人民医院创建文明县城工作总结
20xx年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下：
一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构
为了确保20xx年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民医院创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。
二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性
创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创建工作，并召开科主任、护士长会议，
及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。
三、制定方案，把创建工作任务落实到位
按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，把各项工作任务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。
四、重点突出，扎实做好各项工作
为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。
1、全面开展医德医风专项整治活动
医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导小组，下设：医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织纪律检
查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。
2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。
医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。 制定了一系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，提高了服务质量
3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质
紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德教育结
合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美德，建立良好的医患沟通基础。
医院开设道德讲堂，学习我们身边的模范：湖南省先进工作者欧海燕、怀化市十大新闻人物杨文钦、扎西夫妇、新晃县十大新闻人物瞿泽敏等的先进事迹，通过身边人说自己事，身边人说身边事，身边事教身边人，不断提升我们的道德素养。在医院设置“遵德守礼”提示牌，引导广大市民从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文明素质，构造崇德向善的社会氛围。
4、优化服务流程，方便病人就医。
我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。提出了“推行优质服务，处处以人为本” 作为员工的开展优质服务的工作准则。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科增设叫号系统并配备导诊人员，缩短患者检查时间；门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；继续实施“无假日医院”，加强节假日门诊技术力量，使患者节假日能享受优质、方便医疗服务。认真落实病人选医师制度，积极推行出院病人随访制度，给患者以持续关爱。
5、改善就医环境，提高就医感受。
医院把进一步改善服务环境、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入大量资金，建设标准化“120”急救中心、检验科、牙科诊疗中心，使之适应现代化医院的服务功能。对特检科进行搬迁改造，扩大候诊区域，在患者等候区增设候诊椅、安装空调、壁扇、饮水机，给就诊提供便利。并启动健康体检中心、门诊各诊室的改建工作，对院区进行绿化亮化，铺设炒砂路并绘制整齐划一的停车路线标志，利用手绘墙面美化医院环境，就院环境大有改善，收费标准没有改变。
6、激活能量，增强文明共建凝聚力
积极参加公益活动，制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与管理制度，完成志愿者注册登记。开展“志愿者送健康到基层”、“卫生知识进社区”活动。组织临床经验丰富的医疗志愿者到乡镇开展义诊；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干部进行健康知识讲座，发放科普常识宣传资料。开通微信公众账号，设专人维护，及时宣传健康知识、医疗动态、医院新闻、医院楼层分布及科室设置情况，让广大市民不进医院但熟悉医院，加强医患互动。
7、积极开展爱国卫生运动。
全院员工充分认识爱卫工作的重要性，从而提高了开展爱国卫生工作的自觉性、主动性、从自身做起，讲卫生、讲公德，不随地吐痰、不乱扔烟头、纸屑杂物，保持医院卫生清洁。将全院划分为若干个卫生区域，每个卫生员负责一个区域。制定卫生员
日工作制度，确定卫生员上班时间和日工作任务，修订卫生标准，完善卫生工作安排。医院创卫领导小组及环境卫生督查小组进行定期、不定期检查和抽查，突击解决脏、乱、差问题。在不断接受上级部门的督导检查和每月进行服务满意度调查的同时，医院认真进行总结，积极开展院容院貌改造和各项爱卫工作，院内停车制定管理规定由专人负责管理，解决院内机动车辆乱停、乱放问题。今年4月份，我院积极开展“爱卫月”活动，栽种苗圃绿化环境，把我院的爱卫工作推向了高潮。在春节、“两会期间”、五一节、县创卫办发动的爱国卫生活动中我院积极行动、并聘请民工进行环境卫生集中整治、清理卫生死角，清除“四害”孳生地，为了严格控制“四害”密度，我院认真搞好“除四害”工作。各科室配备了蝇拍和杀蚊药，同时加强防鼠措施，在积极做好日常工作的同时，医院按要求与郴州科健公司签订了病媒生物防治合同，每年集次开展四次灭蝇、杀蚊、捕鼠、投毒活动，经常对“四害”孳生地进行彻底治理，清除卫生死角，有效防止了病媒生物传播各种传染性疾病，维护了患者与职工的健康。很好地落实和完成了我院的爱国卫生工作任务。环保在心，贵在行动，环保既是一种意识，也应该是一种行动。
8、开展丰富多彩的健康教育工作。
在门诊部、住院部、宿舍区都设立了宣传栏，宣传内容多样，每季度更换，同时各科结合疾病预防控制、治疗，认真开展健康教育宣传活动，利用发放宣传资料、健康知识讲座、黑板报、院报等多种形式向病人及家属宣传健康知识。为了加强职工疾病预防知识的宣传，医院院感科、科教科、护理部积极组织职工健康
教育培训，要求全院人人参加。同时医院积极开展控烟教育，门诊、住院部、会议室设有禁烟标志;大力宣传吸烟有害及戒烟方法等卫生保健知识，院护理部认真开展健康教育处方工作，对病人进行相关疾病的健康宣教。
9、加强疾病预防控制、院感防控工作。
为了进一步加强传染病管理，做好疾病预防工作，医院建立了肠道门诊和预防接种门诊，并积极开展工作，规范运作。加强了疾病预防控制工作，传染病人、传染病房严格管理。完善了疫情报告管理制度，加强了对医务人员传染病诊断标准的培训，提高了诊断准确性，确保了报病质量。同时建立健全了院内感染防控的组织及相关制度，实行安全注射，完善了一次性医疗、卫生用品的管理。认真做好医源性废弃物的集中处理。对医疗垃圾和生活垃圾进行分类处理。特别对医疗废弃物进行回收、登记交怀化市天源环保科技有限责任公司统一焚烧处理，建立了长效管理机制。
10、抓好收费管理工作。
我院设立物价管理部门，不断接受各级物价部门的指导和监督，医疗服务价格采用计算机统一划价，取消各医技、临床科室的划价权，杜绝人为乱划价、乱收费现象。并及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，通知到各相关科室。全面开通住院病人网络化管理，实行住院费用“日清单”制度，发放病人住院费用一日清单，并将常用药品价格及常用的诊疗项目收费标准进行公示，接受广大群众监督，从而控制不合理的收费现象。将进
一步加强管理，做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作及患者物价问题的咨询及信访工作。
11、规范医疗行为
执行《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院抗菌药物应用指南和管理办法，坚持落实临床用药“双十”制度，每月将销售量居前１０位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以控制过高的药品费用，减轻患者的经济负担。
12、积极参加县文明创建活动
按文明办部署，完成市文明单位复审及市红旗单位的申报工作。完成党报党刊的征订任务，积极报送创建信息。安排人员认真扎实做好文明劝导工作。落实“点赞道德模范工作”，“身边的好人推荐工作”，积极参与禁毒宣传活动及各项创建活动。
新晃县人民医院
20xx年11月19日