门急诊办公室

“十二五”工作总结

“十二五”期间，门急诊部在院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门急诊部全体同志齐心协力，以《医院‘十二五’发展规划纲要》、《医疗质量万里行活动》及《三好一满意活动》的要求为标准，结合医院的二甲复评审工作、门诊管理质量控制工作和医院的年度中心工作的内容，扎实有效地开展工作，取得了显著成绩，现将工作总结如下：

一、门急诊业务稳步增长

二、加强常态化管理，持续提高门急诊医疗服务质量

1、根据工作需要，制定完善各项规章制度，做到门诊管理工作有章可循。“十二五”期间分别制定或修定了《关于双向转诊工作的暂行规定》、《门急诊规章制度》、《门诊区域（含医技科室）突发应急患者抢救管理制度》、《门诊区域（含医技科室）发生意外时急救预案》、《临床科室门急诊质量考核标准》等制度，并装定成册，下发到各诊室，组织医生学习，结合日常督查、培训、应急演练等工作，使各项制度得到有效落实。

2、认真抓好日常督查，绷紧医疗质量这根弦。为了进一步加强门诊

医疗质量督查，分别成立了门诊病史质量检查小组、处方质量检查小组及巡视小组，成员包括各临床科室主任、药剂科主任及护士长等，保证医疗日常督查的全覆盖。具体工作包括：（1）每月抽查门诊病历，不规范的病历反馈至科主任并在医疗质量医疗安全双月会上点评，丙级病历与《医院奖惩条例》挂钩。（2）通过临床药学组和门办专项督查等方式，每月抽查门诊处方，不规范处方反馈至科主任及本人，按《处方管理办法》的要求进行整改，并与《医院奖惩条例》挂钩。（3）加强巡视，发现问题及时处理。

3、加强了对出诊医生的管理，为了保证为病人提供高质量的医疗服务，门办明确规定出诊医生必须是中级以上职称。对新出诊门诊医生进行门诊相关工作的培训，并在门急诊工作主要内容告知单上签名。加强了对文明用语、挂牌、着装等服务规范、准时开诊的督查工作，以保证医生有良好的服务态度和患者就诊时间。加强了对专家门诊管理工作，认真履行专家开诊停诊制度，每月对专家门诊工作情况在院周会上通报一次。如有专家请假停诊，门办根据实际尽可能做到替诊和补诊。通过在门诊大厅、医院网站以及预约中心电话通知病人等方式做好对专家停诊的告知，减少病人往返。动员鼓励本院专家出普通门诊，使普通门诊病人也能享受到专家的医疗服务。充分利用六院专家的优质资源，为他们提供舒适的出诊环境，及时公示他们的出诊信息，方便本区居民就医。

4、全面推进电子信息化管理，使门诊医疗质量管理上了新台阶。“十二五”期间，在院领导的统一安排和信息科的支持下，全面实施门诊

处方电子化。于20xx年开始实行病假单的电子化。为进一步规范门诊病历书写，于20xx年起分批次逐步实行门诊电子病历，使用率稳步上升。使门诊病历和处方质量有显著提高。从20xx年开始，起用新的医生工作站，新的软件系统将会促进管理工作的进一步深入细化。

三、规范了服务流程，提高了工作效率，让病人更加满意。

1、开展了预约服务，制定和修订了《预约门诊工作制度》、《预约门诊工作机制》，《预约门诊应急预案》、《提高预约门诊比例计划》等工作制度。在网络预约、电话预约、诊间预约等的基础上，于20xx年6月成立了预约中心，使病人预约更加便捷。同时对预约诊疗服务的注意事项和流程在门诊大厅和医院网站告示。专家、普通门诊及检查预约比率大幅上升，减少了候诊区域拥挤现象和缩短了病人的等候时间。

2、注重服务细节，方便了病人就医。做好标识公示各科室楼层的分布，还在挂号单上友情提醒，医技部门的检查科室分布在电子申请单上提示，便于患者第一时间了解到相关信息。诊察床单由床单式改为床罩式，避免安全隐患。增加了轮椅数量，为行动不便的病人提供方便。增加了导医服务和志愿者服务。通过“六个优先”工作，为老弱病残患者及现役军人提供便捷的医疗服务。 3、畅通投诉渠道，提高病人满意度。门办为了能及时了解病人的诉求，安排专人负责接待工作，工作日在岗，对病人反应的问题能及时解决的当场解决，不能解决的做好登记，及时向上级领导反映，待解

决好再向病人反馈，做到投诉件件有着落，事事有回音。除了现场接待外,还在门诊大厅宣传窗、电子滚动屏幕及应用其他新媒体，向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话以及发放服务质量征询卡，为病人提供更多的投诉渠道。对处理的投诉事件进行归类总结，发现不足及时整改。

4、提供精细化服务，开设了专病门诊。根据病人实际需求、病种特点以及我院的专科特色，分别开设了肺结节、甲状腺结节、胸痛、乳房专病门诊，对各种标识、出诊医生资质、出诊时间等进行规范化管理，为病人提供高质量服务。

5、因时制宜，优化了服务流程。为了进一步缓解高峰时段大厅内病人拥挤现象，门办与药剂科及收费窗口协调，实时根据人流量的情况，采取提前开窗、推迟关窗和增开窗口的方式，加速流转，缩短病人等候时间。为了缩短病人大型检查的等候时间，在人员比较紧张的情况下，相关科室增加每日检查的人次，使病人的检查更加快捷。为了进一步规范麻精药品的使用，制定新的流程，在门办、预检、分诊护士及医生的密切协作下，各个环节落实到位，并根据实际情况，不断改进，方便病人。

“十二五”期间，门办虽然在门诊医疗管理和规范服务质量方面做了很多工作，但不能满足病人日益增长的医疗服务要求，在未来的“十三五”期间，将以门诊扩建为契机，以进一步改善医疗服务行动计划为指南，以门诊管理质量控制为抓手，为病人提供优质的医疗服务。

门急诊办公室 20xx年7月

第二篇：20xx年及“十一五”工作总结和20xx年及“十二五”工作谋划

打鹿沟林场20xx年及“十一五”工作总结

和20xx年及“十二五”工作谋划

五年来，我场在林业局正确领导下，按照“十一五”规划目标任务要求，结合自身实际，本着求真务实，挖掘潜力，艰苦奋斗，勤俭节约，发挥优势的工作思路，以经济发展为中心，以多种经营为手段，以强化管理为措施，使各项工作保持良好的发展势头，较好地完成了各项工作，现将20xx年及“十一五”工作总结如下：

一、目标任务完成情况

1、加大投入、多措并举强力推进我场经济建设。加强硬件设施，场部迁址到台头山村原农行办公楼，原场部规划为京津风沙源舍饲圈养项目，现拥有标准化养殖圈舍8000㎡，遮阴凉棚2000㎡，办公室、宿舍、库房、饲料车间、兽医室、消毒室等2000㎡，青贮原料场1000㎡，优质饲料场1000㎡，饲料加工场房1000㎡，公司固定资产达1024.88万元，以“公司+农户”的模式，带动周边群众大力发展养殖业,促进了社会剩余劳动力的转移,为脱贫富农做出了贡献。20xx年，冀东生态养殖有限公司被评为市级龙头企业，年销售架子牛400头，销售肥猪1000头，创利40万元。

2、引导扶持，积极发展林产加工业。几年来，我场把发展林产工业视为推动我场经济发展，促进职工增收的一条重要途径，不断优化经济发展环境，扩大招商引资。20xx年，在平泉县种苗站对面建立木材经销站一处，年创利润达20万元左右,初步形成了林场建设投资主体层次分明和经营方式多元化的良好发展格局。20xx年，我场

通过招商引进唐山客商资金300万元，将木材经销站扩大并更名为宏森商贸有限公司。20xx年，租地30亩，建厂房200㎡、安装80千安变压器1台、地秤1台、电锯2盘，上马木材深加工项目。年经销木材1500立方米，销售加工木方1500立方米，供给中盐银港人造板原料2-5万吨，创利150万元。进一步加快了产业发展步伐，实现富职兴场目标。

3、20xx年争取国家扩大内需以工代赈项目资金100万元，在原场部架设40米五孔桥一座、铺水泥路面2.6公里。

4、20xx年争取贫困林场项目资金40万元，对危房进行了改造，大大改善了职工的生产生活条件。

5、20xx年，林业派出所达到二级所标准，提高了林区防空能力。

6、创新机制，强力推进林业基地建设。积极建设京津风沙源封山育林项目，五年来共争取封育和飞播项目55000亩，依托项目，建设种苗基地，年利润达到10万元以上。20xx年，完成通道绿化人工造林7200亩、飞播9000亩、围栏9000亩、标志牌2座、地面处理1500亩、退耕还林造林600亩，20xx年、20xx年飞播造林补植补造600亩。完成油松主伐设计105亩、完成油松公益林设计150亩。苗圃地装油松营养杯30万株，移栽落叶松35万株，留床落叶松30万株，营育刺槐35亩，山杏15亩。

7、加强资源管护。我场完善了扑火预案，形成了完整的扑救火灾的组织指挥机构和扑救体系，完善了各项管理制度，责任到人，措施到位，做到山有人管、林有人护、责有人担，共签订责任书600余

份，做到层层把关，各负其责；把制作防火标示落到了实处，共发放传单9000余条，张贴临时性标语630条，刷新永久性标语40条，召开各类防火会议20次，制作护林员防火袖标30个，出动宣传车2辆，人员20人，起到了很好的宣传效果，有效的预防了森林火灾的发生；与乡、镇、村采取联防、联护的联动机制，确保一旦出现火情打早、打小、打了；对护林员坚持不定期检查，对于工作玩忽职守、脱岗人员进行严肃处理；对半专业扑火队伍进行了培训和演练，确保一旦出现火情能够拉得出、打得赢。

8、深入开展学习实践“科学发展观”和“创先争优”活动，加强干部队伍建设。我场组织成立深入开展学习实践“科学发展观”和“创先争优”活动领导小组和办公室，在制定实施方案、充分宣传的基础上，将它们紧密结合起来，集中精力抓好落实工作，通过活动的开展，干部职工进一步拓宽了视野，增强责任意识和大局意识，更新了思想观念，转变了工作作风，强化了科学发展意识和经营意识。职工自觉学习相关知识，提高了工作技能。通过活动的开展，职工的积极性和主观能动性得到了充分的发挥，精神面貌发生了新的变化。

8、解决了职工养老保险，摆脱了贫困面貌，职工待遇得到了保障，场风场貌有了翻天覆地的变化。

二、20xx年及“十二五”谋划

林业生态工程建设是一项功在当代，利在千秋的事业。在2011——20xx年的“十二五”林业发展规划中，要认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持“严格保护、积极发展、科学

经营、持续利用”的方针，以保护和增加林草植被为目标，以退耕还林、封山育林等林业生态工程建设为中心。“十二五”是林业继续深化改革持续发展的关键时期，也是国有林场抓住机遇，实现转机，跨越式发展的关键五年。根据中央、省、市林业《决定》和林业局关于“十二五”规划发展的总体要求，结合我场实际，制定 “十二”五发展规划。

（一）指导思想

认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，以产业结构调整为主线，以保护和改善生态环境为重点，深化改革分类经营，依靠科技创新和体制创新，加强林业产业化建设，推进林业科学发展，促进林业增效、农民增收。

（二）发展思路

以林业项目为载体，加快开放项目的发展，推进退耕还林、封山育林工程建设，实施低质林改造项目工程，全面提升林业生态体系建设整体水平。

（三）规划内容

1、冀东生态养殖有限公司加大招商引资力度，扩大养殖规模，建奶牛养殖基地150亩，建一座冷藏库150m?。

2、宏森商贸有限公司扩大经营规模，上马木材深加工项目，预计年经销木材1500立方米，销售加工木方1500立方米，供给中盐银港人造板原料2-5万吨，创利150万元。

3、投资15万元建榨油厂一座，糖化饲料池2个，建厂房1000

平方米，形成糖化饲料生产线。

4、投资20万元建汽柴两供加油站一座，解决4名职工就业，年利润10万元。

5、切实抓好农产品购销，谋划山杏产业基地，大力提高农副产品的商品率和增值率，增加职工收入。

6、通过国有林场危旧房改造工程，力争20xx年末，解决职工住房问题，大力改善职工生活条件。

7、做好国家重点公益林保护工作，保证公益林生态补偿基金到位，确保“十二五”期间无重大森林火灾发生。

8、科学规划、合理布局，谋划20xx年营林生产工作，完成人工造林1050亩、完成刺槐低改设计600亩、完成封育设计5000亩。

9、加大宣传力度，做好资源管护工作采取张贴、书写固定标语、集市宣传等多种方式等进行广泛地宣传教育；加强值班制度和野外火源管理制度；加强护林防火知识和技能培训；加大查处力度；加强后勤保障。

（四）保障措施

1、加强党建，统领全局

加强党的建设，党员干部处处起先锋模范作用，形成集体合力，聚全场之智，集全体之资，共谋事，齐发展，形成创优争先的工作氛围，党员干部做解放思想、开放搞活的开拓者，做尽职尽责、遵纪守法的带头者，做建设产业、带头致富的先行者，做艰苦创业、求真务实的实干者，充分发挥战斗堡垒作用。

2、规范管理，提高工作效率

规范完善各项工作制度，形成制度约束人，人人自觉遵守制度的良好局面，规范了工作秩序，建立良性工作运转机制，充分调动职工工作积极性，严格落实奖惩制度，以工作实绩为天平，以经济收入为砝码，提高工作效率。

3、树立大局意识，发展意识，保持昂扬的精神状态

树立忧患意识，增强责任感、紧迫感和使命感，树立大局意识，任何工作出发点全部从整体利益出发，加强团结合作，把精力用于谋发展上，把发展出路集中到产业项目上，把工作重点体现在产业项目上，把水平和能力表现在产业项目上，扎实推进我场工作全面发展。

三、存在问题

五年来，我场紧密围绕林业产业化和职工致富这一中心工作，经济得到了快速发展，显示出了极大的发展潜力。但也存在一些薄弱环节，突出表现在：

一是我场森林资源匮乏，森林质量仍处于较低水平，加速中幼林培育、低质林改造和速生丰产林建设已成当务之急。

二是林业产业发展相对较慢，尚未成为经济发展的支柱产业。主要表现为资源综合利用水平低。

三是资金短缺，制约我场经济发展。

四是森林资源管护任务繁重，林业基础设施建设需要进一步加强。

平泉县国有打鹿沟林场 20xx年10月25日