湖南外国语职业学院
毕业实习报告
学 院： 西方语言学院
专 业： 商务英语
班 级： 08级09班
姓 名： 张 杏
题 目： 毕业实习报告
评 定：
湖南外国语职业学院
2012 年 06 月
目 录
第一部分 前言……………………………………………………………………（2）
第二部分 实习步骤………………………………………………………………（2）
第三部分 实习内容………………………………………………………………（4）
第四部分 实习效果………………………………………………………………（5）
第五部分 实习心得体会…………………………………………………………（6）
第六部分 总结……………………………………………………………………（7）
毕业实习报告
商务英语08级09班 张杏
第一部分 前 言
20##年2月至20##年4月，我在卡特尔进出口公司完成了三个月的实习工作。对于一个没有任何跟贸易有关工作经验的应届毕业生来说，三个月的时间真的太短，但是，值得庆幸的是，我深深地意识到了我学到了很多东西。在公司里，我是一名外贸业务员，我很庆幸做了这份工作。但是，我也清楚地认识到，要做好一名外贸业务员，也不是一件简单的事情。刚开始进公司的时候，我挺茫然的，因为公司很忙，没有专门的人来培训新员工的。遇到了问题就只有问同事，我想我真的很幸运，我的同事都很热情，很友好，有什么问题他们也总是帮我解决。有的时候我也不知道要问什么，应该注意些什么细节，经理也会引导我。
在他们的帮助下，我很快熟悉的外贸业务员的工作。但是，要知道做业务主要是开发客户，怎么跟客户打交道，怎么向客户推销产品等等一系列的问题，我有点不知所措。我明白我要学习的真的还有太多，这次实习也确实给我提供了不少学习的平台。“三人行，必有我师焉。”人的一生就是一个学习的过程，不管你在哪，做什么，年龄多大，总会有要学习的东西。
在实习期间，我从熟悉产品到开发客户，再到做单，其中有许多困难，但是我学会了很多。不论做什么事情，一定要在诚心诚意，虚心学习的态度，认真谨慎的习惯，还要有坚持不懈的耐力。
第二部分 实习步骤
我在卡特尔进出口公司实习的岗位是外贸业务员，实习的步骤主要是：
（一）熟悉公司的出口外贸过程
公司的出口外贸过程大体上是这样的：谈生意-备货-请商检局检验货物-委托报关行向海关申报出口-把货物运输出国交给客户-从客户手中取得货款-向外汇局申报-向国税局申报-取得公司利润。
（1）实际中的外贸整个过程是相当繁杂的，首先谈生意这一环是基础，没有客户需求就谈不上产品出口，因此业务员必须在网上努力寻找客户，有了客户才有开始。一般在此过程中，业务员必须接受客户的询盘，实习中我所见的包姐在网上聊天就是接受客户询盘，即向客户介绍产品相关信息和细节问题以及向客户报价。当业务员和客户沟通确定初步意向后，客户通过快递把样品和加工细节数据传过来，公司按客户要求把加工完成的样品快递给客户，客户确认样品合格后会再将样品寄回，同时下订单。业务部在接到订单后，制作出“出口合同审核表”再交销售部制成销售订单，然后由销售部下达生产任务书(我所在的公司业务部和销售部职能分工并不明显)。
（2）生产车间在接到生产任务后，制定生产工艺流程并且安排生产，从产品生产到出厂这是备货阶段，产品出厂后要进行验货，属于国家法定商检产品的还要到商检局办理商检手续。这个过程要制作好出口商品检验申请单、外销合同信用证、商业发票装箱单、换证凭单等单据，以便商品在出口口岸接受商检。在备货过程中，业务员还要提前联系船公司进行租船订仓，同时与报关行联系，准备好报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、外销合同、出口许可证、商检换证凭单、出境货物通关单、送货通知等单证委托报关行到海关办理通关手续。
（3）公司的产品运到码头后按规定船期装船运输直到交到客户手中，当然在实习过程中从产品出国门到抵达另一端是看不到的，但是通过了解我知道了装船出运也要准备很多单据，出口货物明细单、装货单场站收据副本、装运通知、海运提单、出口许可证(正本)、商业发票装箱单等等。
（4）客户收到货物后支付货款。国外的客户一般会通过信用证支付，而这便是公司财务部的工作了，结汇期间财务部还要到外汇管理局进行申报，将取得的外汇兑换成人民币，还有向国家税务局申报出口退税。
（二）用我的英语专业知识处理一些外贸业务
我先熟悉公司的产品，然后开发客户，再到做单。实习过程中，外贸业务各个环节的单证数不胜数，而且多是用英文制作的，有的单证即等同于合同，非常重要。因此，觉得大三学习实务课时要特别注意掌握。
对于外贸从业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判、写传真、书信等，如果专业英语基础不好，就会影响业务的顺利进行。就我所在的实习公司，老总告诉我公司基本要求员工英语过六级，英语的重要性不言而喻。
第三部分 实习内容
（一）公司的基本情况
1.公司简介
卡特尔胶粘实业有限公司是美国卡特尔化工集团在中国大陆投资的分公司。是一家集有机硅高分子尖端产品和各类建筑密封胶的研究、开发、生产、销售于一体的化工企业。其产品广泛应用于建筑、装饰、汽车、轮船等其它行业。在国际同行业中享有较高的声誉。本企业拥有20000多平方米的大型厂房、先进的生产工艺和生产线，有一支高素质的管理、技术及销售团队，年产量超过2万吨。
总公司在广东佛山，公司一直本着：“质量第一，顾客至上”的宗旨，并且一如既往地把最好的产品奉献给顾客，与各地经销商携手合作，共创美好明天。
2.公司文化
湖南卡特尔进出口有限公司的企业文化主要有：
价值观：诚实守信、认真谨慎，坚忍不拔、敢为人先
宗旨：质量第一，顾客至上
公司远景：行业的楷模、百年的品牌、和谐的家园、成长的摇篮
员工沟通渠道：（1）总经理邮箱：katersilicone@gmail.com
（2）员工层层沟通
（3）员工工作总结（每月一次），员工活动（每月一次）
（4）每半年员工旅游一次，每月对业绩好的员工进行奖励，全年业最好的员工奖劢出国旅游。
（5）湖南卡特尔进出口有限公司网站及卡特尔论坛。
3.上班时间 每天 8：30- 17：30；星期一到星期六上午为上班时间（国家规定的节假日正常休假）
（二）公司业务流程
公司整体业务流程如下：
商品： 工厂—装运公司—客户
人员： 客户—业务员—仓库—跟单—船运—客户
（三）我的工作岗位和工作职责
1、我的工作岗位：外贸业务员
2、我的工作职责：我的具体实习内容、工作职责主要如下：
（1）及时安排好打样。按照客户的要求，书面详细列出打样单。
（2）严格把握“核价单”， 精确地报出美金销售价格。
（3）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
（4）始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。
（5）与计划部，采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料，物料采购，生产安排，实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。
（6）催讨余款。
（7）不断地提高自己的英语水平，特别英语的听说能力，完成外贸部经理和分部经理交办的其它事项。
（8）对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）。
（9）有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
第四部分 实习效果
通过在公司的几个月的实习，收获很大，并且有很好的效果：
第一：了解外贸业务的整个流程，了解外贸在湖南的经营状况，检验自己在大学的学习效果，并且结合商务英语的相关知识，将外贸这个行业作为研究课题进行相关分析。通过实习，对其操作流程，管理状况及发展战略有一定的了解。与此同时，我在实习中也发现了自己的不足，能帮助自己更清楚地认识自己。以便明晰地进行个人职业生涯的规划，在适合自己的领域来发展自己，从而实现自己的梦想，为社会做贡献。
第二：巩固了我在大学时所学的商务英语专业知识，提高了实际操作的技能，加强自己与外国客户的主要交流，丰富实际工作和社会经验，注意把书本上学到的商务英语专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
第五部分 实习心得体会
本次在湖南卡特尔进出口有限公司的实习，让我成长了不少。不仅仅是实践了专业知识，更重要的是，学会了怎么做人。职场跟学校不一样，学校你可以什么事按自己的想法来做，没有人会说你做得不对，只要不违犯学校纪律。但是，工作就不一样，也许别人不会直接指出你的想法或做法不对，他们会记在心里， 知道你是怎样的人，抓住你的弱点。所以，在职场生活中，你不能尽情地表现自己，要学会隐藏。当然，工作一定要努力，要认真，要有团队精神、要敬业。只有付出，才会得到回报。只有努力，才能争取成功。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。但是这些我们都得用自己的良好心态去克服。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。
其次就是觉得国际贸易实务是一门综合性的课程，与其他课程内容紧密相联。应该综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。
再次就是觉得做业务要先了解公司产品的流程，熟悉产品，还要掌握产品相关的知识。我所在的公司专业生产电机，所以如果做业务首先要下生产车间了解电机的生产流程，还必须了解各种型号电机的性能、价格、特点等等，而且在业务中当然要对国际法有所了解,因此在大三学习专业主干课时还必须拓宽知识面，多了解一些贸易外延知识。
第六部分 总结
在卡特尔公司，我被安排在了外贸业务员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。实习时我担任的是外贸业务员一职，需要的是自己口才和自己随机应变得能力，在学校学的是如何外国人进行日常交流和如何进行工作上的谈判，可一到实际生活中来，这些仿佛都是非常微小的经验，学到的总比不上要用到的。在卡特尔，我总算是学到了到底如何和客户谈生意，怎样让他们对你的产品感到有兴趣。但这一切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
在这次实习工作中，获益很多，这对我今后的生活和工作生涯都有很大程度上的启发。这是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。同时这个实习报告是在刘玉双老师亲切指导与督促下完成的，刘老师一直给予不断的帮助，指导我们一步一步完成。您严谨的教学态度，精益求精的教学精神值得我们深深尊敬的，且一直在激励着我们做出更好的成绩。在此感谢老师的关心和辅导，并向老师表达最深切的敬意与最诚挚的祝福！
同学们注意五点：
1、同学们实习报告的格式、字体、严格按照上面的范本，一共有六个部分的内容。（每个部分里面的具体内容一定要改成自己在公司实习的内容，千万不能和范本中的具体内容一模一样，这是08级一个同学写的实习报告）
2、交的时间：“同学要填的三个表”和自己写的“实习报告（包括封面、目录、正文，字数要求3000以上，版面页数和范本差不多就行），要求在20##年4月20号前写完并发给我。（请同学们务必遵守交定稿的日期，抓紧时间尽早写完，不要影响毕业。）
3、写完后，将“同学要填的三个表”和自己写的“实习报告（包括封面、目录、正文）”，这两个文件统一发到我的QQ邮箱当中。我收齐、修改后，统一会放到你们的QQ群邮箱中，你们再下载打印出来。
4、用A4纸打印，“实习报告”装订时封面上不能现出钉书针痕迹，建议封面用双面胶粘上。
5、打印后“实习报告”的装订顺序如下：
（1）封面 （2）目录 （3）毕业实习报告正文