纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

——在信访办基层实习锻炼工作小结

作为20xx年的一名新录用公务员，按照区公务员局的统一安排，我在区信访办进行基层实习锻炼。一年来，在区信访办领导的关心下，在带教老师的指导下，在各位同事的帮助下，我顺利完成了实习任务。概括一年来基层实习锻炼的情况，可总结为：“学习两方面能力，收获三方面认识，激发四方面思考”。

一、基层实习锻炼的基本情况

在基层实习期间，我主要在区信访办接访科进行学习锻炼。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁与纽带，信访办接访科则是化解各种矛盾，做好群众工作，维护党和政府形象的重要渠道。在带教老师的指导下，我进一步认清了国家信访工作的重要性，逐步了解了信访工作的具体流程，熟悉了信访工作的制度架构，学习了信访工作相关法律法规。具体来说，实习中主要学习两方面能力：

1、学习与群众打交道的能力。主要是通过参与信访接待工作完成的：一是服务“下访”，实习过程中，我有幸参与每周四的区领导下访接待日活动，并做好区领导及上访群众的相关服务工作；二是学习“来访”，不定期跟随带教老师及同事接待来访群众，学习处理各种群众诉求的技巧与方法；三是锻炼“电访”，学习电话接访工作，并锻炼自己按流程处理相关事项。

2、学习信息处理及办文的能力。一方面，按照国家信访局 1

信息报送有关要求，将每日信访接待情况进行汇总与上报，做到信息全面、客观、及时。另一方面，按照市信访工作布置及档案管理要求，将全年100多位重信重访人员资料及处理情况进行整理与归档，做到条理、清晰。此外，还承担区联席办有关工作，按照有关流程，处理市联席办来文，及时交区领导及办领导传阅。

二、基层实习锻炼的主要收获

在区信访办基层实习锻炼的这段时间，我深入了解了当前的信访形势，深刻感受了社会发展转型时期背景下的社情民意，亲身感受了信访干部工作的尽职和辛劳。通过这段宝贵的经历，我开阔了工作思路，提高了分析复杂问题的能力，领略了群众工作的方法艺术。具体来说，实习中主要收获三个方面的认识：

1、对新形式下信访工作的重要性和艰巨性有了进一步认识。说实话，原来我对信访形势和信访工作的认识比较肤浅和抽象，以为上访者都是苦大仇深或者是冤假错案或者是行为偏激的人群，跟自己比较遥远。我清晰地记得，20xx年9月17日，星期四——是每周四的区领导下访接待的日子，也是我到信访办实习报到的第二天。尽管早上大雨磅礴一直下个不停，当我走进接待大厅看到满屋子的上访群众时，当时我一下震惊了，一方面是震惊于下雨天的大清早居然会有这么多的上访群众，另一方面也震惊于和原来想象中的怒气冲冲、行为偏激不同，大多数群众都是比较克制和理性，按照顺序等待领导接访。通过一段时间的实习，我逐渐认识到，原来信访其实离我并不遥远，很多上访群众就是 2

我们自己身边的老百姓。尤其是，近年来伴随着我区城市化进程加速、产业结构调整力度加大、新城规划建设推进加快以及外来人口大量涌入等因素，多方面的矛盾和问题不断涌现；同时，百姓的法制意识、维权意识以及信访意识都在逐步增强，这就导致信访工作的内涵和外延在不断拓展，信访形势任务也不容轻视，也就要求我们要把改革力度、发展速度与群众的承受度有机结合，综合考虑各方利益，防止出现群体性矛盾。

2、对基层实际和群众需求有了进一步认识。之前我已有过5年企业和事业单位的工作经历，但此次基层实习锻炼进一步加深了我对基层实际以及群众诉求的了解。群众信访是社会矛盾的客观反映，“人无难处不上访”，一些群众大都是遇到困难，希望得到党和政府的帮助才来上访的。他们的诉求对大局来说或许是小事，但对其个人和家庭却是大事、难事。在跟随带教老师接访过程中，我了解到引起群众上访的诉求是多样的，既有因生活困难所迫上访的，也有因动拆迁补偿标准不平衡上访的；既有因工资拖欠、违反劳动法规定导致上访的，也有对企业改制补偿不满意上访的；既有对市政建设提意见和建议上访的，也有钻党和国家政策空子、谋私利而上访的。指导老师教我做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席好话交心、一身正气定位，耐心倾听来访者倾诉，倾听使我对基层的客观实际和群众的多样诉求有了进一步认识。

3、对完成公务员角色转变有了进一步认识。如果说最初的 3

公务员初任培训使我们认清了公务员的神圣使命和肩负的历史责任，完成了由非公务员向公务员的思想上的转变；那么，在信访办这段时间的基层锻炼则进一步加深了我对公务员角色转变的认识。信访部门作为党和政府联系人民群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，蕴含着大量有价值的信息，折射着群众的意见和建议，也暴露着政府工作中的缺位、问题和瓶颈。也需要我们公务员牢固树立执政意识、宗旨意识和法律意识，时刻保持清醒头脑，以实际行动践行“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，真正完成公务员的角色转变。

三、心得体会及对今后工作的思考

基层实习锻炼让我体会颇多，感触颇深；同时也激发了我对做好今后本职工作的思考，这段经历将是指导我走好今后公务员生涯道路的一笔宝贵财富。今后，我将努力做到以下四点：

1、对工作要保持一份严谨。基层实习让我感受最深的就是“严谨”二字，爱因斯坦说：“凡小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。”说明没有严谨认真的态度就没有科学。“信访工作无小事”，所以信访工作者的严谨态度也无处不在，他们对来访答复是咬文嚼字，对政策解释是准确无误，对群众诉求是认真对待。这种对工作严肃、细心的态度值得我学习，在今后的工作中无论是办文，还是办事和办会、无论是对机关工作人员，还是对基层群众，都要保持严谨的工作态度，文风要严谨、作风要严谨，唯有严谨才能将工作做好、做细、做实。

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2、对工作要坚守一份热爱。通过“零距离”的接触，我对信访工作者的酸甜苦辣有了深切的体会，对这支特别能吃苦、特别能战斗的队伍有了更多的感动、理解和支持。“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳；关心、真心、贴心、责任心，心心相印。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受的是不满意的情绪，但就是通过他们和风细雨的解释、苦口婆心的劝说，认真负责的处理，把不满意的事情解决，不满意的情绪化解，这其中倾注着多少信访干部的满腔热情和无私奉献，他们用自己的实际行动诠释了什么叫对工作的热爱。感动之余，我也在思考，今后工作中可能会出现一些基层不配合，部门不理解，领导不支持的事情，可能会在平凡的岗位上工作一生，可能会遇到这样那样的苦难和瓶颈，我应该学习信访工作者的那份对工作的坚守和热爱，耐得住寂寞，守得住清贫，抗得住诱惑，唯有此才能做好工作。

3、对工作要留有一份谦虚。信访工作是一门综合性科学，涉及社会生活方方面面，对知识储备、理论功底、政策法规、工作艺术要求甚高。刚接触时，我深感自身所学、所知尚浅，与经验丰富的信访干部有较大差距。“工欲善其事，必先利其器”，学习是胜任和做好工作的内在要求和必经之路，基层实习教会我应该始终将学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，只有这样才能提高自身政治素养，提升工作水平。今后工作中，要时刻留有一份谦虚的学习态度，认真查找自身的“不适应” 5

和“不符合”之处，向文件学习、向领导学习、向同事学习、向基层学习、向实践学习，通过学习跟上时代发展的节奏，掌握全区的发展大局，弥补自身的差距，达到工作岗位的要求。

4、对工作要坚持依法行政。信访工作经常需要面对错综复杂的群体性上访，要妥善化解矛盾就需要准确把握有关政策，严格依法办事。有这样一起信访事件，因城市化发展需要，某镇政府将区域内一建材五金市场化为拆迁区域，并按规定对市场内商铺业主逐一进行合理补偿，而有30多名租赁经营户却来到信访办，群情激昂地要求政府给予拆迁补偿。面对这复杂的问题，我一下没了方向。带教老师按照信访规定亮明身份，并要求选派5名代表到接待室进行接访，耐心聆听、记录5位代表陈述和诉求后，按照相关规定抓住问题的关键：租赁经营户与业主系商业租赁合同关系，政府对业主的拆迁补偿有法可依，而经营户所要求的补偿事宜应以租赁合同为准，无权要求政府给予补偿。带教老师按照法律法规，将关系梳理清楚并逐一向经营户作出解释。尽管当时经营户对解释不接受、不满意，但最终仍是有关部门按照法律予以处理。这一案例对我触动很大，机关工作需要牢固树立法制意识，严格进行依法行政，这不仅仅是工作开展的一种指导原则和方法，更是保护群众和自身利益的一种手段。

基层实习锻炼即将结束了，我要感谢区人社局给我这次宝贵的学习机会，感谢区信访办给我这段难忘的成长经历，感谢信访办领导、同事给我的指导和帮助，感谢带教老师对我的理解和宽 6

容。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我会再接再厉，在今后的工作岗位上善于学习，乐于奉献，勇于实践，甘于坚守，做一名人民满意的公务员。

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第二篇：兵团公务员基层锻炼工作总结

20xx个人工作总结

时光飞逝，日月如梭，暮然回首，从去年x月参加工作以来，不知不觉已有一年时间了。期间我被分配到OO单位进行基层锻炼学习。在这一年中，我从一个刚刚迈出大学门口的学生逐渐成长为一名机关工作人员，这与上级领导和同事们的关心与帮助是分不开的。在此，我向关心爱护我的各位领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我就简要地将一年来个人的思想、学习和工作等情况向各位领导汇报如下：

一、加强学习，全面提高个人素质

党的十七大提出要建立学习型社会，学习对每个人，尤其是对我们刚进入公务员队伍的新同志来讲，形成了“逆水行舟，不进则退”的严峻考验。因此，一年来，本人认真进行政治理论学习、专业知识学习及其它知识的学习。

（一）政治理论学习求“深”。随着“三个代表”、“科学发展观”重要思想的深入贯彻学习，使自己在思想上有了更高的认识，但个人觉得这还远远不够，尤其对党的各项农村政策理解的不够深刻，没有将理论应用于实践中。一年来，本人除了参加团场组织的政治理论学习外，将党报党刊、《新疆生产建设兵团团场章程（试行）》、《党员廉政准则》作为学习的重点，对各项政策进行认真阅读，力求学透。同时，还坚持记学习笔记和撰写心得体会。

（二）业务技能学习求“精”。公务员岗位要求工作人员具备

很强的业务技能和较高的素质，通过去年两个月在本单位工作的情况来看，本人还存在一定的差距。在OO单位锻炼期间，我被分配到团政工办（科学发展观活动领导小组办公室）、OO单位驻团第二卫生监督所工作。一年来，在帮助团场高质量完成各项实践活动的同时，我自学了办公自动化及应用文写作等业务知识，参加了新录用公务员上岗前培训、卫生监督人员综合知识培训班，还结合自己的工作实际，学习卫生监督方面的法律法规，如《中华人民共和国食品卫生法》、《传染病防治法》、《职业病防治法》等，从一定程度上提高了自己的业务知识水平。

（三）其它知识学习求“广”。为了开阔自己知识面，利用闲暇时间阅读兵团日报、兵团建设、北疆开发报等报刊杂志，及时了解兵团、五师的社会发展及重大事件项目，作为兵团、五师的一份子，就有义务和责任了解身边发生的变化，为五师建设贡献自己的力量。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

从学校走向社会、从机关走向基层，首先要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一名公务人员，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

做事先做人。一个党员和公务员的个人形象直接影响着人民群众对机关工作人员形象的认识。在基层团场，我更加注重自己人格的塑造，牢记自己是五师的一份子，努力为五师增色彩。在工作中，勤奋、谦虚、谨慎，对待来人和颜悦色，以礼相待，始终以一名国家公仆的角色严格要求自己。

三、踏踏实实，融入基层工作。

我在OO单位科学发展观活动办公室、政工办和党委办公室、驻团第二卫生监督所进行学习锻炼。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了团场的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作。

在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下工作：（1）在科学发展观活动办公室，我有幸参加了第三批深入学习实践科学发展观活动，在锻炼的过程中不断学习，使我对科学发展观有了更加系统和全面的认识，同时在学习过程中增强锻炼，不管是从接收师活动办公室文件还是到各阶段总结会议，转段动员大会，各阶段开展的具体活动我都融入其中，领会活动中的忙碌，收获忙碌后的喜悦。

（2）协助党委办公室做好各类文件的印发、文字校正、收文登记、上报等工作，做好会议的通知、会场的布置等工作，使各个会议能按时顺利召开。（3）在团领导的关心与支持下，我还参加了团

场深化体制改革的研讨，了解了团场的现状和存在的问题；在团场半年考核及爱国卫生大检查中，跟随考核检查组成员一起下连队，入农户，了解基层，为以后更好的工作蓄电。（4）在卫生监督所工作期间，与OO单位监督员一起，进行食品安全检查，尤其是节假日期间的饮食卫生。每逢周二，在集市上开展综合检查，严厉打击非法行医，切实保障群众的就医安全。并结合上级部门的工作安排，开展职业病危害因素调查、传染病防控等工作。（5）完成第二卫生监督所领导安排的其他工作。

四、工作中还存在的问题及打算

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得不够完善，有些工作不够细、不够认真，与领导的要求有差距，工作方法有待于改进，工作责任心有待于加强。 这些问题我一定会在今后的工作中加以改进。今后我将从以下几个方面来锻炼和要求自己：（1）自觉加强理论和专业知识学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力；（2）克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，从点滴实践中完善提高自己；（3）继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员，使思想和工作效率全面进入一个新水平。

二〇20xx年x月二十六日