福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）
实 习 报 告
专业年级 金融学2009级
姓 名 陶海丹
学 号 091431058
实习类型 《保险学》课程实习
实习单位 泰康人寿保险
股份有限公司福建省分公司
实习时间 2012.1.9-2012.1.13
指导老师 谢东梅教授
成 绩
20##年1月14日
课程实习报告
实习目的：
为更好的掌握金融学的知识充分的把所学的知识运用到现实生活中去，加强理论与实践的有效结合，更加深刻的理解对所学知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，我在泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司进行实习。希望通过本次实践，能使自己对专业技能进一步的了解，能为自己积累一些宝贵的经验，为毕业后能快速地融入社会打下坚实的基础。
实习时间：2012.1.9-2012.1.13
实习单位：泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司
一、泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司简介
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。
自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。20##年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至20##年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。20##年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元。20##年—20##年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业。
截至20##年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司（含筹建中3家），269家中心支公司，形成了完整的服务网络，累计服务过的个人和机构客户近5400余万，累计赔付客户近720万人次、累计赔付金额近70亿元。
20##年至20##年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，其综合投资收益率连续8年保持领先优势。20##年，泰康资产管理的投连进取型与货币避险型账户净值处同类保险投连账户净值领先地位，并连续两年蝉联“21世纪金贝奖”最佳资产管理团队大奖。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。20##年，泰康养老在业务规模和价值业务成长上取得重大突破，累计年金到账历史性突破百亿，并首度摘得“第一财经金融价值榜”最佳市场竞争力养老金公司殊荣。20##年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。20##年3月，泰康之家投资有限公司正式成立，正稳步推进泰康养老社区建设。
未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。
二、实习的主要工作内容
在泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司实习的主要工作有：了解公司章程。对公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等有感性上的了解。还了解了泰康人寿保险的几种品牌险种等。参与了市场调查与信息的反馈，让我们受益匪浅。
其中，让我最印象深刻的就是泰康工作人员关于保险和保险营销基本知识的介绍。
1、保险公司偿付能力
保险公司偿付能力指保险公司对其承担风险在发生超出正常年景赔付款时经济补偿能力。保险风险随机性决定了保险损失不确定性，从而对保险公司偿付能力影响很大。 如果保险公司偿付能力不足,人总行可以按照保险公司偿付比率差额,采取具体措施。
2、关于营销观念及行为转变
其营销观念从传统产品导向转变到客户导向，也从过去注重产品种类和功能介绍转变到了解并满足客户需求阶段。而要实现这种转变就需要对于客户需求作出详细分析。首先就需求燎原来说是现实和了理想之间差异，他也可以表现为缺乏某种必要东西。其次，从内容上说需求有许多种，诸如生理需求，忧患需求成本需求虚荣心需求。
3、达成交易5个前提条件
确定需求，也即客户最终购买动机。
购买力：只有具有购买决策权和购买经济实力才能够达成交易。
可行解决方案：针对客户需求和烦劳,找到解决方案。
证明物有所值：让客户认识到你购买保险是能够解决你需求，是经济。
紧迫感：只有当客户有紧迫感时候才可能达成交易，达成投保集中策略。
4、投保条件、价值重点、感情服务、法律保证
谈判如在条件谈判过程中应该本着互惠互利原则，进行谈判，此外还可变通方式达成最终交易。价值重申，也再次向你客户声明你价值。
首先，可移情换位增进感情。多站在他角度来分析和阐明问题，来增加与客户之间感情。
其次，群众去同心理作用运用。向他阐明其他客户和他存在共同疑虑和问题，以次打消他疑虑。
再次，还可以通过问问题方式来增进与客户感情,以次来支持你话题。
5、关于保险销售
泰康公司工作人员通过分析几个概念（资与消费，和公司实列(布兰公司)）来说明保险销售策略。如布兰公司采取寄售古色古香古代钱币方式让，约6000户美国家庭投保其保险，以此来说明独特营销模式对于企业重要性。
这次实习的时间虽短，只粗略解了泰康人寿保险运营的大致情况，但获得了许多宝贵的实践经验和难得的锻炼机会。使我在保险的基础业务方面不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。也让自己的课本知识和社会实践有了近一步的结合，不失为一次和好的经历，和学习经验的好机会。
通过这次实习，为我以后走向社会有着积极的辅助作用，让我对未来的工作更有信心。同时也感谢泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司给我一个这么好的学习实践机会。
实 习 日 记
20##年1月9日
当我跨入泰康人寿保险股份有限公司福建省分公司的大门时，表明为期一周的实习生活现在正式开始了。泰康保险公司的王经理和贾经理热情地接待了我们，在简短的自我介绍后，王经理给我们介绍了泰康人寿保险公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等，让我们在短时间内对泰康有了感性上的了解。我对于泰康的第一印象是很不错的，这个成立刚满十年的保险公司，在市场竞争极为激烈的社会中作出了相当不错的业绩。拥有自己的发展战略，在众多保险公司中脱颖而出，占据了保险市场的一席之地，并且做出了自己的品牌优势，即“一张保单保全家”的经营理念。王经理给我们介绍完公司的基本情况后，并没有具体布置给我们这几天的任务，而是说让我们每天上午八点和下午四点到公司报到。起初大家都对这项决定有所怨言，认为太过于苛刻，我们只是实习又不是正式员工有必要这么严格吗？王经理看出了我们的不满，她平静地对我们说，一个公司的发展保证出勤率是不可缺少的，泰康上至CEO 下至最普通的业务员，每天每人都要在八点参加晨会，喊口号唱司歌，这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。按时工作是对这项工作的喜爱和负责，一个人若是连按时工作都做不到又怎能做好这项工作呢？听完王经理的话后，我们都点头称是。实习期间遵守纪律是为我们日后踏上工作岗位后遵守公司章程做准备。其实现在学校里的规章制度也是如此。第一天的实习就这样结束了，第二天应该是实战了吧？对第二天实习的期待，略带惴惴不安，我能完成吗？
20##年1月10日
实习第二天我们于早上八点准时到达泰康人寿保险公司。经过第一天对公司章程的了解，第二天的实习工作应该是实战了，看得出来每个人的脸上都戴着兴奋期待紧张的表情。王经理大声地向我们问了早上好，她要求我们也要大声问好，精神抖擞的迎接新的一天。王经理给我们介绍了泰康人寿保险的品牌险种之一——亿顺悠风福卡。亿顺悠风福卡是由泰康人寿推出的一款融合了保险服务和国际漫游电话服务的综合卡，购买一张面值100元的亿顺悠风福卡，就可以获得总保额高达85.8万元的保险保障，并可同时获赠面值100元的国际长途和国际漫游电话卡。高达85.8万元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外伤害医疗保障，保险期限为一年。其中意外伤害医疗为8000元，其免赔额100元，100元以上部分100%赔付，真正体现了泰康公司的宗旨：“泰康保险，理赔不难”王经理经验丰富，说话滴水不漏，介绍这张卡自是十分吸引人。我们听完介绍后都认为这张卡一定会有很好的市场销售前景。有同学不放心的问：“那张卡能打几分钟呢？”贾经理回答我们是330分钟，如此算来1分钟3毛钱也是十分上算的。有些同学也引起了购买的兴趣。贾经理告诉我们，到市场上调查这张卡的市场吸引力就是我们今天的工作。在我们看来这张卡是十分吸引人的，但是当我们下午四点回到公司汇报情况时，才发现大家都是是一无所获。问题不是出在卡上，而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实习业务员的身份，社会上的大众对我们都怀有戒备心理，大概认为我们是骗钱的大学生吧？在学校里也好不了多少，被同学当成推销电话卡的。正当我们沮丧的时候，贾经理告诉我们结果使他们预料中的，目的就是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心，明天还有新的任务等待着我们。
20##年1月11日
经过第一天的兴奋和第二天的挫折，第三天的心情又对挫折的沮丧，但更多的是对新任务的期待和信心。照常大声地问过好，相比较前一天的拘谨来说，大家都显得轻松了很多，问好的声音也大了很多。贾经理抱来一摞资料，他告诉我们今明两天的任务就是将这15份调查问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的老师做，因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事，找老师做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了？于是每个人都信心百倍的抱着问卷，开始了两天的社会调查工作。万事开头难，面对人来人往的街道，感觉真是开不了口。于是我决定去学校的东门各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺，店员对我虽不热情，但也没有往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候，打击我的事情终于来了。那家店铺的店主完全不想填，她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现，虽然我改她看了我的学生证，但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然失望我还是谢过她离开了，却听到她在背后说我是骗子……下家店铺的老板借口他不会写字，在下家的老板借口他看不懂也听不懂…….虽然这些理由让我哭笑不得，但我还是理解他们的，社会这么复杂，做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。
20##年1月12日
带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。
20##年1月13日
今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心，每个人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。贾经理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算是最后一天的简单业务培训。一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。贾经理的话让我好生羡慕，不是羡慕他的地位，而是羡慕他找到了一份自己感兴趣的工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会，又有几个人考虑到了自己的兴趣了呢？虽然保险业并不是我感兴趣的职业，但它公平而充满活力的运营方式还是不禁让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。为期五天的公司实习终于走到了尾声，在这几天的实习中，我学到了很多在课本上学不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的则是在社会上为人处事的经验。我深深地体会到了在社会上生存的不易，学会了低下头做人，踏踏实实做事的真谛，体验到了单枪匹马的艰辛和团队合作的重要，几天的磨练让我少了几分傲气多了几分沉稳和谦逊，整个人似乎顿时成熟了不少。我想这才是学校安排校外实习的真实用意吧。
感谢这次实习，让我学到了这么多，剩下的自然是日后的努力和保持，为自己想要过的明天做好打算踏实的努力起跑。
福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）实习鉴定表
第二篇：保险学课程实习报告
福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）
实 习 报 告
专业年级 2010 级金融学
姓 名 张 真
学 号 102253007029
实习类型 课程实习
实习单位 福建农林大学经济与管理学院
实习时间 20##年12月20日
指导老师 谢东梅
成 绩
20##年12月24日
课程实习报告
实习目的：
为更好的掌握保险学的知识充分的把所学的知识运用到现实生活中去，加强理论与实践的有效结合，更加深刻的理解对所学知识，增长和扩充知识面，增强与保险的接触，我们在老师的带领下，进行了为期一天的保险实务模拟软件的实习。通过这种方式，让我们巩固并深化所学保险理论知识，掌握保险业务操作程序，提高解决保险实际问题的综合能力，为自己积累一些宝贵的经验，为毕业后能快速地融入社会打下坚实的基础。
实习时间：20##年12月20日
实习地点：福建农林大学经济与管理学院
一、保险实务软件介绍
这款模拟软件将模拟现实的思想应用于保险事务的实践教学中。我们通过模拟客户、保险公司、经纪公司、保险代理人等角色，从人寿保险、财产保险两大方面逼真地实现了各角色应有的职能。系统为每个角色中都提供了逼真的模拟环境，而且为每个角色提供了直观可靠的流程图供学生参考，同时，为使我们方便地进行业务处理，系统还提供了消息提示功能，系统模拟的业务办理与现实的业务办理流程完全相同，让我们对现实的保险程序有一个初步的接触。通过软件的使用，不仅能使我们把课堂所学的知识运用到实际中，又能提高学习的积极性。同时为我们以后的工作提供了一些经验，把枯燥的知识同实践相结合。
二、实习的主要内容
为了全面系统的了解保险公司经营管理的一整套流程，我们首先在该系统中申请了客户、保险公司（人寿保险公司和财产保险公司）、经济公司以及代理人等五个帐号。从不同的角度出发，全面、系统的了解保险，认识保险的险种、业务操作流程等。
（一）客户
客户可以修改自己的个人资料，可以向保险公司、经纪公司或保险代理人询问保险的内容、查看保险公司的保险产品，可以组建团队，投保分为人寿保险和财产保险。当遇到意外事故则可以向保险公司索赔或者由经纪公司、保险代理人代理索赔。此外还可以学习一些保险的理论知识、保险案例等。我们还可以根据系统提示的消息进行相应的操作。
在该系统中，客户可以对保险公司、经济公司或代理人进行询价；可以对不同的保险公司所对应的保险产品进行投保，如：人寿保险—意外伤害险—至安意外伤害保险。客户也可以委托经济公司或者保险代理人进行投保，还可以发起团队或者加入别人的团队，进行投保团队险种。投保人要按照系统中给予的保单样本进行填写保单，填写完保单还要签字，然后有保险公司进行核查，喝茶通过够才可以进行保费支付。在保险公司出单，保单执行之后，客户才可以根据需要向保险公司申请保单变更。客户可以对保单进行多次申请变更。客户还可以对保单进行续保。当然，客户还可以想保险公司提出解除合同的申请。在保单管理中，我们可以查看到个人保单和团体保单的具体信息。
当发生事故时，我们可以向相应的保险公司进行报案，填写理赔申请书。当保险公司同意理赔时，我们再对赔偿的数额进行谈判。直到赔偿结果双方同意时，客户签字，完成索赔。
（二）经济人公司
在经纪人公司端，我们可以修改经纪人公司的资料、查看客户资料，可以向保险公司询价并对客户的询价进行答复，经纪人公司接受客户委托之后，可以根据需要向保险公司进行招标，可以代理客户进行人寿保险和财产保险的相关操作，当发生意外事故，经纪公司代理客户向保险公司要求索赔，此外，经纪人公司还可以查看自己公司的业绩，学习保险方面的知识和保险案例等。也可以根据系统提供的消息提示功能更好的进行实验。
经纪人公司也可以进行询价，但是经纪人公司的询价不同于客户询价。经纪人公司可以对保险公司提问，也可以回答客户提问。经纪人公司可以查看委托情况，选择接受或拒绝委托。若客户委托的保险产品处于开发状态或者停止状态，表示保险公司没有此类产品销售，则系统自动提示拒绝该委托。经纪人公司在接受客户的委托后也要填写保单，但是经纪人公司的保单填写需要在客户提交投保资料之后进行。经纪人公司可以通过保单查看，查看保单的具体信息。
经纪人公司接受客户的委托受理后，经纪人公司可以根据客户或者自身需要选择招标或者不招标。当选择招标时，会进入招标页面，选择开始时间和结束时间（开始时间必须大于当前时间），填写保险项目，选择保险公司（注：只有具有相应保险产品的保险公司才有资格投标，同时，客户所委托的保险产品在保险公司必须处于销售状态）。待公司参加投标，并且过了招标结束日期后，若有符合条件的保险公司，则该保险公司中标。选择一个中标的保险公司， 将客户委托的保险投到该公司。若没有保险公司符合条件，则招标活动流标。
当发生事故，客户向经纪人公司所赔时，若经纪人公司受理报案，则需要向保险公司报案。当保险公司受理后，需要填写理赔申请书，填写完成后等待客户的签字。
（三）人寿保险
在人寿保险公司端，我们可以修改人寿保险公司的资料，可以对客户或经纪公司或保险代理人提出的询价内容进行答复，对于经纪公司发出的招标公告，可以进行投标。人寿保险公司主要是受理人寿保险相关操作，当发生意外事故时，保险公司根据实际情况进行赔偿，此外，人寿保险公司还可以管理公司的保险产品、管理保险代理人，查看自己公司的业绩，学习保险方面的知识和保险案例等。也可以根据系统提供的消息提示功能更好的进行实验。
人寿保险公司可以回复客户或经理人的询价，也可以将询价的内容转交给自己的保险代理人去处理。人寿保险公司可以参加招标，进入招标页面填写招标信息。其中包括：保险费率、保费，输入优惠条件和理赔服务承诺。招标完成后可以看投标的具体信息。人寿保险公司对客户的投保要进行核保，这里的核保是指对所有已签字并且保费已上交的保单进行审核。进入保单列表页面，选择保险类型，选择相应的保险产品，可以查看相应的保单列表。对于未委托经纪公司的个人保单核保，需要保险代理人填写业务员报告之后才能进行核保。对于团体保单（委托经纪公司和不委托经纪公司的操作相同）。选择保险类型，选择保险产品，可以查询相应的保单。对于未出单的保单在查看保单的详细内容之后确认出单。保单在执行之后，保险公司要对保单进行归档。当客户申请变更保单之后，人寿保险公司对于未处理的变更申请，要查看保险合同变更申请书的内容，在页面下方输入处理意见（同意或拒绝）、选择处理日期，填写营业机构、业务员和工号。对于客户的续保，在查看个人保险投保单后，选择续保处理（续保通过或续保拒绝），填写续保说明。对于客户的保单解除，在查看个人保险投保单后，选择解除方式（接触通过或拒绝解除），并填写解除说明。
对于客户的理赔，人寿保险公司应先立案登记。选择理赔申请书类型，发出理赔申请书。若要拒绝受理，则填写拒绝理由，理赔申请被拒绝。人寿保险公司应当对已经受理的意外事故进行现场勘查，对于已拒绝受理的报案则不需要进行现场勘查。查看报案内容，填写勘查结果。查看报案情况和现场勘查情况，选择相关保单，选择赔偿决定（同意赔偿或拒绝赔偿），若同意赔偿，则填写理由说明，输入赔偿金额，等待客户签字。若不同意赔偿，可以向客户谈判，或者接受客户的申诉，进入谈判。客户同意保险公司的赔偿决定后，保险公司进行结案处理。
人寿保险保险公司可以本公司的保险产品的状态进行改变（销售或者停止），也可以添加保险产品或进行险种设计。人寿保险公司还应该对搭理人的申请进行处理。
（四）财产保险
在财产保险公司端，我们可以修改财产保险公司的资料，可以对客户或经纪公司或保险代理人提出的询价内容进行答复，对于经纪公司发出的招标公告，可以进行投标。财产保险公司主要是受理财产保险的相关操作，当发生意外事故时，财产保险公司根据实际情况进行赔偿，此外，财产保险公司还可以管理公司的保险产品、管理保险代理人，查看自己公司的业绩，学习保险方面的知识和保险案例等。也可以根据系统提供的消息提示功能更好的进行实验。
财产保险公司同人寿保险公司一样，可以回复客户或经理人的询价，也可以将询价的内容转交给自己的保险代理人去处理。财产保险公司也可以参加招标，进入招标页面填写招标信息。其中包括：保险费率、保费，输入优惠条件和理赔服务承诺。招标完成后可以看投标的具体信息。财产保险公司对客户的投保也要进行核保，这里的核保是指对所有已签字并且保费已上交的保单进行审核。进入保单列表页面，选择保险类型，选择相应的保险产品，可以查看相应的保单列表。对于未委托经纪公司的个人保单核保，需要保险代理人填写业务员报告之后才能进行核保。对于团体保单委托经纪公司和不委托经纪公司的操作相同。选择保险类型，选择保险产品，可以查询相应的保单。对于未出单的保单在查看保单的详细内容之后确认出单。保单在执行之后，保险公司要对保单进行归档。当客户申请变更保单之后，财产保险公司对于未处理的变更申请，要查看保险合同变更申请书的内容，在页面下方输入处理意见（同意或拒绝）、选择处理日期，填写营业机构、业务员和工号。对于客户的续保，在查看个人保险投保单后，选择续保处理（续保通过或续保拒绝），填写续保说明。对于客户的保单解除，在查看个人保险投保单后，选择解除方式（接触通过或拒绝解除），并填写解除说明。财产保险保险公司可以本公司的保险产品的状态进行改变（销售或者停止），也可以添加保险产品或进行险种设计。财产保险公司还应该对搭理人的申请进行处理。
对于客户的理赔，财产保险公司应先立案登记。选择理赔申请书类型，发出理赔申请书。若要拒绝受理，则填写拒绝理由，理赔申请被拒绝。财产保险公司应当对已经受理的意外事故进行现场勘查，对于已拒绝受理的报案则不需要进行现场勘查。查看报案内容，填写勘查结果。查看报案情况和现场勘查情况，选择相关保单，选择赔偿决定（同意赔偿或拒绝赔偿），若同意赔偿，则填写理由说明，输入赔偿金额，等待客户签字。若不同意赔偿，可以向客户谈判，或者接受客户的申诉，进入谈判。客户同意保险公司的赔偿决定后，保险公司进行结案处理。
（五）保险代理人
在保险代理人端，我们可以修改保险代理人的资料、查看客户资料，可以向保险公司询价并对客户的询价进行答复，经纪公司接受客户委托之后，可以代理客户进行人寿保险和财产保险的相关操作，当发生意外事故，保险代理人代理客户向保险公司要求索赔，此外，保险代理人还可以查看个人的业绩，学习保险方面的知识和保险案例等。也可以根据系统提供的消息提示功能更好的进行实验。
保险代理人也可以进行询价，但是保险代理人的询价不同于客户询价。保险代理人可以对保险公司提问，也可以回答客户提问。当发生事故，客户向保险代理人代理所赔时，若保险代理人受理报案，则需要向保险公司报案。当保险公司受理后，需要填写理赔申请书，填写完成后等待客户的签字。保险代理人需要向保险公司进行资格申请后才能成为该保险公司代理人。资格申请是指申请保险公司的代理资格，需要经过保险公司的批准。保险代理人可以添加、查看、修改和删除客户资料。添加和修改客户资料时需要填写正确的客户信息。保险代理人也需要对保单进行管理，需要填写被保险人资料、投保人资料、投保过程，填写详细告知栏，填写完成后业务员签名，选择报告日期。
三、实习心得
本人在实习过程中也着实体会到了保险行业的工作人员的敬业精神，以及严谨的作业态度。必须认真执行各项制度，维护保险操作流程纪律。这样认真负责的态度使我认识到工作不是之前想象的那么的简单，我们要以十分的态度去对待每一分的工作。这对我以后无论参加什么工作都不失为一个重要的忠告：工作就是要用认真的态度去对待每个小小的细节，还有就是每个方面。
本次实习的时间虽短，只粗略解了解保险操作的大致过程，但获得了许多宝贵的实践经验和难得的锻炼机会。使我在保险的基础业务方面不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。也让自己的课本知识和社会实践有了近一步的结合，不失为一次和好的经历，和学习经验的好机会。
通过这次实习，为我以后走向社会有着积极的辅助作用，让我对未来的工作更有信心。同时也感谢老师给我一个这么好的学习实践机会。
实 习 日 记
20##年12月20日至20##年12月20日 一、二节
今天阳光明媚，我早早起来，准时来到了本次实习的机房，看到大家都来了，看来大家都很兴奋，首先，按照学号，找到了将要陪伴我度过本次一整天实习的电脑。接着，我怀着激动的心情等待着老师给我们安排任务。毕竟这是我们这两年多学习以来的第一次实习，本着好奇心，我们按照老师的要求，用不同的身份在本次实习的系统上面注册了五个不同的账号。刚开始，由于系统的问题，我们在注册账号的时候一直出现同一样的问题，一整节课下来，都没有把账号的问题解决。后来，老师叫来了管理员，终于在第二节上课后不久，系统恢复了正常，唉，实习真的好难得啊。由于我们在第一节课一直在注册账号，所以对于注册账号我们非常熟悉，没用多久，我们就把5个账号全都注册好了。虽然刚开始晕到点小问题，但是也不会影响我这一天实习的心情。
20##年12月20日至20##年12月20日三、四节
接下来两节课，老师交给我们的任务是熟悉客户和人寿保险公司之间签订合同的流程，包括：询价、了解保险公司的产品、签订合同、合同的续保、发起团队、索赔等等。刚开始我在想，这个肯定很简单，于是我就不仅不慢的开始做，可是谁知道，在刚开始操作的过程中，我们出现了很多问题，比如填写合同时漏写一些重要信息都是合同没有办法提交到保险公司等等。当然，我们遇到的一些问题中也有一两个是系统出了问题。不过，在老师的帮助下，我们都一一得到了解决。经过这两节课的实习，我们对保险的申请流程已经有更加深入的了解，这些是我们在课本上面无法学习到的内容。让我明白了做什么事情我们都不能够去轻视它，我们要认真的对待每件事情，以后我们出去工作也是一样的，这节课让我受益匪浅。
20##年12月20日至20##年12月20日五、六节
中午，我们回宿舍休息了一下，就匆忙来到机房，继续今天的实习。由于睡过了头，到教室时正好上课铃声响起。宿舍远啊，每次都是紧赶慢赶的，不过还没有迟到，学校大也是一个受罪啊，接下来我们的任务是熟悉早上的操作流程，另外，我们还要把客户对人寿保险公司的投保扩大到对财产保险公司的投保。我又认真的对早上的知识，认真的回顾了一遍，其实无论是人寿保险公司，还是财产保险公司，其操作流程都是一样的。当然，这两节课，我们还要熟悉经济公司与保险代理人的工作内容。客户要把投保委托给经济公司或者保险代理人来完成。当我熟悉了这些东西之后，我个人觉得，这样投保，会使保险合同的签订更加反锁，不如客户直接与保险公司签订合同来的简单。
20##年12月20日至20##年12月20日七、八节
接着这两节课，我们接着未完成的任务继续对着显示器埋头苦干。看看大家眼睛都不眨的看着电脑，各个都聚精会神啊，我也得继续努力啊，虽然一直面对着电脑，眼睛会痛，但是我们依然没有放弃，经过我们的不懈努力，我们终于把保险的所有流程都弄熟悉了。接着我们就一遍又一遍的操作的所有的流程，一遍又一遍的填写着保单，所以我们到下课的时候，对于操作这样的流程开始感到的枯燥。因为我们队它已经和你熟悉了，不像之前那样觉得它有挑战性，其实我们每个都会有这样的想法，刚刚做一件事情的时候觉得好奇我就会去挖掘，但我们知道，明白它时，我们就会懒得去做了。经过这八节课的实习，让我对保险这个行业有了更加深入的了解，我相信这对于我们以后走上社会，将会是不小的助力。
20##年12月20日至20##年12月20日九、十节
吃完晚饭，我们小憩了一会后，又回到了机房，开始本次实习的最后两节课。其实一天这样实习下来，就觉得对它有恐惧感，但是老师又给了我们诱惑，多做保险业务就会多得分后，看到这些我们又拿出了我们的耐心，开始一遍又一遍的操作着。这两节课虽然老师没有给我们明确的任务，但是我们的目标非常的明确，就是不停的操作着今天的流程，希望能够在实习这个课程上多拿点分数。于是这两节课，我们依然在忙碌着，望着自己那台又可爱，又可怕的电脑。在本次的实习结束后，我们已经测底掌握了保险的操作流程。这对我们来说又是一个难忘的实习，给我们枯燥的大学生活又添上了一笔色彩。