行政部年终工作总结

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适

应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20xx年工作纲要

20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，

本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

七、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

八、行政部20xx年工作纲要

20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

第二篇：年中行政部总结

年中行政部工作汇报

行政部作为制度执行与服务于一身的综合性职能部门，为公司的发展状大和可持续性发展发挥着不可忽视的作用。由于行政部的工作涉及到公司各方面和各部门，日常工作比较繁琐，有许多不可预见的工作任务，自身的正规化建设十分重要。因此，行政部将大力加强本部门内部管理和规范，针对公司行政、呼叫中心、技术部门及相关对接单位的工作等进行服务、协调、监督、管理，执行公司各项工作，使行政部发挥更大作用。

一、部门编制及部门职责

1、人员配备：编制3人，行政部长1名（负责全盘工作）、行政专员1名、呼叫中心客服1名，为保证工作顺利开展，各司其职，发挥职能作用。

2、部门职责：制定公司行政制度并检查督促、贯彻执行；日常办公事务管理；办公物品、设备、档案及合同等资料、车辆管理；行政后勤保障事务管理；内外公共关系管理；控制行政费用。

二、 工作总结

1、人资情况汇总

（1）人员流动情况

13人入职（行政3人，技术7人，宜客营业员2人，兼职电工1人）

6人离职（行政2人，技术3人，宜客营业员1人） 新增部门1个，人员内部岗位调动3人

（2）人员招聘电话预约80于次，技术人员面试22次，最终上岗1人；行政人员面试12次，最终复试3人

（3）1月至8月工资核算8次；3月至9月KPI考核7次

（4）6月至9月组织培训8次

2、行政事务情况汇总

（1）办公用品采购4次，采购总金额1739元，物品到位及时 工具采购3次，采购总金额1730元，物品到位及时

（2）按项目分类出入库情况

电信项目入库33次，出库284次

煤管项目入库81次，出库213次

亮化项目入库3次，出库21次，拆回设备归还人网1次 海化项目入库42次，出库49次

执法局项目入库2次，出库2次

GPS项目入库2次，出库20次

（3）人网物品借用53次，归还52次，公司自用物品领用52次，工具借用72次，归还68次

（4）公司合同签订3份

（5）办公设备维修2次

（6）公司合同、文件存档1次共计13份

（7）印章使用35次

（8）周例会组织29次，月总结计划会3次

（9）外来参观人员的接待3次

（10）野马车共计油量1746升，共计行驶里程22248公里；皮卡车共计油量792升，气耗651立方米，共计行驶里程20619公里

（11）做公司周报表7次，月报表7次，月统计表2次

3、呼叫中心客服工作情况

（1）按照项目分类的电话接听情况

电信项目：共接电话数966次；故障电话676次，新开195次，无线故障73次，其他22次；

广纳项目：共接电话数438次；维护电话共接424次，其他14次；

煤管项目：抢修、故障申报共接电话275次

执法局监控项目：维修电话接听2次

GPS项目：平台维护电话接听3次

海化项目、海南工业园区项目、亮化项目无电话接听情况

（2）电信投诉电话1次，人网投诉电话3次

（3）按照项目分类的派单情况

电信项目派单944次

广纳项目派单424次

人网项目派单663次。其中煤管项目新装126次，保障运行103次，抢修78次；海化项目施工与维护65次，亮化项目新装、检修135次，GPS项目新装与维护99次，执法局监控故障处理8次，海南工业园监控故障处理12次，内网维护15次，其他任务22次。

（4）按照项目分类的周报及月报统计情况

电信周报28次，月报7次

广纳周报28次，月报7次

人网周报23次

三、 工作计划

1、日常的行政管理工作将从以下几点着手：

（1）协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，做好承上启下的作用，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司工作职责研讨和修订。

（2）负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

从公司实际情况出发，围绕公司的大政方针，根据各部门发展情况，及时完善已有制度，制定新的管理机制，运用权利和组织系统，实行制度管人的管理方式，同时，对各部门的工作给予有效监督。

（3）完善并严格执行考核机制。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。

（4）强化办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象的体现，更重要的是它可以影响员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核加强管理。

（5）负责日常总务管理

没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对水电、办公用品、家具修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

（6）强调企业精神，创建公司的企业文化

企业文化不但能反映出企业经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

2、人事方面

（1）针对公司现行发展情况，及时和各部门沟通，做好人才储备和人员招聘工作。

（2）员工培训工作的顺利开展。行政部协助部门负责人安排新员工培训工作，同时当在职老员工有培训计划时，行政部要积极配合部门负责人安排培训日程，保障培训工作顺利开展。

3、行政工作不断加强自我完善。在工作中善于发现问题，并及时提出解决方案。

四、 部门费用预算

下半年行政部费用预算预计49048元。

人工成本43000元，网费180元，电话费350元，办公用品费用150元，房租4285元，水电费175元，福利费用300元，取暖费508元，其他费用100元。

五、工作中存在的问题及解决办法

（1）加强前期工作的自我反省，发现前期工作中的不足：缺乏预见性、工作责任范围不明确、工作方法有待提高、创新力度不够、监督力度不够。

（2）紧记前期出现的问题，在日后的工作中，紧围绕日常的行政管理工作提出的六点，不断完善工作，杜绝前期问题的再次发生，充分发挥组织职能，提升工作创新能力。

（3）提高工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现自身的职能和存在价值。在日常的工作中，做到及时发现问题、分析问题、解决问题。

六、“机遇”与“挑战”并存，行政部全体人员将携起手来，开拓创新，实现公司价值目标，为网讯公司的辉煌尽心尽力，踏实工作。