信访局工作总结

20xx年以来，县信访局在县委、县政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作指示精神，坚持标本兼治，强化领导责任，完善工作措施，充分发挥了对全县信访工作的指导、监督、协调作用，信访工作整体水平不断提高，为我县经济发展和构建“和谐社会”作出了积极贡献。近四年来，县信访局共受理群众来信来访1257件起，其中，接待群众来访1127起3981人次，接待集体来访260起 3675人次，受理群众来信130件次，办理网上信访36件，群众满意率100%。一般信访事项按期处结率达98%以上。

一、领导重视程度进一步提高。全县各级各部门领导切实把信访工作摆在重要位置，亲自接访处访、亲自批阅群众来访信件，解决了一些重大疑难信访问题。继续坚持了信访工作一把手负总责，分管领导具体抓，一级对一级负责的责任制和领导包案责任制，充分调动了各级领导干部做好信访工作的积极性。县委、县政府从组织人员、办公条件、业务经费等方面对信访工作给予倾斜，各乡镇（街道）也从各方面对信访工作高度重视，为信访工作提供保障，极大地激发了信访干部做好工作的热情和信心。

二、集体上访、越级上访控制力度进一步加大。一是强化信访排查机制。按照“发现得了、控制得住、化解得好”的要求，采取月排查和重大敏感期排查相结合的办法，对排查出来的不稳定因素实行跟踪督办，努力将信访案件控制、化解在基层。几年来开展重要时期矛盾纠纷排查8次，排查出重要矛盾纠纷265起，并及时组织进行了化解和稳控。二是强化了重要信访的交办机制。对全县受理的1257起信访事项进行了转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达98%以上，有力促进了信访事项的案结事了。三是强化了特殊时期的稳控机制。在特殊时期，严格落实责任，实行领导包案，专人负责，采取了有理解决、思想疏导、“人盯人”等有力措施，着重解决上访老户、集体访、越级访、重复访问题，有力地维护了特殊时期的安全稳定。四是坚持通报制度。坚持半月通报和重要信访事项随时通报制度，各乡镇（街道）、各部门对职责范围的信访事件，坚持一次教育到位、一次处理到位、一次落实到位，使信访工作秩序明显好转。

三、工作机制进一步完善。一是充分发挥信访部门参谋助手作用。对群众来访信息及时梳理，对重大信访事项，及时写出信访摘报报县有关领导，以利于领导协调解决，有力地促进了重点信访案件的解决。二是坚持领导包案制度。对群众越级、重复、集体上访案件尚未办结的、对已做处理但

群众不服的案件，区别不同情况，根据县领导分工和包案制度，认真落实领导包案，每年重点案件都落实了县级领导包案。三是强化督查督办。加强对重点人员、重点案件、重点部位的督查，督促问题妥善解决。

四、信访秩序进一步好转。继续认真贯彻国家《信访条例》，切实落实中央、省、市处理信访突出问题和群体性事件联席会议精神，积极开展进京非正常上访和重信重访的集中整治活动。在工作中，始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位，二是坚决制止，三是区分情况依法处置，有效地规范了群众信访行为，信访秩序进一步好转。

五、积极开展重复信访集中整治和积案化解活动。根据上级部署，结合我县实际，20xx年下半年在全县范围内对20xx年以来重复赴省进京上访进行专项整治活动。县里成立了专项治理工作组，对全县范围内重复赴省进京上访进行了拉网式排查，共排查出重复上访事项12个。对这些上访事项，全部建立了台帐，逐一落实了包案领导、责任单位和责任人，并逐案研究制定工作措施和办法，上下联动，综合施治。今年上半年，xx县以“信访突出问题集中整治百日会战”为契机，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，不断加大工作力度，有效地解决和化解了一批信访积案难案。期间共排查信访疑难突出问

题17件，已结案化解14件。

总之，通过全县上下的共同努力，我县的信访工作取得了显著成绩，但也存在着许多问题和不足：一是信访总量一直在高位运行；二是集体访和越级上访仍然居高不下；三是信访工作规范化和制度化还有待于进一步加强。

下部工作思路、目标和措施：

一、加强基层基础建设。进一步强化基层基础工作，实现工作重心下移，在“两个提高”、“三个降低”、“四个不出”上下功夫。“两个提高”就是提高初信初访办结率、提高息诉罢访率；“三个降低”就是降低重复来信来访率、越级上访率、集体上访率；“四个不出”就是力争农村问题不出村镇，城市问题不出社区街道，部门系统内的问题不出本部门，企事业单位的问题不出主管局，把问题解决在基层。

二、深入开展矛盾纠纷排查化解活动。一是按照“发现得了、控制得住、化解得好”的要求，采取月排查和重大敏感期排查相理程序，强化重要信访案件的交办督办。局长带头研究解决重大疑难信访案件，每周定期听取相关汇报，调度办理情况，督促问题的办理解决；各位分管副局长都包案处理重点信访问题，较好地促进了疑难突出信访问题的解决。通过规范接访、强化办理、搞好回访三个重点环节，努力变信访“中转站”为“终结站”，减少重复访、越级访的发生。

三、强化初信初访。把群众满意作为第一标准，把群众

利益作为第一原则，实现“来信不变来访，初访不变重访，个访不变集访，集访不变群体性事件”的工作目标。进一步抓好信访事项的处理，提高信访事项处理的力度和透明度，使信访事项处理公开、公正、公平，主动接受群众监督。坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，提高信访事项的处理成功率，扭转初信变初访、初访变重复访的现象。

四、强化处访措施。组织专门人员攻坚克难，在杜绝赴省进京访上下功夫，在案结事了上下功夫，在严格管控上下功夫。同时，和各相关单位紧密配合，集中精力做好上访群众的接待工作，并坚持做到“四个到位”，即：合理诉求解决到位、过高要求教育到位、无理纠缠稳定到位、触犯法律处理到位。对干扰正常的工作秩序，不听劝阻，执意滞留人员，按照有关法律法规，严肃予以处置 为切实做好这项工作，按照上级有关指示精神，对初次非访的，不论有理无理，一律按照“一访四训诫”的办法，组织公安干警进行训诫教育，重复非访的严厉打击；对一些多次进京非正常上访的人员，由公安部门牵头，有关部门配合，做好证据搜集固定工作，坚决依法处理，做到“处理一个，警示一片”。对重复上访，要落实单位主要领导包案责任制，对所反应的问题实行倒排解决时限，在政策允许范围内一次性解决到位，确保不欠账。同时，对重复上访人做好教育稳控及处置工作，力保息诉罢访。因案施策 逐一分析案

情，找准问题症结，因人因地因事制宜，综合运用调解、诉讼、复议、仲裁、协商、听证等多种方式，采取政府救助、社会救助、民间互助、亲情感化等手段，多措并举，积极协调化解。从政策角度分析问题症结，研究化解办法，进一步健全完善有关政策；从情理上看待信访问题，动之以情、晓之以理，加大投入力度，在不违反政策、不引发攀比的情况下，给予经济救助和生活生产上帮扶，以促进“案结事了”，彻底化解这些 “无头案”、“钉子案”、“骨头案”。对已化解问题， 将案件材料（反映问题、包案情况、调查处理意见、信访人意见等）整理成卷，及时 存档备查。对“案结事未了”的信访事项， 按照程序履行统一、规范、权威的信访事项三级终结制度。对少数信访人无理纠缠、闹访、非访的情况，建立健全依法处置机制。对由于不服处理、多年上访造成家庭困难的信访户，帮助解决生活中实际困难。09年以来，全县共筹集信访资金130余万元，对困难人员进行帮助安抚，为推进信访积案化解发挥了重要作用 。

五、抓领导责任落实。按照上级要求，积极开展县乡两级领导干部“大接访活动”，直接面对群众，解决突出问题；继续每周三、周五都有2名以上县级领导公开接待上访群众，县信访局与有关单位和部门组成联合督导组，对纳入视野的不稳定因素逐一进行督导，确保工作措施落实到位，信访问题解决到位，重点人员稳控到位。凡是政策、法律允许范围内的问题，限期解

决，不留尾巴；对可解决可不解决的问题，尽量帮助解决；对政策、法律不允许的过高要求，深入做好宣传解释和思想教育工作，把政策和道理讲明白。对切实出现的信访问题，组织专门力量，靠上去，千方百计予以化解，坚决避免重复访和越级上访。继续坚持领导包案制度，对尚未办结的越级、重复、集体上访案件，和已经处理完毕但群众不服的案件，逐一落实领导包案，明确人员、时限、责任，推进“事要解决”；严格责任追究，按照县委、县政府对信访工作的要求，根据问题出现的性质和情节，严肃追究有努力将 结合的办法，对排查出来的不稳定因素实行跟踪督办，信访案件控制、化解在基层。

xx县信访局

20xx年11月12日

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第二篇：信访局挂职锻炼工作总结(

信访局学习锻炼工作总结

20xx年8月，我由武定县组织部选派到县委政府信访局挂职锻炼。根据县委组织部的安排，我于20xx年8月1日到信访局报道，8月至9月分配到督查室，负责登记、转办群众来访信件及督查中央、省、州转交的信访件和复信登存。9月至10月被分配到接待室，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，通过这段时间的学习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高。现将近期思想和工作汇报如下：

一、我对信访工作的认识和体会

在团委的时候接触的都是年轻人，工作面比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但是通过近三个月的工作和学习，使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党 1

的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面，由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。

记得刚到信访局工作的第三天，就遇到一起集体上访事件，武定县东坡乡李洪川等人因为水电站搬迁分地问题，对村支书心怀不满，在办公室里他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。之前他们已经越级到州委信访局反映了问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访，不仅影响到武定县党委和政府的形象，还影响到了党和人民群众的血肉联系。经过我们细心热情地接待，做了大量积极而有效地解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此事。此件后经局领导研究决定，东坡乡领导包保案件限期解决，才使上访群众满意而归。通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民 2

群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，即：对初访者要象熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、拆迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得 20xx年9月，狮山大道50多名农民工一起来到接待室，反映拖欠工资和工程款的问题，那么多人一来办公室就好像炸开了锅，乱的不可开交，对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖欠了好几个月工资没有解决，因此怨气很大，在局领导指示下我们协调劳动局和公安局相关工作人员到场，并通 3

知了狮山大道相关责任人一起协调解决。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我对信访事件的认识，使我受益匪浅。三个月来共参与接待群众上访53件60批211人次，其中来人来电来信访41件46批79人次、集体访12件14批132人次，登记、转办信访案件8件，省、州督办2件、转交积案、包案33件涉及10多个单位，问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有退伍军人要求安臵工作的、有民工拖欠工资要求讨回的、有民办教师遗留问题要求解决的、存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的、邻里纠纷的，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相关公文起草、包保文件、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为 4

自己的本职工作全力做好，为我县经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，但我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。在信访局三个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

四、严格要求，廉洁自律。

在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风， 5

在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。 通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信访局挂职学习的三个月时间里，我遇到了许多以前在工作中没有接触过的问题，但通过这许多棘手的问题使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习和工作中应该努力的方向，现归纳如下：

（一）是要业务精通，知识面广。

作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识， 6

更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。

（二）是工作要细心、谨慎。

就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。 对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。

（三）是做事要求真务实，为民办实事。

在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认 7

识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。

经过三个月的工作锻炼和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在工作和学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。三个月的时间转瞬即逝，但三个月的收获我会铭记在心。

20xx年10月28日 8