酒店工作总结范文

2015酒店年度个人总结范文

紧张与忙碌的2010即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信"服务无小事"，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步加强。

3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、 楼层布草管理比较混乱。

5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的

服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

第二篇：总结范文一

学习保持共 产 党员先进性教育活动心得体会

保持共 产 党员先进性教育活动，是党的十六大作出的战略部署，是深入学习贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。当前，我们正处在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的发展阶段，党所处的环境，党所肩负的任务，党员队伍的状况都发生了重大变化，新的形式和任务，对保持共 产 党员的先进性提出了新的更高的要求。如何把中央要求同实际工作结合起来？一位老党员这样说：“平时能看得出来，关键时能冲得出来，危难时能豁得出来。一句话，先进就是走在群众前面。”这话虽朴实无华，却形象深刻，发人深思。

我们党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。80多年来，党始终站在时代前列，团结和带领人民取得了革命、建设和改革的伟大胜利。这一历程，就是始终保持党的先进性的历程。党员来自群众，是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，又是劳动人民的普通一员。党员的先进性就在于努力走在群众前面，带领群众前进。在不同的时期，党员先进性的内涵有所差别，但其实质没有改变。战争年代冲锋在前、不怕牺牲，建设时期吃苦在前、享受在后，强调的都是这样。今天，党所处的环境和所肩负的任务、党员队伍的状况都发生了重大变化，新的形势和任务对保持共 产 党员先进性提出了新的更高的要求。在这种情况下，党员先进性的具体内涵更加具有时代特征，表现方式更加丰富多样。党员先进与否，怎样评判？关键是看党员在思想、工作、作风等方面能否“走在群众前面”。

一、思想上先人一步。

我们党是一个有着严密组织和严格纪律的马克思主义政党，党员的先进性首先体现在思想理论的先进上。党员对党的理论、路线、方针、政策要先于群众学好、学精。只有自己先吃透、先掌握，才能向群众讲充分、讲清楚，才能为群众带好头、作示范。如果认识和觉悟与普通群众一样高，甚至还不如群众，怎么能够体现先进性呢？然而，时下一些党员忽视理论学习和

党性修养，思想觉悟在滑坡，影响了先进性的发挥，损害了党的形象。作为先锋队的一员，共 产 党员在任何时候、任何情况下，都应该走在时代前列，并以自己的先进形象宣传群众、教育群众、凝聚群众。正如群众所说的那样：“党员走在前头，群众喜在心头。”

二、行动上奋勇争先。

我们党是中国特色社会主义事业的领导核心，党所奋斗的一切都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。“一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒”。在全面建设小康社会的征程中，党员应当争做排头兵，既有积极向上的热情，又有开拓创新的本领。党员要在行动上奋勇争先，就必须在工作、生活等各个方面严格要求自己。我认为，关键的就是要树立以下三个观念：第一，为民不遗余力的观念。以人民的呼声为第一信号，以人民的需要为第一选择，以人民的利益为第一追求，以人民的满意为第一标准。第二，办事不图回报的观念。为人民办事是党员干部的天职，个人不应该指望得到什么奖励，什么报偿。只要合法，合乎条件，人民要做什么，我们就要给予什么方便，没有什么价钱好讲的，也没有什么理由好推辞的，更没有什么好索取的。“办事图什么？”办事只图功效，只图人民顺心，人民满意。资本主义国家干部尚且能做到这些，我们共 产 党的党员，尤其是党员干部又怎么能落后呢？第三，工作不带私心的观念。无数事实证明，有了私心就没法全心全意为人民谋利益，就会变成只说不做，虚伪的人。有了私心，就不能头脑清醒，就不能秉公办事，就不能理直气壮，就不能得到人民的信赖。

三、作风上率先垂范。

在人民群众的心目中，党员的先进性是能够看得见、摸得着、感受得到的，它体现在为人民群众办实事、做好事、解难事上，也体现在工作、学习、生活等方面的作风上。在日常生活中，党员的一言一行都影响着周围的群众，一举一动都关系着党的形象。近些年来，我们党一再强调加强和改进党的作风建设，就是因为在一些党员干部中还存在事业心和责任感不强、思想作风不端正、工作作风不扎实、脱离群众的问题比较突出等现象。保持共 产 党员先进性，“走在群众前面”，自然要求广大党员“作风上进一步改进”，自觉实践“三个代表”重要思想，真正做到为民、务实、清廉。这样，党员的

先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用才能得到进一步发挥，我们党的先进性才能得到进一步弘扬。

今后我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习十六大精神，努力实践“三个代表”，进一步强化先进性意识，明确先进性标准，实践先进性要求，发挥先进性作用，始终以人民群众满意为根本，不断提升工作质量，以良好的大局意识，创新意识和责任意识，投入到教育教学中去。

（摘自《中国公文样板网》）