前台接待工作之心得体会
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：
一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还
是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。
会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥
当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。
总裁办
20xx年6月25日
第二篇：前台工作责任
前台岗位工作职责
一、客户订单处理（前台）
1.接听客户电话订货时，首先要说：“你好，天地广体育×号×××，有什么可以帮到您？”如若对方要订货，先要问清对方是谁（请问您是哪里？），然后按客户报货录入定单，需要着重提醒的问题要在“摘要”中做好备注，并提醒仓库。
2.接线员要能根据公司商品库存情况适当灵活处理客户要货的单品、数量，对暂时缺货的商品做好相应的缺货登记，并在到货时通知客户，其他的相应情况，也要做好客户回访工作和记录。
3.对于小件的商品，如口哨、温度计等，以最小单位出售，以方便仓库对商品的库存管理。
4.根据客户的要求选择客户指定的货运公司，货品发出后要给客户电话，跟踪好发货到货情况：发的哪家货运公司，大概什么时间到货，需不需要自提，客户是否已收到货。
5.一般情况下，客户上午订货，下午发货；下午订货，次日上午发货。特殊要求根据实际情况处理。
6.发货运费的承担方式：客户要货的由客户承担运费，客户换货的，如无商品质量问题或非我公司出现失误的，由客户承担运费。如我公司出现错发或属商品质量问题的，由我公司承担运费。事后查明原因，非客观原因由当事人承担相应运费。
二、销售单处理（前台文员负责）
1.销售单一式三联，白联为客户联，红联为对账联，黄联为出货联。
2.前台要对每日销售单红联实行对账，原则上当日账当日对，遇工作繁忙时可顺延一至两天。有异常情况及时处理并反馈。
3. 前台要根据仓库每日实际发货情况对每日销售单黄联做好退货或调库。原则上当日单当日毕，遇工作繁忙时可顺延一至两天。有异常情况及时处理并反馈。
三、进账管理（前台厅长负责）
1.每日现金结算客户的收银工作及早领款晚对账。具体根据公司制定的“店面账务管理制度”执行。
2.每日根据财务经理的提醒做好银行到款进账单。
四、客户投诉处理（专人负责）
1.天地广客户投诉电话：
2.投诉电话专人接听，记录在册，并及时处理，给到客户满意的答复。
3.属员工非客观原因造成的发错货、发少货、发错物流公司等失误，根据情节轻重，当事员工给予5——20元/次罚款，并从中吸取经验和教训。对于客户投诉的员工态度问题，公司将严肃处理。
五、客户档案管理（前台）
1.对管家婆系统中的客户建立档案，备份存放，每月及时更新新增客户，报备行政部，便于公司对客户的统一管理。
2.节假日及账期日提醒行政部给客户发送相关短信，并跟综了解客户收到信息情况。
六、月结客户的回款（前台文员）
1.每月的25号前由前台汇总当月应付款月结客户表，交于行政部25号当日发月结信息给客户。
2.26日至次月5日，前台电话通知当月应付款月结客户，实行再次付款提醒。
3.每月7号前对于三次催款无效的客户，前台要汇总报告财务部进行处理。
七、展厅管理（前台文员）
1.展厅随时保持清洁卫生，地面无污垢、纸屑，陈列面整洁无灰尘。每日定时打扫。
2.商品陈列整齐有序，标价签无缺漏、无破损。
3.店面仓干净整洁，库存丰满有序。每周定期清理库存并向一号仓库要货。
八、信息征集管理（前台）
1.员工有权利和义务对公司的管理提出合理化建议，一经公司采纳，给予20——100元奖励。
2.前台员工有责任和义务根据平时与客户的沟通情况，把握行业最新动态，对公司的产品线（如品牌、价格、畅销品、滞销品等）提出合理化意见。
前台每日工作流程：
1. 每天到岗后第一件事：打扫卫生，包括前台台面，展厅地面、展厅商品陈列
架及陈列商品的卫生。
2. 打开管家婆系统，对前一天工作进行整理，查漏补缺，查看草稿箱，对未处
理完的问题及时进行跟踪处理。
3. 整理销售单黄联，做好退货或调库。
4. 整理销售单红联，做好应对账工作。
5. 随时接听电话，并处理客户的需求。