服务区20xx年度上半工作总结及20xx年下半年工作计划

时间:2024.3.27

20xx年度上半年工作总结

上半年我区在公司和区域各级领导的关怀和领导下,在全体员工的辛勤工作和承包商的积极配合下,服务区工作保持了正常运行,并且在安全管理工作、经济效益上得到了进一步的提高,现将上半年的工作总结如下:

一、安全工作的管理

(一) 、综合治安的管理

我区在上半年基本保持着良好的治安环境,没有发生重大的治安事故,也充分地保障了进入我区车辆和顾客的安全。

1、对治安工作人员进行相关知识的培训

我区在上半年按照公司相关的要求和制度,对CES队员进行了安全知识和技能的培训,保证队员充分熟悉对自身工作岗位的职责、技能和要求。对服务区的设施、设备和消防器材进行定期检查、检修和维护,服务区周边的护栏和铁门是服务区治安的基本保障条件,我们对区内消防器材实行定期检查,对周边护栏进行巡查,发现问题,及时处理。对服务区的便门进行严格的管理,杜绝无关人员车辆进入服务区。

2、与当地治安管理部门加强业务联系

为了充分保证服务区的安全,我区加强了与当地治安部门和派出所的业务联系,共同建立了联防机制,从而为我区应对突发性事件提供了可靠的保障。

(二)、安全生产的管理

安全生产是服务区的重中之重,也是我区保稳定工作的关键。为了保证我区的安全生产,上半年进行了如下工作:

1、加强对加油站安全生产的管理

加油站是服务区的一个重要组成部分,并且也是服务区安全生产工作重点,为了保证加油站的安全生产,我区管理人员加强与油站负责人交流沟通,随时对油站的安全生产工作进行检查,并将检查中发现的问题要求其及时整改,从而确保油站的安全生产。

1、 加强对厨房、便利店的安全生产管理

加强对厨房、便利店安全生产管理,主要是对用电、能源使用以及卫生质量进行管理。对厨房、便利店等经营场所的用电进行严格管理,严禁私自搭接电源,超负荷用电等,发现的安全隐患及时要求承包商整改,以确保安全。现使用的能源基本上以液化气和柴油为主,严格管理液化气和柴油的使用,责任到人,确保安全无事故。俗话说:“病从口入”,因而严格控制经营场所商品卫生质量,确保食品安全、卫生达标,充分保证消费者健康权益不受侵害是我区的工作重点。加强对经营场所的卫生检查,商品的检查,确保服务区的安全生产有保障。

(三) 、规范管理

认真学习服务区管理规范手册和公司通ISOO9001:2000认证管理体系,对员工的思想教育业务知识、工作技能、应变能力的培训。利用会议制度学习和传达上级有关政策规定,要求及有关批示精神,

使员有清晰自己的工作思路,明确应进义务,权利和工作责任。从四月份开始区域领导各部门组织服务区进行联合检查,对各个服务区的卫生、安全、服务质量、办公室文件、计生等各项工作进行检查总结和点评。并对服务区工作提出宝贵的意见。使我区的管理工作能够更上一个台阶。我区不断的努力去从工作中找缺点,在缺点中求改进提高自己的管理水平。

(四)、进行了消防知识的培训和消防演习

组织服务区全体员工进行消防知识的培训,并于5、6月进行了消防演习,服务区全体员工和服务区油站员工积极参加了消防演习,每个员工都进行了实践操作,从而保证了我区员工能够在发生突发性事故时,更好地保护好生命财产的安全。

二、计生工作的管理

(一)、成立了服务区计划生育领导小组

服务区的计生工作由计生领导小组进行领导、检查,严格执行国家的计划生育政策,计生工作日常监督由服务区负责人执行。

(二)、签订了《服务区年度计划生育责任书》,明确划分我区的计生工作责任。

(三)、与服务区员工签订《计划生育合同书》,为计划生育提供法律保障。

(四)、给已婚的男员工配偶发调函,回函率达到100%,带领女清洁工去计生部门查环查育。

(五)、做好了计生工作的宣传和计生知识的培训工作,为了做好

服务区计生工作,使服务区的员工都能自觉地遵守计生政策,我区在计生工作上做了大量的工作,如:张贴计划生的各种宣传资料等。为了使员工更好地懂得保护自己在计划生育方面的权利和履行相关的义务,我区召开一些常识性的知识座谈会,组织了员工学习生殖器健康知识、关爱女性、关爱健康等教育座谈会。

(六)、同承包商协同管理、明确责任,共同做好服务区的各项计生工作。

三、人事工作的管理

(一)、组织员工学习服务区人事管理制度及各种相关的规章制度,组织全体员工收看服务区员工培训教材录像和加强员工日常工作技能培训。

(二)、组织承包商服务员学习文明服务用语和服务质量培训。

(三)、加强员工的人事档案管理,关心员工生活,倾听员工心声。

四、环境卫生工作的管理

公共场所的卫生是服务区外在形象的主要体,我区卫生工作也一直以此为中心开展。对服务区的卫生工作进行定期检查,发现问题及时整改,除了定期检查外,还进行日常的不定期检查,确保卫生工作达标。

五、资产工作管理

为了充分地保障公司的利益,使公司的资产有良好的管理,我区每季度对使用的资产进行检查,并将检查中发现的问题记录下来进行整改,对服务区的资产实行进出登记。对办公用品进行了使用登记。

对区内资产每一个季度进行了全面的盘点,发现变动情况及时更正,做好资产工作总结,确保公司的资产处于良好的管理状态。加强对我区经营和资产管理并对一些设备进行每日检查和保养工作,从而保证了各种设备处于良好的运作。

综上所述是服务区20xx年上半年一个阶段性总结,我区将在今后的工作中提高工作管理效率,争取做到更好,使我区的管理工作更上一层,努力打造公司品牌形象。

二○一 一年七月一日

电白服务区20xx年度下半年工作计划

在过去的半年,我区严格按照公司和区域的工作计划部署,坚持以“规范管理、品牌经营,优质服务,顾客满意”的质量方

针,依照ISO质量体系的要求,不断开拓进取,不断探索前进,顺利完成了上半年的各项工作。

我区将总结经验,克服在工作中的困难,改进不足,取长补短,以各项考核目标为契机,加大推动各项工作向纵深发展。现对20xx年下半年工作计划如下:

一、强化行政管理

1、继续深入贯彻落实人员值班管理制度,加强管理与监督,及时汇报工作情况。

2、坚持组织召开行政周会,传达公司文件要求。

3、完善档案管理,按公司档案管理规定的要求对本服务区的档案进行整理归档。

4、定期组织各部门员工学习公司的各项管理制度及岗位职责,落实考核制度。

5、做好固定资产的管理,保养及维护工作。

6、及时完成上级下达的各项工作任务,配合、接受上级的各项检查工作。

二、安全生产工作

坚持以“安全第一,预防为主”的安全生产工作方针,切实做好安全生产管理工作。

1、落实安全生产责任制及严格把关。制定各种应急预案,落实“谁主管,谁负责”制度,把安全生产工作责任落到实处中去。

2、继续开展CSE管理的各项检查工作。CSE的管理是外包

服务区管理工作的重点,为使CSE的各项工作能达到公司的要

求,我区将继续坚持按CSE的各项检查标准进行定时和不定时的

检查,扎扎实实地开展日常检查、行政值班检查,与及组织服务

区行政人员和外包单位管理人员进行周检、月检和节前检查,并

针对检查存在的问题进行彻底的整改,做到防患于未然。

3、为提高员工的整体安全意识和应急处置能力,提高CSE

管理员的业务技能,保证过往司乘人员以及服务区、员工的生命

财产安全,我区拟定下半年开展各项安全培训和CSE管理员的业

务技能培训工作,培训计划如下:

(6)7-8月份组织员工学习安全法及危险品车辆的管理,

使员工提高安全防范意识和对了解危险品的管理防范知识。

(7)9月份组织全区员工进行停车场车辆堵塞应急疏导预

案处置演习,以确保“国庆”黄金周的“三保”工作顺利进行。

(8)10月份组织学习员工内务管理规定和CSE管理手册;

进行CSE业务技能培训。

(9)11-12月份学习规范化清洁标准与流程和消防法,使

全休员工增强技能和提高消防安全知识,保服务区日常安全。 通过各种培训学习,提高员工对安全事故的警惕性,增强防范意

识。

三、加强服务区设施设备的保养和维护

由于我区开业时间较长,各种设施设备已非常残旧,因此,

对各种设施设备的保养和维护工作尤为重要,要求水电工每天定时对各种设施设备进行检查和维护,发现问题即时整改;对各种大的设施设备进行每天检查,定期维护,如发电机、高杆灯、污水处理设备等,确保服务区各项工作能正常开展。

四、计划生育工作

把计划生育作为服务区的一项重要工作来抓,完善员工更新的计生资料的录入、归档管理工作。把好员工的出入关,做好调动员工的计生档案移交、接收工作,完成对育龄男、女员工的函调和妇检工作;组织计划生育知识讲座,开展计生宣传工作以及制定计划生育宣传专栏,及时完成上级安排的各项工作任务。

五、与外包单位齐抓共管,提高服务区的整体形象

加强对外包项目的管理,加大力度督促检查外包商的环境卫生和食品加工卫生,以确保食品卫生的安全。协助外包商做好员工的各项培训,提高外包员工的综合素质和业务水平。加强与外包商的沟通协调,挖掘外包单位的管理潜能,发现问题即时责令整改。发扬同舟共济、共同协作的精神,与外包商齐抓共管,促进服务区和谐发展,提高服务区的整体形象。

相信在公司和区域的正确领导下,我区必将圆满完成上级下达的各项工作任务和本区的工作计划。

电白服务区

二○一一年七月一日


第二篇:办税服务厅20xx年工作总结和20xx年工作思路


办税服务厅20xx年工作总结

和20xx年工作思路

一、20xx年工作总结

20xx年,大厅在县局党组正确领导下,依靠全体工作人员的共同努力,认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署,牢固树立“聚财为国,执法为民”的税收工作宗旨,围绕组织收入这一中心,优化纳税服务,提升管理质效,加强队伍建设,充分发挥税收职能作用,助推经济转型升级,促进社会和谐发展,在全体干部职工的共同努力下,已圆满完成20xx年税收收入任务。

1、大力组织税收收入。截止20xx年x月x日止,我局共组织税收收入20384万元,同比增收5618万元,增长38.05%,完成计划108%。

2、继续落实重点企业税源监控制度,做好各季度、年度国税收入的增减分析和预测工作,对重点企业联系进行走访,加强对重点税源企业的有效监控,完善《重点企业联系制度》。

3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度,按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度,严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。

4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作,规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理,促进 各项创建活动健康有序开展。

5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、

#5@p审核、#5@p发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。

6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标,认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度,切实提高窗口服务质量和服务效率。

7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确,我科抽调业务骨干税收资料调查人员,对全省数据集中汇审,对未通过审核的数据进行进一步核实更正,保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。

8、 开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷,充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求,基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。

9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求,规范窗口设置标识,进一步优化服务机制,大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度,健全服务制度、强化服务监督。

10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求,建立税务、国库、银行(信用社)等部门间的电子信息通道,为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题,实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控,这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点,点多面广,工作量非常大,我科顺利完成这项工作任务。

11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目,更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神,切实优化纳税服务工作,进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能,深化机关作风建

设,20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目,梳理表证单书,实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求,以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标,出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施,对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合,并根据不同的业务类型,实行“免单”、 “免填单”、“简化填单”的分类服务:

12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。

13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作纪律和业务学习,切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工,完善本科室考核机制,充分发挥干部的工作积极性,提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比,提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神,立足岗位做贡献,为全局文明单位创建起示范作用。

14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求,我有针对性的加强业务知识的学习,在大量的调查研究的基础上,制定了大厅业务流程操作指南,使我们每位工作人员都能按照业务流程办事,不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”,能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。

二、20xx年工作思路

20xx年,我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作,确保国税收入平稳增长,大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。

1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划,结合20xx年收入实绩,充分考虑各项增减收因素,加强与统计、发改委等部门的联系和沟通,及时了解经济发展数据信息,时时监控税收与经济比对情况及变化趋势,尽早提出相应措施,牢牢把握组织收入的主动权,确保税收经济同步增长。

2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度,做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。

3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标,深化典型企业、重点企业的前后纵向分析,预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析,为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作,提高预测准确率,开展税收应征数分析,把握应征税收变化规律,分析变化原因,为领导决策提供参考。

4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求,确定调查范围、严格按照填表要求采集数据,保证上报的调查资料的真实、准确和完整,同时加强对调查资料的应用和分析,按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。

5、严格要求,确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理,保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况,定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户,严禁私自开设和变更账户,确保税款的安全。三是严把数据质量,做好对外公告工作。做好“纳

税大户光荣榜”、 “欠税大户公告”工作,在工作中力求做细,按照“明确口径,统一取数,加强联系,同步核对”的流程,确保公告内容不遗漏、不误增、不错序,不出问题。

6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、#5@p审核、#5@p发售认证、抄报税等日常工作。

7、做好纳税服务 “一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。 一个规划,即纳税服务工作规划;一个流程,即优化办税流程;十项举措,即: “一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、 进一步拓展自助办税功能,完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域,逐步实现市(地)范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则,加快推行防伪税控系统网上抄报税、 全面推行普通#5@p网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革,全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式,实施网上开具缴款凭证。

8、进一步健全和完善办税服务厅制度。为争创省级文明单位和群众满意示范窗口,确保纳税服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行,围绕纳税人满意的服务目标,认真落实岗位责任制,切实提高窗口服务质量和服务效率。

***国税局办税服务厅

二〇一〇年x月x日

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