职业学校年度工作总结

在党的十七大召开前后，我们围绕十七大的基本精神，根据市、区发展职业教育的总体规划，今年年初制定了本年度的工作计划共23项具体工作。由于我们规划中的办学目标明确，工作任务清晰，可操作性强，基本已完成所规划的各项任务。

07年是全面推进“十一五”发展规划的重要之年，作为区属职业技术学校，根据职业教育的特点，加强为区域经济服务，办好人民满意的职业教育，任务十分艰巨。以科学发展观为统领，按照区教育局提出的“统筹、协调、联动、创新”的工作方法，我校综合高中、职业教育、成人教育、特殊教育有机整合、整体联动、不断创新，均得到了明显的发展。

一、全力推动“职前职后一体化”的办学格局，职后培训发展迅猛

根据市教委提出的“1：1：2”的办学新格局和区教育局“做精职前，做大职后”的工作要求，由我直接分管学校职后培训工作。我们先后调入一批骨干教师，加强职后培训工作的管理。重新梳理了办学渠道，不断研究新的办学体制。我们推行“职后培训属地化管理”的办学模式，使全校五个校区都承担了职后培训的任务，加强了校区对职后培训的工作职责。我们继续强化与原有联办单位的合作，与昂立学院、新东方教育集团、华师大思索教育集团、上海政法学院成教部、交大远程教育学院医学院分院等的合作都有新的项目开发。我校承担的信息委等部门交办的653知识更新工程的培训项目也完成前期筹备工作，即将正式开班。我校承办的区政法系统“社区治安岗位”千人培训今年共开设了十一期，有1100多名学员得到系统培训。区幼儿园保育员培训已完成第一期办班，第二期培训又开始招生。《区营养指导师培训》招生势头良好，现已开班。同时我们又的办学向外 1

省市辐射。今年已开设以外地高考落榜生为主的“技能+学历”“双证”培训班。外省市招生的工作班子已筹建完毕。我们积极参与社区教育，与徐家汇街道等社区的合作日益紧密，培训工作受到领导的多次肯定。07年，我校被评为徐汇区职业培训先进单位，2位教师被评为徐汇区社区教育“奉献奖”。

二、提升职前教育的内涵，以教研组建设为抓手，提高教育质量 今年，学校几次专题研究教研组建设，我们以组长配备、制度建设、岗位职责、常规工作等几个方面进行整顿，形成了较为理想的工作规范。技能比武、公开课展示、教学评比、教案抽查都显示了我校教师教学水平大幅度提高。今年，区“三奖”评选，我校教师有1人被评为区“骏马奖”、1人被评为“耕耘奖”。另有3人获区“园丁奖”。全校教学水平的提高赢得了丰硕的教育成果：上海市“星光计划”第二届中等职业学校学生技能比赛，我校共获49个团体和个人一、二、三等奖；教委教研室举办的上海市中职校学生作文比赛，我校1人获一等奖；团市委组织的上海市中学生名校辩论赛我校获三等奖。07年高考，我校综合高中毕业生取得30.8%本科率，达线率为100%，这是历史性的突破；07年“三校生”高考达线率为78.3%。我校还积极参与市、区组织的各类体育和艺术教育的多项赛事，获得了许多奖项。我校加强全校性的推普活动，获得了“上海市语言文字规范化示范校”和首批“国家级语言文字规范化示范校”称号。

三、依托世界特奥会的积极参与，推动特殊职业教育发展

今年世界特奥会在上海召开，对于我校纪勋初职来说，是机遇也是挑战。从备战到竞赛，长达半年的工作过程，历炼了我们一支特教队伍。纪勋初职有11名学生被选为国家代表队队员、2位老师作为教练参加了本届夏季特奥会，共获金牌7枚、银牌6枚，铜牌2枚的优异成绩。而包括纪勋初职在内的全校师生热情支持和积极参与，为特奥会争作贡献，形成了良好的教育效果。我们接待了美国教育部长 2

斯佩林斯女士、接待了联合国亚太经社会智力残疾人国际研讨会的各国代表等多批重量级外宾。学校的办学情况和活动在《解放日报》、《新民晚报》、上视、东视及《徐汇报》等多家媒体上经常被报道，社会效益日渐明显。今年，纪勋初职“阳光之家”被评为全市示范性“阳光之家”。

四、继续调整师资结构，多渠道加强师资培训，双师型教师队伍建设初见成效

区教育局《关于“教师发展达标校”建设的实施意见》下达了评价指标和任务书，我校根据职业教育师资队伍的特点，从三个方面入手加强师资队伍建设。今年，学校出台了《骨干教师评选条例》，经教代会通过，已开始实施。全校共评出校级骨干教师9名。在任务、责任、待遇等方面给予明确，逐步形成教师专业发展的教学氛围。其次，我们输送教师参加脱产、半脱产、不脱产等多种形式的国外考察和校外培训，学习专业技术，提高学校教师的教学能力。今年，我校从事计算机教学及机房管理的老师参加了相关培训和考核，有5名老师获职业资格高级证书。双师型教师占全校教师25%。此外，我们加强师德建设，严肃处理教学教育违规事件。加大宣传力度，工会开展《感动恒甫、感动你我》师德小故事征集活动，逐步形成良好的师德风尚。

五、坚持“德育首位”的工作目标，建立牢固的突发事件防范体系，校园文化健康发展

我们坚持以德树人的教育工作目标，根据职校学生的特点，开展德育工作。才艺教育进一步深入开展，班班有活动、人人有才艺，将学生的兴趣从才艺学习逐步移植到文化学习和技能学习中。传统的《五月歌会》、《十月语汇》等活动质量进一步提高，秋季校运会打破多项校记录。

今年，我校强化学生预控机制，有效地遏制了学生犯罪现象。今 3

年无犯罪率，这个记录是全校师生共同努力的、来之不易的工作成果。班主任和青保教师在学生科带领下，竭尽全力，为创建安全文明校园、为营造和谐社会作出了积极贡献。学校连续第四次被评为区文明单位。

六、加大经费投入，完成了多项基建工程。改善办学条件，提高教工福利

在上级部门的支持下，为配合世界特奥会，东安校区今年进行了大规模的基建改造。为给学生提供更好的实训机会，建在广元校区的上海市职业教育数字娱乐技术开放实训中心已全部竣工，并通过市教委的验收评估。学校投入17.4万元，达到教师每人一台工作电脑。20xx年学校投入890.6万元用于全年的奖励福利，比去年增长38.4万元。我校教师收人均年薪达84854元，职工达62096元，比去年提高5%。学校组织教工外出赴西安、张家界旅游，丰富了教工的业余生活。我们继续办好食堂伙食，关心教工健康和生活。

七、坚持制度化管理，加强廉政建设，形成良好的校风学风 我们加强对中层干部的廉政建设，加强政策学习。针对经费进出问题制订了严格的监管制度。推行校务公开，使教工参与学校管理的意识不断加强。学校强化程序意识，教代会、干部聘任、重大事件决定都按照制度规定执行，成功地杜绝了政策上的漏洞和盲点。

职业教育正面临着许多新的机遇和挑战，但我们有信心，在全体教工的共同努力下，在各位同事的配合下，学校工作一定会在党的十七大精神指引下，再创辉煌。

20xx年12月

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第二篇：学校物业服务年度工作总结

物业公司年终总结20xx-05-12 10:27200*年x月x日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却

导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。