1.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2 电子商务的概念模型 ：第5页
3电子商系统基础平台
必须满足的条件
1.高扩展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性
组成部分
1.负荷均衡（Load Balancing） 2.接/传输管理（Connectivity/Communication Management）
3.事务处理（Transaction Management）涉及联机事务处理（On Line Transaction Process =OLTP）和联机分析处理（On Line Analysis Process =OLAP）4.网站管理（Portal Management）5.数据管理 6.安全管理
4电子商务系统的基本结构：需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商
5电子商务服务平台的基本组成
1.支付网关接口(Payment Gateway Interface)
2.认证中心接口(Certification Authority==CA)
3.客户关系管理(CRM)
4.内容管理(Content Management)
5.搜索引擎( Search Engine)
6.商务智能工具(Business Intelligent Tool)
7.电子商务应用系统---电子商务系统的核心
8.电子商务表达平台
9.安全保障环境
6 电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性
第二章
1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段；
? 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开 发商业应用系统；
? 1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台；
? 1993年：万维网（World Wide Web 简称WWW）在Internet上出现，这是一种具 有处理图文、声像等超文本对象能力的网络技术，使Internet具备了支持多媒体应用的功能
? 1995年： Internet上的商业信息量首次超过了科教信息量，这就是Internet此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。
2 1994年成立的美国网景公司致力推广的SSL协议、用以弥补Internet上的主要协议TCP/IP在安全性上的缺陷，支持B2B式的电子商务
3 第十一届中国国际电子商务大会：20##年4月18—19日 北京国际会议中心
4 第三届中国中小企业电子商务应用发展大会暨20##年中国行业电子商务网站TOP100颁奖盛典 20##年3月24—25日 杭州
5. 20世纪90年代中国政府启动了 ——“四金”电子政务工程项目
“金桥”---国家公用经济信息通讯网；
“金卡”---国家金融自动化支付系统及电子货币
“金关”---外贸业务处理和进出口报关自动化系统
“金税”---全国增值税专用发票计算机稽核网络系统
3.电子商务带来的革命：
对人类：改变人们获取信息的方式
? 改变人们的消费方式
? 改变了人们的工作方式
改变了人们接受教育的方式
对社会：电子商务改变经济增长方式
? 电子商务改变了商务活动的方式
? 电子商务将转变政府的行为
对企业：（1）电子商务对企业经营环境的影响 ：电子商务降低了市场的准入条件 、电子商务改变了企业的信息交流方式 、促进企业管理组织的创新 、促进企业流程管理的创新 （2）电子商务对企业经营过程的创新： 电子商务对营销的创新 、 电子商务对采购的创新 、 电子商务对库存的创新 、 电子商务对生产过程的创新 、 电子商务对交付过程的创新 、电子商务对售后服务的创新
第三章
1.企业间电子商务（B2B）运作模式 ：
（1）B2B模式的竞争优势（与传统商务活动相比）：使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉 、降低企业间的交易成本 、减少企业的库存 、缩短企业生产周期 、24小时/7天无间断运作
（2）B2B电子商务的组成和体系结构 ：
B2B电子商务的组成：
（3）B2B电子商务下的典型运作模式： 买方集中模式 、卖方集中模式（中国招投标网） 、中立的网上交易市场模式 （阿里巴巴）
2企业对消费者的电子商务运作模式——最大特点：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。
3.B2C电子商务模式下的典型运作方式：
网上商店模式 、网上订阅模式 、广告支撑模式、 网上赠与模式
4在B2C电子商务模式中得到较好应用和发展的行业：房地产开发商和物业管理公司将占据B2C的重要一块； ? 网上教育市场也将形成系统化、模块化的发展 ? 电子邮政（E-post）是邮政产业的发展方向 ? 证券业的网上交易 ? 在线专业经纪人业务
5 基本电子商务模式的衍生
? C2C电子商务模式 （易趣、雅宝等拍卖网站）
? C2B电子商务模式--（-团购 ）
? B2B2C（企业—企业—消费者电子商务模式）---书生之家
? B2B2B（企业—企业—企业电子商务模式）---诺亚方舟
? G2C（政府对个人电子商务模式）（政府上网）
6电子商务交易所：
（1）含义：一种在政府机构支持下，既能够为企业网上交易提供成体系的服务平台又能担负起建设完善电子商务“游戏规则”重任的业态实体。
（2）职能：
A、交易所的重要职能就是协调电子交易系统、支付结算系统、和安全认证系统
的运行，监控配送体系的运作。
?B、电子商务交易所的监控协调中心的职能主要有会员管理、客户市场管理以及
对整个电子商务系统的协调监控等。
?C、电子商务交易所的会员单位须缴纳一定的履约保证金，也就是实施保证金制
度来提高会员的信誉和交易的保障。此外，会员制还有利于交易者身份的认证等
7 面向住宅小区的电子商务模式 ：
功能：（1）为小区居民提供方便、快捷并且廉价的网络接入服务 （2）为企业提供发布信息的网络平台 （3）承担电子商务交易过程中消费者迫切需要而企业难以完成的一些交易流程如配送等，在企业和消费者之间进行有效衔接
优点：（1）基于小区开展电子商务，可以更好地吸引消费者
（2）商务代理运作模式减少了企业维护和发展消费群体的成本
（3）商务代理可以缓解配送等难题
（4）对解决目前电子商务模式中一些技术问题大有帮助，运用小区电子商务模式降低了对网上支付、身份认证等的技术要求
7.b2c与b2b与c2c的区别：
B2B（Business To Business），商家对商家，提供的只是一个展示平台，不参与交易。案例：阿里巴巴
B2C（Business-to-Consumer），商家对客户，卖家的独立商城，与买家直接产生交易，当今最普遍的模式。案例：京东商城、当当网、卓越、凡客等等
c2c（Consumer-to-Consumer），客户对客户，实际上就是一个交易的平台，提供给卖家与买家自行交易。案例：淘宝、易趣、拍拍、有啊。
第四章
1.物流（Logistics）： 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
2..电子商务下的物流模式 :
（1）第三方物流: 指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。（也称合同物流，是 第三方物流提供者在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化的系列物流服务）
（2）实现方式有三种：
? 货主企业自己从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业；
? 由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动；
? 由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任
3.第四方物流
（1）含义：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。（作为客户的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务）
（2）成功关键：为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高
效、低成本和人性化服务等；
（3）优点：可以通过迅速、高质量、低成本的运作服务得
以实现
3.电子物流的概念：
（1）含义：利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、
控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
（2）电子物流的服务组成
后端服务：
?订单管理
?仓储与分拨
?运输与交付
?退货管理
?客户服务
?数据管理与分析
前端服务：
?咨询服务（确认客户）
?网站设计/管理
?客户集成方案实施
4.包装（生产的终点-社会物流的起点）
（1）作用： 保护物品，是物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。且是物品形成一定的单位，便于作业处置；同时使物品醒目、美观，可以促进销售。
（2） 包装种类：
单个包装（一般属于生产领域内活动）
内包装（属于工业包装，更着重于对物品的保护，包装作业过程可认为是物流领域内的活动）
外包装（属于工业包装，更着重于对物品的保护，包装作业过程可认为是物流领域内的活动）
（3）包装材料： 容器材料、内包装材料、包装用辅助材料等----主要有：
纸和纸板制品、塑料制品、木制容器、金属容器等
6.各名称英文缩写：
条码技术（Bar Code） 数据库技术（Datebase）
电子订货系统（Electronic Ordering System 简称EOS）
电子数据交换系统(Electronic Date Interface简称EDI)
快速反应（Quick Response简称QR）
有效的客户反应（Effective Customer Response简称ECR）
企业资源计划（Enterprise Resource Planning 简称ER
第五章
1.Web的框架及工作原理示意图
它包括下列五项：具体参见课本100页
1.URL (Uniform Resource Locator---统一资源标识)
2.HTTP（Hyper Text Transfer Protocol---超文本传送协议）的两层含义
3.HTML：超文本标式语言?
4.web浏览器
5.Web服务器
2.标记语言： 由一系列标准化了的标记组成的集合，这种语言不需要经过编译，只需要通过可以识别这些标记的电子阅览器，如浏览器，就可以看到结果。
较早的商务标记语言是：SGML
3.HTML和XML都是在SGML的基础上派生出来的。
4.HTML和XML的特点：在书上103页
5.C/S是Client/Server的缩写。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。
7 B/S是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。
6.C/S 与 B/S 区别：Client/Server是建立在局域网的基础上的.Browser/Server是建立在广域网的基础上的. 1．硬件环境不同: C/S 一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网 之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务. B/S 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备. 信息自己管理. 有比C/S更强的适应范围, 一般只要有操作系统和浏览器就行 2．对安全要求不同 C/S 一般面向相对固定的用户群, 对信息安全的控制能力很强. 一般高度机密的信息系统采用C/S 结构适宜. 可以通过B/S发布部分可公开信息. B/S 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 面向是不可知的用户群. 3．对程序架构不同 C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考虑. B/S 对安全以及访问速度的多重的考虑, 建立在需要更加优化的基础之上. 比C/S有更高的要求 B/S结构的程序架构是发展的趋势, 从MS的.Net系列的BizTalk 20## Exchange 2000等, 全面支持网络的构件搭建的系统. SUN 和IBM推的JavaBean 构件技术等,使 B/S更加成熟. 4．软件重用不同 C/S 程序可以不可避免的整体性考虑, 构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好. B/S 对的多重结构,要求构件相对独立的功能. 能够相对较好的重用.就入买来的餐桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子 5．系统维护不同 系统维护是软件生存周期中,开销大, -------重要 C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系统升级. 升级难. 可能是再做一个全新的系统 B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级. 系统维护开销减到最小.用户从网上自己下载安装就可以实现升级. 6．处理问题不同 C/S 程序可以处理用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高需求, 与操作系统相关. 应该都是相同的系统 B/S 建立在广域网上, 面向不同的用户群, 分散地域, 这是C/S无法作到的. 与操作系统平台关系最小. 7．用户接口不同 C/S 多是建立的Window平台上,表现方法有限,对程序员普遍要求较高 B/S 建立在浏览器上, 有更加丰富和生动的表现方式与用户交流. 并且大部分难度减低,减低开发成本. 8．信息流不同 C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低 B/S 信息流向可变化, B-B B-C B-G等信息、流向的变化, 更象交易中心
7. B/S结构C/S结构的特点：前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广的优点。
8.
ISO于1981年正式推荐了一个网络体系结构-------OSI
（Open System Interconnection）----开放系统互联模型
------七层参考模型
第六章
1.IP协议：
2.IP协议的特点：不可靠的投递服务 ? 无连接的投递服务 ? 尽力投递服务
3.移动IP技术：移动IP并不是指移动通讯系统中的IP技术，而是指主机是可以移动的，可以在不同地点接入Internet，其中包含通过移动通讯网接入，也包括通过固定网或局域网接入。
3.WLAN与有线网络相比的优点：
– 安装便捷：– 使用灵活– 经济节约：– 易于扩展
4.蓝牙（Bluetooth）概念：公元前10世纪统一丹麦的国王的名字，现取其“统一”的含义，用来命名意在统一无线局域网通讯标准的蓝牙技术。
5.蓝牙技术：是爱立信、IBM等5家公司在1998年联合推出的一项无线网络技术；
7 EDI 定义：（多种定义）
? （1）ISO：将贸易（商业）或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式；
? （2）国际电信联合会（ITU-T）：从计算机到计算机之间的结构化的事物数据互换；
? （3）联合国标准化委员会及联合国贸易与发展委员会：EDI是用户的计算机系统间的对结构化的、标准的商业信息进行自动传递和自动处理的过程。
8.EDI原理图
9.搜索引擎的分类：全文搜索引擎（常见有：国外的Alta Vista、Excite、Infoseek、Lycos等 国内：北极星、中文悠游） – 分类搜索引擎（雅虎、搜狐、Google、Onekey、常青藤、新浪）– 多元搜索引擎（All-in-One、Dogpile、Mamma）
10.分布计算（也称网络计算）是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势。
11.国际电联公布的3种3G标准：WCDMA、CDMA2000以及TD-SCDMA-----wimax
4G ：TD-LTE FDD-LTE
12：OSI7层标准：
13.internet协议组包括：
?IP (Internet Protocol 互联网协议)
?TCP (Transfer Control protocol 传输控制协议)
?UDP (User Dategram Protocol 用户数据报协议)
?ICMP (Internet Control Message Protocol 互联网控制信息协议)
?SMTP (Simple Mail Transfer Protocol 简单邮件传输协议)
?SNMP (Simple Network Manage Protocol 简单网络管理协议)
?FTP (Files Transfer Protocol 文件传输协议)
?ARP (Address Resolution Protocol 地址解析协议)
?RARP (Reverse Address Resolution Protocol 反向地址解析协议)
?IGMP (Internet Group Management Protocol—Internet组管理协议)
第七章
1电子支付：（Electronic Payment或简称E-payment）指通过电子信息化手段实现交易中的
价值与实用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。
2. 网络支付：（ Net Payment或Internet Payment）指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。
3. 根据电子货币的支付流程的区别，可以把网络支付的基本系统模式大体分为以下两种： 类支票电子货币支付系统模式 、类现金电子货币支付系统模式
4. 电子钱包： （E-wallet或E-purse）是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随身携带的钱包一样，是能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可以方便地可选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”---本质上是装载电子货币的“电子容器”。
5. 网络银行概述
流行的定义： 网络银行/网上银行/在线银行（Internet Bank/Network Bank/Web Bank）指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。（也可以说：网络银行是指银行利用公共信息网主要是指Internet将客户的电脑终端连接到银行网站，实现将银行的金融服务直接送达客户办公室、家中和手中的金融服务系统）
7.网络银行的服务功能：
全方位、全天候、便携、实时地向客户提供开户、销户、对账、行内转账、跨行转
账、信贷、网上证券、投资理财、账务查询、网络支付、代发工资、集团公司资金头寸管
理、银行信息通知、金融信息查询等传统金融服务项目。
8网络银行的分类 ：
按照服务对象分类（主流的分法）可以分为：
①企业网络银行 主要适用于企业与政府部门等企事业组织
②个人网络银行 主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账
9、典型的网络支付方式： 信用卡网络支付方式、电子现金网络支付方式 、电子钱包网络支付方式
第八章
1私有密钥加密的定义（Secret Key Cryptography）：就是指在计算机网络甲、乙两用户之间进行通信时，发送方甲为了保护要传输的明文信心不被第三方窃取，采用密钥A对信息进行加密而形成密文M发送给接收方乙，接收方乙用同样的一把密钥A对收到的密文M进行解密，得到明文信息，从而完成密文通信目的的方法。
特点： 信息发送方与接收方均需要同样的密钥，具有对称性，所以私有密钥加密也称对称密钥加密；
比较著名的私有密钥加密算法有DES算法及其各种变形、国际数据加密算法IDEA以及RC4、RC5等, DES（Date Encryption Standard 数据加密标准）算法是由美国国家标准局提出，1977年公布实施，是目前广泛采用的私有密钥加密算法之一，主要应用于银行业中的电子资金转账、军事定点通信等领域。
在DES算法中，密钥长度为56位.
2公开密钥加密法的定义（Public Key Cryptography）： 就是指在计算机网络甲、乙两用户之间进行通信时，发送方甲为了保护要传输的明文信心不被第三方窃取，采用密钥A对信息进行加密而形成密文M发送给接收方乙，接收方乙用同样的一把密钥B对收到的密文M进行解密，得到明文信息，从而完成密文通信目的的方法。
特点： 采用两个相关的密钥（密钥对）加/解密，加密和解密的密钥不相同，所以公开密钥加密法又称为非对称密钥加密法，
公开密钥加密法常用算法
1根据基于数学难题来分类，目前主要有以下三类系统被认为是安全有效的：
a.大整数因子分解系统（如RSA算法）
b.椭圆曲线离散对数系统（如ECC算法）
c.离散对数系统（如DSA算法）
?
2当前最著名应用最广泛的公开密钥系统是RSA算法（安全性基于大整数因子分解的困难性）
3.RSA算法中的密钥长度40～2048位可变，加密时也把明文分成块，块的大小可变，但4不能超过密钥的长度，RSA算法把每一块明文转化为与密钥长度相同的秘文块，
?密钥长度越长，加密效果越好，加密速度越低，硬件实现也变得越来越困难。
3.数字摘要（Digital Digest）:就是发送者对被传送的信息报文根据某种数学算法计算出一个此信息报文摘要值，并将此摘要值，并将此摘要值与原始信息报文一起通过网络传送接受者，接受者应用此摘要值来检验信息报文在网络传送过程中有没有发生改变来判断信息报文的真实与否。
4.数字摘要由哈希（Hash）算法计算得到的，所以也称为哈希值，哈希算法是一个公开的、单向的、不可逆的算法。
5.数字签名：（Digital Signature）也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。
6.应用原理： 主要应用公开密钥加密法和数字摘要技术，解决电子文件或信息报文在网络传送与交换后的不可否认性与真实性。
7.
第十一章
1.企业开展电子商务的可行性分析：
目标和战略分析
? 内部环境分析
? 外部环境分析
? 成本效益分析(现金流量估计、盈亏平衡分析法)
2.自行开发商务系统的步骤：
信息接入
域名注册
软硬件的解决
开发电子商务应用系统
系统测试
. 系统发布
3.主要介绍两种电子商务解决方案： 自行开发 、外购
4.企业产品（服务）类型及市场情况分析 ：
一个成功的电子商务必须进行以下要素分析：
? 目标市场情况分析；
? 产品服务与品牌；
? 竞争对手情况分析；
? 市场大环境分析；（政治、经济、网络、信用大环境）
? 价格（价格变化频率高/过高或过低/节约成本）
? 物流能力分析；
? 其他推动力（报刊、电视、广告等宣传）
对以上要素：进行综合评估，选择综合指标最高的产品先上网，开展电子商务。
5.外购解决方案的电子商务系统实现步骤：
? 信息接入
? 域名注册
? 电子商务解决方案的选择
-IBM系列带电子商务解决方案
– SUN公司电子商务解决方案
– 微软公司电子商务解决方案
? 系统测试
? 系统发布
6. 网络营销的4Cs策略：顾客需求与愿望（Consumer Wants and Needs） ------定制营销 顾客获取满足的成本（Cost and Value to Satisfy Consumer‘s Needs and Wants） 购买的方便性（Convenience to Buy） 沟通（Communication with Consumer）
7. .网络营销方法：搜索引擎注册与排名 、交换链接 、 病毒性营销 、 许可电子邮件营销
? 个性化营销、会员制营销
8电子商务建成初期的营销目标是：
大力推广和宣传企业的电子商务系统，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动，是企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。
9.企业应根据电子商务规划中选用的独立主机、主机托管或虚拟主机的方式。
10.网上商店的运营管理 ：?
确定网上商店运营机制 （工作流程和运营机制，明确分工和确定岗位职责）
? 网上商店经营商品决策 （确定网上营业项目----产品结构、属性和目标服务）
? 根据自己的资源条件和销售特长选择上网商品种类
? 考虑商品组合及其深度、广度
网上商店的品牌决策
网上商店的定价策略
第十二章
1.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场的需求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争的一种企业行为。
3 虚拟管理的形式： 虚拟企业 、学习组织 、精益生产
4业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）:
（1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授---迈克尔.汉默先 生生提出，1993年迈克尔.汉默和吉姆斯.萨姆合著并出版了《企业重构-经营管理革命的宣言书》，阐述了BPR的基本概念）
5.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。
6.三个系统与电子商务的关系：电子商务与供应链管理 、电子商务与ERP的关系 、电子商务与客户关系管理（参见书269-278）