回顾2015 展望2016
---销售部
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入鑫广盛这小半年的工作历程,作为鑫广盛的一名员工,我深深感到公司蓬勃发展的热情和鑫广盛人为之拼搏的精神。20xx年已经过去,在这将近半年的时间中我通过努力的工作,收获了许多宝贵的经验。在辞旧迎新之际,我要对自己的工作做一下系统的深刻的总结。目的在于吸取教训,提高自己,以便在新的一年中把工作做的更好。
20xx年工作总结
从进公司以来截止20xx年12月29日,共有135批次潜在客户,其中成交10批,意向留档13批,战败112批,成交率7.35%。10批成交客户,分期购车5批,全款购车5批,分期渗透率50%。忙碌的20xx年,由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了很多问题。 9月份,由于新进入公司,不熟悉业务流程和相关车辆参数,没有站岗接待客户,导致没有留档客户,但公司领导考虑到要照顾新员工,同意让参加百花园车展,在车展上收获两个订单,当月交车1台。加上各位同事对我的悉心指导及帮助,让我在专业知识和销售信心上得到了非常大的提高,给下个月提供了坚实的理论基础。
10月份,我正式上岗接待客户,由于兼职车管业务,并且没有太多跟踪客户的实战经验,让我流失了一个9月份辛辛苦苦积攒的订单。在接待客户过程中,由于经验不足,把握客户力度不够,整个10月只有一个成交客户,并且还是全款客户。但是在领导的支持及同事的帮助指导下,增长了不少销售知识,也接待了不少意向客户,并也在其中发掘了不少潜在客户。 11月份,在前两个月的理论知识及实际操作的基础上,本月成交了5台车,其中4台分期,1台全款,勉强完成了当月的个人销售任务。但是由于自身的实际谈判经验不足,导致11月份有3个高意向客户战败,并且还没有新订单的签订。
12月份,这本来是一年销售的旺季,但是对我来说却是痛苦的一个月,截止到12月29日,只成交3台车,而且都是全款车,没有一个预留订单。反思其原因,是因为自身能力不足,及中旬的心理变化,稍有懈怠,针对新客户,未能积极跟踪,导致本月成交量低。 对于20xx年发生的各种问题,使我认识到了自己各方面的不足,也使我从中深深汲取了教训,对此我做了如下计划:
20xx年工作计划:?
1.对于老客户、固定客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩;?
2.在维护老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;?
3.加强多方面知识学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技能结合;
4.熟悉公司产品,以便更好的向客人介绍;
5.试着改变自己不好的处事方法以及与别人沟通的能力;
20xx年个人工作计划:
1. 每月应该尽自己最大的努力完成当月的销售任务;
2. 每周小总结,每月大总结,努力发现工作中的失误,及时更正下次不要再犯。
3. 意向客户及时跟进,定期回访,保证尽量掌握每个高意向客户的需求,同时不能落下潜在客户。
4. 对待客户不再抱有想当然的心态,认为客户不再购车就直接战败,要努力挖掘每一个潜在客户。
5. 要不断加强业务方面的学习,多看相关书籍,上网查阅相关资料。
6. 和公司同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多谈论,向他们学习更好的销售方法,不断增长业务技能。
随着公司和市场不断快速的发展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求也更高,需要掌握的知识更高更广。为此,我将更加努力学习,提高文化素质和各种工作技能,为公司尽自己应有的贡献,也为自己的人生添上多彩的一笔。
第二篇:优秀汽车销售年终总结
汽车销售年终工作总结
20xx年工作中不尽如人意,感情也不如人意,这段时间深刻反省,回首过去在销售部的工作,虽然不是很忙碌,却也总是找不到时间认真的学习各方面的知识,销售技巧。除了上班,大部分时间都虚度了,书本很久没翻阅了,中专到现在,也没再提升过自己,知识面,还有各方面已经停留好长一段时间没进展了。认真反省,真的不应该太早享受人生,一点规划也没有,难道我希望一辈子都这样吗?就这样一辈子都活着饿不死就行?·····
女人还有一次重生的机会,第一次你没得选,可是第二次是你完全可以选择和把握的,我想,现在明白也不会太迟。那在我还在等待再次重生的机会的时候,我决心不再浪费青春,不再浪费时间在一些没有结果的事情上。得好好规划下,如果没能遇上重生的机会,那么从现在起我可以努力的巩固自己,打拼我想要的未来。
对自己做过检讨,对20xx年的所有事情,做个总结归纳:1. 个人做事风格不够认真.,工作不够勤奋,总会找些借口给自己偷懒,预约电话总是做不到每天坚持打。 2. 在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进,总是容易情绪化,然后出口伤人,虽是无意,但是听者有心。熟悉的人,听了当开玩笑,过了如常交往。不熟的人,听了会铭记在心,时时事事阻拦你!有的时候真不知该如何是好。
非常感激领导给予我在阳海工作的机会,感谢领导这一年多来的帮助与支持、照顾与关心,这份恩情小娴一定铭刻在心,在这个岗位一定尽心尽力为客户为公司服务到底。虽然业绩不一定最好,但服务力一定做到最好。
20xx年工作计划及对自己的要求:
1、建立与客户的良好沟通,按照厂家的工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度的前提下,提高售后维修收入。
3、巩固好与客户间的关系,每个月培养3个以上真实客户。
4、每天10访预约保养电话
5、友善沟通,积极处理客户抱怨并使客户满意 6巩固专业知识,熟悉汽车构造。