00分公司二〇一一年度工作总结
20xx年，00分公司全体干部职工努力克服金融动荡、通货膨胀、运营成本高启的不利影响，坚持科学发展观，统一思想，提高认识，认真贯彻落实许总20xx年工作安排和乔总全年工作规划，按照许总提出的“八抓八促”和“五个一”的工作要求，紧紧围绕分公司“三大任务”及继续提升年工作目标，紧扣科学发展主题，携手团结奋进，继续大力推行“一线大干、管理细算”的科学管理方式；抢抓春节、五一、国庆等特大旺季的销售机遇，分别提前72天和180天超额完成全年销售和利润计划；按照各店市场定位及错位的差异化经营原则，着力推进品牌招商和经营布局调整工作；强化安全及运营管理细节，努力克服存在的问题，推动了00分公司发展质量、速度和效益的快速提升。另外，我们在做好00分公司安全、经营工作的同时，积极有序地开展东方天地西客站店和金玉店的前期开业筹备工作，推动企业重大发展项目的顺利实施。
20xx年的主要工作有：
一、各店销售增势强劲，经济效益再创新高
20xx年，00分公司紧紧围绕“跨越式发展”主题，我们面对复杂多变的经营形势和日趋激烈的市场竞争环境，按照各店的市场定位及错位经营的既定方针，积极发挥企业的信誉优势，整合各种优势资源，大力推动了购物中心市场培育，努力扭转00商厦因新店开业造成的销售下滑的不利局面，00百货也实现了强势扭亏为盈；各店及时把握市场消费热点，强化营销措施深入挖掘销售增长潜力，推动各店经济指标再创了历史新高。20xx年，oo分公司实现销售额85681万元，占计划（68200万元）的125.6%，
占同期（55248万元）的155.1%，同比增收了30433万元，其中：00商厦实现销售额42202万元，占计划（35500万元）的118.9%，占同期（36367.72 万元）的116%；实现利润2288万元，占计划（1230万元）的186%，占同期（1973万元）的116%。00购物中心实现销售额36779.8万元，占计划（27500万元）的133.7%；实现毛利5344 万元，占计划（4008.1万元）的133.3 %。00百货累计实现销售额6699万元，占计划（5200万元）的128.8 %，占同期（4618万元）的145.1 %；累计实现毛利1185.3万元，占计划（900万元）的131.7 %；占同期（842.4 元）的140.7%，实现利润139.1万元，较计划（-150万元）增加（扭亏）289.1万元。从去年的经营数据可以看出，00商厦经过1年多的适应期，经济效益得到快速启稳回升，在购物中心新增3.67亿元销售收入的前提下，00商厦仍同步增长了16个百分点，新开大卖场的市场分流影响逐渐减退。购物中心经过一年来的运营，高档卖场的品牌形象和口碑逐渐深入人心，市场影响力和高端消费群体的聚客能力得到大幅提高。00百货历次经营布局调整的效果开始显现，历年来的亏损局面得到强势逆转。
二、狠抓安全工作 ，确保安全经营无事故
今年以来，00分公司全体干部职工认真贯彻“宁可不卖钱，也要保安全”的安全经营理念，深化安全管理，细化安全措施，确保实现了安全经营无事故。首先，我们按照许总安全工作要求，认真落实“一岗双责”责任制，层层签订了安全责任书，明确各科室、商场负责人为本部门第一安全责任人，把安全责任落实到商场、科室和具体人，形成齐抓共管确保安全的良好局面。第二，强化节日期间安全管理，通过开展节前设备维护检
修、安排领导节日带班、组织行管人员到一线维持秩序，加强对贵重商品的人力看护，协调物业公司做好广场停车服务等有力措施，有力的应对了节日客流拥挤、设备运行紧张、意外事故因素剧增的隐患，保障了节日安全。第三，坚持定期巡查和抽查相结合，抓好日常安检工作，今年以来，各店共开展安全自查近200次，接受公司安全检查20余次，对查出的问题和隐患，及时督促相关责任部门和责任人立即整改，遏制了安全事故的发生。第四，坚持开展安全教育和消防演练，我们组织员工多次学习安全知识和消防案例，并把每月的消防演练作为考核指标纳入管理，提升了全员消防安全工作能力。第五，严格执行《装饰装修管理制度》，认真履行审批手续。我们提前与装修队伍签订施工合同，按照公司规定核查施工用料，在装修期间对现场封闭围挡，督促各商场管理人员死盯死守装修现场，确保了装修安全。由于我们始终高度重视安全工作，层层落实岗位安全责任，实现了安全经营无事故，在迎接省市等各级单位的十余次检查中，各店受到上级部门的一致好评，其中：00百货荣获“XX市消防安全工作先进单位”荣誉称号，李艳军科长荣获“PP市消防工作先进个人”荣誉称号。
三、创新营销独辟蹊径，主题促销精彩纷呈
20xx年，随着00商厦和购物中心错位经营效果的集中显现，高、中、低档商品一应俱全，极大的满足了消费者的购物需求，我们的营销活动在发挥消费引领作用的同时，对竞争对手也实现了有效压制，市场竞争的话语权愈加稳固。今年以来，我们共开展大型促销活动50余次，在元旦、春节等国家法定节假日期间，推出9次“买300送160—180，买200送100—130”的大型返券促销活动，与竞争对手相比呈现出了“稳、准、狠、
大”的优势，把节日期间的鼎盛人气转化成了财气，推动经济效益迭创历史新高。00商厦和00购物中心在春节9天的促销活动中，分别实现销售 2864.48万元和 2028.55万元，并分别创下439.74 万元和312.22 万元的日最高销售纪录。圣诞期间，我们抓住竞争对手闭店装修的绝佳销售时机，返券、文化促销再次引发轰动效应，两天的销售额合计达到1100万元，同比增长了近1倍，节日销售的三天实现销售1397.61万元。在全年为期35天的返券活动中，00商厦和购物中心分别实现销售额 8287.8万元、6801.04万元，分别占各店全年销售额的19.6 %、18.5%。在各大节日的营销活动上，00百货结合PP消费特点和节日特点，以抽奖、折扣、重装开业等为宣传卖点，推出“购年货抽大奖”、“五一重装开业惠全城”等大型促销活动7次，掀起了一次次销售高峰，在春节期间创下了单日销售60万元、单月销售突破800万元的最高纪录，五一3天销售占同期的371.9%，节日带动效应明显。在全年为期29天的节日促销活动中，00百货累计实现销售额939.65万元，占全年销售额的14% 。
在抓好重大节日销售的同时，我们围绕情人节、父亲节、母亲节等“特色小节日”做足文章，以温馨、爱情、亲情为促销主题大打情感促销牌，将小节日营销搞得有声有色。与此同时，我们还在“造节兴市”上大做文章，并以“限时特卖”和“超市进价销售专场”活跃淡季销售氛围，冲击销售目标，20xx年我们共开展“造”节活动10余次，其中：“首饰节”、“化妆节”、“衬衣节”、“鞋履节”延续了往年的旺销势头，4月份推出的第一届“婚庆欢购节”更是别开生面，迎合了五一婚庆高峰的到来，成功开启了婚庆商品销售高峰，4月17日许总黄金珠宝签售会更是大获成
功，00商厦和购物中心珠宝商场销售154.8万元，创下当月销售最高记录，00百货“首饰节”10天实现销售94.35万元，占同期促销活动的300%。各项促销活动的成功推出，带动了各品类的销售，尤其是黄金珠宝类商品在物价通胀和居民对资产的保值增值预期下，表现最为耀眼，创下了日销售320万元的最高纪录。此外，各店还紧抓店庆契机，推出了“佛光耀水城——‘唐僧’与消费者零距离见面会”、“夜宴三小时”、“千人共享蛋糕”“礼宴天下6小时限购”等活动，“夜宴三小时”和“6小时限购”分别实现销售额 174 万元和176万元，将店庆活动推向高潮。在各项活动的有力带动下，销售超百万品牌数量呈直线上升，141个超百万品牌累计实现销售额42788万元，占分公司总销售额的49.94%。在20xx年的促销活动中，我们还在文化营销上大做文章，与山东商报联合举办了“时尚00杯——2010水城最美笑脸、最美愿望”颁奖晚会及“水城百万市民灯谜狂欢”活动；与东阿酒业联合举办2011消夏晚会；邀请齐鲁电台《今日有约》到购物中心举办活动；成功举办00“2011婚庆艺术节”，成功的文化营销活动奠定了00时尚购物首选口碑，促进了企业经济效益和社会效益的双提升。
四、布局调整大见成效，品牌升级优势凸显
20xx年初，我们对XX零售市场发展前景、主流消费结构、目标消费群体、竞争对手的品牌结构、成熟的国际一线品牌等信息进行了重点调研，实现了对目标顾客、品牌、市场的精准把握，明确了品牌招商战略规划和目标品牌。在品牌引进过程中，我们努力克服三线城市招商难的不利因素，想方设法突破竞争对手的层层阻挠，积极与供应商及品牌厂家进行沟通，
以购物中心的大好发展前景和真诚合作信心打动对方，力邀他们前来考察市场，以购物中心强烈的现场感观增加了合作机率。通过一年来的不懈努力，购物中心成功引进了玛斯菲尔、李维斯、圣伽步、骆驼等共计40个国内外一线品牌。由于品牌招商目标定位准确，新进店的品牌销售迅速跻身商场前列，成为拉动销售增长的领头品牌。另外，我们还本着差异化经营的原则，对00商厦进行了布局微调，根据定位需求，新引进品牌 54个，淘汰专柜16个，对玖姿、ONLY、MODA、伊布都等柜组进行了品牌升级装修，并对美食娱乐城进行了全面升级改造。通过合理规划和调整，购物中心和商厦优势互补效应更加突出，步入了良性发展的快车道，成功拉动经济效益、市场占有率和品牌形象的快速提升。特别随着一些列成熟知名品牌的成功运营，购物中心高端目标客群迅速扩大，销售额与00商厦相差无几，去年12月份，购物中心与00商厦销售额缩小至211万元的微弱差距，两店经济效益的齐头并进，进一步巩固了分公司核心商圈的竞争实力。
00百货按照市场定位积极开展布局调整和品牌招商工作，全年共引进新供应商101个，新引进品牌168个，通过对黄金珠宝品牌进行重新装修，形成了“黄金一条街”；根据顾客购物习惯对超市进行整合；化妆、男装、针纺、休闲、电教、童装及餐饮娱乐也开展了大幅度的布局调整和品牌重装工作。合理的布局调整和新品牌的入驻，为卖场提档升级注入了动力，有效提升了卖场的档次和聚客效应，推动珠宝商场提前 6 个月完成了全年销售任务，鞋帽、超市、女装也分别较同期增长了49.8%、37.3%和32.2%。
五、强化质量管理，提升企业品牌形象
今年以来，00分公司认真贯彻落实许总提出的“抓质量管理、促形象提升”的工作要求，不断强化质量管理，努力提升品牌形象。
1、加强商品质量管理，维护企业信誉和消费者合法权益。首先，按照 ISO9001质量管理体系的要求，进一步加强源头控制，做好合同签订的管控工作，确保证件齐全，并注重证件的时效性，证件不全的一律不准进店；其次，加强对物价计量和商品质量的日常巡查，分公司三店共抽查商品品种4325个，其中不合格商品37种，对查出的不合格商品全部对商场经理和供应商进行了处罚；三是高度重视食品安全检查，在春节、元宵节、3.15、中秋节等重大节日来临之前，坚持开展拉网式检查，确保消费者的合法权益；四是严厉打击私收货款的行为，降低企业经营损失，我们在年初制定下发了《关于严厉查处私收货款现象的通知》，组织员工和供应商进行了深入学习，并采用监控、自查和有奖举报的方式对私收货款问题进行了大力惩治，使私收货款现象得到大幅收敛。总之，通过严格检查和考核，各级管理人员和供应商的商品质量意识得到了很大的提升，从而很好的维护了消费者的合法权益和企业信誉。
2、以满足顾客需求为中心，强化现场管理，提升竞争软实力。今年来，我们以顾客满意为中心，深入贯彻企业服务理念，不断强化现场管理和服务品牌建设，推动服务水平再上新台阶。首先，我们按照 ISO9001 管理体系要求，重新建立健全了岗位职责，修订完善了服务管理人员岗位职责和考核细则，实现了岗责明确，并着手撰写了00《员工手册》组织员工学习，手册共15章62页，全面明确了岗位职责、服务标准、工作流程、基础制度、服务技巧、素质要求和处理突发事件能力等，让每一个员工在
实施服务的过程中，都有“序”可循、有“标”可依。其次，以克服顾客“退换货难”这一管理瓶颈为突破口，大力推行无障碍退换货的“四为主”原则。我们通过召开商场经理座谈会，深入一线听取员工和顾客意见和建议，摸清了顾客“退换货”难的症结所在，并“对症下药”，约谈了部分商场经理和供应商，促使他们从公司大局和品牌的长远发展出发，摒弃眼前利益和短期行为，确保了“四为主”原则的顺利推行，全年我们共接待 12315、公司网站、电话投诉等各类投诉85起，所有投诉均得到圆满解决。第三，加强服务明星、服务能手等专业技能型服务队伍建设，倡导员工做好“超值服务”。全年共评选出101名微笑使者、91名星级营业员，并对星级营业员进行跟踪式培养，加强服务技能的宣传推广，带动员工队伍整体素质的提升。8月份，我们成功举办了业务技能绝活演练，参赛选手们在各环节中大展身手，受到了公司领导的一致好评。我们还组织开展了向全国服务名牌获得者王桂霞学习“微笑在脸、服务在心”活动，以及学习张秉贵同志“一团火”精神活动，激发了员工爱岗敬业的工作积极性，形成了良好的工作氛围。在各项活动的带动下，员工们争相做好“超值服务”，全年共发生好人好事351起，收到顾客表扬信266封、锦旗8面，拾金不昧折合人民币50余万元，全部交还了失主，树立了良好的企业形象。第四，积极开展顾客满意度调查，20xx年我们在00商厦和购物中心共开展两次问卷调查，根据各品类经营业态不同，有针对性的制定了不同的调查问卷，共发放和收回顾客问卷调查1300份，经过调查汇总商厦和购物中心上半年顾客满意度分别为92.79% 和85.62%，下半年顾客满意度分别为87.55%和90.99%。根据公司顾客满意度调查测量分析结果及顾客提出的意
见和建议，我们组织各商场认真分析原因制定整改措施，有目的、有计划的进行了整改，努力提升服务品质。第五，制定有力措施，清除卫生死角。在现场卫生工作中，我们认真落实“三三制”原则，确保卖场卫生工作有标准、有检查、有考核、有整改，责任到人，特别针对卫生间卫生死角问题，实行专人管理，每20分钟检查一次，发现问题立即清理，使卫生工作得到明显改善。第六，推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，我们于4月份成立了QC活动领导小组，精选了5个活动课题，其中3个通过公司QC活动领导小组审核注册，在公司举办的QC小组活动成果发布会上，00百货后勤QC小组“减少茶水炉用电度数”获一等奖。第七，我们在学员转正工作上，深入基层调查研究，深思熟虑制定方案，公平、公正的推动转正工作有序开展，全年共有1147名学员通过考核转为企业正式员工。
六、认真抓好员工培训工作，促进综合素质的提升
员工队伍素质决定企业素质，一支高素质的员工队伍是企业持续、稳定、健康发展的保证。今年以来，我们首先认真学习公司工作安排，对许总《20xx年度工作安排意见》和乔总《20xx年工作计划》进行全文通学，掌握了公司“五个一”和“八抓八促”的工作思路，以及分公司“三大任务”，深入领会了讲话实质，并用其指导开展全年各项工作。第二，立足行业特点，围绕如何提高服务技巧，掌握售前、售中、售后工作流程，如何正确处理顾客投诉，消防安全防范，以及计划生育管理等相关基础制度，制定了6大类共计180 题的培训学习计划，每月组织员工学习并进行考试， 服务技巧方面重点在“看、听、笑、说、动、问”六字上下功夫，努力提
升商品成交率。第三，积极参加公司组织的各项培训。一是组织中层以上管理干部参加了公司组织的“干部廉政培训班”，认真学习“干部任职十不准”规定，大家认真查找自身存在的问题并积极自觉的进行整改，形成了团结协作、人心思进的良好工作氛围。4月份，00分公司8名内训师先后为干部职工举办了《商品质量管理专题讲座》、《消防安全知识》、《QC小组知识培训》、《售前、售中、售后服务技巧》等专题培训，取得了良好的培训效果。四季度，我们还积极参加了《超市管理人员培训》和《绩效为纲》课程学习，并按照公司安排，制定各部门KPI绩效考核指标，积极推行绩效管理。第四、将培训贯穿于日常工作中，我们利用班前会时间，积极开展色彩搭配、商品陈列、观体拿衣、模拟演练等活动，做好销售经验交流推广，掀起学习销售技能的热潮。一系列内容丰富的培训开发了员工的内在潜力，员工整体素质得到进一步提升。
七、强化管理细算，节支降耗成效显著
20xx年以来，00分公司继续推行“一线大干、管理细算”的科学管理经验，各店在年初制定了节支目标，处处精打细算，大力开展修旧利废，切实把节支降耗落实到每天的工作中。其中：00购物中心通过严格控制卖场温度，并在电费差价上做文章，累计节约费用60余万元；改造节能灯每月节约费用6600元；配电室值班人员及时投切电容柜，提高功率因数，每月得到电业局奖励力调电费 6000 —10000元；00商厦及时调整供暖流量，取暖费较同期节9.2万元，自制三面翻线路控制板，节约维修费 1.2万元；改装消防通道节能灯年节约费用1.6万元；对招牌霓虹灯进行LED改造节支费用11万元，每年节支电费和维修费2.4万元；通过对供暖循
环泵的改造，每年节约电费13万元。00百货通过合理控制燃气使用时间，以及按照客流量适时控制二次照明，合计较预算节支20万元；自己动手维修天然气漏气报警装置、寄包柜等节约费用2万余元，促使明牌代理商出资提供首饰托盘，节约费用近2万元，积极与电能公司洽谈，节约灯架费用近10万元。20xx年，商厦、购物中心和00百货分别较预算节支183.59万元、165.73 万元和106.5万元；费用率分别低于预算2.04、6.12、和
6.14个百分点，推动00分公司提前6个月完成全年利润计划，节支降耗结出了累累硕果。
八、积极推进东方天地商业项目的开业筹备工作
20xx年，我公司通过强强联合，与东方天地成立了商业管理公司，依托新光天地遍布全国的商业地产和强大的经济实力，华丽转身后，脱胎换骨般扭转了企业资金实力弱、无力扩张、被动挨打的劣势，开始迅速在全国进行商业布局。新公司成立后，由于我们以自有物业的形式参与市场竞争，在减少占费用总额35%左右的运营费用（租金）的同时，将产生巨额的现金流，通过资本运作为新光天地房产开发提供资金支持，在当今零售企业的三高二低（高财务成本、高租金、高工资，低毛利、低利润），以及房产公司资金需求较大的情况下，两家公司的合并可谓是实现了优势互补的双赢。目前，新的商业管理公司已经步入了正常运转的轨道，00分公司成为了全国商业布局发展战略的主体。随着北京西客站和金玉大厦项目的开始运作，标志着00分公司已经拉开了企业在全国扩张的序幕，我们今后将立足XX，以新光天地商业地产为依托，聚焦华北地区经济发达的大
中城市，开始着手建立全国性连锁百货集群，打造出众多的区域型商业综合体，推动企业实现快速、可持续发展，成为打造商业航母的主导力量。
九、抓好企业文化建设，营造和谐良好的工作氛围
1、积极组织开展新春文艺汇演和扎花灯比赛。2月12日，我们在购物中心中厅举办了“百大002011新春元宵节文艺汇演”，在一片欢声笑语，广大消费者和百大干部职工感受了企业和00的辉煌发展史。元宵节期间，00购物中心广场流光溢彩、寓意丰富的花灯，饱含着对00分公司新一年快速稳健发展的美好祝福，营造了浓郁喜庆的节日气氛，进一步提升了企业形象。在20xx年公司文艺汇演和扎花灯评选中，我们共获得特等奖1个，一等奖 2个，二等奖 5个，三等奖15个，创作奖 2个，表扬奖1个。
2、落实“三个善待”，举办供应商年度答谢会。元月份，我们举办了以“和谐赢天下、携手创大业”为主题的供应商答谢会，邀请公司领导、近百名优秀合作伙伴及各界媒体共计160余人参加。答谢会上，许总和乔总做了答谢致辞，对供应商多年来的大力合作和帮助给予了诚挚谢意，表达了和供应商携手共进共创大业的合作意向，两位领导的讲话使供应商深受鼓舞，对与00分公司继续深入合作、实现双赢充满了信心。
3、积极开展文体活动，激发员工的向心力和凝聚力。一是组织了庆祝中国共 产 党成立90周年红色庆典系列活动，自4月份起，共组织参与全区职工“庆五一”红歌演唱暨富民兴区先模颁奖大会、“红色歌曲大家唱、红色故事大家讲”红歌演唱会、“激扬青春华彩绽放，庆五四—百大、中通联谊会”、广播操比赛等活动，7月1日，我们在购物中心广场举办
了“纪念中国共 产 党成立90周年党员戴牌、宣誓仪式及红歌、文艺汇演活动”，并精心准备了《祝福祖国》、《党啊，亲爱的妈妈》、《军民一家亲》歌舞表演，向建党九十周年献上贺礼。二是积极参加市级单位组织的各项活动。 3月份，00购物中心一楼的员工们代表我市商业行业的女职工，在市妇联举办的庆“三八”百万妇女大健身活动启动仪式上进行了体操展演，并荣获“XX市巾帼文明岗”称号，12月8日，礼仪队参加了XX市第一届全民健身运动会闭幕式表演，为企业赢得了荣誉。00百货于4月份和11月份分别组织开展了体操比赛和花样列队比赛，展示了员工良好的风采，得到了消费者的一致好评。
4、积极开展慈心一日捐活动。7月中旬，我们积极响应公司号召，组织开展了“慈心一日捐”活动，在全员中掀起了捐赠热潮，累计捐赠102430元（其中：00商厦43705元，00购物中心41505元，00百货17220元）。
十、存在的问题及下一步工作措施
（一）存在的问题
一是部分经理不注重学习，自学能力差，思想保守，处理问题简单化，沟通协调情绪化，部分新聘管理人员管理技能和业务技能差，跟不上当前经济形势和企业快速发展的需要。
二是有的商场经理业务管理不熟，工作效率较低，思路不清晰，对本商场没有长远目标和整体规划，从而导致工作随意性较大。有的经理在一线品牌入驻后，不懂得怎样整合卖场资源对其进行培养、提升，找不到切入点，引导品牌发挥应有的价值，导致一些很有培养前途的品牌流失。
三是卖场的购物环境、员工的整体素质与高档大卖场的要求还有一定的差距，具体表现卖场存在卫生死角，员工业务技能和服务技能不高，员工之间绩效差别大，造成部分目标消费者流失。
四是商场管理人员与员工有效沟通少，对员工不了解，不能让员工得到精神满足和自我价值的体现，导致凝聚力和向心力不强，员工积极性不高，流失率较大。
（二）20xx年工作计划
20xx年，机遇与挑战并存，与新东方强强联合的战略发展规划，进一步提升了公司知名度，丰富了我店发展资源和竞争力，但与此同时，振华和银座开业在即，拉开了新一轮的市场割据战。我们必须直面严峻的市场挑战，增强发展的紧迫感和责任感，创新工作思路，全面提升企业管理水平，夯实发展基础，促进各项工作的良性开展，确保年度目标任务的完成。
1、继续强化安全管理，为企业安全经营保驾护航。各店要继续绷紧安全管理这根弦，细化安全措施，将安全管理渗透到经营的每一个环节，层层签订安全责任书，提高全员安全责任，做到安全工作人人有责、时时防范。尤其在每个重大节日和每项重大事件来临时，务必要提前制定安全预案，通过有效途径和手段确保安全经营无事故。
2、各店要立足市场定位，继续优化品牌组合。20xx年，00购物中心要继续加大品牌招商力度，各业务经理要在加强市场调研和综合考察品牌的基础上，准确锁定目标品牌，努力突破招商瓶颈，实现与品牌的强强联合，在品牌进驻方面要努力保持领先的竞争力。各商场还要重点做好已引进品牌的培育扶持，制定具体的品牌业绩提升规划，挖掘销售潜能，坚定
各品牌与我店的合作信心，扩大我店的固定高档消费客群，在市场竞争中抢占“先机”优势。00商厦20xx年要将重点放在柜组形象升级上，要提前和各品牌厂家联系重装升级事宜，做好装修规划，同时根据销售业绩淘汰低端品牌，引进中档跑量品牌，给商厦注入新的销售活力保证销售业绩占据同类商场领军水平。00百货要重点做好穿着类及珠宝品牌引进工作，特别要着力引进一些知名的女装品牌，引领PP消费时尚，带动卖场人气，将00百货打造成为PP一流的时尚购物场所。此外，各店还要重点考虑供应商的经营实力，对于缺乏运营经验而影响品牌发展的，要在进销补货和商品管理上积极给予帮扶，使品牌销售迅速走向良性发展轨道，对于经济实力较弱影响品牌发展的，要从企业发展大局出发，酌情取消合作。
3、创新促销管理，努力扩销增效。各店要根据市场环境、客层分析、经营特色等方面的调研情况，以顾客需求为关注焦点，抢抓全年节假日、店庆、换季等促销良机，以及会员、文化、娱乐和名人营销热点，大搞促销活动，推动效益再创新高，同时还要继续做好“造节”、限时特卖等活动，不断丰富营销形式和内涵，推动营销升级。同时要在研究竞争对手历年活动的基础上，分析预测其企划动向，制定出有力的应对措施，巩固扩大市场占有率。
4、创新服务机制，提升顾客满意度。要继续强化“一切为了顾客满意”的核心价值观教育，积极完善售前、售中、售后服务，尤其要完善退换货工作流程，使员工能够高效的处理退换货问题，充分保障消费者的合法权益；继续提升服务质量，为消费者提供人性化、多样化的附加服务，
赢得消费者的信赖和认可；继续完善卖场购物环境，为消费者营造温馨舒适的店堂环境，增加和延长消费者到店次数和逗留时间，提升成交率。
5、创新培训方式方法，提升培训实效。首先要从思想上加强对员工的教育，使其认识到以学习促进技能提升的重要意义，强化自主学习的意识。其次，要继续创新培训方法，不能一味的因材施教，而是员工哪方面技能欠缺，我们就组织哪方面的学习材料，同时要紧跟企业发展步伐，牢记“一人百步不如百人一步”，带领员工学习新知识，拓展各级干部职工的视野，实现员工队伍素质的整体提升。第三，实现培训资源共享，提升培训效果，目前，和我们合作的大品牌基本上都有自己的培训计划，他们的培训具有专业性强、流程规范、效果显著等无可比拟的优点，我们一方面要学习其成熟的培训体系，另外还要发扬“拿来主义”，邀请其培训师或者柜组优秀员工担任我们的培训讲师，让更多的员工参与到学习中来，提升大家的岗位技能。
6、狠抓节支降耗，努力节支增收。随着员工薪酬水平的大幅提升， 20xx年00分公司的盈利上升空间面临空前的压力，为此，各店一要 做好财务预算，完善预算管理的精细化程度，将节支降耗指标分解到各商场和责任人，各部门要制定有效的节支措施，确保节支目标的完成；二要重点抓好科技创新和修旧利废，用科学的方法节约费用；三要动员员工做好日常节水、节电等工作；四要抓好各项费用的收缴工作，不欠收、不漏收，确保颗粒归仓；五要在企划活动中多方寻求合作，争取免费的促销资源，为企业节约每一分钱。
7、推行绩效管理，提升企业运行机制和管理水平。公司在20xx年推行了全年绩效管理，各级管理人员要对所涉及的KPI考核指标进行认真掌握，确保绩效管理得到有效推广，真正起到提升企业运营质量的要求。各级领导要对分管人员进行多方面和多角度的考核，通过严格考核和有效培养，加快部门和商场员工的成长步伐，培养更多优秀的能够独当一面的复合型人才，满足企业快速发展的人才需求。
总之，紧张有序的一年已经过去，回顾往昔艰辛与收获并存，展望未来机遇与挑战同在，新的一年，企业突出竞争重围实现连锁扩展的跨越发展战略任重而道远，让我们继续认真贯彻落实公司各项工作安排，积极主动的适应消费市场的形势变化，开拓创新，攻坚克难，推动管理工作向规范化、科学化和高效化进程迈进，确保00分公司持续、快速、健康发展。