创佳绩、比贡献、展风采

——“优质服务我带头”活动总结

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善若水”——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激 1

动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动

通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。

4、健康快乐动起来——教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到 2

了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动

依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

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第二篇：检验科优质服务活动总结

重庆市渝北区人民医院医学检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。 医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件，要求每位员工要领会文

件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施 》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

（三）提高认识，搞好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广大患者服务。

1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2）全科人员必须挂牌服务，着装整洁、举止端庄，语言文明；

（3）近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（4）服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务；

（5）检验科开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道；

（6）建立党员示范窗口；

（7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之

一）；

（8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1）检测质量上，严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。

（2）在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要，检验科以开展检验项目200多项；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1）优先急诊检测和危急值的报告（生化2小时内，常规30分钟内），以确保危重病人得到及时的救治；明确其它项目的报告时限（一般一个工作日内，特殊项目单独书面说明）；

（2）已申请医院采用实时结果电子显示屏，检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询；

（3）检验报告谁到随时打印，检验科有专人负责，方便快捷，报告单卫生安全，无实验室污染。

（4）检验报告远程打印；

（5）检验科全部实现LIS系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（6）预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄；

（7）检验科设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。

（8）对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果；

4、项目检查收费

（1）检查项目收费标准上墙，明码实价收费；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验科无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。

5、服务明星上墙

（1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比；

（2）优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

（1）检验科备有便民箱，其中有针，线，卫生纸，花镜等，为就医者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口活动后，科室整体服务得到了很大的提升。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，工作中无责任性事故、无违规违纪行为。

三、医德医风建设