20##年全年度工作总结及下年度工作计划
人才楼物业管理处
罗国庆
眼下20##年即将过去，转眼间我们又即将迎来新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来，有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。在20##年，人才楼物业在公司领导的正确领导下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营管理、优质服务这个中心，现将20##年全年人才楼物业管理处工作总结及下年度工作计划总结如下：
一、20##年上半年人才楼物业管理处各部主要工作及完成情况：
1、全年20##年1-11月份共接住户投诉28宗， 已经完成处理25宗。完成率84%，余下3宗正在处理中，投诉处理回访率达80%，客户满意率达70 %以上。
2、人才楼小区物业管理处相应收入的收取方面
经过人才楼物业管理处前台物业助理协力对物业管理费用的催收工作，管理费的收缴率不断提高，截止20##年11月05日物业管理收取费率约在 %，经过更进一轮的催缴，已经对人才楼B区两大商铺（中山港渔村、洗车场）收回共计万，余下欠约 万之多的费用外（以约定好12月底付清），按相关收楼共收取住户物业管理费3984851.65元，公司赠送物业管理费为 （业主暂欠 元，主要是未入住的业主欠费比较多，管理处通过各种方法催收，虽有一定的效果，但欠费金额也比较大），水电费用收取 元，业主装修的垃圾清运费14600元，办理IC卡共1710元，共办理装修出入证共1880元。
3、到20##年11月6日止人才楼A区共收楼225户、未收楼19户，装修100户、已入住185户，收楼率：92℅，入住率：82℅，B区共收楼267户、装修177户、已入住157户，收楼率：75℅，入住率：59℅，住户投拆28宗，已经完成处理28宗、完成率：100%，工程遗留共9宗、完成7宗、完成率：77.8%，住户日常维修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率：98.9%，公共维修210 宗、完成208宗、未完成2宗、完成率为99%。
4、在处理人才楼B区遗留工程返修方面
（1）、在人才楼A-B区余下的业主收楼工作上，严格按照打下扎实基础，消除隐患为工作方向，确实做好业主的工程返修工作。特别是在人才楼A区部分开发商简装修出现的地砖、阳台挡风玻璃破裂无办法更换，入户门爆裂等问题上，部分业主提出要公司进行赔偿，在接到公司的正确指导方向后，积极的同各业主进行沟通协调，对问题做出了以赠送物业管理费用的方式的圆滑处理，得到了业主的认可，减少了公司的一定性费用支出。
（2）、全年共接业主的遗留工程报修9宗，完成7宗，完成率为77.8%；住户日常维修90宗，完89宗，未完成1宗（正在处理中），完成率为98.9%.公共维修210宗，完成 208宗，未完成2宗（正在处理中），完成率为99%。
5、小区公共设施设备的维修与保养方面
（1）、人才楼A区的供水设备相对陈旧，经过公司外委专业公司对设备进行了更新与维修后，小区的供水问题基本得到了保障，但以目前的现状看是属治标不治本，从长远着想建议公司对其人才楼A-B区供水设备的业户供水表改造到楼下统一管理，为节省成本及不必要的费用出支，此建议希望供水系统问题望能得到领导的重视。
（2）、对管辖区域内的设施设备进行维护保养工作：均按照年前制定的设施维护保养计划，按年度、季度、月度进行实施，确保小区内的设施设备运行正常，大大提高设备的使用寿命。
（3）、小区清洁绿化工作得到小区业主的肯定，人才楼小区的清洁卫生与绿化养护管理在员工的细心呵护与养护下，小区内呈现出绿化掩映，花香映红，道路、大堂清洁明亮，给业主呈现出温馨而舒适的居住环境。
（4）、管理处各部门工作人员对人才楼A、B区公共部位及各设施设备进行了全面检查，彻查安全隐患，对存在的隐患进行了排查整治，基本达到了的要求，去年已经提出此问题，部分已经得到公司进一步完善，但人才楼A区的消防控制系统和人才楼B区的部分消火栓箱内仍缺少工具，望引起上级领导的高度重视，正陆续将其隐患消除，确保小区“健康成长”。
5、全年人才楼小区无因人才楼物业管理处失职而造成的安全责任事故。
二、内部管理工作；
1．前台日常事务管理
管理处前台是管理处对客服务的第一窗口，做好前台的工作相当重要。简单总结前台对客服务的两个注意事项：a、礼节礼貌要做好，每天给对方问声好：b、提高自我形象，微笑服务，为住户提供方便、快捷的服务，提高前台的办事效率。
2、档案管理：人才楼物业管理处前台担负着所管辖小区全体业主的档案资料，既要做好保密工作又要做到及时的跟踪，我部严格按照公司的档案管理的要求，做好业主档案分类管理，及时做好目录及清单，查阅方便。
2．业务管理：人才楼物业管理处在年初即着手规范部门内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的工作要求，加大了工作力度，并对20##年协作制订《人才楼员工手册》、《员工奖惩制度》做了第二次增补修改。更进一步加大力度对人才楼物业管理处每一位员工所管辖的片区进行每月巡查情况的分析、总结，很好的控制了物业中存在的各种隐患。
3．团队建设：加强部门员工培训，提高综合素质，增加员工的凝聚力，提高团队合作精神，是人才楼物业管理处团队建设的宗旨。通过培训提高了物业助理综合管理水平、开阔了视野，增长了知识，收到了良好的效果。更进一步发挥好人才楼物业管理处员工的协调作用，定期走访业主，及时听取业主意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使业主永远感受到人才楼物业高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理。充分调配人力资源，按每个员工不同的工作基础和优点进行针对性的工作分配，使他们能在工作中扬长补短，提高了人才楼物业管理处的整体工作质量和效率。
三、20##年年度工作中的经验教训
在工作中，经常遇到一些难以解决的难题，但是经过自己思考、与他人沟通、参考相关资料等方式，便得到了不同程度的解决，以下就是在工作中总结出来的重要收获。
1、业主房屋的工程返修问题要及时的跟进，否则会导致业主拒交管理费。
2．业主的事无大小，要及时的做好处理并回访。
3、每一个岗位都需要有不同人承担，但是让一个适当的人去担当该岗位，将会起到一个事半功倍的效果。因此，选人及用人都很重要，希望来的工作岗位能为员工对其岗位进行“量身定做”。
四、20##年全年工作开展的总体构想及计划
1、丰富与活跃小区内文化气氛
（1）、向公司申请举办一些活动，加强与业主/住户之间的沟通，尤其是老人之间的沟通。
（2）、做好本小区内宣传方面的工作，每月对宣传栏内容进行更新丰富，利用小区宣传栏介绍我司的工作，提高业主对小区内环境卫生、绿化、小区安全管理等方面的意识。
2、为业主提供多元化的服务
拟定在下一阶段里我们不断拓宽业务，满足业主/住户的需求，如为业主住户提供有偿清洁方面的服务，以增加我物业管理处的收入，拓宽我司在物业管理方面的收入来源。
3、管好财、理好账，协助上级做好管理处经常项目与成本支出，达到开源节流，合理控制费用之目的。
四、合理化建议：
1、建议公司可以根据公司的实际情况，重新对奖罚制度进行评估，提升物业管理处管理人员的福利待遇问题，至今物业管理处的管理人员工作年限最长的已经有4年半，最短的工作年限也有近3年之久，但管理人员仍屌后勤人员的级别。为此建议公司能对人才楼物业管理人员作出相应的调整，以稳定员工用心工作。
2、建议公司尽量保证物业管理处组织架构相对稳定。对于不合理的架构要进行调整，但是尽量避免架构的不断变化与调整。一旦确定了，就起码在一段时间中保持相对稳定，以便员工能安心工作。
3、建议公司在招聘人员方面要根据用人部门实际情况出发.物业管理是一项专业综合型工作，要重点评估专业知识及实际动手能力。
4、建议公司对人才楼A、B区用户水表改造到楼下统一指定位置，现人才楼A、B区的水表都安装在用户家中，每月对水表抄表困难不说，大部分业主私自对水表进行拆装偷水用，使之公司代交的水费差价增大，造成了公司的经济损失，为此希望能引起公司领导的重视。
随着公司不断扩大，规范，完善，将对物业管理服务工作提出，新的、更高的标准和要求，将面临更大的困难和考验。回顾过去20##年的工作，人才楼物业管理处员工紧随公司发展步伐，全心投入到各项工作中，虽取得了一些成绩，同时也存在一定的差距和不足。展望下年的工作，我将坚定信念、努力拼搏，在公司领导的英明决策和领导下，我与物业管理处全体同仁有信心，也有能力圆满完成各项工作任务，取得更优异的成绩。
20##-11-5
第二篇：20xx年人才工作总结,20xx年人才工作计划
工商业联合会20xx年人才工作总结
一年来，工商联在县委、县人民政府的正确领导下和市工商联的指导下，以 “三个代表”重要思想、十七届五中、六中全会精神为指导，全面树立和落实科学发展观，坚持以人为本，积极推进人才强县战略，以能力建设为中心，着力加强对现有在职干部和商会干部的培训培养，提高干部总体素质。为会员做好服务工作，促使企业和谐健康发展，人才工作取得了较好的成绩。现将工商联今年的人才工作情况汇报如下：
一、人才基本情况
工商联现有干部职工共4人(公务员4人)，其中党组书记、常务副主席1人，驻会副主席2人，秘书长1人。
二、人才工作开展情况
(一)加强政治理论学习，提高对人才工作重要性的认识
为了提高认识、统一思想、明确任务、推动工作，工商联组织机关干部集体学习了党的十七届六中全会、中央经济工作会议、省市党代会、县党代会精神和中央、省、市、县《关于加强和改进新形势下工商联工作的实施意见》以及有关加强党的先进性建设、加强人才工作等材料，特别是学习落实科学发展观、构建和谐社会和全面加强党的建设的新理论，加深理解从实际出发不断转变发展观念，创新发展模式，提高自主创新能力，杜绝急功近利、背离实际、片面发展等不遵循科学发展的行为。深刻领会建设和谐社会的精神实质和本质要求，重视民主法制建设，协调利益关系，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。始终坚持党管干部的原则，坚持正确的用人导向，防止用人上的不正之风，促进干部工作科学化、民 1
主化、制度化。通过学习宣传，营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的环境，为大力实施人才强县战略，落实党管人才原则打下良好的基础。干部职工通过学习，已体会到加强人才工作是我党和各级政府的一项重大而紧迫的任务，牢固树立了人才是第一资源的观念，牢固树立了人人都可以成才的观念，牢固树立了以人为本的观念。
(二)深入了解人才状况，不断改进人才工作
工商联一直以来十分重视人才工作，倡导尊重知识、尊重人才，不断加强人才队伍建设，稳定人才队伍。年初分别召开座谈会，广泛听取各方面的意见和建议，对现有人才工作和人才队伍状况进行调查摸底。经调查，广大干部思想素质较高，工作认真负责，能积极为非公经济和商会工作服务，但也存在干部创新意识不强、业务知识不牢固等问题，并分析原因，为人才工作的宏观管理提供依据，提高人才工作决策的针对性、实效性。根据实际，确定“以能力建设为中心，加强在职干部培训培养”的人才工作新思路。在干部培养方面，树立“人人都能成才、努力才能成才、立足本职成才”的新理念。努力塑造一支政治坚定、结构合理、政绩突出的党政领导干部队伍，培养造就一支奋发有为、业务精通、素质较高的机关干部队伍，为工商联开展工作提供坚强的人才支持和组织保证。
(三)加强干部能力培训培养工作
根据县委、县政府的要求和部署，我们采取多种形式，有计划、有步骤地开展在职干部和商会基层干部的培训培养工作，使广大干部不断更新知识，扩大知识面，尽快成为适应新形势发展需要的人才。一是做好干部的政治理论教育培训。二是抓好在岗学习。大力提倡在岗学习，努力营造立足本职成才的氛围，使广大干部做到在其位，谋其政，学其业，扎扎实 2
实做好本职工作，分别选送了俩位执委赴清华大学培训结业，工商联主席和副主席赴浙江大学培训结业，一位企业高管、商会干部到北京大学培训结业，另外还有十余名执委，企业高管自费到思八达培训中心和企沿培训公司参加培训。通过学习培训实践，机关干部的业务水平、企业管理人才水平和实际工作能力都得到了较大提高。
(四)加快商会工作的步伐和非公经济企业科技创新和推广人才素质提升，部分企业科技水平有显著提高
工商联牢固树立“科学技术是第一生产力”的指导思想，围绕科技增效、企业增收、和谐稳定这一中心认真开展科教兴企人才工作，切实发挥专业技术人员的能力发挥，有力地促进了科教兴企工作在全县的开展，使科技在企业调整产业结构、促进产业化进程中发挥重要作用。一是抓好非公企业骨干人才的培训工作。1、今年在认真总结、积极探索的基础上，进一步加强宣传动员，搞好企业骨干培训，提高培训质量，加强项目监管，利用非公经济培训学校基地优势，圆满完成了规模企业职能技能培训的任务，从而走出了一条“政府引导、市场配置、专业化服务、规范化运作、一体化服务”的培训新路子，使多数企业通过培训提高了人才素质、骨干素质。2、新科技项目得到有效应用。认真做好了新技术的引进使用和推广。
(五)狠抓队伍建设，促进各项工作的顺利开展
一是工商联工作实行目标管理。年初，根据全年工作计划按职能把任务以责任书形式下发，领导班子成员分工负责，工作目标实行量化管理;二是健全制度，规范管理。我们进一步建立完善了制度;三是严格考核违规连带责任追究方案、实行奖优罚劣，确保全年工作目标完成。四是采取激励机制，鼓励干部带头抓示范，做到做给企业看、带着商会会员干;五是扎实 3
开展政风行风评议工作，使机关工作、队伍建设形象良好、作风扎实、工作效果明显、办事效率提升，打造人民满意的部门。
虽然我们在加强人才队伍建设方面作了一些工作，但按照县委、县政府的要求相比，也还存在一定的差距，主要是工商联人才队伍的结构不尽合理，人才的科技转化率还不高，高层次人才不足与人才队伍紧缺的矛盾仍然存在。在新的一年里，我们将着重做好以下几个方面的工作：一是坚持以培养为主，引进为辅，着眼于开发人才资源，加大对现有人才的教育培训。二是以实施人才保障工程为重点，切实加强加快社会工作人才队伍建设，为的非公经济建设和商会管理出谋献策。三是建立和完善激励机制。大力宣传优秀人才先进事迹，开展建言献策和参与政府决策等活动，为优秀人才服务社会、服务经济建设搭建平台，促使各类人才人尽其才，才尽其用，为我县经济社会建设又好又快地发展贡献大家的一份力量。
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20xx年工作计划
在2012的工作中，我们取得了一定的成绩，工商联将继续以十七届六中全会和党的十八大会议精神为指导，以提升服务科学发展、服务企业和商会能力和水平为保证，以创先争优活动为载体，立足高起点，创建新机制，谋求大发展，组织动员广大非公企业为的经济发展和社会进步，发挥工商联组织在人才工作中的积极作用。
一、继续学习落实党的十七届六中全会和党的十八大会议精神，在推进发展中奋发有为
首先，要鼓励干部职工为企业和商会组织自主创新，为成为自主创新示范引领县区多做贡献。要全面开展非公企业技术革新、小改小革、合理化建议以及技术培训、技能升级、技术协作、技术交流活动，充分发挥企业职工在技术攻关中的积极作用；探索建立企业职工科技活动的激励机制，将企业职工的发明创造、先进操作法等推广和展示活动纳入科技发展的总体规划，鼓励非公企业和商会为提高自主创新能力多做贡献。
其次，要协助政府部门广泛开展重点行业、重点企业、重点工程的人才立功竞赛、劳动竞赛活动。积极开展重点行业、重点企业、重点工程的立功竞赛和劳动竞赛；不断深化以诚信为重点的职业道德建设，继续推进树行业新风、展人才形象的文明窗口创建活动；鼓励基层企事业单位的优秀人才为节能降耗、环境保护、安全生产多做贡献。
最后，围绕改革开放、稳定和发展大局，我们要大力弘扬十八大的先进思想。加强对新时期非公经济先进思想和精神的宣传，努力推动形成“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大”的时代新风，在全社会更好地展示非公经济人士的时代风貌。
二、以凝聚非公企业构建和谐为出发点，在聚焦非公经济发展建设中优化提升
首先，积极配合工会、劳动保障监察等部门，明确维护非公经济企业 5
及人士合法权益工作的基本任务。一是维护职工劳动就业权利，督促用人单位规范用工行为；二是维护职工获得劳动报酬权利，监督企业严格执行国家工资的规定，促进职工尤其是普通工人工资与企业经济效益和国家经济社会发展同步增长；三是维护职工社会保障权利，督促用人单位特别是非公有制单位为职工交纳养老、医疗、失业、工伤、生育保险费；四是维护职工劳动安全卫生权利，督促用人单位落实劳动安全法律法规，改善劳动安全卫生状况；五是维护职工民主权利，加强基层职工民主管理，保障职工民主决策、民主管理、民主参与和民主监督权利的落实。
其次，加强自身人才队伍建设，为非公企业和商会人才队伍营造优良环境，坚持和完善维护非公经济企业及人士合法权益的制度和机制，加大商会队伍和企业人才、常委、执委中的优秀人才培训力度，择优选拨精英到省外高校培训，拓宽视野，增长见识，提高管理水平。一是要健全和完善企业和商会宏观参与机制。推动完善政府与工商联、工会、劳动监察联席会议制度，及时反映并推动解决涉及企业和职工工作的重大问题；推动完善劳动关系三方协商机制，积极参与并推动企业和谐劳动关系的创建；推动完善与政府有关部门的沟通机制，争取政府给予培训资金支持，参与劳动就业、收入分配、劳动安全卫生、社会保障等涉及职工切实利益的法律法规的监督落实；二是要建立和健全基层劳动关系协调机制。督促用人单位包括劳务公司与职工依法签订和履行劳动合同，指导和帮助职工特别是非公有制企事业职工、进城务工人员签订劳动合同，推动规范劳务派遣用工形式；大力推进平等协商和集体工资协商合同制度，突出协商重点，加强履约监督；推行适应企业实际和符合职工要求的专项集体合同制度，增强集体合同的针对性和实效性；三是要建立健全职工民主管理机制。建立完善上级工会对企事业单位职代会的预审和评估制度，职工代表巡视、述职、评议、质询制度；加强国有、集体企事业单位改制过程中的职工民主管理，参与企业改制领导机构和改制方案的制定，坚持企业改制和破产方案提交职代会审议、企业裁员方案提交职代会讨论、职工安置方案提交 6
职代会审议通过；四是要建立健全工会劳动法律监督机制。积极配合相关部门开展劳动法律法规执法检查，努力做到与政府劳动保障和安全生产、食品卫生监察相互配合、优势互补，并进一步推动工作的制度化、规范化；探索建立工会劳动法律监督意见书、建议书以及劳动安全有奖举报等制度，全面建立劳动关系及劳动安全预警机制，协助政府有关部门，共同开展劳动争议仲裁，劳动法律诉讼及群体性劳资纠纷的协调处理。
再次，要建立完善对身边人才的关爱互助、救急济难机制。全面推广深化探索为困难人才提供法律帮困的新形式，突出为群体性的困难人才权益侵害的案件提供法律服务，维护合法权益，维护社会和谐稳定。
最后，要切实提高人才的维权工作实效。根据不同区域、行业。企业及不同层面骨干人才、职工面临不同问题和困难的实际，适时调整维权工作的目标、内容、重点和手段；加强调查研究，深入基层和职工群众，及时掌握劳动关系动态，了解职工的需求和幸福指数，采取有力措施，一手抓维权机制建设，一手抓为职工办实事，取得让职工群众看得见、摸得着的实际效果。
三、以党群同步推进为抓手，在突破党组织、工会运作机制的创新中夯实基础
首先，要继续把商会、党组织、工会组建和职工入会作为全年工作的重中之重，要不断扩大工作覆盖面，不断创新组织体制，认真落实推进各种组织的全覆盖。
其次，要努力加强基层非公企业单位党建、工会建设。一是要增强基层活力。整合商会、非公经济企业范围内各方面的资源，在科学技能、教育培训、文化娱乐、卫生医疗、体育健康、法律维权等各个方面，设计和组织一系列贴近企业、贴近员工、贴近生活的活动项目，不断满足优秀人才求知、求美、求健、求法的需求，促进基层组织进一步“活起来”、“转起来”；二是要积极推进班组建设，增强基层组织的凝聚力。加强学习型班组、学习型团队的建设；倡导企业文化建设，营造企业以人为本、关心员 7
工，员工热爱企业、爱岗敬业的人文环境，形成和谐劳动关系的示范效应；三是要大力培训职工劳动技能，造就高素质技术人才队伍。鼓励职工自学成才、岗位成才。20xx年开展劳动竞赛活动面和职工参与面分别达到90%以上；评选劳动竞赛先进集体5个，明星职工5名，全面提高职工素质，积极培训综合技能性人才。加强对农民工培训，20xx年区非公经济培训学校将为250名农民工和技术人才进行免费跟踪培训。
最后，要适应政府职能转变，实现工商联、工会、劳动保障监察等部门的运作机制的创新。积极适应政府职能转变，主动争取政府职能转变的项目、主动争取政府培训服务的项目、主动争取政府制度创新的项目，以实现运作机制的创新与功能发挥的突破，坚持“四化”方针，加强领导班子和人才干部队伍建设，不断提高领导班子的凝聚力和战斗力，加强干部培训，拟定在6月和11月举办两期商会干部和企业高管培训班，培训社会工作人才,继续开展走向人才、成为人才的技术创新活动，使“双提升”更深入人心。
四、以培训活动为契机，全面总结工作经验，全面加强人才队伍建设 首先，要积极推进各类人才、干部队伍的能力建设。按照把人才培养为领导干部、干部培养成为职业思想工作者、社会活动者和协调劳动关系专家的要求，努力提高人才队伍的整体素质。加大教育培训力度，加强横向交流，努力把更多优秀人才培养成为熟悉法律、经济、管理等方面的专门人才；建立优秀人才储备库，探索实行企业干部专业化、职业化、社会化的途径，多渠道地选拔、储备、使用各类人才。
其次，要建立主心骨履行职责的激励与约束机制。建立健全维权工作的评估考核体系，努力推动维权工作绩效评估考核指标化，支持和鼓励优秀人才敢于维权、善于维权；建立健全保护自身合法权益的机制，实行上级保护下级，领导保护人才的责任制，为优秀人才依法维权提供法律政策和经济保障；建立维权工作责任制，对在维权中做出成绩的给予表扬和奖励，对因履行职责而遭受不公正待遇的给予保护和帮助，对工作失误或不 8
作为的提出批评直至追究责任。
最后，要以对事业的高度责任感，全面总结全方位人才工作新经验。建议各级各部门要勇于探索、贴近实际，目前已创造了许多符合时代特征和具有地方特色的工作方法和经验，在组织建设、维护权益、人才素质、业务技能培训等多方面取得了出色的成绩。我们要以马克思主义的立场观、方法论和邓小平理论为指导，以“三个代表”的重要思想为准绳，以对工作的高度责任感，科学、客观、公正地总结以往工作的经验和典型。继续为的人才工作作出应有的贡献。
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