文明用语工作总结
我院自20xx年8月27日开展员工文明用语与优质服务征文活动，为了使医院员工文明用语与优质服务活动落实，弘扬医院文化，展现博爱员工风采，形成人人讲文明，时时做服务的良好医院文化氛围。护理工作是医疗工作的重要组成部分，如何科学管理，提高护理质量，为患者提供一个安全、舒适、符合专业标准的护理服务，是护理管理的首要问题，也是搞好护理工作的保证。
内科护士们在护士长的带领下组织学习，护理礼仪的作用功能，护理人员职业道德规范，护士举止礼仪，护士举止文明规范，护患交流日常用语，服务忌语言等将文明用语与优质护理服务相结合。护士们积极的学习，获得病患的一致好评“你们科的服务态度真好”！1.）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。2.）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3.） 护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4.）检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。总结了我们科室的十做到，1）病人
询问时做到热情礼貌，有问必答。2）病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。3）病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰。4）病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。 5）病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。6）病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。7）抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。8）接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。9)接待病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。10)接待病人时，做到坚持原则，按制度规定办理。要求每个护士心中常备十做到，渐渐的形成整个科室上下形成了良好的优质服务的良好氛围。
当然，在这个过程中，因实际情况，其他因素等，也有做的不够到位的地方，因此我们针对对还未能做到更好的服务做了细节总结，
1.) 按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。2.)长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器3.) 输液操作失误时连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”4.)送药时“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”5.)出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。 送病人至病房电梯口。
护士的一举一动应是美的展现.优质护理服务护是患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正沟通有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。
第二篇：20xx年呼吸肾内科护理工作总结
