辽宁信息职业技术学院

毕业实习报告

实习性质：毕业实习

                  实习时间：20##年11月8日

     实习地点：大连奥通文化发展有限公司

                  院（系）：工商管理系

                  专  业：物流管理

                  班   级：物流G122

                  姓   名：张莹莹

                  学   号：22

                  指导教师：李宁

工商管理系

20##年4月9日     

毕 业 实 习 报 告 评 语 和 成 绩

目录

一、公司简介. 1

（一）公司简介. 1

（二）公司背景. 1

二、实习过程. 2

（一）岗位介绍. 2

（二）实习的过程. 2

三、实习总结及体会. 4

四、合理建议. 5

一、  公司简介

（一）公司简介

公司又名“弘历股票软件公司”。“弘历”名字的由来：弘扬股市文化，历史行情为鉴，取其前两个字名为—弘历。

弘历公司是一家专门从事证券软件产品的销售与服务，证券专业知识的推广与普及的综合性服务企业，是一家通过了北京市科学技术委员会软件产品、软件企业认证（双软认证），并经过政府批准享受税收优惠政策的高科技企业。公司经营属证券、IT行业的双重领域。

公司自创立至今，以自主开发弘历软件为主，以提供高质量的信息资讯服务为依托，以不断完善的售后服务为根本，得到了迅速健康的发展；公司始终秉承诚信的服务态度受益于客户，成为广大投资者最值得信赖的合作伙伴，并在全国形成良好的服务品牌效应。截止今天，弘历软件服务网已遍及华北、华中、华东、华南、西南、西北、东北七个大区。

弘历软件系列产品，秉承趋势理论设计而成，以“先大后小，先长后短，做熟不做生”作为投资理念，将经典投资理论融入其中，为不同水平的投资者提供了相应的分析手段和工具，成为适应性广泛，具有普及性的股票分析决策工具。致力于帮助投资者树立投资信心，建立正确的投资理念，掌握经典的投资方法，客观地使用投资工具。开创了证券软件服务的新纪元。

公司十分重视人才的开发，员工发展实行内部晋升机制，对上岗员工提供系统全面的技能培训，给每一个优秀员工充分展现自己的抱负的舞台，使每一个优秀员工都享有平等的晋升机会，公司至今已涌现了大批年轻的优秀管理人才，其比例高达管理队伍的80%以上，他们现在正奋斗在公司各个重要岗位，为企业的建设和发展做出了莫大的贡献。 公司始终坚持把证券投资知识培训放在突出的核心位置上，不断充实培训的内容、提高培训的质量，得到了广大弘历用户的普遍好评

（二）公司背景

弘历公司是一家金融行业和IT行业相结合的当今领先行业的商业领域。他的主营业务为股票软件产品研发与销售。“救助股民于水火之中，将正确的投资理念传达给广大股民”是弘历公司的投资目的和宗旨。弘历以上海、北京为中心，在全国有100多家分公司。其中沈阳就是隶属于弘历公司分公司的其中一个分部。公司在冯刚董事长的 带领下逐渐走向全球，分部逐渐在各地扩展，员工也陆续增加。

  “艰苦奋斗才能带来企业新的繁荣”。在此大的背景下，公司进行了重大的体制变革，明确提出了按劳分配的新体制。不再是以岗位定工资而是以对公司做出贡献的多少来进行薪资分配，对公司贡献大的，收入越多。弘历借着所处的金融行业与IT行业这两大当今领先行业的强大的响应，凭借能够帮助股民找到正确投资方法和理念这一崇高的职业道德，借着即将上市的气势，前进的步伐越来越矫健，越来越平稳。在不久的将来，弘历公司上市的口号将会被落实。

二、  实习过程

（一）岗位介绍

市场专员：主要业务流程为挖掘潜在客户（通过外出业务的方式和渠道）---拜访客户（电话拜访）---沟通（沟通顾客在股市中的操作股票的情况，与顾客建立感情）--邀约课程（让顾客来听公司内部的课程）--促成交易。在这个整体的业务流程中，每一个细小的环节都影响着最后的交易成果，所以在以上的工作程序中，要求我们一步步脚踏实地的用心去完成，不管是简单的与顾客的交谈，还是到最后的关单，都要按部就班的去一环扣一环，这就是作为市场专员要独立完成的业务流程和范围。

   客服专员：客户服务就是跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资信、接受客户的询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服务、客户的满意度调查及分析，等等这些。

产品顾问：即顾问式营销。主营业务同样是以销售产品为主。但与市场专员不同的是，顾问式的销售要求我们懂得的股票知识与软件的操作熟练程度一定要过关，不但是自己要明白如何去操作，还要做到熟练的讲给顾客，让顾客更清晰的去了解公司的产品，并且要在适当的情况下用合适的方法去引导顾客，让其对公司产品产生兴趣，进一步刺激其去消费。这是在这一岗位上，我们要具备的从业技巧。

（二）实习的过程

自20##年11月8号入职以来，一直从事业务员这一岗位，主要以积累客户和销售产品为主。这一岗位要求我们要去熟悉客户，足够了解客户，摸索到客户的真实需求，并针对于客户的需求点入手，将产品介绍给顾客，从而达到满足客户需要，也达成自己业绩的促成。由于处于一线业务员的岗位，与人沟通的能力以及逻辑思维能力一定要强，因为是对个人的销售，而非对于企业，所以在这一点上，要求我们每个业务员要满怀热情的去和每一个潜在客户诚恳的去交谈，并态度虔诚的指出其在股市中所犯的错误，如果客户有软件需求，就耐心的给其讲解弘历软件的操作功能和相应技巧，并通过此方式与潜在用户建立好友好的关系，一步步的对其进行培养维护，维护的方式主要是通过与他们日常的讨论他们手中的股票，有什么利好的消息，利好的行情，第一时间把这些信息传达给他们，不断地培养他们对公司产品产生兴趣，并在最后阶段，把那些日常已维护得很好的潜在网员邀约到我们的课程中来。借助课上老师的讲解对其进行关单。挖掘潜在客户—了解并熟悉客户—找到潜在客户的真实需求以及抗点并加以解决—让客户了解弘历公司以及公司的产品—邀约课程—成交。这就是一线业务员所要做的工作流程。

由于公司需要，在市场部从事业务员这一岗位做了一个月，在领导的命令下转入了客服部，主要负责客服人员所应从事的工作。 由于  客户服务就是跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资信、接受客户的询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服务、客户的满意度调查及分析，等等这些。所以这一岗位与市场部业务员岗位不同的事，该岗位面临的是购买过公司产品的用户。所以这一部分客户群主要以服务为主，刺激他们再次消费是客服人员的工作宗旨所在。

由于公司此次的变革，自己的岗位又由客服专员转变为产品顾问，即顾问式营人员，主营业务还仍然是以销售产品为主。不过由于是顾问式的销售，这要求我们所了解的股票知识将更加广泛，更加全面，在自己熟练掌握公司产品的基础上能够为股民解决炒股过程中遇到的一些问题和烦恼。

在入职弘历公司近四个月以来的今天，虽然自己曾陆续担任过初级业务员、客服专员、产品顾问等三个不同的岗位，但这三个岗位都对自己的成长奠定了很扎实的基础，也使得自己先后售出了两套价值12800的产品和两套价值2980的产品。取得成绩的同时，也体会到了一些为人处世的道理。这些都是我在弘历所取得的成就。

三、  实习总结及体会

自20##年11月8号入职弘历至今近四个月的时间，自己的所闻，所感，所听，所想都代表着自己的进步，在这里，每一天都会发现自己的进步。不单单是专业技能上的进步，更多的是自己对于自己所处行业的更深层次的了解和认可，以及对自己的一个认知。在完成领导给分配的考核业务每月一套产品的业务量基础上，自己也体会到了一些生存于社会上，从事于岗位中应具备的职业素质和职业道德。例如：正确的从业观念（它主要包括自我价值观、自我技能观、工作生活统一观）。

自我价值观：树立正确的价值观对于我们每一个在职员工来说尤为重要，它影响着我们对自己未来发展的向往以及追求，同时也是对于现在工作状况的总结。一个人的价值观所包含的内容涉及到的范围很是广泛。一个人行业的选择是一种价值观，它表示自己知道自己该进入哪一行业。自己适合哪一行业。这就是一种价值观的体现。

自我技能观：不论从事的是哪一行，行行都有行行的专业技能，即穿梭各行业的硬件本领，只有自身具备这个硬本领，才能在所处行业中得心应手。这就提到一个问题，即个人技能，一个人如果空有一腔抱负，空有才华，而却没有真正解决问题的手段和方法，那么也就如纸上谈兵，到头来苦的还是自己。技能所指的真正含义即你工作的本质所在，每份工作的核心就是他的专业技能，一个公司的发展历程靠得也就是技能。弘历是从事股票软件要发与售后服务这一主要行业。它要求的是我们员工对于自己的产品一定要熟练掌握并且能够清晰地讲给顾客 。只有做到对自己的每一项产品都能运用自如，才能将我们产品顾问这一岗位做得合格，做的完善。一切技能关都是建立在对于产品的了解度上，要想让顾客认可自己，要想令顾客 购买自己的产品，第一要求就是提高自己的 专业技能，这不只是我们对自己的 要求，同时也是公司考验自己的一个凭证。而所以自己接下来的工作就是以提高专业技能为主，做个这个行业的精英，与产品顾问这一岗位相符。

工作生活统一观：目前越来越多的人在工作与生活中纠结不堪，不知是选择生活，还是以工作为主。其实这种想法本就是一个错误，工作和生活本就不是对立的关系，所以也就不存在选择，两者是共同存在的 ，对于我们每个人而言都是同等重要的，从根本意义上来讲，工作和 生活是统一的，工作本就是一种生活，要做到在工作中体验生活，在生活中享受工作的乐趣。弘历为我们提供了很多自主发挥的空间和机会，也会有充足的 时间去自由支配，如果我们真能做到以上说的将工作和生活统一起来去支配时间。那么 我们取得的 成绩将不会是一点点。在工作的时候要用心去工作，业余时间自己分配一下时间放松一下，体验生活的乐趣，这是我们每一位弘历人都该拥有的智慧。

这是我通过作为一个弘历员工的角度上去从这三个方面浅析我们每一位在职者应有的聪慧与标准。其实不管从事任何一行业，所处于任何一岗位的人们这几点观念都应必须具备。只有这样才能在所处行业中披荆斩棘，利于行业中的不败之地。

四、  合理建议

弘历公司有着合理合法的员工规章秩序，倡导“不代课理财，不推荐股票”的从业标准和要求。在领导缜密的鞭策和明智的引领下，弘历在一步步逐渐壮大，但同时也存在着些许的不足，例如员工的执行力以及内部的凝聚力和团队之间的配合方面还有所欠缺，所以针对这方面的现状，我也曾向上级领导提出过几下几点建议:

1、   提高各岗位的执行力，即完善公司的指令化。

军人的第一准则是服从，这是军队铁血文化的根基，也应该印刻在我们的思想里。对于我们，执行力的另外一个意思就是服从，一旦领导作出决定，。那么企业的各个部门，各个部门的员工都要想方设法的去完成这一目标，而不是去讨论该不该这么做的问题。如果公司的人，从领导到员工都有较强的执行力，那么弘历公司的体系化将更加完善。

2、   粘合团队间的凝聚力

军队是世界上凝聚力最强的地方，同生共死，不抛弃、不放弃，这些都印刻进军人的骨子里。同样的，我们都是弘历的员工，不管是什么 部门。什么岗位都是在为弘历工作。所以指令下达之后每个部门应相互合作，为了整体的利益而不懈奋斗，而不是每个人都有自己的小算盘，因为个人的利益而损害整体的利益。

  上诉是针对企业以及企业中的在职者根据工作现状提出的一些个人建议和观点。在提出建议后领导也根据实际情况入手取得了相应的方案去完善这两个事项，平时团队间的互动和接触增多了，上下级之间的交流也多了，这就促使着团队间的粘合力得到增强，上下级间的服从力以及执行力都得到了进一步的完善。

不管是哪一家企业，我们要想做得够出色，底牌不仅仅是公司提供的，而是要以自身的能力为筹码，这就要求我们做到岗位中的出色一员，但当今我们每一个在职员工都是空有一腔抱负，而不加以实际行动，针对于此现象，在弘历产品顾问这一岗位上的我也相应做出了计划：

1、提高自我的吃苦耐劳能力和抗击打能力

孟子曰“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”。古之先贤尚能如此鞭策自我，激励吾心，明示我们只要图谋发展，必先锤炼自我，先苦而后甜。我们虽然身处现在的和平年代，我们的公司在各位领导的英明指挥下。在众位员工的齐心努力下。正在经历着又一次的洗礼。这就要求我们做到自己分内的事，首先是自己有决心干好自己的本职工作，目标明确，信心十足，胜不骄败不馁，踏踏实实，兢兢业业，更深层次的去发掘自身的潜能，展现自我的价值。

2、不畏惧学习，不减退自己的学习力

有了方向和动力，剩下就是不断地进步，而进步的最好办法就是学习。但包括自己在内的大部分人对于学习是松弛的状态。我们害怕学习，觉得麻烦，也可以说是我们懒惰，把大部分时间和精力花在了做其它无关紧要的事情上，而这样导致的最终后果就是长时间的没有进步，甚至是倒退。对于一个想成功的人则刚好相反，他不畏惧学习，最不愿意浪费的就是时间，他嗜学如命，为成功打下了很好的基础。作为弘历的一名员工，作为一个在职者的我们要做一个成功的人，做一个行业的精英，对于我们唯一的硬性要求就是学习，不断提高自己的学习力，有了这种能力我们才会有属于自己的未来。

                                                                                   

第二篇：毕业实习鉴定表

表5：

西安财经学院毕业实习鉴定表

二级学院: 系: 备注：1、本表学院栏指二级学院。 教务处制表

2、实习内容收获填写不下，可附页。 3、本表由二级学院存档。