第一章旅游业基础知识重要知识点总结

1

．近代旅游和旅游业产生的标志

1845

年，托马斯

·

库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2

．旅游的概念

人们为了休闲、

商务和其他的目的，

离开惯常环境，

到其他地方访问或停留，

但连续时

间不超过一年的活动。

3

．团队旅游和散客旅游的概念

团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的 10

名以上

(

含

10

名

)

游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。

散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，

而由游客自行安排旅游行程、

零

星现付各项旅游费用的旅游形式。

4

．散客旅游的特点

预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

5

．团队旅游的特点

一般以包价形式出现，

具有方便、

舒适、

相对安全、

价格便宜等特点，

但游客自由度小。

6

．旅游活动的三要素

旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。

7

．游客的概念

游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过 12

个月

的人。

8

．旅游资源的概念和分类

旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，

使之产生兴趣，

可以为发展旅

游业所开发、利用的各种事物和因素。分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

9

．旅游业的概念

旅游业是指以旅游资源为凭借、

以旅游设施为条件、

为旅游者提供在整个旅游活动中所

需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。

10

．旅游业的构成

直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织

11

．现代旅游业的三大支柱

旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业

12

．新中国成立的第一家旅行社

1949

年

12

月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。

13

．中国旅游业的图形标志

马超龙雀

14

．旅行社的概念和经营范围

旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出 2014下半年教师资格证统考大备战

中学教师资格考试 小学教师资格考试 幼儿教师资格考试 教师资格证面试

境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15

．旅游产品的概念

旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的

旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

16

．包价旅游的概念

包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。 10

人以上

(

含

10

人

)

称之为团队包价旅游，

9

人以下

(

含

9

人

)

称之为散客包价旅游。

17

．小包价旅游的概念

小包价旅游也称为选择性旅游，

它由非选择部分和可选择部分构成。

非选择部分，

包括

住房和早餐、机场

(

码头、车站

)

至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付

清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预 付也可现付。

18

．我国加入了世界旅游组织的时间：

1983

年

10

月

5

日

19

．我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局

20

．世界六大旅游区的划分

欧洲旅游区、美洲旅游区、

东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚旅游 区

21

．世界旅游日：每年的

9

月

27

日

第二章

导游服务重要知识点总结

1

．导游服务的概念

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 按照组团合同或协议书约定的内容和标准

为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

2

．现代导游服务的类型

图文声像导游和实地口语导游

3

．导游服务的主要范围

导游讲解服务和旅行生活服务

4

．导游服务的性质

服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

5

．导游服务的特点

独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性

6

．导游服务的作用

主导作用

标志作用

纽带作用

扩散作用

7

．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现

承上启下

连接内外

协调左右

8

．导游服务的原则

“

游客至上

”

原则

“

履行合同

”

原则

“

安全第一

”

原则

“

合理而可能

”

原则

9

．导游服务集体的组成

导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。

10

．导游服务集体的任务

实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。

11

．导游服务集体成员之间的关系

协作共事关系

第三章

导游人员重要知识点总结

1

．导游人员的概念

导游人员是依照

《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2

．导游人员类别

(1)

按业务范围分全程陪同导游人员：

出境旅游领队人员

地方陪同导游人员

(2)

按使用语言分：

外语导游人员

中文导游人员

(3)

按职业性质分：

专职导游人员

兼职导游人员

(4)

按技术等级分：

初级导游人员

中级导游人员

高级导游人员

特级导游人员

3

．全程陪同导游人员的概念

是指受组团社委派，

作为组团社的代表，

在领队和地陪的配合下实施接待计划，

为旅游

团

(

者

)

提供全程陪同服务的工作人员。

4

．地方陪同导游人员的概念

是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团

(

者

)

提供当地旅游活动

安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

5

．导游人员的基本职责

(1)

根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(2)

负责为游客导游、讲解、介绍中国

(

地方

)

文化和旅游资源；

(3)

配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(4)

耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题；

(5)

反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

6

．全陪的职责

(1)

实施接待计划

(2)

组织协调工作

(3)

联络工作

(4)

维护安全、处理问题

(5)

宣传、调研

7

．地陪的职责

(1)

安排落实旅游活动

(2)

做好接待工作

(3)

导游讲解

(4)

维护安全

(5)

处理问题

8

．导游人员的基本素质

(1)

思想素质

爱国主义意识

很强的服务意识

(2)

道德素质

健康的政治素质

良好的品德素质

（

3

）知识素质

语言知识

史地文化知识

政策法规知识

心理学和美学知识

(4)

技能素质

独立工作能力

组织协调能力

善于和各种人打交道的能力

导游讲解能力

特殊问题的处理和突发事件的应变能力

(5)

心理素质

敏锐的观察能力和感知能力

冷静的思维能力和准确的判断能力

较强的自控能力：

理性心理品质

不卑不亢

双赢原则

克服厌倦情绪

(6)

身体素质

第四章

导游人员的职业道德和行为规范

重要知识点总结

1

．旅游行业精神文明建设的目标

以

“

全心全意为旅游者服务

”

为宗旨，

立足岗位做奉献，

全面提高从业人员的政治和业务

素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

2

．道德的概念

道德是一种社会意识形态，

是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行

为规范的总和。

道德建设重在教育，贵在培养。

3

．

2006

年胡锦涛同志提出来的八荣八耻社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣

以危害祖国为耻

以服务人民为荣

以背离人民为耻

以崇尚科学为荣

以愚昧无知为耻

以辛勤劳动为荣

以好逸恶劳为耻

以团结互助为荣

以损人利己为耻

以诚实守信为荣

以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣

以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

4

．

1996

年国家旅游局制定的旅游企业一线人员职业道德规范

爱国爱企

自尊自强

遵纪守法敬业爱岗

公私分明诚实善良

克勤克俭宾客至上

第二篇：第十四章 一次函数知识点总结和基础知识过关练习

第十四章一次函数知识点总结和基础知识过关练习（一）

知识点：

12.1 变量与函数

[变量和常量]

在一个变化过程中，数值发生变化的量，我们称之为变量，而数值始终保持不变的量，我们称之为常量。

[函数]

一般地，在一个变化过程中，如果有两个变量与，并且对于的每一个确定的值，都有唯一确定的值与其对应，那么我们就说是自变量，是的函数。如果当时，那么叫做当自变量的值为时的函数值。

[自变量取值范围的确定方法]

1、  自变量的取值范围必须使解析式有意义。

当解析式为整式时，自变量的取值范围是全体实数；当解析式为分数形式时，自变量的取值范围是使分母不为0的所有实数；当解析式中含有二次根式时，自变量的取值范围是使被开方数大于等于0的所有实数。

2、自变量的取值范围必须使实际问题有意义。

[函数的图像]

一般来说，对于一个函数，如果把自变量与函数的每对对应值分别作为点的横、纵坐标，那么坐标平面内由这些点组成的图形，就是这个函数的图象．

[描点法画函数图形的一般步骤]

第一步：列表（表中给出一些自变量的值及其对应的函数值）；

第二步：描点（在直角坐标系中，以自变量的值为横坐标，相应的函数值为纵坐标，描出表格中数值对应的各点）；

第三步：连线（按照横坐标由小到大的顺序把所描出的各点用平滑曲线连接起来）。

[函数的表示方法]

列表法：一目了然，使用起来方便，但列出的对应值是有限的，不易看出自变量与函数之间的对应规律。

解析式法：简单明了，能够准确地反映整个变化过程中自变量与函数之间的相依关系，但有些实际问题中的函数关系，不能用解析式表示。

图象法：形象直观，但只能近似地表达两个变量之间的函数关系。

12.2.1变量与函数

[正比例函数]一般地，形如y=kx（k是常数，k≠0）的函数，叫做正比例函数，其中k叫做比例系数．

[正比例函数图象和性质]一般地，正比例函数y=kx（k是常数，k≠0）的图象是一条经过原点和（1，k）的直线．我们称它为直线y=kx.当k>0时，直线y=kx经过三、一象限，从左向右上升，即随x的增大y也增大；当k<0时，直线y=kx经过二、四象限，从左向右下降，即随x增大y反而减小．

(1) 解析式：y=kx（k是常数，k≠0）

(2) 必过点：（0，0）、（1，k）

(3) 走向：k>0时，图像经过一、三象限；k<0时，图像经过二、四象限

(4) 增减性：k>0，y随x的增大而增大；k<0，y随x增大而减小

(5) 倾斜度：|k|越大，越接近y轴；|k|越小，越接近x轴

[正比例函数解析式的确定]——待定系数法

1.  设出含有待定系数的函数解析式y=kx（k≠0）

2.  把已知条件（一个点的坐标）代入解析式，得到关于k的一元一次方程

3.  解方程，求出系数k

4.  将k的值代回解析式

12.2.2一次函数

[一次函数]

一般地，形如y=kx+b(k、b是常数，k0)函数，叫做一次函数. 当b=0时，y=kx＋b即y=kx，所以正比例函数是一种特殊的一次函数．

[一次函数的图象及性质]

一次函数y=kx+b的图象是经过（0，b）和（-，0）两点的一条直线，我们称它为直线y=kx+b,它可以看作由直线y=kx平移|b|个单位长度得到.（当b>0时，向上平移；当b<0时，向下平移）

（1）解析式：y=kx+b(k、b是常数，k0)

（2）必过点：（0，b）和（-，0）

（3）走向： k>0，图象经过第一、三象限；k<0，图象经过第二、四象限

            b>0，图象经过第一、二象限；b<0，图象经过第三、四象限

直线经过第一、二、三象限      直线经过第一、三、四象限

直线经过第一、二、四象限      直线经过第二、三、四象限

（4）增减性： k>0，y随x的增大而增大；k<0，y随x增大而减小.

（5）倾斜度：|k|越大，图象越接近于y轴；|k|越小，图象越接近于x轴.

（6）图像的平移： 当b>0时，将直线y=kx的图象向上平移b个单位；

当b<0时，将直线y=kx的图象向下平移b个单位.

第十四章一次函数知识点总结和基础知识过关练习（二）

[直线y=k₁x+b₁与y=k₂x+b₂的位置关系]

（1）两直线平行：k₁=k₂且b₁b₂

（2）两直线交于y轴上同一点：b₁=b₂

（3）两直线交于x轴上同一点：- 相等

[确定一次函数解析式的方法]

（1）根据已知条件写出含有待定系数的函数解析式；

（2）将x、y的几对值或图象上的几个点的坐标代入上述函数解析式中得到以待定系数为未知数的方程；

（3）解方程得出未知系数的值；

（4）将求出的待定系数代回所求的函数解析式中得出结果.

12.3 用函数观点看方程（组）与不等式

[一元一次方程与一次函数的关系]

任何一元一次方程到可以转化为ax+b=0（a，b为常数，a≠0）的形式，所以解一元一次方程可以转化为：当某个一次函数的值为0时，求相应的自变量的值. 从图象上看，相当于已知直线y=ax+b确定它与x轴的交点的横坐标的值.

[一次函数与一元一次不等式的关系]

任何一个一元一次不等式都可以转化为ax+b>0或ax+b<0（a，b为常数，a≠0）的形式，所以解一元一次不等式可以看作：当一次函数值大（小）于0时，求自变量的取值范围.

[一次函数与二元一次方程组]

    （1）以二元一次方程ax+by=c的解为坐标的点组成的图象与一次函数y=的图象相同.

（2）二元一次方程组的解可以看作是两个一次函数y=和y=的图象交点.

过关练习：

1、下列函数（1）y=πx  (2)y=2x-1   (3)y=   (4)y=2²-3x   (5)y=x²-1中，是一次函数的有（    ）

（A）4个       （B）3个      （C）2个      （D）1个

2、函数中（1）y=-x； （2）y=-；（3）y=-3-5x；（4）y=-5x²； （5）y=6x- （6）y=x(x-4)-x².是一次函数的有（    ）

（A）4个       （B）3个      （C）2个      （D）1个

3．函数的自变量的取值范围是           。

4．在函数中，自变量x的取值范围是           。

5．函数的自变量的取值范围是             。

6．函数y＝＋中自变量x的取值范围是             。

7、函数中自变量x的取值范围是             。

8．下列函数中，自变量的取值范围是≥3的是（    ）

A．         B．         C．         D．

9、已知点A坐标为(-1,-2),B点坐标为(1,-1),C点坐标为(5,1),其中在直线y=-x+6上的点有____________.在直线y=3x-4上的点有____________.

10、直线y=2x-3与x轴交点坐标为           ；与y轴交点坐标为           ；图像经过          象限，y随x的增大而          。

11、函数y=-5x的图像在第     象限，经过点（0，    ）与点（1，    ），y随x的增大而          。

12、直线y=-x 与x轴交点坐标为           ；与y轴交点坐标为           ；图像

经过          象限，y随x的增大而          。

13、直线y=3x-2 与x轴交点坐标为           ；与y轴交点坐标为           ；图像

经过          象限，y随x的增大而          。

14、 若正比例函数y=（1-2m）x的图象经过点A（x₁，y₁）和点B（x₂，y₂），当x₁﹤x₂时，y₁＞y₂，

则m的取值范围是           。