南海东软信息技术职业学院

毕业设计（实习）报告

     

 实训项目： 清远新鹏程人力资源服务有限公司 

起止时间：2013年2月18日－20##年 4月8日

系    别：       信息技术与商务管理系     

年级、专业、班级： 10级工商企业管理专业3班

学    号：           10220310320          

学生姓名：              李文煜             

指导教师：            莫桂海老师         

                   

20##年4月15日

目录

一、毕业设计（实习）任务简述. 3

二、毕业设计（实习）任务完成情况. 6

三、专业知识和技能在毕业设计（实习）过程中的应用. 8

四、毕业设计（实习）体会. 9

五、参考文献. 10

一、实习任务简述  

希望通过实习来强化我在学校所学的知识，让自己得到合适的锻炼，积累更多工作经验，为以后工作打下更坚实的基础。我的实习单位清远新鹏程人力资源有限公司，实习职位是招聘顾问。

清远新鹏程人力资源有限公司简介：

广东鹏程万里人力资源有限公司创建于20##年，秉承“专注人才服务，专业服务人才”的宗旨。广东鹏程万里人力资源有限公司致力于为用人单位及求职者提供高效、便捷的一站式招聘服务。通过整合线上线下的招聘资源开展招聘会、招聘网、招聘报等招聘服务项目。同时也为广大客户提供人才租赁（劳务派遣、劳务输送）、猎头服务、人才服务、人才培训、人事代理、代办社保、人事外包等项目服务。

公司总部设在清远市，位于市中心地带，地处北江之畔，交通便利，环境优美。20##年8月，清远市人力资源与社会保障局授予我司“清远市人才智力市场新城分市场”牌匾，正式标志着鹏程万里与市人力资源与社会保障局建立了官方合作关系。同时为搭建高校毕业生与企业之间的对接平台，更好地促进高校平台与社会舞台的有机结合，提高学生社会实践能力和就业创业能力，20##年4月我司经清远市人事局批准，获得广东省高校毕业生就业见习基地资格，意味着我司可为广大高校毕业生提供人事代理、申请基层就业优惠政策、助学贷款、自主创业小额担保贷款以及申请社保、公益性岗位、职业技能鉴定补贴等服务。

我所在的清远新鹏程人力资源服务有限公司，则是广东鹏程万里人力资源有限公司在清远的分公司。公司总的架构图：

公司核心价值：

1、网络招聘：网络招聘（Internet Recruiting,Web-basedReruiting）。又叫电子招聘（E.Recruiting）或在线招聘（OnlineRecruiting），是利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。

公司旗下的鹏程万里人才网www.joobbe.com是我司设立的专业招聘网站，秉承“专注人才服务、专业服务人才”的企业宗旨，立足广东，展望全国，意在构建庞大、高效的人才网络，实现招聘企业跨区域人才搜索，求职者跨网投递简历等功能。同时凭借公司强大的网络配套资源、专业的人力资源团队、高效的人才网络以及完善的硬件配套设施，让企事业单位、广大求职者足不出户亦能有效实现纳才、求职，致力于为用人单位及求职者提供高效、便捷的服务。

2、现场招聘会：我公司不仅在线上有人才招聘网站，同时立足本土化的发展，依托网络的资源，定期在线下召开现场招聘会，解决网络招聘招聘信息真实度低 、网络招聘应用范围狭窄与基础环境薄弱 、网络招聘技术和服务体系不完善、信息处理的难度大和网络招聘的成功率低等问题，与招聘网站形成产品互补。

 总结:

长期以来，传统网络招聘一直是企业招聘的首选。网络招聘的核心价值在于帮助招聘双方进行信息的匹配，但招聘求职信息匹配度低已经成为网络招聘市场发展困境。与此同时，盈利模式单一、同质化严重等问题更使传统招聘网站陷入一场烧钱赚流量的“恶性循环”。在社交招聘和移动招聘纷纷崛起的时刻，传统招聘网站面临着社交类招聘网站、行业垂直招聘网站等的围追堵截，市场格局发生巨大变化。

面对这些问题,我公司以网络招聘为主,当网络招聘形成一定规模时,开展线下现场招聘会弥补网络招聘信息虚假、无效信息多、信息“爆炸”令人头疼等劣势,同时对网络招聘不断的细分和专业化，创造更加符合用户需求的本土化、专业化服务。

公司在3-5年内将主要开发广东省内2-3线地级城市市场，以线上网络招聘与线下现场招聘会两种服务相结合的模式，创造本土化的人力资源服务。在8年内建立覆盖广东省的大型招聘网络。

我在公司实习主要内容：

1.   对公司招聘会、招聘网、招聘报和信息发布等招聘业务的开发和服务；不断收集新客户并进行有效开发。

2.   为求职人员提供求职资讯、职业指导和招聘信息，公司批量就业安置业务的开发和服务，负责普工专送业务的开发和组织实施，人才供求客户维护和管理工作。

3.   熟知各种面试技巧及方法，熟知内、外部培训流程；熟知《劳动合同法》中关于招聘与录用方面的法律、法规，对《劳动合同法》有一定了解。

4.       协助经理的日常工作。如准备招聘会所需资料，将企业的的意见转达到管理层。

综合来讲，我的实习任务是了解企业的运营与管理，特别是人力资源这一块，深化工商管理的知识和管理的基本技能，同时掌握一定的人际沟通技巧和协作技能。

二、实习任务完成情况

通过这段时间的实习，慢慢对工作有一定的熟悉，对人力资源行业有一定的了解，对招聘流程有一定的熟悉，认识当地一些企业的HR。通过在经理、老员工的带领下，学习了不少的销售技能和人力资源管理知识。其中，我总结出来以下几点。

一、初期熟悉产品    

人力资源服务在此前的学习中，只是初步了解到一些理论上的知识，因而刚开始，公司虽然安排了我做招聘顾问，但负责带我的领导还是让我先在公司熟悉一段时间产品，再分配客户让我跟进。公司的人力资源产品主要有以下几大块。

1.人力资源中介服务

2.咨询服务

3.人力资源外包服务

我的工作内容主要是人力资源中介服务和咨询服务。由于我对人力资源管理知识缺乏了解，这在面对企业HR时是大忌，做人力资源服务的都不了解人才招聘的流程，如何向客户推销。为了尽快掌握人力资源知识，我找来了学校中人力资源管理的课本，重新了解人力资源中的六大块，着重研究其中“招聘与配置”这一项，还通过网络查找相关资料，不明白的地方向老员工请教，在现场招聘会时还向公司的HR请教有关人才招聘上的问题。通过学习，我很快熟悉了公司经营的产品，也大概掌握了一般企业的招聘流程，市场上人力资源公司的运作方式。这些对我之后的销售工作大有帮助。

二、学习业务流程    

熟悉产品之后，我开始接触与销售有关的工作。当时带我的运营经理正在筹备一个大型户外招聘会，年后是招聘的旺季，这是我们公司筹备的第一个新年招聘会，务必将规模做到最大，影响力做到最强，在求职者与企业心里树立一个本土人力资源市场的品牌。为了筹办好招聘会，领导没白没黑的工作，从前期的场地、物资准备，线上、线下的推广，都亲自督战。同时，对于邀请前来参会的每一家企业，经理都亲自介绍本场招聘会在本土人力资源市场中所独具的优越性等等。

人力资源服务作为一个新兴起的产业，也有很多竞争对手，每一次与客户接触都可能意味着成功或失败。因而，在与客户接触之前，我除了向经理请示该如何进行，还在接触的过程中仔细观察经理如何与客户交谈，对客户的要求或者说苛刻要求如何回应。通过运营部全体同事的努力，公司年后第一场招聘会最终圆满完成，参会企业达200多家，人流量将近1万5千人次。而我也感觉在做这个项目的过程中受益良多，不但熟悉了业务流程，还学了很多在课堂上学不到的知识，如人际关系的处理，如何掌握分析客户心理等，当然也非常感谢带我的经理不吝指教。

三、做好日常管理工作

招聘顾问工作不但要参与公司招聘会、招聘网、招聘报和信息发布等招聘业务的开发和服务，同时售后的很多管理工作也要跟上。

三、专业知识和技能在毕业实习过程中的应用

1、实习过程，最主要的运用的就是沟通技巧，将自己与客户定位在朋友的角色，从推销产品为目的，发展到以客户的导向为需求，从而让客户接受产品。我们处在一个社会型的世界中，人与人之间无处不建立着关系，能够更好的运用沟通技巧、交流技巧，将会获得事半功倍的效果。

2、实习的岗位涉及到人力资源服务，做为一个顾问型的营销人员，则必需对本行业有深刻的了解和认识，所以在校学习到的人力资源管理知识也对我的工作有所帮助。我所面对的客户，一般都是企业的HR，要想建立良好的信赖关系，就必需站在企业HR的角度去想问题，这就需要一定的人力资源管理技巧。为了更好的完成工作，我将从前的课本及笔记找出来，并上网浏览相关的信息，重点研究人力资源规划、招聘与配置这两个板块。

3、实习过程中，需要用到Office、Excel对客户资料进行管理，以及使用CorelDraw为企业制作招聘海报。将课堂上学习到的操作方法运用到实践当中，从开始生疏的操作到如今熟练的运用，都是本次实习的成果。

四、实习体会

    在实习过程中，要从一个校内大学生转换角色成为一名公司的员工，进行职业化的转变，是我首先遇到的问题。

    在学校，什么都是给你安排好的，什么时候做什么事情，可是走上了职场，就要自己去安排时间表。如果不去主动学习主动融入，那就永远做不到职业化。专家认为，职业化给人的观感是：第一层次看穿衣戴帽，第二层次看待人接物，第三层次则是看价值观。因此，无论是从外表还是内力，都需要大学生有一个角色转化。现在的我，也脱下了大学时候的T恤牛仔裤，换上了正装皮鞋，不断的向前辈学习如何待人接物，培养自己的价值观。

在学生时代，学习是首要的任务，学习与个人是统一的；而在工作中，工作是第一要务，工作与公司必然是统一，但工作与个人不一定是统一的。公司希望你成为的样子，不一定是你自己所希望成为的样子。

同时，追求也发生改变，学生时代的目标比较单一，就是学好文化知识，学习好的同学必然会得到大家的尊敬。可是在公司里，不一定最努力工作的员工就是最好的员工。公司里则是八仙过海各显神通的时候，只要结果能与公司的目标相契合，过程中不出现重大错误，有时候也许一些背景关系却更能得到领导青睐，在这样的环境中，如果自身目标的混乱，很容易造成自己的迷失。要明白并坚持自己的追求和原则并不简单。

最后，是人际关系的转变。学生时代的人际关系相对来说比较纯洁，而公司内必然会受到世俗的浸染。钱权在公司的人际关系中有相当大的影响。凡是人扎堆的地方就会有人际政治。到了新工作单位，注意观察周围人的人际地位是毕业生要学习的一课。

在实习的开始阶段，我也经常遭遇挫折，不过随着慢慢的心态调整，我把这些当做是实习的磨砺。经过一段时间的努力，让公司的员工在一定程度上是认可我。所以我认为，作为职场新人，要做到以下几点，勤奋、上进、有礼貌。

在实习中面临的突发状况，可以说是很多。最深刻的一次是我在我刚入职时的一次户外招聘会。我们公司开展户外招聘会，一般是在招聘会开展前一天下午做好场地的布置，下午五点左右，会场的布置已经完成，可以提前完成工作，大家都非常高兴，经理决定让大家提前下班，好好休息，准备迎接第二天的工作。晚上七点左右，市区突然刮起了大风，我接到经理的电话，需要紧急集中。我立刻前往招聘会场。到达后，发现场地一片狼藉，几十个帐篷被大风刮倒。在布置场地时，我们都会用捆绑带将帐篷固定好，并在帐篷边系上沙包，防治被风刮烂，同时留下同事在场地进行值班，以应付各种突发事件。但这次市区的风力之大，却是我们始料未及的，由于我们将设置好的帐篷捆绑成一整列，大风直接将场地的两列帐篷都连根吹倒，其中有一些帐篷由于支架变形，已经无法使用。

发生这件事后，经理立刻联系广告公司租借50个帐篷重新布置场地，并安排同事清点物资，统计本次意外的损失情况。经过大家几个小时的赶工，招聘会场地终于重新布置完毕。

第二天，招聘会圆满完成，在总结会上，经理高度赞扬了大家团结一致的精神，并发放了加班补助。在公司出现突发状况时，作为实习生的我能够承担责任，与大家一起度过难关，我感到非常的欣慰和自豪。同时我也明白到，做任何事都应准备周全，有备无患，而当意外发生时，也应沉着冷静的想办法去解决。

第二件令我印象深刻的，是我成功签约第一个客户的事。开始的两个星期，在开发新客户的工作上我都毫无进展，感到非常懊恼。在一次的招聘会上，我在企业接待处做咨询工作，有一位女士过来向我询问招聘会的入场问题，我立刻意识到这是潜在的客户，详细的同这位女士介绍了我们公司的产品，并留下的联系方式，之后通过电话及邮件的方式，将更加详细的介绍及报价发给了客户。三天后，客户再次联系我，告知有意参加之后的几场招聘会，并在我司的招聘网站上发布招聘信息，邀请我上门详谈。听到这个消息后，我非常兴奋，准备好合作的方案和协议，立刻前往客户的公司。经过一翻讨论后，和客户初步敲定了合作细节，参加三场的户外招聘会，购买一年的网络招聘服务。

一切都按预计的方向发展，眼看就要签订合同，这时却出现了意外。客户所在的公司法律部门需要对合同进行一个审核，同时印章也需要向总公司进行申请，时间大概要五天左右，但下一场的招聘会在三天后就要开始，如果按照目前情况，将会错过这一场招聘会，客户此时也非常着急。于是，每天我都和客户进行密切的联系，讨论合同的细节，并且达成了协议，由客户以个人名义支付一笔风险金，先参加即将举行的招聘会，待合同正式签订后再把风险金退回给客户。就这样，我顺利完成了第一笔合同。当问题发生时，我们应该以积极的心态去面对，把注意力更多的放在如何解决问题上。

通过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义——从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。

在以前，我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的事，可是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，挤公交车去上班。在工作中也不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，所以每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。走出大学校门，步入社会那一刻，变化的不只是你的身份，“你不在是学生了”，更为重要的是你要学会养活自己了。

五、参考文献

【1】陈健.网络招聘模式可行性研究.魅力中国.2009,(34)

【2】艾瑞咨询。20##-20##年中国网络招聘行业发展报告[J].

【3】无忧工作室。实习，角色转换第一站

【4】百度百科。人力资源管理六大模块

第二篇：人力资源公司实习报告

实习报告

学生姓名

学 号

系 别 专 业

年 级

一、前言

1、实习目的

熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。

2、实习时间

2010.03.01

3、实习单位

二、实习内容

（一）日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1．入职

（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证，学历证书，身份证。

（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的

复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。

（3）提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。

（4）经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。

（5）指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理工作证。

（6）签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表）是否齐备。

（7）将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。

（8）经审批通过的通知来上班。

2．离职

（1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。

（2）经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。

（3）待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。

（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，完成后将离职员工资料归档。

3．转正

（1）按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。

（2）部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。

（3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。

（4）检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。

（5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，完成后将转正人员的转正资料归档。

4．调动

（1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。

（2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。

（3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，录入完成后将岗位调动者的资料归档。

（二）招聘

1．网上筛选简历

公司目前的招聘需求比较大，在石家庄搜才网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2．电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3．接待应聘者者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提

供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

4．面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。

三、实习部门优化个人建议：

人力资源部是从之前的行政人事部更名而来，把“人事”转变为“人力资源”是一个战略性转变。人事工作包括人员的招聘、员工的档案管理、合同管理、薪资福利的制定计算与发放、考勤及休假管理工作等。现将“人事”的概念提升到“人力资源”的高度，则以上的工作只是人力资源管理的基础性工作，完整的人力资源工作还应该包含更多的内容，包括构建合理的组织架构，建立完善的职位体系、培训开发体系、职业生涯规划，绩效管理体系、薪酬管理体系，建设并完善企业文化，并随着企业规模的变化和人力资源管理工作的规范，引入人力资源管理信息化系统，实现现代化的人力资源管理。人力资源管理本身就有着战略性的意义。

可以看得出，人力资源部正在积极地向“人力资源”方向转变。组织架构

的趋向合理、职位体系的完善、绩效管理体系的引进、员工的一系列培训工作、企业文化理念的建设及改善，这些都足以说明，变革正在大刀阔斧地进行着。

四、实习总结

这次实习的具体工作有：办理新员工入职手续、整理人事档案、通知应聘者面试、打印复印文件等等，还跟着招聘专员参加了几次面试。

在实习的过程中，我不断认识到：“在大学里我们不仅要学好专业知识，而且要锻炼提高自己各方面的综合能力。”在实习的过程中我深刻体会到了这句话的含义。

这次实习，自己收获还是很大的。感谢人力资源公司给我这次机会。同时，在实习中也发现了自己有诸多的不足，在以后的学习中不断改进。让这些自己已经意识到的压力转化为上进的动力吧！