时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、 保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。

5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。

第二篇：物业管理工作20xx作总结

20xx年工作总结及20xx年工作计划

律回春晖渐，万象始更新。我们告别20xx，迎来了充满希望的

20xx。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。20xx年,在领导的正确指导下，在物业部全体同事们的积极支持和大力的配合下，我能够严格要求自己，较好的履行一名物业主管的工作职责,圆满的完成了这一年的工作。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，我部不怕困难，顽强拼搏，努力工作，利用一切可以利用的积极因素，充分准备，想方设法。以较低的成本，较高的效益完成20xx年来的各项工作。结合20xx年年初签定的责任状，我部严格按照各项内容来完成每一项工作计划和实际工作目标，在全年的工作中，物业部各项工作完成情况较比以前有所提高，在总公司上半年的工作中，各项工作情况都得到了肯定，并在上年度物业服务有效投诉为零起，园区车间被盗一起（价值20xx元），卫生投诉零起，绿化整改达到全年计划的85%以上，费用控制较好，离职率较低。现将20xx的各项工作总结如下；

一、物业部一年来的工作情况:

物业部本年度的各项工作总体完成较好，各项服务质量比以往有所提高，其主要是在上半年度各人员对工作热情较高，相互配合支持，对所安排的各项工作都能认真去完成，特别是在对园区绿化整理移栽方面，大家不怕苦不怕累的将园区的绿化进行较好的整理。在这半年的时间里，我部严格按照公司的要求来进行每一项工作任务，并按20xx年经营计划及指标来完成了全年的工作，虽然在工作中存在着一

些小的问题，但是对于这些问题来说，我部能及时想办法去解决处理，

不给上面领导增加烦恼，不管是在总部还是来到团风项目部，我能带

领大家完成各项工作，严格按照公司领导交办的工作目标来要求我自

己或每一位员工来完成各项工作。并且在总部半年的时间中，能确保

卫生无投诉。

二、安全保卫工作

作为安防管理部门，在确保首要安全职责是关键，保障园区的整

体安全秩序的前提下，首先应做好队伍的形象、礼节、工作与服务态

度，以及处理问题的主地动性是很重要的，为了改善这一问题，在今

年x月份，通过多次招、找后，确定了现有保安公司，从现在各方面

来看整体比较好，对工作方面有一定改进，当然以有不足的地方，其

主要问题还是现场负责人对下面人员指导一存在有一定差距，在是对

自身的要求不高，导致下面队员散漫，工作上的不负责。

在上半年中园区发生被盗事件一起，属门窗加工厂电脑一台，价

格20xx元左右，通过这次的盗窃后，保安加强对各方面的管理，对

存在有安全隐患的地方实行多查多看，在止期间发现有几次有员进入

园区，但并未给公司造成损失。7月x日来到团风基地，对整个环境

进行查看，对存在有隐患的地方进行整改，并对保安进行调整，确保

了下半年团风基地安全，并保证无事故的发生。

三、保洁绿化工作：

为了改善园区的环境，提高物业管理服务质量，改变园区对外考

查的整体形象，在3、4月份，物业部全体物业管理员通过一个月的

努力，不怕苦不怕累从早到晚的将园区所有绿化进行了从新移栽整

理，并且想方设法去从外面找树挖树运到园区来美化园区环境，通过

这一次的整理后，园区整体绿化得到了有较的改观，达到了全年绿化

率的85%以上，同时以对绿化费用得到了有效的控制。

在对总部的环境改善后，为了使所有园区各方面都有一定的提高，

在下半年的时间来到团风基地对整个基地绿化进行整理，由我自己清

自带领现场人员及保洁，在一个月的时间内将园区绿化环境进行整

理，达到了公司的理想，减少了领导的担心和烦恼。

今年x月x日，在公司的指导下，我部将保洁公司进行调换，从

调整后的总体情况来看，卫生在上半年的时间里总体不错，上半年卫

生在总公司无任何投诉，其主要是在每次的巡查中我们只要是用心去

查、去看，去管，对存在的问题立即指出，并对现场保洁人员进行多

指导，注意各方面的细节，如果我们每一个管理人员能做到这一步，

我相信卫生会有提高。其实卫生无质量；这一句话说着很简单，但是

关键还是在我们的管理人员身上，怎么去管是最主要的。

四、20xx年的工作计划和工作目标

20xx年是团风基地开头的一年，以是很困难的开始，针对现有存

在的各种问题，制定20xx年的工作计划。

一、提高人员素质，做好园区服务工作；

做好人员到位工作，并建立建全各方面的管理规定，做好整个团

风基地后勤工作，制定出严格的管理条例，培训好所有服务人员的

礼节礼貌，使服务人员从各方面不断的改变，树立形象，树立正确

的人生价值观，提高物业服务质量。

1、提高管理人员形象素质、服务意识。

2、定期对园区食堂进行意见回访。

3、制定出有效的绩效考核方案，主要体现四方面：团队意识、

服务意识、协调能力、组织能力等。

4、加大物业服务人员及自身管理培训力度。

在20xx年的工作中，团风项目部将针对现有不足之处，结合部

门实际情况，扬长避短，在树立项目部对外形象和完善物业工作建设

上狠下功夫，层层抓起，相信在公司领导的指导下，在项目部全体人

员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

‘物’的管理主要是人，人能创造一切，项目部在20xx年工作中

将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工

作，使项目部全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向，

同时也在积累着利润和公司的满意，在20xx年工作中我们虽然取得

了一定的成绩，但在20xx年工作还不能松懈。我们相信项目部在总

部的领导下，一定能做出好的成绩出来；

二、牢抓防火防盗，确保安全安全；

基地安全是经营生产最基本的保证，与我部的发展紧密相连。安

全责任重于泰山，消防工作更是关系着我部的生死存亡，居安思危，

安全保卫工作绝不能松懈，为了保证基地安全无事故，对保安部制定

了相关的工作计划和安全应急方案，先从思想上让每个队员绷紧“安

全”这根弦，再确定安全工作重点，同时与钢构厂共同联防，从每一

个环节入手，周密细致的检查及时发现并消除安全隐患，将安全隐患

控制在萌芽状态；保证人员备勤，随时随地准备应对突发事件的发生

和处理；

1、将安全管理工作列为第一重点，了解基地和周边安全动态，

抓好日常安全管理工作落实、检查、监督工作，确保基地的安全秩

序。

2、与队员建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的

沟通，掌握员工动态。

3、加强对保安人员的监督培训力度，要求有计划地开展培训工

作，以解决员工的形象、礼节、工作服务态度，从而提高保安人员

的整体素质。

总的来说，在今年一年的工作中，我认真的完成了领导交给我的

各项工作任务，并严格尊守年初签定的责任目标来完成了我全年的

工作计划，不管是在总部还是基地，我都给上级领导减少很多烦恼

和担忧，同时；在各项工作中都得到了各领导的认可，在来年的工

作中，我将带领所有员工更认真负责的工作，提高物业服务的整体

质量来回报公司对我的期望。

XXX

20xx年x月x日