肠道门诊工作总结
按照城区疾控中心的要求，我院于20xx年5月1至20xx年10月31开设了肠道门诊，现将今年的工作总结如下：
一、肠道门诊独立开设，有独立的诊室，专用厕所，有独立的隔离留观室，挂号，取药有专用窗口。
二、肠道门诊均设有兼职的医生、护士 、检验人员，各岗位人员职责明确。
三、肠道门诊医务人员按照医院感染的规定，做好了个人防护，紫外线消毒登记齐全，医疗废物分类明确。
四、从5月1日开诊至10月31日结束，共接诊肠道病人7例，其中细菌性痢疾5例，感染性腹泻2例。
五、按照《传染病防治法》所有病人均做到及时报告，无漏报，无迟报。
大阳泉煤炭有限责任公司医院 2013.11.1
第二篇：20xx年门诊工作总结
2013
年门诊部年终工作总结
20xx年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：
门诊工作成绩：
1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收入30156008元；其中药品收入18484507元；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。
2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。
3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。
4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。
5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了《门诊预约挂号流程》、《门诊部关于出诊医师改班、换班的规定》、《门诊部预约挂号管理制度》、《门诊预约诊疗服务管理规范》、《门诊预约诊疗服务患者须知》、《现场预约挂号管理办法》、《医院预约住院相关规定》、《预约挂号服务用语》、《预约号源发放规定》、《预约诊疗服务实施方案》、《预约诊疗制度》、《预约诊疗服务知识培训及考核表》、
《预约诊疗相关实施细则及制度》，并在院办的指导下向卫生厅上报了《自治区职业病医院预约诊疗服务承诺书》，同时、印制及上发了《预约诊疗手册》。与护士长协商从输液中心调整一名双语好、服务能力强的护士，承担门诊预约诊疗服务专项工作，由于我院的社会知名度较低，加上医院专家多年来门诊无开诊的现实情况，专家门诊一直处于瘫痪状态，而周边居民长年来又养成的来医院就诊的习惯，一年来门诊预约诊疗服务工作在艰难困苦中推进，我和护士长积极想办法，通过开展主动性电话预约和现场预约等办法，全年共预约病人7200人次，占门诊总就诊人次3.4%，成功预约患者只的有289人次，预约成功率也只有4%。
总之经过一年的努力工作，门诊部全体精神面貌有了明显的改善，经营收入节节攀升。这些成绩的取得有赖于院党委和院领导的正确领导。以上成绩的取得都是大家的努力，成绩属于大家的。
1、经过一年的运行，单纯门诊14个科室收入较去年的1450万元，同比增长 40%以上，药费比较去年的78.9%同比下降了30%以上，医疗收入较去年的550万元，同比增长60%以上，门诊病人就医人数较去年的18万人次，同比增长26%以上，门诊平均消费较去年的161元/人次，同比下降13%。
2、各科室主要表现成绩突出的科室：1）收入较高的科室：妇产科、中医科、 骨科；2）药费比控制较好的科室是：康复科、内三科、妇产科、中医科、骨科、 儿科；3)收入较低的科室：疼痛科、皮肤科、康复科、心内科、耳鼻喉科、眼科；4）药费比控制较差的科室是：心内科、内一科、内二科。5）收住病人量较多的科室是：内三、骨科、妇产科；收住病人少的科室是：皮肤科、康复科、中医科。
3、分析1：妇产科门诊病人量及收入连续二年保持稳定增长，门诊医生及专家 能坚持长年规范上门诊；中医科门诊病人量及收入的显著提高：1）开展小针刀治疗疗效确切，社会反响强烈，2）中医科开诊一年来，社会上取得较好的效益，3）中医科调整后床过少，刻意调整经营收入结构方式有一定的关系。骨科门诊收入二年来一直比较稳定，这是因为长年骨科医生坐诊。分析2：经药品比与绩效挂钩后，
全年药品同比下降了30%，已达到理想的药品比。分析3：诊病人量的增多的主要因素是：1）门诊对医生进行了严格管理，提升了门诊医生的服务态度，树立了良好的社会形象；2）门诊专家诊室开诊，提高了医院的知名度；3）通过门诊从新亮化，改善了患者的就医环境；4）我院宣传工作积极推进。分析4：四个内科药品比还是较高，收入中的80%以上都是药品：1）12342.4为慢病开药病人，2）就诊人群多为周边居民，初诊病人过少，3）多年来医生们已养成开药的习惯，4）绩效考核还未发挥作用。分析5：虽然门诊平均药品比已降较理想，但这不代表控制药品比的长效机制已经建立，所以还需要在管理机制调整上下功夫。
总之：今年门诊成绩显著，主要在于门诊的社会形象较前有明显提高。
五、存在问题分析：
1、虽然有了较为完善的门诊医生工作站，但门诊系统化管理软件缺少过多，门诊工作人员过少，人工管控还存在不足。2、管理机制不健全，制度落实上下不能贯通，医院系统化管理工作没有建立所致。3、专家诊室还应长年累月的坚持坐诊，对外的专家形象不够，专家坐诊的激励机制还没有建立。4、门诊区域过于复杂，引导指示太少，增加了病人就诊难度。5、门诊的信息管理应进一步完善，人力管理成本太高。
六、明年重点工作计划：
1、3月份前门诊完善病人就医呼叫系统，预计500元以下。
2、落实医院的院科二级管理制为前提，发挥有效的激励机制。
3、3月份前完善门诊专家坐诊管理制度。
4、门诊药费比控制在45%以下。
5、门诊就诊量达到25万人次以上。
6、6月份以前完善等级医院检查的门诊资料，分解到各流程结点。
7、4月份前进一步优化门诊服务流程。
8、4月份前完善门诊部地面标示与墙面拐角处标示。
二〇一四年一月七日