20xx年护理部年终工作总结

在即将过去的20xx年中我们护理部的工作也已经顺利的结束了。护理部紧紧围绕“质量、 安全、服务”的宗旨，改进服务流程,改善服务理念,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制,优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1、增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全员护士进行护理法律法规学习2次,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2、严格核心制度的落实,今年以来护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查使护理人员真正理解了核心制度的内涵，护理部上下半年各组织护理人员进行护理核心制度考核，通过考核进一步加深护理人员核心制度的印象，提高执行率。

二、强化管理，提升护理质量

1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色.制定了护士巡视记录单，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，保证了护理工作的有序无误。重视危重症护理，20xx年全年指导参与危重症护理共计20次，参与抢救共计5起，实地进行危急重症患者救护现场指导，提高危重症护理水平，提升危重病患者生存质量。

2、强化护士长的管理意识 坚持每周护士长例会，将年计划、月重点、 周安排及时安排部署，组织实施，护理部计划于20xx年参与科室晨会及床边交接班， 做到督促有力有效提高了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目

标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

3、加强护理人力资源管理，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。现我院共有护理单元15个，全院护理人员共计177人，临床一线共有96人，占护士总数76.6%，国家要求要求临床一线护士≥90%，希望院领导20xx年能够最大限度减少非护理岗位护理人员配比，其中主管护师9人（除去非护理岗位）占5%，护师22人，占12.4%，护士131人，占74%，无资质15人，占8%。对护士工作上严要求,生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围。

三、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、除医院组织业务学习，鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今年底已有( 74 ) 人获专科学历，( 10 )人获得本科学历，20xx年5月份我院 18名护士通过了初级职称考试、1人通过了中级职称考试。护理队伍梯队建设更趋于合理, 我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养, 按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高, 使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识, 能应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。

2、按计划对各级护理人员进行三基培训和专科技能培训，全年共组织三基理论业务学习44次、三基操作演练学习26次、护理查房10次，护患沟通技巧培训2次，优质护理服务培训2次。强化三基培训的同时，我们还注重急救演练，护理部参与科室每季度组织应急预案演练一次，强化急救意识，提高了护理业务水平。

3、举办“5.12”护士节庆祝及选取优秀护士，肯定全院护士的工作，表彰先进，树立优秀榜样。开展年轻护士理论知识竞赛，护理部于20xx年10月组织全院护士进行护理人员进行患者10知道汇报比赛，使优秀护士脱颖而出。通过

竞赛训练提高了年轻护士的护理水平，也为年轻护士提供展示自我的机会，又为护理部发现培养人才提供了窗口。

四、创新环境更好的提升服务观念提升服务质量

1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，提供给患者家一般的住院环境，注重患者心理护理及生活护理。

2、全院积极开展温馨周到的护理服务即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查，满意率达96﹪，20xx年全院共收到感谢信9封。

3、20xx年共有2起乱收费不良事件，针对事件护理部组织讨论，提出严格落实医疗服务收费标准的要求，杜绝了乱收费和漏收费的现象，保证收费合理，保证我们在患者心中诚信度。

五、护理不良事件汇报

20xx年全年护理0事故，也无严重的差错事故发生，但全年共有45起大大小小的不良事件，其中占主要的就是我们护理文件书写方面，我院护士理论差资质低，对护理文件书写存在严重不足，存在护理安全隐患，护理部均对每起事件行原因分析，制定措施，杜绝类似不良事件发生，对全院人员进行护理安全警示教育12起。护理部将联合科室护士长在20xx年加强护理人员文件书写质量。

六、存在不足

1、虽然在工作中取得了一定的成绩，但是离医院的要求还有一点距离，特别在危重症护理方面，还存在着很多的缺点，所以接下来的20xx年里我们护理部会继续努力。提高我院危重护理质量。

2、全院护理人员理论差、资质低，对护理部培训的知识接受能力差，在20xx年护理部将改变培训策略，增加护士长培训及考核以及床边交接班培训实打实的进行专科培训。

3、帮助医院做好宣传，通过微信和QQ等新兴产业提高我院知名度，争取明年给我们医院创造更好的社会效益和经济效益。

护理部

20xx年12月02日

第二篇：20xx年护理部年终总结

XX年一年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，根据医院制定的工作重点，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将工作总结如下：

一、进一步加强管理，严格各项规章制度及落实，

没有规矩不成方圆，护理部根据医院要求，结合护理质量考核标准和医院感染考核标准，进一步细化护理质量考核标准和院感考核标准，按照制度严格执行。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽职精神对口腔事业的发展起到良好的推动作用。

三、加强业务知识的学习，提高护士的整体素养

上半年为全面贯彻落实以病人为中心的服务理念，进一步加强护理人员的专业技术训练和能力素质建设，提高临床护理质量水平，进行了三基三严的培训。组织全体护理人员进行无菌技术操作的培训，包括：无菌持物钳的使用、无菌储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随时检查。对各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培训，操作与理论并行，根据情况逐个指导教学，效果显著。

下半年强化法律意识，关注护理安全。组织护理人员进行关于护理安全的培训。提高护士的职业风险意识和自我保护意识，强化法律意识，依法履行自己的义务，用法律的观念规范自己的医疗护理行为，保障患者权利，杜绝护理纠纷。

四、确保质量管理，保证医疗质量安全

1、根据市局《护理质量控制检查标准》结合医院实际情况，护理部进一步完善《护理部目标管理考核标准》。每月除了全面检查以外，还专门提出一项标准作为重点检查内容，针对出现的问题作为学习培训的参考内容，弥补了临床工作中的薄弱环节。

2、根据市局《医院感染考核标准》结合医院实际情况，护理部进一步完善《医院医院感染检查考核标准》。护理部每月进行一次按照考核标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜绝交叉感染，防止医源性感染的发生，做好医护人员的个人防护及配套设施，真正做到医护患三项保护。

3、对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了理想的成绩。

4、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院护理人员业务学习12次，业务考核2次，培训率达99%，考核合格率达100%。

五、努力做好医院感染管理工作

1、根据今年医院感染工作计划，对全体医务人员进行规章制度和手足口病的考试，合格率99%。组织了口腔诊疗工作中交叉感染环节及控制、医疗废弃物的管理学习。护理部还邀请市疾控中心郑应良主任为我院全体医护人员、实习生作了艾滋病的防治及职业防护的专题讲课，进一步提高预防意识。

2、传染病的医院感染防治是不可忽视的环节。对医务人员进行了关于手足口病的相关知识培训及考试，合格率100%。根据上级要求设立了手足口病分诊台，配备体温计、宣传单、各种口罩等必需品；设立发热门诊并建立个人防护、病人登记等必要措施；明确传染病人的转运流程。

3、进一步规范区域名称，将科室无菌区更改为无菌物品存放处。

4、将各科室取无菌物品的方盘更换为带盖密闭容器，减少了交叉感染的途径。

5、围绕关于济南市消毒供应中心的文件评估标准，根据我院消毒供应中心实际情况进行自审，对不符合标准的环节进行了整改。

(1)完善供应中心的管理制度。

2)选派王菁到济南锅炉压力容器检验所学习，并取得了压力容器操作合格证。

(3)进一步明确了去污区、检查包装区、灭菌区、无菌物品存放区的各区域名称。

(4)将工作人员的护士帽更换为一次性医用帽，配备了工作鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防护用品。出入无菌物品存放区处配备了一次性鞋套等。

六、加强岗位练兵，全面提升业务水平。

1、为了庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，我院成功举办了六步洗手、穿脱隔离衣技能比赛，这次比赛得到了卫生局张局长、业务科董明科长、王琰科长的关心和支持，经过宣传发动、精密组织、选手们的刻苦训练，紧张激烈的现场比赛，可以说，非常成功、非常圆满