20xx年度质量担保工作年终总结

尊敬的领导：

自20xx年4月进入公司以来，在各层领导的关心及大力支持下，从事索赔员岗位已有3年多，在这期间，服从领导安排，尽职尽责处理每件事情，工作有褒奖，有批评，进入20xx年，质量担保量明显比以往有所增长，现就20xx年度质量担保工作做年度总结：

20xx年质量担保车辆台次共计： 台，配件出库成本：万。并按照总部要求完成上门服务升级的任务；

在已经开始的20xx年，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，即以“追求卓越，永争第一”的公司精神，“客户为本，公司为本”的工作思想，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作态度， 具体计划工作主要有以下几点：

1. 认真学习索赔、质量担保条例，三包等资料。

2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为具有一定业务水平的A级索赔员。

3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。

4.认识到自己的工作的重要性，切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。

5.认真完成上级领导安排的各项工作。

6.密切关注汽车三包。

总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心做事一定能赢得精彩!

售后服务部 索赔员：

第二篇：汽车4S店索赔

【问题】

汽车4S店索赔和保养等的日常业务是怎么处理以及会计核算是怎样的呢？

【解答】

一、整车销售

1、预付车款

借：预付账款

贷：银行存款

2、收到采购#5@p

借：库存商品

应交税费——应交增值税（进项税）

贷：预付账款

（有些厂家会将折扣、银承贴息等开到#5@p上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理）

3、销售

（1）收到预收款：

借：银行存款

贷：预收账款——预收车款

其他应付款——代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）

（2）开具机动车#5@p：

借：预收账款——预收车款

贷：主营业务收入——汽车销售收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（3）代客户缴纳保险费和购置税：

借：其他应付款——代收款项

贷：库存现金

（4）代客户付保险费（一般保险费都是和保险公司联网，如果客户自己有银行卡可以直接刷卡，如果没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡）：

借：其他应付款——代收款项

贷：银行存款

4、结转销售成本

借：主营业务成本——汽车销售成本

贷：库存商品

二、精品销售

（1）开具增值税#5@p

借：预收账款——预收车款

贷：主营业务收入——精品装饰收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（2）结转装饰成本

借：主营业务成本——精品装饰成本

贷：库存商品

三、配件销售

（1）配件购入

借：库存商品——配件

应交税费——应交增值税（进项税）

贷：银行存款

（2）配件销售

借：应收账款

贷：主营业务收入——配件销售收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（3）结转配件销售成本

借：主营业务成本

贷：库存商品

四、保险理赔

（1）一般关于保险公司理赔维修先挂账

借：应收账款——**保险公司

贷：主营业务收入——维修收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（2）保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费） 借：银行存款

贷：应收账款——**保险公司

其他应付款——退三者修理费

（3）退三者修理费

借：其他应付款——退三者修理费

贷：库存现金

（4）结转维修成本

借：主营业务成本——维修

贷：库存商品——配件

应付职工薪酬

五、售后维修

（1）收到预收维修款

借：银行存款

贷：预收账款——预收维修款

（2）开具维修#5@p

借：预收账款——预收维修款 贷：主营业务收入——维修收入 应交税费——应交增值税（销项税）

（3）结转维修成本

借：主营业务成本——维修成本 贷：库存商品

应付职工薪酬

六、保修保养费用

（1）发生保修保养费用

借；应收账款——厂家

贷：主营业务收入——配件销售收入 ——工时收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（2）收到厂家确认电传文件 借：预付账款

贷：应收账款——厂家