新华都系统工作手册业务（工作经验）

一、导购员管理

（一） 导购员入职手续

（1）办理地点：各自门店人事办理（丰泽、浮桥、东街统一在文昌楼8楼人事办，福隆店、时代店统一在福隆人事办）

（2） 具体步骤

  1、首先到人事领取《新华都促销协议书》一份，按要求填完公司信息资料，并盖公司合同章，然后到门店依要求找部门经理、店长签字；

  2、准备好需要的资料；

（1）公司方面：《入职证明》、《劳动合同》；

（2）导购员方面：身份证复印件1份、健康证、1寸照片两张、上岗证（目前丰泽、展览城三个门店需要）

  3、带导购员到人事，人事部会简单面试，并叫新入职导购填写一下个人信息，然后开具费用缴款单。费用包括：管理费50元/月、工牌20元、工作服费用因季节而定，一般夏装50元/件、冬装100元/件,裤子60元/件（如已有工作服就无须购买）。缴款地点:（1）管理费（开具正式发票）、押金50元（开具收款收据）丰泽、汇金为文昌楼财务处，其他为各自门店现金办。（2）工牌、工作服费用（可到服务台开正式发票）丰泽、汇金店为湖心街新华都收银台（买单），其他为各门店收银台。缴完费用后，人事会给新入职导购员《员工手册》1本、工卡一张、还有报道条一张

4、带新入职导购到门店家电主管、防损处处直接凭《报到条》上岗上班，即入职完毕

注意事项：

（1）所有费用票据统一开XX贸易有限公司，管理费B\C类门店一般按季度缴纳150元；A类及销售较好的门店可直接按年缴纳600元；

（2）工卡20元为导购员自理；

（3）工作服也是由导购员先行自理，公司目前规定为半年可报销一套，一年全部报销

（二） 导购离职手续 

1、导购员提前30天，书面提出离职

2、离职日前3天，做好交接（包括商品盘点、赠品、自用品等）

3、等到离职日，公司开具《离职证明》，到门店人事部办理离职即可

注意事项

1、导购员如自提出书面离职后，提前找到合适人替代其工作的话，可以不要等到30天才离职；

2、离职者提前找到合适替代者后务必做好新旧交接盘点，交接时不低于3天。

二、订单处理程序及注意事项：

订单一般分五类：新店第一次订单、普通订单、空验收订单、空退货单（索赔单）、零订单。

（1） 新店第一次下单

 一般需由采购下单，采购一般根据我们提供的上样明细下单和促销产品。

（2） 普通订单

步骤 1. 商场主管下单，商场经理审单 

     2. 通过新华都供应商链系统平台，查找打印《网上订货单》

     3. 根据《网上订货单》的订货情况，进入公司自己管家婆系统下单送货。

（3）空验收订单

不用送实货进入新华都，按照正常收货程序签单盖章所做的单，即为空验收单。

空验收单的几个情况：

1、客在新华都买完单，新华都柜台直接开《送货单》给我司，货不用进新华都直接由我司送货到客户家，即可通过顾客买单时候的小票号做空验收；

2、送货时由于工作人员失误，多送货、少点货进入卖场，我们即可与商场楼面、防损沟通做空验收；

3、某一单品新华都没有建档，但是其他商场有卖，我们公司也有货，顾客就是要在新华都购买，我们就可以和新华都楼面和防损沟通，征求同意的情况下，然后把这个没有建档的单品送人新华都卖给顾客，然后再叫新华都选择一样新华都有档的等值产品做空验收。

（4）空退货单

不用退实货到公司，按照正常退货程序签单盖章所做的单，即为空退货单。

空验收单的几个情况：

1、新华都盘点少货时候，可以在征求我司同意的情况下做空退货；

2、送货时由于工作人员失误，少送货、多点货进入卖场，商场发现一般会要求让我们做空退货；

3、签堆头、上DM等，可以通过空退货补损作为交往条件。

（5）零订单

《商品验收单》上面进货金额为零的订单。一般是某个新店开业或某次促销活动，新华都在征求我们的同意情况下，我们免费送给新华都的商品，这些商品新华都可以销售，但是销售只算新华都的，不算我司的不能结账的，此类产品就需要下零订单。

三、送货、赠品入库程序及注意事项：

（1）提前24小时预约（溪美店需要提前48小时）；

（2)送货具体流程（简称五个签名两个章）：

1、送货到门店收货口，先投单《网上订货单明细》，

2、按型号整理好，商品与正品分开

3、找到收货员收货，点货时候先对条码后对规格型号，点完后把有公司盖章的《送货清单》一并给收货员，收货员签字；

4、我司送货员签字；

5、找防损员进行抽查检核并签字

6、货送至楼面，楼面负责人确认签名

7、防损处盖章

8、投单处，审单盖章即送货完毕

（3）退货流程（简称三个签名两个章）

1、整理退货商品（一般由导购员或商场员工整理）然后楼面主管下索赔单

2、货送至收货部索赔处，打索赔单；

3、索赔员点货，点货时先对条码后对型号，点完货签字并盖上索赔章；

4、我司送货员签字；

5、找防损员进行抽查检核，签字、登记，并盖章完毕。

（4）赠品配送

1、赠品送到收货口

2、到投单处领取《赠品配送单》（溪美、水头店在市场部）按要求填写完整；

3、收货员核查签字

4、防损处核查、登记并贴上赠品标识即可。

四、商品管理：

（1）进入超市的商品管理除首次上样送货由业务帮忙整理外，其他都由导购员管理陈列。

（2）商品分为：陈列产品、库存产品、质量问题产品

（一）陈列产品的四项原则：

商品陈列除了严格遵循九阳公司的终端陈列标准外，更应该遵循以下四项原则：

1、显而易见

商品陈列显而易见的原则要达到两个目的：

⑴让所有商品的品名、规格产地、价格等信息都让顾客看清的同时，

还必须让顾客对所有看清楚的商品作出购买与否的判断；

⑵让顾客感到需要购买某些计划购买的商品之外，而激发其冲动性欲望购物。

2、容易拿放

商品陈列在做到显而易见的同时，必须能使顾客自己方便地拿到手，放回原处，高度一般不超过175CM,由于不易拿不易放，会影响挑选、观看的兴趣，使销售由于陈列不当而受很大影响。

3、先进先出

样机必须把批次较早的产品优先陈列出来，较晚的产品放后面，当某种商品即将销售完毕，暂未补充新品时，必须把后排面商品移至前排面销售，不允许出现前排面空格现象。

4、注重关连性

顾客在购买时往往是依柜台方向行走，挑选商品很少再回头选购，所以关连性商品应陈列在通道两侧或陈列在柜台一侧，不允许陈列在柜台两侧都陈列。

注意事项：

（1）尽可能做大量陈列，尽量做到各个产品线都有一个陈列面

（2）商品陈列的黄金线在1.2m-1.5m之间（中岛的第一层，包柱中间层）,主推型号可考虑陈列在黄金线上；

（3）陈列方式分为垂直陈列与横向陈列：尽量用垂直陈列，每个品品类的主推机型可尽量用上黄金线；

（4）横、纵差异：同类商品要纵向陈列不可横向陈列。

同类商品如横向陈列，顾客挑选同类商品的不同品种时会感到不方便，因为人的视线是上下夹角25度，纵向垂直移动方便，顾客高货架30至50CM挑选商品，能看到一至五层货架上陈商品，而横向移动其方便程度比前者差得多，因为人的视线左右夹角50度，顾客离货架30至50CM间距挑选商品，只能看到横向1.2间距内的陈列商品。 纵向陈列能使同类商品一个直线式的系列，体现出商品既丰富又丰满。同类商品纵向陈列会使主力商品提高销售效益，不会出现横向陈列所造成的第一、二、五层所应享受的货架段平均销售利益。

（二）库存商品

1、督促导购员按型号陈列

2、清点现有库存，区分畅销品、赠品、质量有问题商品

3、定时做库存盘点；

4、敦促导购员减少缺货率；

5、保持1.5倍的安全库存。

（三）质量问题产品

敦促导购员对质量问题产品进行有效管理，按规范做好标识。顾客退换机写清缘由。

五、新品建档手续及注意事项：

A、新品建档步骤

（1）规划需要建档新品及上样门店

（2）准备好新品的条形码、规格、3C证书电子版(DM商品必须拍照)

（3）按要求填写完整《新华都购物广场新商品评价登记表》；

（4）通过Emial形式发至新华都采购部邮箱（记得要附上3C证书)，然后打电话知会采购，提醒采购帮忙抓紧建档并下单;

（5）建档完毕及时进行铺货配送（第一次送货时候要附上盖章的打印版的3C证书）

注意事项

(1)建档时涉及到供价问题，供价分正常机、特价机、劲爆机。按照《20##年合同》我们的扣点分别为正常机17%、特价机7%，劲爆机可以给1-5元钱。

(2)供价计算公式=零售价-零售价*扣点（比如JYC-21ES10，售价199元，我们的供价即199-199*7%=199-14=185元）

(3)建档时必须注意特价机占比，最好依照合同走，否则盲目建特价机，年底新华都会找我们补差。

六、商品毛利及毛利控制的注意事项：

1、建档供价策略。

建档时候，可适当拉高商品的售价，待一至两周后再以特价的形式进行调价。

2、拓展商品毛利率的主要渠道
（1）快速销售，加大商品周转率；
（2）合理配赠，不能盲目砸赠品；
（3）账期结算，提高资金周转率。
（4）加强盘点管理，损耗。
（5）1.5倍安全库存，减少五周无销售，降低商品运费用；
（6）加强合理退换货。

七、自用物品管理：

进入新华都的自用品，必须办理携入（需要办理携入的一般包括：演示机、演示桌、中岛柜），因为只有办理携入，以后才方便我们携出更换。

1、自用品携入步骤：

（1）新华都员工打卡处防损拿《厂方携入物品凭据》，按要求填写清楚携入时间、物品信息；

（2）然后再到楼面分别找部门主管、部门经理、防损部主管，核对签字

（3）到打卡处防损登记并加贴“自用品”标识，即完成携入手续。

2、自用品携出

带着自用品，凭携入时签的《厂方携入物品凭据》到打卡处防损做核查登记即可。

八、特价促销报品的手续及注意事项：

九、对账流程及注意事项：

1、A、挂账时间：每月的10日（一般会提前一天挂账）

B、对账时间：开完票后的5个工作日内；

C、排款走款：对完账的5个工作日内（正常每月25日前一定走款，没走款就是有问题，）

2、具体对账步骤

（1）每月9日进入《新华都供应链系统平台》——网上对账——拷贝网上发票《模拟增值税发票》电子版一份（先发给公司外帐财务曾峰),并打印书面一份；

（2）公司外帐财务按照《模拟增值税发票》开等值税票、清单；

（3）按照《模拟增值税发票》里面的顺序整理好所有的《商品验收单》、《商品退货单》；

（4）将所有开好的税票、《商品验收单》、《商品退货》单等整理清楚整齐后带至新华都泉州财务处(文昌楼8楼吴春梅家电财务窗）进行对账，同时抄回本期费用明细。

（5）确定完费用和财务打电话知会可以扣费用走款。（如费用有问题可以与采购沟通）

（6）收到货款后，再到财务处拿所有正式发票，即完成对账。

十、团购单处理及注意事项：

1、 议价团购单处理

（1）导购员接到团购单确定顾客购买的品名、型号、数量、要货时间，然后报以业务主管处；

（2）业务主管向公司领导申请价格或返利；

（3）业务主管知会采购公司的最低供价，及让利底线，并备案;

（4）通知导购员公司与采购沟通完的最终售价；

（5）导购员告知顾客或商场团购组人员最终售价；

（6）顾客买单成交

（7）公司按照新华都和顾客的要求备货、送货。

十一、终端资源管理及注意事项：

十二、新华都工作中常见问题：

1、五周无销售的原因及相应对策？

2、如何减少商场退货？

（1）对质量问题产品及时让导购员外借到公司维修；

（2）销售不好、库存量大的产品可以和门店沟通，调拨到其他销售好的门店；

（3）规范导购员的销售技巧，减少顾客的退换货；

（4）适当加赠减少库存量；

（5）样机及时打折处理；

（6）合理控制库存，不盲目囤货。

 以上报告是本人多年来新华都工作实操经验的总结，希望对公司今后的新华都业务工作有所帮助，如在工作中有不明白可以电话咨询本人！

尚未完成的工作及注意事项？

最新导购员人员资料（EXCEL表格）？

最新商场相关联系人通讯录（EXCEL表格）？

各门店现有物料明细（演示桌、演示机、排插、水桶、垃圾桶、条子壶等）？

第二篇：外联部工作经验手册

外联部工作经验手册

拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。
【策划阶段】
        首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服？这是问题关键。整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。我建议这样思考：

  

 1、对方需要什么？
    虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多的部分有复杂关系赞助活动另论。
 2、我方优势何在，如何发挥？
    这是对前一问题回答，是说服对方与你而非与他合作的依据。
 3、两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有起作用的合作方案，即策划书。
  当然，做策划书之前，首先要根据以上思考作调查研究，寻找可行的合作伙伴，尽可能做到有的放矢。
    在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。比校学校活动具有宣传方面的优势；各院系也各有特点，比如计算机系去找电脑商；体育系去找体育器材专营，音乐系、外语系，因女生多，去找美容美发、时装化妆等商家，从理论上说成功率比较高。此外，就活动本身也各有特色，譬如普通话大赛与书店合作，比起歌舞晚会来，就会觉得更为“对口”。这当然也是说服对方的重要条件。
    做策划书时，务必注意自我定位，即要强调是平等的合作伙伴关系：你提供财力，我提供人力，我们一起把活动搞好；我得到你的支持使活动顺利开展，你在活动过程得到广告宣传，双赢。所以，笔者建议，自我定位，固然不可过高过傲，但也不宜太低太“贱”，因为拉赞助本质上是合作。
    这就要求我们在策划书要尽可能表现得客观严谨，尽可能突出宣传方式及实施细节。此外，须坦诚以待，能做什么，不能做什么，有什么优势，可以如何发挥……一目了然，绝不开空头支票，力求让商家看完你的策划书有这种感觉：你是负责任，你是有经验的，你是替他着想的。
    校园策划书一般有几个组成部分：活动简介，活动安排，宣传方式，宣传效益，经费预算等等。至于如何写策划书，我认为这恰似写作文，能阐明想法行之成文即可，而没有一个固定的万能的模式。我建议写策划书时这样思考：我的目标是说服对方与我合作，那么应该准备哪些素材、素材应该如何组织，一切围绕着怎样才能最有力地说服对方展开，因为衡量一份策划书的最终标准是：是否达到说服对方的预期目标。
    对于经费预算，大家要特别重视。笔者的意见是，尽可能做到明确而详实，需要多少现金和物品，现金花在哪儿，物品有何用，一目了然。力求留给对方一种印象：不是漫天要价，而是为了保证活动顺利进行的基本要求；每一分钱你都用到点儿上，你是有合作诚意的。

【交涉阶段】

如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。
   首先，应该注意一些礼仪上的细节问题，比如（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要培养良好的习惯。
   其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的把握，否则，过犹不及，适得其反。如何把握“度”的问题，若现对方已被调动起来，你可适当再提一提；若对方稍流露出一丝不耐烦，那么适可而止，策划书的书写，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。
    那么，如何观察？笔者认为，观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。笔者曾和一位朋友吃饭时，换了VCD，朋友抬头瞥了一眼，这个眼神被笔者捕捉。笔者揣摩：她喜欢这位歌星，至少喜欢这首歌，或者她与这首歌有个“故事”。事后证实笔者的猜想。有人说，处处留心皆学问，如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。当然，这里又涉及一个“度”的问题，即是“注视”而非“逼视”，否则会使对方恼火，使双方尴尬。如何把握这个“度”，还是老方法，观察对方的反应，灵活处理。
    以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题，事实上，该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。
    当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。
    交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实，而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成；其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。
   最后强调一点，在整个交涉过程中，确确实实要站在对方利益角度考虑问题，理由很简单：只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。
【落实阶段】
    在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。
    在我看来，对于协议条款的落实问题，不仅仅是态度问题，还是性质问题，决定了双方是合作关系还是欺诈与被欺诈关系。如果是前者，双赢；如果是后者，看起来是一赢一输，实际上是“双输”，往往是被欺诈者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，而欺诈者“捡个芝麻，丢了西瓜”。
    如何做好落实工作，我认为最佳方式即与对方经常沟通，一起探讨，并付诸实施。这里还涉及到积极反馈的问题。
【反馈阶段】
先回答一个问题：为什么要反馈？
    首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，把工作做到家；其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通，才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。第三，广告就是投资，投资就有风险，因主客观原因，谁也不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意（更何况有些商家的期望值过高），那么，在反馈过程中与商家探讨问题何在，有无补救办法……一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般是不会太为难学生的。商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影；商家最怕的是被骗的感觉，特别是被“学生娃”骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。此外，反馈也是有“工资”的。第一，好的服务方能招来“回头客”；第二，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人，大家可以想象这类合作的成功率极高；第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其它共同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学到许多为人之道，在笔者看来，这比什么都重要。更何况，一旦对方信任你，欣赏你，他们就将全力支持你。比如，中榕眼镜的经理几年来一直把师大区域的宣传预算全部划给笔者操作，还说“经费是有限的，你小钟有需要，我肯定支持你。”这事让笔者很感动，可以说，中榕的广告中多多少少融有我个人感恩的成分。

拉赞助的要诀是“胆大、心细、脸皮厚”。
胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。
心细——处处留心皆学问。
脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。譬如，笔者之所以能敢自不量力，班门弄斧，皆归功于长期磨练的成果——脸皮够厚
   

补充：

   ◎ 在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作,以保障活动的顺利进行.其中的具体工作包括:联系嘉宾确定好到达的时间地点,派工作人员去接待，做好后勤服务等,或者还有通知演出的相关事宜等相关工作.

            ◎ 强调在矿大的影响力，观察商家的产品矿大的消费情况

   ◎ 商务礼仪其实没什么，记得事前预约，见面握手就好，人家知道你是学生，不会对你要求过高的。
   ◎ 说服他们的话，其实口才不那么重要，只要让他们知道给你们赞助的话对他们有何好处就可以了，比如：给与宣传、张贴广告、或帮助推销东西等等，一般公司对于学生不会像其他推销员那样粗暴的，不过你也要有心理承受力，别受不了别人的白眼。要会推销自己的部门，因为要赞助商知道我们部门的实力。

不打无准备之仗—做好战前准备!