专 业 实 习 报 告

实习起止日期 2014.7.14-8.1

系 别 经济与贸易系 专 业 经济学 学生姓名

班级/学号

成 绩

指导教师

实习报告

一、实习基本情况

1、实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月1日

2、实习地点：中国工商银行

3、实习目的：熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好基础

4、实习岗位：大堂经理及综合柜员

二、实习单位简介

中国工商银行：全称中国工商银行股份有限公司，成立于19xx年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。20xx年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。截至20xx年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。20xx年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负债达126369.65亿元，比上年末增加15308.46亿元，增长13.8%;总市值达2335亿美元，居全球上市银行之首。

三、实习过程

（一）培训阶段

1、通过培训了解单位基本情况和机构设置，工商银行的各种规章制度，企业文化和在大堂实习期间与客户交流方面需要注意的问题等。

1

实习报告

2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

3、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡。

4、学习柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

（二）实习阶段

1、跟相关工作人员学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

2、跟大堂柜员学习银行基本业务操作

3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

四、实习内容

20xx年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的15天里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，也确确实实的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上的知识跟现实中需要用到的一些知识还是有一定的差别的，我们不能一味的死读书，这也坚定了我积极实践的信念。为以后的工作生活打下一个更加厚实的基础。

（一）跟工作人员学习实习期间需要用到的理论知识和规章制度

在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件和一些规章制度。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。通过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争执。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习。作为一名工行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务。 2

实习报告

我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务，主要是帮客户办理银行卡、存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。同时，也要协助营业网点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。

（二）跟大堂柜员学习具体的操作和流程

在第一天学习了各种相关银行知识之后，后面几天我还积极地向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。感觉跟前几个学期末进行的商业银行课程设计的内容还是有一定的差别，看那些柜员的操作跟我们进行的课程设计并不相同。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题；营业中分流客户；维护大堂秩序；适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟悉业务，认真的看她是怎么给客户办理业务的，哪 3

实习报告

些业务填写什么信息，携带哪些证件。经过几天的熟悉，我就开始向来到营业厅的客户服务，协助他们办理业务。人多的时候，嘴和脚都没有停过，往往一天下来口干舌燥，有时还会遇到一些蛮不讲理的客户，但为了维护银行的形象，只能微笑着去面对。但这也让我感受到了什么工作都不是轻松就能够完成的，即使是事前我觉得没有多大难度的大堂工作。这也算为我以后的工作提供了宝贵的经验，学到了很多校园中学不到的东西，尤其是与人相处的经验，尤为宝贵。

五、实习收获与体会

通过这次学校要求的实习，除了让我对中国工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是我这次实习最深刻的体会，在大学里的我们，有时候总是觉得有些工作非常简单，我们去做是大材小用，但通过这次实习，是真正了解了没有任何一项工作是简单的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个宝贵的经验，为我今后踏入社会奠定了基础，也让我学到了一些待人接物、与人相处的宝贵经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。从这次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的有些甚至用不上，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的，否则，一个只知道书本上的知识，却没有实践经验、没有社会交往能力的大学生，是对这个社会的发展起不了任何作用的。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。因为公司严格的规章制度要求我们要干好自己的工作，如果工作中有不认真的行为，导致了公司经济和名誉上遭受损失，就会被追究责任。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。否则一旦出现疏忽，就会造成公司和自己“双输”的局面。还有就是，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司 4

实习报告

的各项规章制度。同时搞好自己与同事、前辈、领导的关系。要把自己的位置摆正，尊重领导、前辈，与同事搞好关系。有了好的人际关系，我们才有可能成功。在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向同事、前辈们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，同时对自己的工作有一个自己的规划，比如：XX年后，我要在什么岗位上，这样才会让自己充满前进的动力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

最后，通过这次实习发现了自己的很多问题与缺点，如遇事考虑不够周全，碰到突发事件应变能力不够等问题，但同时在与同事、客户的交流中，也让我学到了很多以前连想都没想到的东西，受益匪浅。再次感谢工商银行兰州广场支行给予我这次宝贵的实习机会，也感谢同事给予了我许多的帮助及鼓励，让我克服了许多工作上的不足。我相信这会为我以后的工作生活提供宝贵的经验和一些处理问题更合理的方法。还有就是也感觉到了进了社会工作人与人之间的关系确实没有校园里那么单纯、简单了。也就对我们人际交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我觉得这正好是我最欠缺的，应该着力提高这方面的能力。

5

实习报告

参 考 文 献

[1]百度百科[EB/OL]/view/14038.htm?fr=aladdin 6

第二篇：工商银行

工商银行

①逸贷

产品简介

逸贷是中国工商银行对持本人工行借记卡（或存折）、信用卡的客户在工行特约商户进行刷卡消费或网上购物时，按一定规则联动提供的信用消费信贷服务。

产品特色

1. 贷款一触即发，资金瞬时到账

——信用方式，无需办理抵（质）押，无需奔波柜面，无需提交贷款资料，无需等待贷款审批。只需轻动手指，回复短信或点点鼠标，即可办理，资金瞬时到账。

2. 随心随意消费，随时随地贷款

——消费+贷款一步到位，您在数十万工行特约商户进行网上购物或刷卡消费时，均可通过网上银行、手机银行、短信银行、POS等各种快捷渠道实时、联动办理贷款。

3. 贷款自由灵活，人生自在飘逸

——单笔消费满100元即可办理，单户最高贷款金额可达20万元。借记卡、信用卡均可办理，贷款期限最长3年，还款无需预约，随借随还，网上银行、手机银行、短信银行、柜面均可办理还款。

贷款条件

1. 18（含）-70（含）周岁、具有完全民事行为能力的自然人；

2. 资信良好的优质客户，如符合工行条件的代发工资客户等；

3. 工行借记卡（或存折）或信用卡持卡人。

温馨提示：如您使用借记卡（或存折）消费并办理逸贷，在完成消费交易前，付款账户的自有资金余额须不低于消费交易金额。

贷款额度

单笔消费100元（含）以上即可申请，单户最高贷款金额可达20万元，且不超过工行根据您的综合资信水平核定的可贷额度以及该笔消费的实际金额。 贷款期限

可在6、12、24、36个月四种期限中自由选择。

贷款利率（或分期付款费率）

按照人民银行规定的同期同档次贷款基准利率上浮10%执行。 商户类型

特约商户为与工行合作的网络电子特约商户（非第三方平台转接）和商场、家居卖场、汽车4S店、培训机构、旅游机构等直接用于消费用途工行POS特约

商户。您在持我行银行卡（或存折）在我行特约商户进行刷卡消费或网上购物时，只要满足相关条件，即会收到我行系统自动发送的办理“逸贷”的提示信息，如您有办理意向，仅需通过手机或网银等渠道回复确认，贷款资金即可瞬时到账。另外，若您消费当时未申办“逸贷”，还可在消费后三天内（消费后第三天的24时之前，消费当日不计算在内）登录我行网上银行或手机银行申请办理。 ②个人信用贷款

产品简介

个人信用贷款是中国工商银行向资信良好的客户发放的无需提供担保的人民币信用贷款。

产品特色

贷款额度与期限：贷款起点金额为1万元，贷款期限最长可达3年。

具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷，并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。

申请条件

1.具有完全民事行为能力的中国公民，年龄在18（含）到60（含）周岁之间。

2.具有合法有效的身份证明及贷款行所在地户籍证明（或有效居留证明）。

3.具有稳定的收入来源和按期足额偿还贷款本息的能力。

4.具有良好的信用记录和还款意愿，无任何违法行为及不良记录。

5.在工商银行零售内部评级系统中取得B级（含）以上风险等级。

6.工商银行存量客户，客户星级应在4星级（含）以上。

7.在工商银行开立个人结算账户。

8.银行规定的其他条件。

除具备以上基本条件外，还具备下列条件之一：

（1）工商银行优质法人或机构客户中高级管理人员及高级专业技术职称人员。其中，对优质法人或机构为工商银行代发工资客户的，须为在上述单位工作年限三年（含）以上在编正式员工，或驻军、武警部队军衔为少校（含）以上人员。

（2）工商银行私人银行、财富管理、牡丹白金卡或理财金账户客户。为理财金账户客户的，须持有工商银行理财金账户卡1年（含）以上，且近1年内本人名下在工商银行的金融资产价值季度日均余额在20万元（含）以上。

（3）在工商银行非质押类个人贷款累计金额100万元（含）以上，且最近连续2年（含）以上没有逾期记录（含已结清贷款）。

（4）本人家庭拥有净资产（不动产和金融资产）达300万元（含）以上，或近6个月持续拥有且日均金融资产在50万元（含）以上。

（5）不低于工商银行私人银行、财富管理或牡丹白金卡准入标准的他行优质个人客户。

（6）个人税前年收入20万元（含）以上。

申请资料

1.本人及配偶的有效身份证件、婚姻状况证明（结婚证、离婚证或未婚声明等）。

2.本人户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）。

3.本人收入证明及职业证明。

4.贷款用途证明或声明，并承诺贷款不进入证券市场、期货市场和用于房地产开发、股本权益性投资，不得用于借贷牟取非法收入；

5.符合申请条件（1）的，还须提供就职单位有效职务证明或国家相关部门颁发的专业技术级别证书。借款人仅为工商银行代发工资客户的，还须提供借款人工作单位与其签订的劳动合同。

6.符合申请条件（2）至（5）的，还须提供本人拥有的各类账户、金融资产凭证以及房产所有权证明等。

7.符合申请条件（6）的，还须提供地方税务部门出具的最近一年个人所得税完税凭证。

8.银行要求提供的其他资料。

③个人家居消费贷款

产品简介

个人家居消费贷款是中国工商银行向借款人发放的用于装修、装饰住房，购置住房装修材料、耐用消费品和其他大额消费品的家居消费用途的人民币贷款。 产品特色

1. 贷款金额高：贷款最高金额可达100万元。

2. 贷款期限长：贷款最长期限可达5年。

3. 担保形式多样：可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种方式。

4. 具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款自助发放。贷款方式为抵押或质押的，借款人可以办理最高额担保项下的个人家居消费贷款，并可循环使用。 申请条件

1. 具有完全民事行为能力的自然人，且年龄在18（含）-65（含）周岁之间。

2. 具有合法有效的身份证明、婚姻状况证明，在贷款人所在地有固定住所，有贷款人所在地户籍证明（或有效居住证明）。

3. 在我行零售内部评级系统中评定的客户及该笔贷款评分符合相关规定。

4. 具有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构贷款无不良记录。

5. 有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力。

6. 能提供我行认可的合法、有效、可靠、足值的担保，或具备个人信用贷

款条件。

7. 有明确、合法、合规的贷款用途。

8. 在我行开立个人结算账户。 9. 贷款人规定的其他条件。

申请资料

1. 《中国工商银行个人家居消费贷款申请表》。

2. 借款人有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明（结婚证、离婚证、未婚声明等）原件及复印件。

3. 个人还款能力证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、租金收入证明、在我行或他行近6个月内金融资产证明等。

4. 贷款用途证明资料。包括住房装修合同、商品购销合同、消费定金收据及其他用途证明。

5. 采用抵押担保的，要提供抵押权属证明。

6. 采用质押担保的，应提供符合我行个人质押贷款规定的有效质物证明。

7. 采用信用或自然人保证担保的，应提供符合我行规定的借款人或保证人相关资料。

8. 采用复合担保和部分担保的，应按照不同贷款方式的要求一并提供相关资料。

9. 贷款经办行要求提供的其他文件或资料。

④个人文化消费贷款

产品简介

个人文化消费贷款是中国工商银行向借款人发放的用于个人教育培训、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动等文化消费用途的人民币贷款。 产品特色

1. 贷款金额高：贷款金额最高可达100万元。

2. 贷款期限长：贷款期限最长可达10年。

3. 担保形式多样：可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种方式。

4. 具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款自助发放。贷款方式为抵押或质押的，借款人可以办理最高额担保项下的个人家居消费贷款，并可循环使用。 申请条件

1. 具有完全民事行为能力的自然人，且年龄在18（含）-65（含）周岁之间。

2. 具有合法有效的身份证明、婚姻状况证明，在贷款人所在地有固定住所，有贷款人所在地户籍证明（或有效居住证明）。

3. 在我行零售内部评级系统中评定的客户及该笔贷款评分符合相关规定。

4. 具有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构贷款无不良记录。

5. 有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力。

6. 能提供我行认可的合法、有效、可靠、足值的担保，或具备个人信用贷款条件。

7. 有明确、合法、合规的贷款用途。

8. 在我行开立个人结算账户。

9. 贷款人规定的其他条件。

申请资料

1. 《中国工商银行个人文化消费贷款申请表》。

2. 借款人有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明（结婚证、离婚证、未婚声明等）原件及复印件。

3. 个人还款能力证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、租金收入证明、在我行或他行近6个月内金融资产证明等。

4. 贷款用途证明资料。包括培训教育、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动涉及的相关合同、协议、通知、定金收据及其他用途证明。

5. 采用抵押担保的，要提供抵押权属证明。

6. 采用质押担保的，应提供符合我行个人质押贷款规定的有效质物证明。7. 采用信用或自然人保证担保的，应提供符合我行规定的借款人或保证人相关资料。

8. 采用复合担保和部分担保的，应按照不同贷款方式的要求一并提供相关资料。

9. 贷款经办行要求提供的其他文件或资料

⑤个人住房贷款

业务简述

一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买房地产开发企业依法建造、销（预）售住房的贷款。

适用对象

一手个人住房贷款的借款人应是具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）--65周岁（含）之间，并且具有良好的信用记录和还款意愿。 特色优势

1. 贷款期限长--最长期限可达30年。

2. 贷款额度高--最高贷款金额可达到所购住房市场价值的70%。

3. 融资成本低--贷款办理过程中银行不收取费用。

4. 还款方式灵活--为您提供多种还款方式及特色还款服务，借款人可根据需求自由选择。

5. 贷款发放及时--在您提供有效阶段性担保的情况下，可在房产正式抵押登记前发放贷款。

6. 贷后服务便捷--为您提供便捷的还款、贷款要素变更等服务。

申请条件

申请工行一手个人住房贷款需具备以下基本条件：

1. 具有合法有效的身份证明（居民身份证、户口本或其他有效身份证明）及婚姻状况证明；

2. 具有良好的信用记录和还款意愿；

3. 具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；

4. 具有所购住房的商品房销（预）售合同或意向书；

5. 具有支付所购房屋首期购房款能力；

6. 在工行开立个人结算账户；

7. 能够提供工行认可的有效担保；

8. 工行规定的其他条件。

申请一手个人住房贷款，需提前准备并提供以下资料：

1. 借款人及配偶的的有效身份证件、婚姻状况证明；

2. 借款人户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）；

3. 借款人经济收入证明及职业证明；

4. 借款人与房地产开发企业签订的《商品房销（预）售合同》或《购买商品房合同意向书》；

5. 房地产开发企业开具的首期付款的收据或#5@p复印件，或首期付款的银行存款凭条；

6. 贷款人要求提供的其他文件或资料。

贷款额度

贷款额度最高可达到所购住房市场价值的70%。

贷款期限

贷款期限最长30年，且借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。两

个（含）以上共同借款人借款的，可按照满足贷款条件中年龄较小的确定贷款期限。

贷款利率

贷款利率按照中国人民银行有关规定执行，可在人民银行公布的同期同档次基准利率的基础上，在规定的范围内浮动。还款方式：

1. 等额本息还款法。贷款期每月以相等的额度平均偿还贷款本息。

2. 等额本金还款法。每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。

3. 按周（双周、三周）还本付息还款法。以等额本息或等额本金还款法为基础，以7天或者7天的整倍数作为还本付息的周期，周期最短为7天，最长不超过21天（含）。

4. “随心还”还款法。在合同约定的还款期内，以等额本息法计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款。

5. “入住还”还款法。在购买产权房或购买与工行签订了按揭合作协议且开发商为贷款提供阶段性保证担保的期房时，可在所购房产入住之前，暂缓归还贷款本金，仅归还贷款利息。