20xx年********高尔夫年度总结与2012工作规划
新年的钟声即将敲响，预示着忙碌的20xx年即将过去，全新充满挑战的2012在你不知不觉中悄然来到，2011是一个充满色彩的数字，它记载着********人的风雨历程，都说没有风雨怎么见彩虹，没有艰辛怎么获得甘露。我们在一天天的学习中成长，我们在一次次的挫折中壮大。我们与所有的*****人一样坚信，只要你真实的付出了自己的努力，*****的明天会更好。
2011的结束，我们一年的工作也将有一个总结，在总公司的帮助下，我们从公司的销售业绩、员工素质、销售技巧、专业基础知识的掌握、以及客户储备等等都有了明显的提升与进步，于此同时也暴露了我们很多的问题，在总公司的帮助下如抽茧剥丝一样一个一个的解决它。在此我向总公司的领导与同仁表示感谢。下面我对一年来的工作进行一个简要的总结。
一、公司一年来的发展回顾
1、公司管理的问题与改进
20xx年9月25日，公司正式营业，从此揭开了********高尔夫体育发展有限公司的发展序幕。由于初识高尔夫销售的我们在工作中出现了很多问题，管理就是其中最重要的一项，由于公司人少店多，给管理沟通带来很多不便，所有销售人员又都是第一次接触高尔夫，更没有一个从事过高尔夫经营管理的人员现场经营或指导，致使问题频生，从专业知识到销售技巧，从货品流通到入库盘点，从人事管理到客户服务等等，在细节中都有一些漏洞与差错。
在总公司多位同仁的现场指导与帮助下我们在逐步的完善与改进，加强管理了人员与一线销售人员的联系，并且在实践中不断探索有益于公司发展、员工进步的管理模式，既要简洁又要实用，在制度上进行完善和重新制定，规范员工行为；明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标；使每一位员工都明白自己的职位与责任，明确的知道自己每天的工作流程。
********高尔夫
2、销售服务的局限与拓展
现公司的销售主要以客户自己上门的直接销售方式为主，这是被动的销售方式，只有新客户自己走进门并且我们成功的完成服务后，才在客户的名单上有了扩展，在不断的实践摸索中我们深刻的意识到这是销售中的一个主要瓶颈，在不断的做好店面的服务增加稳定客户的同时，我们应主动增加销售模式，如电话拜访，短息沟通，宣传资料的发放，名片赠予，网络连接的建立，最重要的是增加试打会的频次与规模，在各种的方式下占有客户的视听觉，化被动服务为主动销售，打造********高尔夫第一品牌的深刻概念。
3、执行力度不强，有效沟通偏少
企业的成功需要管理团队的高度执行力，但公司存在管理执行意识淡薄，有令不行、有禁不止的现象时有发生；在发现问题后经常没有得到有效的沟通与解决，促使一些坏习惯的滋生。为了杜绝以上现象的发生，我们增加了培训制度与店长职责条例，在工作过程中能够秉承严谨务实的工作作风，能够做到令行禁止，能够以身作则，提高员工的自身素质，理解公司的发展就会水涨船高的道理。每个人都应该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬，提高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平，不能得过且过、混岗度日，要把自己的发展目标与公司紧密的结合在一起。
4、员工专业知识差，团队观念偏弱
由于所有员工都是第一次接触高尔夫，所有的高尔夫专业知识都是从零开始，根本谈不上专业知识如何，在大家都不是很熟悉业务的情况下一直都没有较强的团队意识，公司的发展正在步入正轨，前景一片光明，在公司加紧步伐的同时也需要员工强化员工自己的专业知识与销售技巧，并且应具有狼族一样的团队协作精神，在总公司的帮助与我们的努力下，员工逐渐树立正确的价值取向，明确人生目标，改变工作懒散的作风，提高自身的能力与协作意识。
二、公司2012的发展规划
********高尔夫
提升销售业绩、拓展销售方式、提高员工素质与技能、增强团队意识、加强客户沟通、推广********品牌服务、扩大服务范围、树立全新********高尔夫品牌形象。
三、公司20xx年的主要工作
1、业绩上，增加员工的销售技巧与销售渠道，销售业绩比20xx年有30%—50%的增长。
2、注重细节，加强团队建设
公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起，形成凝聚力；需要所有人都向着同一个目标迈进，形成向心力，需要所有人对从事的工作不折不扣的执行，形成执行力。公司已经为我们制定了宏伟的目标，我们必须放下包袱，注重细节，服务团队，向着既定的彼岸前进。要用更高的标准要求自己，不光要提升销售业绩，更重要的是将我们的品牌打出去，在客户中留下好的印象，形成软实力；从大局出发，以服务者的心态为公司的发展提供有力的保障与支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，拧成一股绳，形成一股力，扎稳********高尔夫公司的根基，树立********高尔夫公司的形象，开创********高尔夫公司的辉煌。
3、注重素质，培育人才，强调考核
20xx年我们要加强人力资源管理，不断的培训与考核，提升员工工作能力与效率。力争建立一支有能力，有素养的团队。以前，我们讲考核，都只停留在口头上，在实际工作中都给了员工宽松态度，20xx年我们要加强员工考核，增强员工的自我提升，压力与动力相结合。
4、完善制度，提高执行力
********高尔夫
制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。不依规矩，不成方圆。用稳定的制度来约束员工，用合理的制度来激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度，提高工作的自觉性和能动性，增强团队的执行力。
5、树立形象，提高软实力
酒香不怕巷子深，更何况黑龙江省只有我们一家高尔夫品牌，我们在不断的增加我们的软实力的同时，增加宣传策略，传播公司的知名度，树立企业文化，打造一个让客户信赖的高尔夫用品销售公司。
春节将至，我谨代表********公司的所有员工向总公司的领导以及各位同仁们致以新春的问候，向大家拜年。
20xx年12月31日
********高尔夫体育发展有限公司
********高尔夫
第二篇：UT横向管理高尔夫课后总结报告(class2)
UT斯达康
《横向管理高尔夫》
培训总结报告
深圳市爱德管理咨询有限公司提供
20xx年x月x日
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项目组成 :
UT斯达康深圳研发中心 科技园联想大厦
深圳市爱德管理咨询有限公司
深圳市南山区创业路现代城华庭4栋14A（518054）
项目成员：
UT斯达康深圳研发中心 科技园联想大厦
深圳市爱德管理咨询有限公司
培训总结报告内容介绍:
（一）培训概况 （二）老师评价 （三）培训成效
（四）存在的问题及改进建议
声明：
深圳市爱德管理咨询有限公司拥有对该次培训的教材、过程的所有版权，不经同意请勿摄像、录音及复印流传。
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UT斯达康《横向管理高尔夫》培训总结报告
各级管理者在跨部门合作的过程中，都曾经面临这样的困惑：如何向其他部门推广新点子？如何面对其他部门不当的决策？如何面对人情的压力？如何处理部门间的人事安排？如何克服部门间的本位主义？如何取得其他部门的支持？如何拒绝其它部门不合理的要求？如何面对来自斜向高阶主管的指示??
为了进一步提高各级干部的领导方法和技巧，UT斯达康培训部门经过认真的挑选、课前沟通、交流，最终选择了由郑自凯老师主讲的《横向管理高尔夫》课程，培训由深圳市爱德管理咨询有限公司提供。本次培训总结如下
一、培训概况：
1、培训对象：
UT斯达康各部门管理人员 2、培训时间：
培训时间为20xx/11/9（周四）-20xx/11/10（周五） 3、培训形式：
本次培训人员共分成5个小组，在培训过程中第一天上午以老师的讲解为主，从第一天下午开始主要就是以案例分析、小组讨论、角色扮演、小组竞赛的方式，寓教于乐，以充分调动学员的积极性、参与性。 4、培训内容：
《横向管理高尔夫》-深圳市爱德管理咨询有限公司-郑自凯老师
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5、培训组织：
UT的培训准备、组织工作非常到位，培训负责人员Jessy、Jack自始至终一直为郑老师、学员以及爱德的工作人员提供了非常好的服务，在此对各位表示感谢！
1 运作的处理上与众不同。
2．小组讨论十分热烈，交流互动良好，能从多元的角度思考横向管理的问题，从而整理归纳有效的对策。
三、从“跨部门竟合解迷”的游戏来看：
1． 共分五组，要在30分钟内，完成三项任务。 2． 成绩表现一般，只有2组完成，达标率40%。 3． 探究失败的原因：
（一）担任总经理者，领导力弱，无法引导各部门经理对整体状况加以掌握，以致
于欠缺解决问题的程序，使得整体陷于混乱。
（二）各部门经理对团队成员欠缺有效分工，且有本位主义，以致只急于找出任务
的答案，而忽略充分的分享。
（三）各部门的员工，与其他部门分享信息不足，对别人要求多，对自身与别人分
享反而减少。
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目/新品上市”等状况时平均达到两杆以上，说明学员在处理类似事件时的经验有待加强，建议人力资源部门可以组织学员根据UT的实际案例编写类似事情的处理方法，并组织讨论，以加强印象。
五、培训满意度：
根据本次培训调查问卷的结果显示：学员在总体培训满意度高达100％！
五、培训成效（学员感受、收获，觉得对自己最有启发与帮助）：
1. 学习了和其他部门的多种沟通方法，对在时间工作中有很号的提醒，出发，能更好的和别的部门沟通
2. 收获是如何处理团队间的冲突，及如何协调其他团队共同完成项目 3. 了解部门合作的技巧 4. 理论联系实际
5. 部门间如何协作，如何处理冲突
6. 感性与理性处理问题的不同，改进以前工作中的错误方式
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7. 发现自己的特点，缺点，误区，需要多些鹰
8. 学习了很多为人处事的方法，可以很好的处理工作中的人事关系 9. 学习到跨部门沟通的方式方法
10. 对不同性格的人处理时用不同的方法
11. 正确处理问题的方法和技巧，对工作很有帮助 12. 多搜集信息，冷静处理问题
13. 了解各个部门之间的评价，有利于改进工作，了解自己才能更好的改进
六、学员的其他培训需求
1. 向上管理高尔夫 2. 向下管理高尔夫 3. 项目管理
4. 高尔夫的其他课程
深圳市爱德管理咨询有限公司
黄怡雯 20xx-11-15
~~谢谢~~
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