民生银行客户经理二季度工作经验交流材料

时间:2024.3.19

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民生银行客户经理二季度工作经验交流材料

致力打造一支开拓创新的精英团队

——民生银行客户经理二季度工作经验交流材料

今天行里组织部室负责人一起坐下来进行业务经验交流,我个人觉得很好,一是可让我们总结成绩,积累经验;二是可相互学习、交流探讨。对于二季度,我们客户部做了一些力所能及的工作,取得了一定的成绩,也积累了一定的经验,今天我想用一句话来概括,那就是——致力打造一支开拓创新的精英团队。

第一,先说说成绩。

第二季度,(主要数据集中展示)

略。

第二,再谈谈具体的作法。

略。

第三,说说我个人的体会。

客户部是我们行内一个非常重要的部门,它既是银行与客户关系的纽带,又是银行对外业务拓展的窗口。客户部门岗位责任重大,工作艰巨。客户部门任何一员,都是领导和同志们对我们人格、能力和各项工作业绩的认可,也是我们展示自我、发挥能力、实现理想的一个重要平台。因此,要做到工作有起色,必须思路有特色,我始终把赢在执行,谋在创新,培养一支开拓创新的精英团队,作为自己工作和管理团队的出发点及工作的落脚点。这里我说三点体会:

一是创新学习形式。我们客户部共6人,平均年龄在 岁。对于

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民生银行客户经理二季度工作经验交流材料

一个年龄相对年轻的部门来说,学习至关重要。我们把不断学习提高作为客户部永远的追求,认真学习金融法律法规和各种业务知识及操作流程,在干中学,在学中干,并相互学习交流,促进营销能力的提升。学习习惯的养成,丰富了我们的理论知识和熟练的业务技能,为我们赢在执行提供了可靠的保证。

二是创新工作方式。客户部始终以全行经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,变“要我做”为“我要做”,始终把每笔业务都视为银行的财富,细分客户群体,分类定制产品,为广大客户提供个性化的服务。在我们主要业务——给公司类客户做授信过程中,我们根据客户的特点,合理运用银行金融产品,给客户融资。例如结合本地区小企业发展的实际情况,积极进行制度创新、流程创新、业务创新,扎实稳步推进小企业信贷业务。

我们还将计划进行层层分解,落实给每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”,激励大家在工作中查漏补缺,在业务上及时发现不足点,跟进营销。

三是创新沟通模式。客户是我们永远的上帝,只有巩固老客户、发展新客户,才能使银行事业不断发展进步。我们变坐式营销为全程动态管理,视客户为亲友,除了回访就是走访,密切关注客户的各种信息,积极联络客户,积极宣传各类金融产品,让老客户有新需求,有新业务,让新客户钟情民生银行,亲睐民生银行。


第二篇:民生银行的资料


待遇篇

我想这应该是大家最关心的问题,所以放到最前面来讲。

银行的待遇由四部分组成:基础工资+福利+补贴+绩效奖金

1、基础工资:银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的,分成不同的档次,比如我们银行分成10个职级,据说工行是25级,MS是13级,每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级,基础工资最低,我第一年的基础工资是两千多一点,如果银行经营业绩好,基础工资每年会有5%左右的涨幅.

2、福利:(1)五险一金(医疗保险,失业保险,工伤保险,养老保险,生育保险,住房公积金),这部分是从基础工资里扣除的,大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算,假如你自己每个月扣500元,那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元,相当于你一个月有1000元的住房公积金,买房的时候大有用处。(2)节日慰问金:一般是发放超市的购物卡,五一、国庆、春节的时候发放,每次几百到一千不等,这个各家银行不同,发放的慰问金也不同,例如中秋国庆,我们银行除了发月饼,还发了3000块购物券。

3、补贴:交通补贴每月500—2000多不等,职位越高越多,客户经理700左右;通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右;住房补贴,每个月1500左右,不过马上要取消了;住房补贴不同银行执行的政策有不同,例如MS广州分行在岗顶那边有自己的员工公寓的,就是那种两居室的,银行对于新员工会安排在那边居住,但是据我所知,如果自己放弃那边的公寓,民生没有补贴给的。

4、绩效奖金:(1)季度奖,两三千块;(2)年终奖,一万多。(3)销售奖金,就是平时销售各种银行产品的奖励,因人而异,差异较大,有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多,做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里,也会银行不同而政策不同,MS的绩效奖金分为活动费用(即提成,例如做一笔贷款会有相关的提成收入,这是做贷款的客户经理的主要收入来源。)和创利奖金两块,我的那些经理平均每月活动费用都可以达到1万块左右,我有见过每月都是2万以上活动费用的客户经理。 综合以上四项,一般银行员工,也就是柜员和客户经理,待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异,在北京、上海、深圳等一线城市,应该有10万以上,而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司,经营目标是最大化的为股东创造利润,会计制度比较规范,员工的工资待遇应该来说是大不如从前,在每个城市也只能算是中等偏上一点。

【综合来看,银行的薪资水平在一个城市中间还是处于中上的。拿MS来说,刚刚入职员工为13级行员,13级行员的年薪总计略低于10万元。然后如果能够晋级到11级,那么一年的总收入就可以达到20多万了,仅仅两级而已,这个差额就是非常大的。而就客户经理岗而言,只要你能把业绩做上去,例如放出很多贷款或者拉回很多存款,很多通常意味着5千万以上,那么就能一下子晋级到很高的级别。有时跟做得好的客户经理关系好的话,那个客户经理可能会把他自己名下的业绩全部挂到新员工的身上,这样新员工的级别就猛升,这样收入及相关福利也会相应上调,从而可以弥补新进银行因没有客户群而出现的收入低或者被贬为编外的风险。客户经理为何要这样做呢?MS的级别评定好像是1季度一次,你的级别提上来之后,可以有三个月的时间来往下掉(如果业绩不能继续保持的话,级别就会掉,而且不按次序一级一级的来,而是一次到位。),这样就有了时间去充分做业务了。当然这个要能碰上很好的客户经理才行,但是大部分做业务的经理都不会太计较这些的~~~以上评级都是对小银行而言的,因为小银行的业绩考核是考核到个人的。然而,四大银行以及招商银行、交通银行这些比较大的银行就不同了,他们的业绩是考核到团队的,这样新人就不会有太大的压力,可以比较从容地学东西,但同时也意味着新人一开始的收入不会像考核到个人

那么高了。真是every medal has 2 sides 呀】

补充:我目前是在昆明的中国银行上班,在一家支行里面做理财客户经理。当初因为向往彩云之南,才离家来到昆明,这里真的是四季如春美丽动人啊,欢迎大家也来昆明,呵呵!

二、银行机构篇

1、银行的组织架构。全国性的商业银行都是采用总、分、支三级组织架构:在全国设立一个总行,大部分银行的总行都设在北京,交行在上海,招行在深圳,如果有幸进入银行的总行工作,那么恭喜你了,待遇和机会都是大大的好啊。总行之下,五大国有银行会在每个省设立一家省分行,统管每一个省的业务,然后在每一个市设立一家市分行,如果你能进入省分行和重点城市的市分行,那也是相当不错的;小的股份制商业银行则没有省级分行,而是直接在重点省会城市设立市分行。分行之下是支行,也就是我们平时看到的一个一个的银行网点,是银行经营最前沿的阵地,直接服务客户大众。

2、银行的主要行政部门。银行的总行和省分行设立办公室、人资部、会计部、法律部、信息技术部、国际部、信贷部、电子银行部、对私业务部、对公业务部等行政部门,这些部门通常被称为“机关”,也是“后台”,因为它们的主要职责是管理和规划各项业务,不直接面对客户,在这些部门上班比在支行相对要轻松一些。支行作为经营网点,不再细分部门,主要由正副行长、客户经理和柜员组成。

3、现在的银行通常都是以省分行的名义进行招聘,聘入后进行集中培训,然后大部分的人被分配到各个支行,小部分会留在省分行(一般是研究生)。分到支行后通常要先做柜员,然后做大堂经理或客户经理。 【四大和招商、交通这六个大银行的新人几乎都是从柜员干起的,但是像民生、浦发这些小银行而言,新人就不需要先从柜员干起。这点有好有坏,好的地方在于对于那些不想从事柜员和会计工作的人可以直接接触业务线条的工作,坏的地方在于直接做业务就没有了缓冲时间,不能充分全面地了解银行的各项业务及运作,有点像半路出家做银行的感觉。就像我现在经常碰到跟会计线条有接触的工作,他们认为是一些常识性的东西,我却完全不懂。我曾经跟一些老牌的客户经理聊过,他们的看法几乎一致:如果想长期做银行的话,毕业就先从四大银行做起,一步一步地从柜台做起,慢慢地培养自己的客户群。在银行工作,手上有客户,就意味着说话权,意味着高收入。而且四大行新人的待遇也很不错,不能只看到他们的工资,补贴这些东西,四大行每年还代销很多保险,债券,黄金等等,这些收入是不菲的。当然,毕业进四大银行是对于家里没有背景或者没有关系的毕业生而言,如果家里有比较强悍的背景和人脉,那么直接进小银行的业务部门是个很不错的选择,我们行有个客户经理从中国石化跳过来的,原因是中石化收入太低...OMG...我想进都进不了,她觉得太低....她进来MS之后,即拉来保利地产的项目,三个月的项目她提成达到几十万!原来她跟保利广州高层有亲戚关系....别想歪,是完全正常合规的项目哈~~~】

三、工作岗位篇

因为我是一直在支行网点工作,对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚,所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的,可单独提问,我会向同事讯问后单独作答。

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员,属于银行的会计岗。这个岗

位的工作比较单一,主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务,大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼,同时要细心遵规,有风险意识,经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错,或者收到假币,这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的,从上午9点开始就要一直坐着办业务,顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上,下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据,然后等运钞车来把钱收走后才下班,大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天,也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩,所以一边要保持亲切的态度,快速的办理业务,一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品,不销售的话,柜员的工资和奖金都会比较少。 【大部分的柜员都是要在8:20到达银行的,因为还有涉及到开会,领取尾箱,凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6:30左右能够走已经是很好的了,我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且,柜员的工作既单一又重复而且机器细致,写错一点点都不行,曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施,引导和分流客户,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务,每天上班大部分的时间都是站着,很累。大堂经理大多比较漂亮,招商银行的总体素质则更高,大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗,分为对私客户经理(理财客户经理)、对公客户经理和个贷客户经理。(1)对私客户经理主要是服务私人客户,即个人,有的银行称为理财客户经理,工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等,对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货(这些产品几乎被六个大银行垄断了大半江山,这中间的收入嘛,也自不比说啦)等多种金融理财知识,为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户,数量庞大,并不一定需要你有良好的社会资源,工作中也不需要诸如喝酒等应酬,主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖,继而销售银行产品实现业绩增长。(2)对公客户经理主要是服务对公客户,即政府、机关事业单位、企业、公司等,工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款,要求社交能力强、懂人情世故,经常会有应酬,能喝酒的话最好,如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的,做起来会比较轻松。(3)个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务,要求有较强的风险意识,工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理,收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理,具体业务是个人商业贷款,针对有房屋产权的小微企业主和个体工商户,家里有需要的可以联系我哦~~哈哈,顺便卖个广告~~嘻嘻

四、工作压力篇

估计大家都听说过银行的工作很辛苦,下面就给大家讲讲银行的工作压力和辛苦在哪里。

1、工作时间长。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门,其实不然,银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到,然后开会或进行班前准备,开门后一直上班,中午一个小时吃饭,下午关门后继续处理业务或是开会培训,至少要6点半才能离开。

银行根本就不讲劳动法,每天工作超过10个小时,加班没有加班费。

2、工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务,任务最重的就是支行的行长和客户经理,柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表的,就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上,这么大幅的增长靠什么,就是靠一层一层的下任务,向员工施加压力。总行把任务下给各省分行,省分行为了保证完成任务,一般会多加10%下给支行,支行再把任务多加10%下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长,员工身上的任务也就一年比一年多,而且种类也是纷繁复杂。比如柜员,要求你一年拉存款100万,信用卡办30张,基金销售20万,保险销售10万,网银开户200个,等等。客户经理就更惨,拉存款1000万(这个数字太低,MS个贷新人存款压力为半年2500万,对公新人为5000万,正职客户经理就更不用说了。),信用卡150张,基金200万,保险60万,发展中高端客户200个。在四大国有银行还好,本身客户数量庞大,如果你没有能力拓展新客户,那么就发据现有客户的潜力,但是在小银行就惨了,客户基数小,每天都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙,第二年要求新增,你又上哪里去找呢?而且领导要定期公布每人任务的完成情况,做不好就找你谈话,不然就少发你奖金,再不行就降你的职级。对公客户经理更是要拿健康去牺牲,为了能够拉到存款,就不得不主动招呼大企业的财务人员,吃饭喝酒那是少不了的,动不动就能喝得你到医院打点滴。

3、工作节奏快。银行的业绩考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再来个终极考核,催着你不断地前进前进、增长增长,根本就没有时间喘息,在银行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末,人人都像热锅上的蚂蚁一样。银行竞争激烈,产品同质化严重,对客户的维护也会让你挖空心思,如何与客户增强联系?如何增大客户在你们银行的资产?如何防止你的客户被别人抢走?你每天都要去考虑这些问题,下班也难以摆脱。同感,而且客户经理的工作时间不只这个时间,个贷的客户经理,有时候早上七点就接到客户电话,晚上12点也可能会接到客户电话。双休日也照例会有不断的电话进来。当然,个贷也比较自由,没有太多的管制,时间安排上面相对灵活。

4、有一首顺口溜是这样说的:金融战士英勇无畏,西装革履貌似高贵,为了生计吃苦受累,为了存款几乎陪睡,客户一叫立马到位,一年到头不离岗位,劳动法规统统作废,逢年过节家人难会,开发客户经常喝醉,不伤感情只好伤胃,工资不高还装富贵,五毒俱全就差报废,稍不留神就得犯罪,不敢奢望社会地位,全靠傻傻自我陶醉。。。。。。

所以说银行在它光鲜的外表下,其实也隐藏着许多的杯具,这是因为目前中国的银行业还没有发展到国外那种高知识含量、高专业性的地步。可是话又说回来,现在有多少工作压力不大呢?我们当初一起毕业的同学,各行各业都有,聚在一起的时候每个人都会有自己的埋怨之处,这就像是围城,里面的人觉得外面好,外面的人觉得里面好!

五、职业发展篇

银行的职业发展可以分成会计条线、营销条线和管理条线三条路,银行一般员工的成长之路:

1、柜员。柜员一般有两条出路:(1)在会计条线精耕细作,做成业务标杆,升为柜长,然后竞聘为支行的会计主管(我们那边的会计主管虽然年薪到了20来万,但是早已青春不在,只能依稀看到昔日那令人惊艳的美丽。),再竞聘为支行的副行长,到这里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的会计部门做个小领导,然后竞聘会计部总经理,再向总行进军。

(2)转岗做客户经理,走营销条线。一般需要在做柜时有较强的营销意识,转岗一般需要参加笔试和面试。

2、客户经理。客户经理一般有三条路:(1)一直做客户经理:客户经理助理→客户经理→高级客户经理助理→高级客户经理→私人银行顾问,需要5年以上的时间,随着级别的不断升高,工资收入也不断提高,管理的客户也是不断的高端起来,主要靠专业知识推动业绩增长来增加收入,但是就一直在支行工作,受支行长的管理(不过这个只要碰上个好行长,大家关系相处的好,这个也是没有问题的,甚至可以非常地自由,业绩决定一切呀)。 (2)竞聘支行行长。支行的行长一般3年就要换一次,而且每年总有行长因为业绩不佳被开牌,所以如果你喜欢做领导,通常有3年的工作经验之后,就可以去参加每年的支行长竞聘。做支行长压力非常大,每年背负着50多个指标,做不好就亮红牌,直接下课。但是支行行长的待遇也是极为不错,我那个支行已经算偏远的了,不过他每个月的汽车补贴就高达5000块。 (3)向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部,对公客户经理就去公司业务部,零贷客户经理就去信贷部,然后在这些部门做成领导。

3、在银行里,能不能升级,大部分是要靠业绩说话的,所以只有当你的业绩做到出类拔萃的时候,在竞聘中才可能胜出,当然每往上升一级,你身上背负的任务就要加一级。

六、培训考试篇

原本以为大学毕业以后,再也不用考试了。后来才知道真正的考试其实才刚开始。银行作为一个经营风险的行业,有很多标准需要遵守,所以对职工的培训和持证资质要求都还是很高的。

1、培训。银行的培训很多,一般是培训业务知识,拓展能力方面的培训不多。刚招进来的新员工一般都要集中培训一个月左右的时间,然后再分配上岗。到了岗位之后通常会给你安排一个师傅,单独的教你,使你能够快速上岗。

(1)柜员参加的培训一般有服务礼仪、业务操作规范、新业务介绍等,因为柜员白天都在上班,所以培训经常是安排在晚上,无偿占用你的休息时间,所以柜员很反感培训。

(2)客户经理参加的培训内容就要丰富的多,一般每周都会有一到两次,主要是培训新业务,银行的理财产品层出不穷,每出一种新产品,就要召集去培训,有时候是现场讲解,有时候是视频会议,内容涉及贷款、基金、保险、外汇、信托、信用卡等各方面。有时候也会请一些知名的咨询管理公司来做营销技巧提升的培训,或者在某个酒店举办个投资报告会什么的,都要客户经理参加。还有的时候会有茶艺、收藏品、奢侈品等特殊专题的培训。这些培训也会占用你很多的周末休息时间。

2、考试。先罗列一下需要参加的考试:(1)上岗考试,包括笔试和技能,像点钞、计算器、电脑录入(话说这些技能真的很变态,直接练习到你手软!!!不过看那些高手点钞真的是一种享受~)等,技能每个季度都要考一次,防止你生疏。(2)转岗考试,如果你要转做别的岗位,就要参加笔试和面试。(3)银行从业资格证考试,包括公共基础、个人理财和风险管理三门,入行后必须考。(4)基金销售资格考试,客户经理必考,考过后才能合规地销售基金给客户。(5)保险销售资格考试,客户经理要考。(6)证券从业资格考试,客户经理需要,因为经常有客户向你咨询股票(7)AFP—中国金融理财规划师,这个比较有含金量,做理财客户经理必考,考试前还必须参加全国的集中培训或者网络培训,培训加考试费用加起来一万元左右,考两门,难度不算很大。(8)CFP—国际注册理财规划师,做高级客户经理必须,也是要培训加考试,两万块钱,考五门,比较难考(说起来这两个家伙很厉害的样子,在网上查到的资料也说这两个证非常牛逼,可是我的一个经理跟我讲这里面很多.....他当时是在银行工作时报考的,报了名交两万多块钱,就没怎么去上过课,好像考试也是乱写的,没记错的话,他是用铅笔答卷的...就这样也糊里糊涂地过了,名片上也头衔也变成了高级理财规

划师。声明一下,他的渠道完全是正常正规的渠道,但是这个考试何以变成这样,我不得而知,或许是我经理有夸张的成分,我们姑且折中来看待吧。)

其他的还有一些像金融英语、会计师、经济师、证券分析师等考试,对银行的工作都有帮助,可以为你加分。

七、其他杂感篇

1、银行的工作好不好?个人觉得还是不错的,这两年在银行过得也是忙碌而充实,因为我是学经济的,也算是学有所用,工作以后各方面都有进步和成长,自己平时再投资点基金和股票,也算小有赚头,虽然工资不算高,现在无房无车,但生活过的还是丰富多彩,只是因为休息时间不多,一直没机会去旅游,毕业后也没能回学校看看,有点遗憾。不过呢银行工作的性价比确实不高,你要付出的挺多,承受的压力也大,不如公务员、烟草、电力、通信、外企等,银行本身也把这些行业的员工列为其重点客户。所以在银行工作,需要你有热情、能吃苦、能加班(这个确实是实话,AO知道的,我很多时间都在加班,周末都不例外)。其实呢,现在的大部分工作都是这样的。

2、如何进银行?银行一般招聘都是要财经相关专业的,当然其他专业的也会招少量,我有个同事是学化学的。银行现在的员工流动性很大,经常都有人辞职,所以每年都会招聘不少人。想进银行的同学,如果现在还没到大四的,一定要把英语四级过掉,最好六级也通过,平时多参加一下学生会和校园活动。现在准备进银行的,一定要看一点经济、会计基本知识,还有公务员的行测,笔试时需要,面试的时候要表现的踏实、有热情、能吃苦、沟通能力强、有营销意识。

3、银行的前景。在进入银行之前,我们大概只知道银行是存钱取钱和贷款的,进入银行之后你就会发现银行经营的业务其实很多,而且你也会发现有钱人很多,经过几年的灌输,这些人现在都有一定得理财意识了。现在的银行都在逐渐将业务重点转移到个人理财和高端的财富管理上面来,虽然我国银行业目前的理财经理还不像国外那种高专业性、高收入,算不上是真正的财富规划,但是至少整个行业都在有意识地像这个方向发展,中国以后的私人理财肯定是大有前景的,关键看我们能不能等到那一天了。但总要有人作为铺路者的,如果它刚好选择了你,而你也鬼使神差地选择了它,那么你就去做一个最专业的铺路者吧! 提起民生银行投递简历,那已经是几个月前的事情了好像,当时是民生银行来到学校宣讲的,百千号的学生都去投递了,简历们被满满的码了几罗,当时就想这样海选,希望太渺茫了。

这个月初,学校网站上公布了民生一面的名单,研究生三十多个人,本科生好像五十多个人,参加一面。一面的问题很简单,地点就是在学校,5个人为一组,做自我介绍。然后等消息。

又过了一周的时间,网站上公布了二面的名单,研究生二十多个人,本科生三十多个人好像,当时给出了两个问题:1借记卡和信用卡的功能。2介绍中国银联、visa、万事达等银

行组织。参加二面是去小白楼的天津分行。当时我急匆匆的过去后,去的比较晚,已经黑压压的坐了一片制服,大家都很严肃,气氛有点怪怪的,没有人说话,特别的安静。然后4人为一组,进到会议室去见面试官。我当时就想,提前告诉问题了,难道进去后真的就是复述一遍答案吗?没想到我猜对了。“首先自我介绍,然后选择两个问题中的一个作答。”

之前看到这两个问题,我觉得是去做销售,所以我没重视这次机会。当时我是最后一个作答,听到前几个同学的回答,简直是汗颜啊,人家真是做了充分的准备,条理清晰,口齿伶俐,抑扬顿挫,连贯整齐的描述自己的优势,并且结合民生的特色,详细的表达了自己的见解。这样一对比,我觉得自己当时太轻视这次机会了,人家每个人多陈述了七八分钟左右,我说了就两三分钟左右就完了。出来后,有些同学说,提供的岗位是综合岗,有些是做后台的,我更认为当初自己自作聪明了,太不重视机会了。当人家侃侃而谈的时候,自己并不比别人差,起码让自己心里舒服一点,自己不至于太尴尬吧。

二面的结果出来了,提供了三个岗位:零售类;会计柜;其他。很明显,大部分人选不了会计柜,因为你不是会计专业。有些人选了其他,所以就没消息了。有些人选了零售类,得到了进一步的通知。

写这篇日志,我不想说自己印证了什么,只想告诉朋友们,重视每一次机会,因为别人都在展现自己最好的一面,也许你不想做给别人看,那么就做给自己看。

民生银行成都分行:做有“责任心”的银行

2012-3-20 11:17:53

由美国次贷危机引发的全球金融衰退仍然影响着中国经济;银根收紧,民营企业遭遇资金瓶颈;中小和小微企业融资难题迟迟未解,发展面临巨大压力??在金融浪潮中,银行机构应当如何冲风破浪、屹立潮

头?

20xx年,中国民生银行董事长董文标提出更多服务于民营企业、小微企业、高端客户的转型发展思路。 三年后,地处西部中心的民生银行成都分行(以下简称“成都民生”)用数字印证了转型的成功。 三年间,成都民生资产规模增长近400亿元、存款规模增长超过260亿元,服务民营企业数量超过8000户,服务中小、小微企业超过13000户。无论是增长方式、利润生成能力,还是品牌影响力,都发生了脱胎换骨的变化。

转型 成都民生的发展之道

成都民生引以为骄傲的小微业务,就是其转型的成功范本。

“想不到成都民生的转型这样快,这样彻底。”一位四川银行业资深人士惊讶地说,“在我们担心小微企业风险的时候,成都民生已经开始了探索,当我们准备做小微企业的时候,成都民生已经开始依靠产品创新实现了批量开发。”

敢为人先,民生银行成都分行行长熊津成有着自己独到的见解。

“成都民生‘爱富不嫌贫’,在信贷资源趋紧的宏观环境下,仍倾斜60%以上的金融资源,为缺乏资金的中小微型企业‘雪中送炭’。”熊津成说,“其实,服务中小微型企业的核心在于防控实质风险。只要我们创新思路,突破这道制约门槛,就能有效化解中小微型企业融资难题。”

首先,从思想上根本改变银行对抵押物的盲目崇拜,改变强抵押、强担保的传统做法,依靠保证等方式降低中小微型企业的融资门槛。

其次,坚持“大数法则”和“收益覆盖风险”,甄选小微业务的行业风险,迅速瞄准有效客户群体,准确进行批量开发,实现在特定行业的受众群体规模化,达到风险可控的目的。

经过几年的实践,成都民生将小微目标客户定位在三大范围内:一是以核心企业为中心的产业链;二是商圈,有形商圈是批发市场,无形商圈是商会;三是散户。通过对目标客户的深入研究,成都民生量体裁衣,开辟了小微金融服务专区,倡导一站式服务,缩短业务流程半径;同时,大力推行“商贷通”、“财富罗盘”等小微金融服务产品,整合授信、网银、信用卡等多方资源,打造小微金融产品超市。

截至20xx年底,成都民生已累计为省内上万小微企业主发放贷款逾100亿元,贷款余额超80亿元,在省内金融界打响了“中小、小微企业专家”的名头,并逐渐走出了一条依靠金融特色产品、个性化专业服务与营销创新赢得客户的经营发展新路。

责任 成都民生的独特气质

20xx年深冬的一个下午,素有金融人才摇篮之称的西南财经大学礼堂内热闹非凡,似乎驱散了室外的

寒气。

这一天,熊津成带着成都民生的核心团队以及800余名员工的深情厚谊回到母校,向西南财大金融学院捐赠50万元,用于设立“民生就业实习成长基金”。

该基金的设立是成都民生深入践行青年就业实习基地的重要举措,由员工共同捐助的善款将会为有志从事小微业务的财大学子们提供帮助。

20xx年毕业于西南财大的夏天,是成都民生青年就业实习基地的首批实习生,也是民生银行践行社会责任的受益者之一。从最初进入成都民生实习,到正式成为一名专为小微客户服务的客户经理,夏天满怀感恩:“得益于在民生的实习机会,帮我走出了职业生涯的第一步,也得益于在民生服务小微企业的经历,使我实现了人生的自我价值。”如今,夏天已成长为成都民生的业务骨干,带领着五六个人的团队,为数百名小微客户提供金融服务。

除了为高校学子们提供就业帮助,成都民生还有不少为人称道的公益善举:成立9年来,每年坚持慈善捐款,每年员工自发捐赠的善款总额超过100万元;率先在地震极重灾区设立村镇银行;创新商贷通等产品,“解渴”中小微型企业??其强烈的“社会责任心”来源于民生银行的企业精神。民生银行成立仅16年,却是首家通过了SAI国际组织颁布的SA8000体系认证(即企业社会责任管理体系)的商业银行;也是首家提出捐赠税前利润1%用于慈善捐赠的商业银行;并从20xx年起,每年发布企业社会责任报告;还出资运营公益性艺术馆——炎黄艺术馆,成为国内第一家捐助艺术机构的金融企业;“5·12”汶川特大地震发生后,率先向四川省慈善总会捐赠千万元善款??

“每一个成都民生人不仅仅将肩负社会责任作为一种习惯,更将这种习惯升华、传承成为一种气质,一种负责任银行的气质。”熊津成如是说。

未来 成都民生的目标清晰

“之所谓民生银行,关注民生、依民而生应为题中之义。”熊津成表示,作为一家位于西部的股份制商业银行,成立伊始,成都民生即明确了“扎根四川沃土,服务四川主流经济”的发展思路。

近年来,伴随着中国经济的飞速发展,伴随着四川经济的蓬勃向上,伴随着西部大开发深入推进,伴随着西部金融中心和天府新区的建设规划逐渐成为现实,成都民生乘势而上,进入了发展的快车道。 目前,成都民生发展态势良好、战略转型推进顺利、产品与服务创新源源不断,无论是市场影响力、客户忠诚度,还是业务结构、风险控制能力、盈利能力都较过去大幅提升。

“汇小流而成江海,积毫沙而成高塔。”熊津成表示,“在全体成都民生人的共同努力下,分行发展的短期目标已经全面实现,下一步就是朝中期目标奋斗,争取到20xx年末,资产规模突破700亿元,存款规模突破600亿元,贷款规模超过500亿元。同时,分行将秉承‘依民而生’的理念,继续加大对中小、

小微企业的支持力度,争取到20xx年末,中小、小微企业贷款余额达到150亿元,受益中小企业、个体工商户、私营企业主达到1万家。我们将坚定不移贯彻总行董文标董事长提出的‘特色银行’、‘效益银行’的战略转型,践行社会责任,把成都民生建设成为四川最优秀的股份制商业银行和系统内西部最强的分行,为西部金融中心建设添砖加瓦,为四川经济建设作出更大的贡献。”

布局未来,成都民生已然智珠在握。

白驹过隙,时光荏苒,转眼来到这里已经四年多了,四年的时间对于一份工作而言何其短暂,我们却经历了创业初的艰辛、发展中的迷茫、收获的快乐。

20xx年的春天,一株春笋在这个海滨小城破土而生,她就是民生银行烟台支行。于是不曾相识的我们因为怀着同一种追求、同一个梦想而从不同的地方走到了一起,来到这里,共同浇灌这株年轻的生命。 支行成立的过程是一个团队建设的过程。我们的团队从筹备之初人单力薄的几个人发展到后来的几十人,我们的办公场所从筹备时大家挤在一个十几平方米的办公室到现在宽敞明亮的办公区,我们从彼此陌生到渐渐熟悉,我们的心最终紧紧拧在了一起……仍然记得20xx年国庆节,行领导放弃了与家人团聚的机会,为我们全体员工组织了一次有意义的野外拓展训练,这也是我们烟台支行的第一次集体活动,正是这次活动,增进了同事间的相互了解,加深了友谊,提升了团队协作能力,让我们从陌生到熟悉。一艘乘风破浪的航船不仅需要一位成功的舵手,更需要团结一心的水手。我们已经拥有了坚实可靠的掌舵人,剩下的就需要我们这些水手的众志成城和团结一心,我们做到了。几十个人组成的团队,我们的心却无时无刻不在一起,每个人都能感受到这个大家庭带给我们的温暖和力量。每逢节日,我们的领导都会放弃与家人团聚的机会,陪我们这些家在外地的员工一起过节,让我们感到了亲人般的温暖。就是这样一个充满力量的团队,就是这样一个让我感到温暖的家园,我加入、我自豪!

支行成立的过程是一个对民生银行适应和熟悉的过程。我们从最初对民生文化一无所知到后来的熟知在心,从不熟悉民生银行的授信政策到灵活掌握,从对业务流程的陌生到熟悉……我们逐渐了解民生、融入民生。仍然记得刚到这里的那段日子,我们这些第一次接触信贷业务的年轻客户经理,白天跟随部门负责人在外营销客户,晚上回来加班进行撰写调查报告、授信风险管理系统录入、扫描授信材料等比较耗时的工作。起初,缺乏与客户谈判技巧的我们,默默地补课,自学业务知识和商务礼仪,因为我们知道只有牢固的业务知识和真诚到位的服务才能赢得客户的信任。我们磕磕绊绊地撰写报告,摸索着进行系统录入,

我们经常加班到深夜,或许一晚上只是写了一小部分调查报告,或者只是扫描了一家企业的授信材料,或者只是进行了申请授信的系统录入,或者只是录入了一期财务报表……我们做得并不多,我们的工作很琐碎,但是我们倾注了全部的热情。泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。我们很快熟悉了本职工作,并且做到了游刃有余,成为各条线的生力军。

支行成立的过程是一个知识储备的过程。由于我们来自不同银行的不同岗位,甚至是不同的行业,我们的业务素质参差不齐,我们对民生银行的政策不甚了解。为了尽快提高我们的业务水平以胜任本职工作,行领导为我们提供了充足的学习机会,几乎每天都为全体员工组织培训,以巩固我们的专业知识,熟悉民生银行的业务和政策,那段日子大家忙碌而充实,仿佛回到了学生时代。我们的领导还为很多员工提供了去总分行培训学习的机会,让这些员工有机会直接从总分行学习到更多、更有用的知识,受益匪浅。哪个公司又能为员工提供这么多、这么好的学习机会呢?我们怀着一颗感恩的心,用实际行动回馈民生银行所给予我们的。

支行成立的过程是一个内强素质、外塑形象的过程。行领导不仅注重员工业务水平的提升,同时加强了对员工形象气质的塑造。支行筹备期间,行领导为员工组织了文明礼仪的培训课程,从仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、礼貌用语礼仪、会客接待礼仪、电话礼仪等,为员工提供了系统的礼仪培训,让员工从日常的细节做起,塑造自身形象,打造民生形象。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,老子的这句话精辟地揭示了细节的魅力,细节决定成败,在日常的客户营销以及与客户的沟通过程中,我们注重每一个细小的环节,赢得了客户的信赖。

支行成立的过程是一个逐步赢得客户的过程。在烟台这个小城市,有多少市民之前根本没有听说过民生银行,这个数字我未曾统计过,但我知道这个数字应该很庞大。人们接受新事物总有一个过程,但是我们民生人用实际行动缩短了这个过程。仍记得筹备期间,两三个人一个团队驱车日行数百公里,我们的脚步几乎遍布全省,我们的工作热情天地为鉴、日月为证。我们成功营销的客户寥寥无几,付出和收获看似不成比例,但是我们从未放弃。至今我们仍然记得,收到第一个授信审批通知书时的喜悦,发放第一笔授信资金时的欣喜。第二个、第三个……我们仍旧需要努力。

当我们成竹在胸地对自己喊出“我们准备好了”的时候,港城的第一家民生银行诞生了,我们谁也不会忘记那个阳光明媚的冬日,那个孕育着春天和希望的日子。如今,所有的付出都得到了回报,如今,我们

的事业蒸蒸日上。我为自己身在这样一个团结的集体感到自豪,我为自己能融入这个生机勃勃的家园而感到骄傲。

民生源,源于服务客户的理念;民生缘,缘于彼此共同的梦想;民生圆,圆于我们不懈的追求!

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