個人總結報告

（一）理論講座的得著及啟發

1、作為社工，我覺得應該要與時俱進，多關注時事和社會熱點，通過調研、走訪、訪談等方法去發覺需要解決的社會問題以及個人、家庭和社區在發展過程中出現的各類問題。對於個人我們可以通過關注瞭解他們個人、家庭、學校和社會等系統去分析他們的問題和需要，再運用個案、小組、社區等手段去協助他們去解決自身的問題，從而滿足他們的需要，促進他們的成長，實現助人自助的目標，也通過這樣把主任的理念傳遞給每一個受助者，讓他們由受助者變為助人者從而營造一種互助的氛圍，建立一個更仁愛關懷的社會。對於社會，我們可以做更多的教育和宣導，讓更多人發現社會的需要，並為這個需要而做出一些行動，從而讓更多的人參與進來，甚至通過人們的發聲和行動去影響社會的政策，動員更多的社會力量去回應和滿足社會的需要。

2、要成為一位具質素的社會工作者，需要具備社會工作的價值觀和專業的理論知識和工作技巧。首先，我們要遵守一定的工作守則：尊重每一個人的價值和尊嚴；相信每一個都是有能力去決解問題的；緊記為協助有需要認識致力處理社會問題的使命；維護人權及促進社會公義；要不斷提升自我，推動個人和社會的進步。其次，我們要熟識社會工作的相關理論知識，並能將理論充分運用到實務工作中；掌握一定的專業社會技巧，並能根據不同的情境去合理運用。再次，我們一定要遵守尊重、接納、同理、有控制情緒的情感涉入、非批判、

案主自決和保密這七大專業原則。最後，我們要有一顆真誠的心，去面對我們的服務對象，懂得平衡工作和生活、自我調節和自我提升，讓自己一直保持飽滿的工作熱情。

3、實務工作啟發：

（1）個案評估：我們在接到個案的時候，要歸納出個案的問題核心以及需求的重點；瞭解個案要的是什麼服務；有什麼可以繼續跟進的服務。

（2）個案服務：調整中心的個案服務表格，讓同工明確個案服務的流程並嚴格執行，要提高同工的在處理個案時的危機意識以及處理的方法，盡可能保障自己和服務對象的權利。

（3）個案成效評估：對於長者和小孩可以用適合他們的方式去做評估，像用表情、貼紙（星星）、寫一句話去表達服務使用者的情緒和對服務的滿意度。

（4）讓同工明白小組是手段不是目的，小組是否具有社工元素，非以表面形式，而是以目標區分，像組籃球隊、足球隊也是可以在過程中加入社工的元素（例子：組一個青少年的籃球比賽，教他們打球不是打架，學會怎麼去合作，引導他們去擺陣形，選出領隊，代表地方比賽）。

（5）提高小組對象參加的動力：可以增加小組的趣味性，迎合參與者的興趣愛好；不要把小組成員標籤化；照顧到小組組員的家人；對於沒有參加過小組的組員需要多做一些說明，給多一些理解；組員長期承諾參與會有壓力，可以通過積極組員的帶動提高其他組員參與

的動力；收費可以提高組員參與的動力。

（6）每個社區活動的主題訊息最好是單一而且清晰的，每策劃一個社區活動的時候都要明確活動的目的和意義，因為大型活動需要的人力物力都很多，不能經常開展，所以每次開展都要達到一定的宣傳效果，傳遞到一些想要傳遞的資訊，即使合作單位有不同的要求，但還是可以做更多的溝通，不能單純地迎合單位去辦一個活動。

（7）策劃一個大型活動需要注意的細節很多，要提前很長時間就開始做準備，把所有可能出現的狀況都要考慮清楚並做好調整和應急的準備。

（8）整合資源需要把資源方也當成服務對象，達到雙贏或者多贏的狀態。成功整合的資源需要有意地去維護，除了向資源方獲取資源，還可以向資源方提出一些可提供的服務，讓彼此成為長久的合作夥伴。

4、督導工作啟發：

我認為一個優秀的督導，需具備的條件有：（1）有專業的社會工作理論和實務經驗，能給一線同工提供專業的理論和實務指導。（2）同時具有行政、教育和支持的功能。在行政功能可以給一線同工提供行政工作的指導和監督；在教育功能方面可以給社工灌輸專業價值觀、傳授知識和訓練實務技巧，加強社工的自省能力；對於有需要的同工可以給予更多的情感支持，讓同工有能力處理與工作有關的事情。（3）有良好的領導能力以及溝通能力，能根據不同的同工去使用不同的溝通技巧。

（二）實訓單位簡介及學習內容

1、實訓單位簡介

我們的實訓單位是東區/灣仔外展社會工作隊，本外展對於一九九七年十月一日成立，並於二零零二年九月一日擴展服務至灣仔、北角、柴灣及小西灣區，與區內各青少年服務團體合作，為區內有需要之青少年提供適切之服務及所需資源。

2、學習內容

我們在實訓單位主要學習的內容有：

（1）瞭解實訓單位的服務運作、外展青少年的特性和需要。

（2）瞭解青年的潮流文化及網吧工作

（3）瞭解外展個案處理工作流程

（4）瞭解香港教育制度及青年面對的學校問題

（5）瞭解香港司法程式及參觀東區法庭

（6）外展工作手法（包括抗毒意識教育工作、性教育社區教育工作）

（三）督導日期及時間

1、19/9/2015（六）4：00-6：00PM參加小組督導

2、22/9/2015（二）3：00-4：00PM參加個人督導

3、23/9/2015（三）2：00-4：00PM參加小組督導

4、24/9/2015（四）10：00-12：00PM參加小組督導

5、24/9/2015（四）5：00-6：00PM參加個人督導

（四）實訓經驗總結

A.對實訓單位的觀察及感受

1、服務提供情況

（1）透過面談、家訪、個人輔導等協助青少年達至其成長需要。

（2）透過康樂、教育、訓練、義工服務等讓青少年發展不同的潛能。

（3）聯絡地區組織以及在區內進行調查研究、展覽和講座等，為青少年創造理想之成長環境。

2、服務使用者特性

使用服務的青少年具有的特性有自卑、低動機、衝動、缺乏家庭支持、沉迷網路或遊戲、缺乏足夠的自我保護意識等。

3、單位工作員與服務使用者交往模式及關係

單位工作員一般與服務使用者用朋友的交往模式建立工作關係，抓住青少年的特性去跟他們溝通，關注他們關注的一些事務，用他們習慣用的一些交流方式去跟他們交流。

4、工作員的工作手法

工作員主要以外展的方式開展工作，通過走到社區裏像網吧、遊戲室、酒吧和公園等較多年輕人會出現的地方，發掘一些需要關注和開展工作的年輕人。對於需要支持和協助的年輕人，開展個案工作，協助青少年處理自身的問題並更好地成長。另外，工作員會通過小組的形式讓年輕人在參加小組的過程中提升對自我的認同、對生活的動力和知識的獲取等。工作員還會通過一些吸引年輕人的遊戲去開展抗毒意識和性教育等社區推廣工作，讓年輕人提高抗毒意識和性安全防護意識。

5、其他觀察

香港的社工即使在高壓的工作中仍然可以保持很高的工作熱情，這離不開前線工作，在大量實務工作中可以找到很多的滿足感，同時也讓自己有很多的成長和收穫，還有督導和同事給予的支持也是很重要的。

B.推行實務工作的檢視

1、工作理論及技巧的應用

（1）在實務工作中會更多地嘗試用系統理論和優勢視角理論，通過分析青少年的個人、家庭和學校等系統，去瞭解青少年問題背後的原因，再用優勢視角去發掘青少年擁有的資源，協助青少年利用已有的資源去解決自身的問題，或者協助青少年去爭取更多的資源以滿足他們的需要。

（2）在學習的過程中瞭解到了敘事治療和動機晤談兩個主要的工作方法，通過引導青少年述說他們的故事和經歷，去瞭解他們對毒品和性安全等的看法，再一步一步引導他們提升自己防範意識和能力。

2、個人表現的檢視

我在實訓的過程中的主動性還是不夠強，有時有不明白的問題沒有及時去提問。但在落區的過程中，我會仔細地去觀察，去發掘香港跟內地的文化和制度的差異，還有青少年潮流和喜好。在落區與青少年交流的過程中，還是會勇於去嘗試，即使沒有拿到他們的聯繫方式甚至被青少年拒絕交流也還是感覺有很大的收穫。做社工思維真的需要更加開放，裝備更多的知識，不然會跟不上青少年的節奏，無法融

入他們的圈子，更別說去教育他們。

C.督導後經驗及感受

（1）內地的社工的文書壓力真的太大了，導致社工的實務時間很少，這容易讓社工失去工作的熱情。作為管理者，我需要去影響機構，不斷地減少社工的文書工作壓力，讓他們參與更多的前線服務，在工作中找到滿足感和樂趣。可以將好的服務複製推廣，並在推廣的過程中不斷的改善升級，讓服務真正得到深化。

（2）社工也是人，也有自己的家庭，有自己的生活和情緒。作為督導助理，要更多地體現支持的功能，讓前線同工在有需要的時候給個肩膀他們，讓他們感覺到自己不是一個人在戰鬥。同時，要給予他們更多的指導，踐行教育的功能，讓他們更加有方向感，不斷提升他們的工作能力，讓他們給自己裝備更多的知識。

（3）社區的發展真的需要讓居民有更多的參與，包括需求的評估，服務的開展和服務的評估都可以讓他們參與。在居民參與的過程中，他們會把很多的需求回饋給我們，他們會根據自己的需求去策劃和開展服務，親身參與服務之後他們也會更加願意去提服務的評價和改善的建議。多給社區義工參與的機會，同時多給指導他們，逐漸讓他們成為社工的幫手。

（4）要推行禁毒和性教育工作需要結合內地的文化，在社會可接受範圍內去開發合適的服務。服務真的不需要有多麼的高大上，讓一個青少年提高抗毒和性安全意識也是一個有成效的服務。預防的工作遠比補救的工作簡單，只要我們花多一點心思，可以開發出很多受青

少年歡迎的服務去推行禁毒和性教育的工作。

（五）整體學習總結

在報名的時候真的沒想過自己有機會參加這個為期十一天的廣東省社工實務能力提升班。經過十一天的學習，我真的收穫了很多，不僅在社會工作實務能力方面有了很大的提升，也認識了一班對社會工作充滿熱情的同學。

在東區/灣仔外展服務工作隊實訓的過程中，去參觀網吧、遊戲室和法庭，發現香港的文化制度跟內地真的有很大的不同。在落區的時候嘗試去跟香港的青少年溝通交流，有很大的收穫。原來現在的青少年的思想真的很開放，懂的知識也很多很先進，沒有很好的知識儲備和開放的態度很難跟他們溝通。

社工真的是一個不簡單的工作，要有一顆真誠、熱情和包容的心，要在幫助別人的同時，不斷地提升自己。相信經過這十一天的學習，把收穫帶回自己的工作，會有很大的幫助。最後，十分感謝在這十一天學習裏面陪伴和支持我的所有人，這將會是我人生中一個很重要的經歷。

報告人：深圳市溫馨社工服務中心 譚恩海

20xx年9月24日

第二篇：大学生社工个人工作总结

大家好，我是来自XXXXXXX。

20xx年我有幸走上大学生社工这一工作岗位，在这近2年多的时间里我感受到了社区的风土人情，熟悉基层事务，逐步适应和习惯这里的生活和工作方式，基本完成了从一名学生到社工的转变。在这期间，我认真学习业务知识，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，全身心投入到工作中去，现将自己两年来的实际工作情况向组织汇报如下：

一、踏实做人 扎实做事

（一）虚心学习，积极实践。作为刚来到社区的大学生社工，由于对社区基层工作还很陌生，有很多工作和情况都还不了解，所以工作无法开展。因此对于我来说，首先要做的就是抱着虚心学习的态度，去认识社区，去实践社区工作。子曰：“三人行，必有我师”，对于社区工作，我们都还只是一个“小学生”。到社区任职以后，我一直坚持学习，向群众学习，以他人为师，广泛学习社区基层干部群众好的工作经验、工作方法和工作精神，认识把握社区工作的特点和规律，探寻社区工作的路径和方法，向社区的领导、前辈们请教，向他们讨学问、求经验、学方法。通过学习，了解社区，吃透社区；通过学习，增长本领，切实增强为民办事的能力。

（二）2年来所做的主要工作及成就。

1、关注民生，民政、低保工作落到实处。民政对象范围广、覆盖面大，在工作中我将工作重心放在了包括老年人、空巢老人、

残疾人、低保人员在内的弱势群体和困难群体身上，积极为他们排忧解难，提供良好服务。20xx、20xx年春节前夕，我陪同社区主任对低保户，生重病人员，残疾人，孤寡老人等困难群体进行走访摸底，将慰问工作做细做实，确保慰问一户不漏，确实把政府的温暖送到困难家庭，使困难家庭过一个欢乐、祥和的春节。20xx年年底，我参与到对社区低保户审核的工作中去，严格按照上级有关精神，做到公平、公正、公开，圆满完成了对我社区低保户的审核工作。

2、“7.28”事件发生后，根据街道上级部门的紧急通知要求，我参加到街道组织的民兵应急小分队，配合武警部队、公安干警执行现场维稳任务。在此次应急维稳行动中，我们民兵应急小分队充分发扬“一方有难，八方支援”的互助精神，放弃休息时间，冒着高温、连续奋战，为善后工作有条不紊地开展作出了应有的贡献。

3、热情细致，做好宣传服务。作为大学生社工，信息宣传工作自然成了我的本职工作。我除了帮助社区两委人员做好各方面宣传工作之外，还及时的整理好各类档案，做到有条不紊。

4、运用知识，提高自身才能。在社区里有很多材料总结手续需要我们撰写和处理，这样我们刚毕业的大学生就有了用武之地。在社区里我经常帮助两委领导和百姓进行材料的写作和整理的工作，既提高了我的写作水平，也提高了此类事情的工作效率。

5、积极主动，承担人普工作。人口普查是国家政策的重要参考数据，作为大学生“社工”，主动承担社区人口普查工作是熟悉社区环境，提升自身能力的锻炼机会。为此，我认真学习人普知识，积极

参加到人普工作，努力掌握人普技巧，入户调查，以房找人，做到不漏人、不少人、不多人。按时、保质地完成街道人普办的工作部署。

四、工作中的一些心得体会

1、扎实的基础是做好工作的前提。记得在xx年区民政局组织的培训会上，毛副区长说过 “基础不牢，地动山摇” 。通过这2年的工作，我深刻意识到这句话的意义。我到社区工作2年来，自己认为最重要的一件事情就是将社区居民的户籍信息电子化。刚到社区的时候，社区主任将一本从派出所复印来的社区户籍信息表交给我，告诉我未来的许多工作都要翻这个本子查阅信息，于是我用了一个星期的时间，将这本户籍信息表输到了电脑里。直到现在，这份全员信息表都给我的工作带来了无限的便利。当我们这些身处基层的工作人员不能够熟练了解基础知识，掌握方针政策的时候，往往以为这老百姓要多跑路，多费力。所以我们必须要加强学习，牢固掌握自身专业知识，这样才能更好的为社区居民服务。

2、善于沟通是做好工作的保障。记得刚刚加入工作的时候，最怕的就是有人来找，总想着躲开群众，和群众沟通起来困难重重。这点与社区的领导和前辈们比起来，我的差距很大。往往一些在我们面前气势汹汹的群众，主任来了之后，拉几句家常，开两个玩笑，就变的缓和了许多。与群众沟通的能力是我今后工作需要大力学习的。

回顾这两年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步、新的成绩，但我也深刻认识到自己还存在着诸如理论知识不足，

处理实际问题的经验欠缺等不足之处。总之，我在今后的工作、学习中要严格要求自己，从身边一点一滴的小事做起，积极真诚的努力，不断加强实践，克服缺点，弥补不足，协助各级领导完成各项工作任务，力争在社区这一工作岗位上创造新的、更大的业绩！

社区

20xx年x月x日