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官方微博运营手册
基础篇
一、 基本资料、用户标签、头像、学校、网站url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个“什么样的人”。
二、 发的内容到位，自然能证明你就是官方的。由于官方账号不同于代表官方的个人账号，它代表了这个组织的文化、性质，所以官方账号不能当成运营者的个人账号。官方账号应主要用于官方信息的及时发布，粉丝关注问题的快速回应，与其他官方和外界的恰如其分的对话沟通的一种渠道等等。在正式的行文之外，可以有适当的幽默和调侃。
三、 除了正规的官方账号，还应该有能够代表官方，但又极具个性色彩的个人账号，比如官方负责人的账号，账号管理团队的账号、“小号”等等，他们共同构成一个官方账号群，让粉丝不仅知道官方账号，也知道相关联的账号。
案例：
在微博上 @亚航之家经常与他们副总裁(@陈凯霖Kathleen)进行交叉推广，很多第一手消息（打折机票详情）都是让副总裁的微博先发出，这样有助于亚航的粉丝去关注Kathleen.
CEO是有着个人的魅力以及粉丝对成功人士的崇拜，总想知道这么成功的人平常都干些啥，所以互动性会比较强。企业微博其实就是个品牌宣传展示的，营销味道重，而且粉丝对背后运营的人也不熟悉，很难互动起来，观察刘强东和京东商城的微博，刘强东随便拍个照扯个淡，都有好多粉丝围观评论。京东商城的微博则相对比较冷清，但是如果搞个什么转发有奖啥的活动，那互动量立马就
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上去了。
所以，在运营官方微博的时候不一定仅仅运营官方账号，可以加上组织领导人等账号，因为个人账号在某些特定的事件上可以表态，也有利于运用微博的社交性、互动性。
微博运营分类：
1. 大众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创
较好，能帮助组织在形象上有所提升，体现组织性质及偏好，拉近与消
粉丝间的距离。因为涉及组织性质，因此，并非可以随意发，要有规划，形成独特的风格，最好还能经常融合一些观点，寓教于乐（带观点时要
尽量保持前后一致的价值观），这样才有吸引力，才能让你的微博更有
吸附性。
2. 交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发
等。此类信息体现组织的沟通能力，体现组织情商。组织情商体现在：尽量讨论问题（讨论是寻真相），不辩论（辩论是争输赢）；论事实，不论人（不搞人身攻击）；讨论理性问题时不感性，反之亦然；懂得幽默
化解矛盾等。这样可以为组织多交朋友，少树敌人，提高组织的影响力。
3. 公共关系类。 比如组织活动、参加粉丝及分支机构组织的活动、负面信
息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应，需
要有预案。处理负面信息时，面临两种情况，一是负面信息为假时，要
及时公布真相，列举相关证据；二是负面信息为真时，要有道歉、有说
明，并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息，如没有引起太
大反响，可保持沉默。反响较大时，应宣布进行调查。
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4. 客户服务类。解答粉丝提出的各类咨询、建议等。此时不要过于程式化，
不要像自动语音应答一样缺少人情味即可，一定注意作为官方的语气
等。
入门篇
运营好一个微博的重要的前提是：微博运营人员必须是一个“网感”足够强的网虫
什么是“网感”呢？如果你了解什么帖子、图片会火；知道最近的流行语是什么；能够熟练掌握淘宝体、豆瓣体、凡客体、TVB体、眼中体等；某某红人为什么会红；是否擅长卖萌？上述的问题你的答案都是确定的话，那就基本能判定你已初具网感。
网感这种东西没办法短时间提高，没办法传授，只能慢慢混互联网、混社区，慢慢领悟。
要写出粉丝所喜欢的微博，需要注意以下几点：
一、 发什么内容
1. 对于大学生公益组织微博来说，微博所发的内容最好是与大学生的生活
息息相关的，而不是经常转载一些流行段子跟国际时事 —你们帮助了
一个上不起学的大学生，可能远比非洲饿死一个儿童关注度高。
2. 留心生活，着眼于细处。举一个实例：下雨天很多在食堂就餐的同学将
湿漉漉的雨伞摆放到椅子上，离开后导致下一位同学没办法立刻就坐。于是我们发了这样一条微博「广东工业大学的学子们，我们在食堂吃饭时，是否会发现一些椅子因为湿而不能坐呢？学生会温馨提醒您：在饭
堂就餐时，请不要把湿漉漉的雨伞放在椅子上，留一张干净的椅子给他
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人，留一份温暖的真情给自己」。其实类似的例子还有很多，作为公益
性的，倡议性的微博，感触人心的小事很多。
3. 催生粉丝的归属感、自豪感。通过线上的互动，让更多热爱公益，或者
受组织帮助过的粉丝们找到“家”的感觉，注意观察这类粉丝，是他们有归属感和对组织的认同感从而产生自豪感，这样的粉丝就是“铁粉”。
4. 平衡好“你想要大家看的内容”和“大家想看的内容”两者之间的关系。
作为一个官方微博，难免要发一些比较官方的信息，这些类型的信息最好能够整理成长微博一次性进行发送，防止多次发布这些信息刷粉丝的屏。
5. 重视原创，避免只转发而不发表观点。说到底微博还是以内容为王，要
控制好原创内容跟转载内容的比例，同时避免无观点的转发。微博内容要保持前后价值观的统一，并且是大众认同的价值观。
二、 什么时候发
全面了解粉丝们的作息时间，做好调研统计；一般来讲，以大学生群体为主要粉丝的官方微博，通常选择中午、晚上、周末这样的时间发。抓住微博的及时性特点，你刚发微博，粉丝就可以看到，粉丝看到的也是你刚发布的微博。
三、 需要注意的地方
1. 素材随时留意、随时积累。微博并非临时撰写，而是提前准备，平时在
生活中、在网上、看书的时候如果有好的灵感，但又没有形成文字，可以先记录下来，形成习惯以后，刚所说的“网感”也会渐渐形成，这个时候运营微博就会变得越来越容易。
2. 微博开头的标题非常重要。要相信粉丝总是非常懒的，在这个速食的社
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会里，他们可能连这区区的140个字也不看完。
3. 最后一句话也很重要。可以在微博末尾写一句互动性的话，抛出问题给
大家思考，或者引导大家转发，评论。
4. 保持严谨。作为一个官方微博，微博编辑一定要时刻保持严谨。在发出
微博之前，一定要把这140个字再检查一遍，谨防出现错别字、表达不
清晰或出现常识性错误的地方。万一出现了错误，最好通过转发的形式
纠正错误，体现出作为官方的勇于承认错误。
5. 注意配图。在微博的高发时段里，如果你只发送纯文字微博，在粉丝的
页面里，你所发的微博就很有可能被淹没在信息流中。同时微博所添加的图片应该是与微博内容相关的，不要为了配图而配图。要培养良好的
信息检索能力，经常浏览积累好的素材。
6. 与粉丝互动。通过官方微博与粉丝进行互动，能够拉近组织跟粉丝的距
离，同时也可以当成危机监测、预警和快速公关的手段。
7. 做好微博统计。利用好微博应用做好各项数据的统计工作，定期总结这
微博内容以及数据，慢慢探索出受欢迎的微博的共同特性。
8. 微博背景图、长微博图。设计出适合微博的背景图，制作出具有与官方
相关的长微博背景图，也是品牌的推广。
上述的所有工作，仅仅是为了让微博给人以“专业”的感觉，想要由此来吸引粉丝关注还是有很大的难度。通过这几个月的观察，我感觉微博运营一个很重要的点就是：做好准备工作，抓住时机推广。所谓的时机，就是微博上的热点事件，在适当的时候针对热点事件进行包装，是一个吸引粉丝的很重要的方式。但是，作为一个官方微博，限制远比个人微博多得多，尺度要把握好，要不然随时
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面临着被粉丝“吐槽”的窘境。
微博是运营型的好还是客服型的好？
微博作为一个平台而言，具有几个特性，特性一是自媒体：每个人每个账号都可以发布自己的内容，并且基本上的关注点也是从内容上开始慢慢导入的，至少内容这部分充当了传统市场推广运作中的品牌广告的功能，因此是否能够很好地传递您的品牌价值，那还得看您的运营功力如何！
特性二是互动与滚动传播：微博平台上任意一个官方微博都不太可能将评论转发之类的互动功能给关掉，而这一部分就会成为一个与粉丝的互动平台，同时还是一个会保留记录，有超强传播效应的平台（好事不出门，坏事传千里），因此，跟粉丝的互动式少不了的，客服工作也是少不了的，如果无视客服的这个部分，那你运营做得再多也是无用功，因为一个死穴足以杀死任何一个武林高手，如此而已
运营账号应该记住的
1. 适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续几天不说话。
2. 良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的
运营，不比做一个品牌推广轻松。
3. 不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的组织性质，组织
一些相近的话题讨论，通过内容影响人。
4. 为粉丝提供好处。除了优质有用的内容外，还应该有一些对粉丝有实质作用
的内容，比如，可适当的开展粉丝线下聚会等。
5. 优质的内容。或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。不要整天都是
励志名言，早安晚安的没有实质性价值的内容，只会给组织减分。
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6. 适时的互动。通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点。
时刻记住微博的本质是社交。
7. 真正的沟通。要让fans感觉到背后是一个人，有人性，通人情。不要总是
说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果粉丝提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
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第二篇：企业微博运营攻略手册
企业微博运营不求人 ——新浪企业微博运营体系
写在前面的话
企业微博运营是一项结合了多门学科和具体操作的一项长期实践过程。
企业微博运营本没有“路”，走得人多了也就成了“路”。而不同的企业走过也会走出不同的“路”，因此在微博运营中发挥企业的特点非常重要。
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目录
Part1：运营企业微博的准备
Part2：关注一些有意思的微博
Part3：发布一些和企业相关的有趣内容 Part4：积极和粉丝打招呼
Part5：做点活动，一起happy Part6：突发事件，别慌张
Part7：附录
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Part1：运营企业微博的准备
当企业意识到微博的强大力量，准备入驻微博时应该做好两项准备工作：
一、明确企业微博的目的
1、了解企业可以利用微博做什么：
我们推荐企业从以下几个方向选择本企业利用微博的目的：
品牌建设、客户管理、产品销售、人才招聘、口碑舆论监测、行业观察、团队建设、其他。
2、明确企业微博运营目的的意义：
明确企业微博运营的目的有助于确定运营计划、评估方法和建立运营团队，是企业进行微博运营的基础。
3、企业微博的运营目的可细化成长期和短期目标：
? 企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目的。
? 企业可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源。
? 企业可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。
? 在运营过程中需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。
二、确定企业微博形象定位
1、塑造企业微博形象定位的意义：
? 塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同。
? 一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性的认知形象。 ? 一个形象定位鲜明的、独特的企业 微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝
对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。
? 一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻。
2、哪些元素体现了企业微博形象定位：
企业微博形象不是单一因素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略、活动策略的综合体现。
看看哪些元素体现微博形象：
? 微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企
业微博模块的选择与设置等）。
? 微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。
? 微博互动语气语态。
? 微博活动的设置。
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Part2：关注一些有意思的微博 一、选择哪些微博关注
选择关注对象，就像企业微博在交朋友，关注什么样的微博会反应企业关注的领域。从关注微博的选择上可以从以下几个方面挑选：
? 资讯类微博：
在微博中能够提供行业信息、时事新闻、新近笑话、微博趣闻这些信息的账号都可以划归于资讯类微博。关注这类微博可以让企业微博了解最近网友关注的是什么，网友喜爱聊什么，及时根据网络热点优化微博运营策略。
? 舆论领袖：
在某一领域拥有较高知名度和公信力的网友，他们的好恶会一定程度上影响其他网友的判断和选择。这样的网友成为舆论领袖，他们可以是明星也可以是普通网友。 ? 互动关系好的网友：
每个品牌和企业都是拥趸者，这些网友会追溯品牌，义务的为品牌做宣传，甚至组织品牌的粉丝团等。这些积极互动的网友也是企业需要特别关注的。
? 主动关注目标网友：
微博是个记录生活方方面面的平台，很多网友在日常内容中透露过对某品牌的热爱，对某产品的需求等，这些网友都是需要企业关注的目标网友。
? 优秀企业：
微博中企业可以关注其他企业的微博动态，企业行为等，因此可以关注优秀企业，向他们学习，共同成长。
? 发布负面口碑的网友：
关注在微博中对企业进行抱怨甚至投诉的网友，态度真诚的积极沟通，解决问题，化解负面。
二、合理关注其他网友，发现微博乐趣
企业在进行关注时应该注意以下几点：
? 有计划、也有选择的挑选关注对象。
? 定期调整关注列表，保证关注者和目前的营销目标、目标网友，话题走向一致。 ? 不易设置太多的关注对象，过多的关注会使信息爆炸，遗漏有价值的内容。 ? 关注后应尽快将其分组，有目的，有选择的关注他们的内容。
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Part3：发布一些和企业相关的有趣内容 一、企业微博发布的内容选择
企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好：
? 内容的个性：
企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。
例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。 ? 内容的相关多元性：
微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向。但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性。在选择内容时需要先确定微博内容的核心，通过这个核心来发散多元化的内容。因此又叫做相关多元性。
例如：从目标网友出发的多元化：女装的微博，除了介绍产品以外还可以讨论女性的心理，身体健康等话题。
从产品或服务出发的多元化：汽车的微博，除了单纯介绍汽车的性能以外，还可以围绕着汽车的历史、汽车的设计灵感等相关内容。
? 内容的实用性和趣味性：
这两类内容是网友最希望看到的内容类型，有趣和有用，可以使他们愿意持续关注您的企业微博。
? 内容的对话性：
官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性，多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和企业微博交流的起点。
? 内容的及时性：
及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此企业的内容上应该更好的体现及时性的特点。
二、哪些内容不适合企业微博发布
? 未经核实的内容。
? 容易产生政治、宗教争议的内容。
? 容易产生社会价值争议的内容。
? 容易产生性别歧视的内容。
? 对于竞品的贬低或者批评的内容。
? 出于个人情绪的内容。
? 带有负面情绪的内容。
? 过于冷淡、没有感情色彩的内容（特别是在讨论时事和回复企业负面信息时）。 本文由企业微博运营小组整理
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Part4：积极和粉丝打招呼
一、利用评论、转发等功能积极和粉丝打招呼
利用评论、转发企业微博可以回复网友疑问、推荐自己、表达官方态度等。企业微博在主动评论的选择上，企业（品牌）微博应注意：
? 选择与网友发布对企业正面的口碑内容应进行评价，主动表示感谢。
? 发现可能存在负面情绪的网友应及时、主动的进行评价并持续关注事态的发展。 ? 对于与企业或品牌相关的行业信息可以进行评论，显示官方对网友的呼应。 ? 在容易引起争议的政治、社会、种族、性别话题时需要谨慎。
? 评论中的语气需要与发布语气一致，避免造成网友认知上的混淆。
? 在评论中应避免一成不变的评论内容，所谓见什么人，说什么话。
二、转发内容可以帮助企业增加企业微博的内容
企业微博应该注意的是：
? 选择与企业微博内容策略一致的信息转发。
? 网友对于企业的正面的反馈，可以作为企业转发内容的重要选择之一。 ? 转载内容需要标注出处，微博中也需要尊重原创作者。
? 转发时需加入企业的观点，避免纯转发。
? 对于负面信息的评论时不要盲目转发，避免负面的扩大。
? 对话类内容不要转发。
? 转发的数量不宜太多，应和原创量保持一定的比例。
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Part5：做点活动，一起happy
一、明确做活动的目的
企业微博在做活动之前应该先明确此次活动的目的，活动目的应该服务于企业微博运营的目标的，以下是几种活动目的，可供企业参考：
? 吸引新粉丝
? 回馈老客户
? 增加口碑效应
? 产品调研
? 增加传播效果
? 带动网站流量
二、设计微博活动的形式
在设计微博活动的形式时，企业应考虑以下因素：
? 活动的可参与性：参与门槛越高低会影响网友参与的数量，也会影响参与网友的质
量。
? 活动的传播性：在活动的规则和内容上如果能吸引网友分享会便于活动的传播，但
现在很多企业要求加关注和@转发其他网友的规则，用不好可能会打扰网友。 ? 活动和时下热点的结合：企业可以将活动形式和时下热点相结合，借力调动网友参
与活动的热情。
三、活动的推广
活动的推广上企业需要“走出去，请进来”：
? 对于活动的推广上，企业可以打破微博的界限， 到论坛、博客、企业海报、手册、
票券、网站等地方邀请更多的网友参与到活动中。影响他们身边的朋友，聚集到企业微博的身边。
? 企业电视广告、电视节目植入官方微博地址或活动地址和介绍。
? 企业海报、户外广告中露出企业官方微博或微博活动的地址和介绍。
? 企业网站中使用集体微博、一键关注等微组件。
? 企业网站与新浪微博建立网站连接的合作。
? 在论坛、博客中以口碑、病毒的方式传播活动。
? 参与到新浪微博组织的运营活动中，得以新浪官方的推荐。
? 在企业微博中设置活动版块，展示活动信息。
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Part6：突发事件，别慌张
一、突发事件的监控和预防
突发事件多为对企业有负面影响的信息，突发时间的处理是企业需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度企业可以通过搜索企业关键词，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类信息。
同时需要搜索关键词和搜索频率的优化，企业可以注意以下要点：
? 合理的设计搜索关键词：企业可以将企业名、品牌名、产品型号名、行业名、代言
人名、目标网友、活动名、企业员工微博昵称等设立为关键词。
? 定期更新关键词列表：完善的关键词设置，并定期对关键词进行更新，随时增减关
键词 以应对舆论环境的变化。
? 设立合理的搜索的频率：根据企业知名度、信息量的大小、口碑导向等进行搜索频
率设置，以做到内容的不遗漏为准。
? 建立舆论监控机制：由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化
? 注意特殊时期的搜索工作：在一些可能影响企业舆论环境的大事件前后搜索的频率
应该相应增加，增加搜索关键词等，例如：315消费者权益保护日的前后。
? 突发事件的应对需要企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公
关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门统一协调。
二、设立企业应对突发事件时的规范
企业需要设立处理突发时间的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们建议：
? 及时响应，时间是第一位的。
? 尽可能在一次沟通中将问题和企业态度表达清楚。
? 承担责任、用词真诚，积极 、诚实，不推诿。
? 冷静，并快速统一内部人员口径，他们是拥有微博的员工。
? 引导忠实粉丝会自己说话，但不要涉及任何形式的报酬，凭自愿。
? 保持公开，透明，避免“私了”，避免删除信息。
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Part7：附录
一、网友较为反感的企业微博行为
针对网友较为反感的企业微博行为我们做了一下梳理，企业微博在日常运营中可考虑避免下列行为：
? 微博定位不清，一会官方口吻，一会个人口吻，显得不够专业。
? 微博VI设置过于简单，显得微博使用不够熟练。
? 微博内容过于单调或没有营养，对网友吸引度不够。
? 微博纯发布内容，不理会网友反馈，让网友感到冷冰。
? 发布微博内容太过频繁，很容易“扰民”。
? 内容中多为不加企业观点的纯“转发微博”，这样会让网友觉得你是个“传声筒”。 ? 频频发布过时的网络热门段子来“炒冷饭”。
? 发布转载内容而不写明出处，被指出抄袭可是很尴尬的。
? 经常举办@几位好友的活动，这样网友会被打扰。
? 利用求关注、私信等形式向用户发送广告。
二、企业微博注册信息安全管理规范
企业在注册时的信息属于企业的机密，需要企业慎重对待。如果流失有可能会对企业的品牌形象造成较严重的影响：
? 使用企业公共邮箱作为注册企业微博的用户名：
避免利用个人邮箱或代理公司人员邮箱注册企业微博。避免由于个人离职或更换代理运营公司后原邮箱不可继续为企业所用而带来的问题。
? 完善微博密码的管理：
企业微博需有专人运营，避免密码的共享。在微博运营中应定期更换微博密码，防止密码的外泄。当运营人员因离职或工作范围调整而不再管理官方微博时，需要及时收回并修改微博密码。避免官方微博的失控。当官方微博由多人维护时，请及时通知相关人员密码的调整，并注意规范运营人员的行为，防止密码的外泄。 ? 企业应注意保留用户名、密码等核心信息：
为保证企业官方微博用户名、密码等核心信息的安全，如企业将微博交由代理运营公司操作的，可考虑使用企业公共邮箱注册好微博后再交与运营公司运营。有必要的话可和代理运营公司签订微博信息保密协议。同时企业方应保存好用户名和密码等注册信息。企业中设立微博负责人，定期登录微博查看微博情况。如因密码错误而无法登录可根据用户名等注册信息申请找回密码。如忘记用户名等信息将无法找回密码。
? 运营权限的收回：
当企业更运营人员或换代理公司时应注意通过及时修改微博密码和绑定手机，收回官方微博运营的权限。
? 使用一个清晰明了的微博昵称，不要轻易调整：
微博昵称是用户认识和记住企业的最重要信息，用一个清晰明确反映企业名称和经营范围的名称作为微博昵称，不要轻易更改。
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? 慎重修改个性化域名：
企业的个性化域名和昵称一样是网友记住企业的重要元素，并且只能修改一次，因此请您慎重修改个性化域名。用企业名称的英文形式，拼音形式等和企业容易联系并被记忆的方式都是推荐的形式。
? 请制定并贯彻企业微博运营人员行为规范：
制定并贯彻企业微博运营人员行为规范，将会帮助企业避免由于个人操作而带来的运营风险，使微博运营更加安全。
三、企业微博运营团队行为规范
微博的传播速度和影响力要求对运营人员的管理更加规范化，出现问题时才引起重视往往造成不能逆转的后果
? 区分个人账号和官方账号：
在发布内容时必须区分个人和官方账号，个人信息不可发布到官方账号。
? 密码保护：
企业和运营人员应该妥善管理密码，企业应及时收回密码，及时修改密码。而运营人员应保护密码不外泄，员工离职或工作换岗时应及时交回密码。
? 发布内容时反复校对：
在发布内容前必须反复校对，特别是对于数据、图片、链接、微博昵称等重要信息。 ? 发布经过确认和证实的信息：
在内容的管理上要求运营人员发布的必须是经过确认和证实的信息，错误的信息会影响企业的诚信度。
? 站在企业立场，不带个人色彩：
运营人员在编辑内容、回复评论、转发信息时必须站在企业的立场，不能带有个人色彩。
? 像朋友一样交谈：
不论是发布内容，评价还是转发内容，都应该像真人一样交谈，多发布开放性话题，也可以邀请他人参与，鼓励评论，并允许你的内容被大家分享。
? 提供带有企业特点的内容：
为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。发布的内容应该帮助企业的粉丝、合作伙伴以及同事。当谈及本企业以及相关行业的情况时，尽量能提出自己独特的观点。
? 错了，勇敢一点：
承认它，坦率并快速的进行修正，承认远比逃避简单得多。
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