楼盘【开盘·解筹】完全操作手册
目 录
CONTENTS
·服务客户
·服务产品
·开盘时间
·推广主题
·推广目的
·活动场地
·参加人数
·主办单位
·协办单位
·策划执行
·方案提供
·活动前
·相关支持
·前期准备
·审批流程
·执行流程
·费用预算
·人员分工
·媒体选择
·各项操作
·日程安排
·活动中
·开盘操作
·活动后
·善后工作
·效果评估
序言
前言：一切为了更好的服务与合作，一切为了销售！
·服务客户：××地产开发有限公司
·服务产品：××项目
·开盘时间： 年 月 日
·推广主题：开盘·解筹
·推广目的：通过开盘·解筹活动，达到宣传、推广服务产品的目的，增加活动催生的机会及期许达到的效果。
·活动场地：××项目售楼部或现场会所
·参加人数：预计×××位
·主办单位：××地产开发有限公司
·协办单位：
·策划执行：创典全程房地产运营机构
·方案提供：创典全程房地产运营机构××项目策划组
活动前
一、.综述
· 年 月 日，××地产的××项目举行盛大开盘·解筹
·我司项目策划组先后与贵司相关负责人、就本案开盘·解筹活动事宜共同协商探讨，以期更好的宣扬
本案的××××宗旨，着力营造优雅、愉悦 、感恩、了解、开放、 互动的主题思想，推动本案的开盘·解筹 。
·本案【开盘·解筹】盛典是面向政府、社会、客户、传媒的，一次适时的、良好的形象宣传机会，是树立××地产的
整体形象的良好契机，同时，为本案的销售夯实基础及形成口碑。
二.企业目标
·通过本案开盘活动，树立良好的本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。
·增进与目标客户的交流及沟通，树立目标客户心目中的企业形象及本案的正面形象。
·在较小的投入下，利用开盘的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培育潜在客户市场，谋求本案的销售达成，进而达到收益增长。
三.活动目的
·通过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念的贯彻和精益求精的工作风范，达到专业值得信赖的目的
·通过缜密细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，争取达到高解筹认购率
·检验价格水平是否合适，检测前期项目营销推广思路，反馈销售卖点，确定与调整下一步营销方案
·借助开盘·解筹活动推广项目形象，提高企业口牌，达到双赢
四.相关支持
礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持
五.前期准备
项目策划组针对项目开盘·解筹活动提出方案与甲方共同探讨，推动执行。
六.审批流程
NO
YES YES
七.执行流程
□活动费用预算
□人员分工
各项目部结合本项目的实际情况，作相应的人员分工安排
甲方：××地产
现场总控
现场后勤
财务收款
嘉宾接待
现场司机
发礼、奖品
突发事件处理
创典全程：
现场总控
选房区销控
公布区公布
协助选房
现场接待
热线接听
助理签约
协助排号
选房信息传递
礼仪公司：
礼仪服务
媒体发布：
现场采访
现场报道
□天气预报
通过12121查询未来七天的天气：（及时应变）
前第七天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第六天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第五天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第四天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第三天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第二天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第一天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
查询完毕后，及时做相应的工作准备。
□媒体选择
华商报□ 西安晚报□ 三秦都市报□ 陕西电视台□ 西安电视台□ 户外广告□ 车身□ 电台□ 杂志□ 网络□ 其它□
□媒体邀请
新闻通稿的写作、相关资料的准备。
□开盘前一周解筹的客户告知：
一、制作选房说明
1、易拉宝形式的说明公布于众（由广告公司提前一周做好）
2、打印成份的携带式选房说明书（由广告公司提前一周做好）
二、销售人员各负责其客户的通知
1、 在开盘日前一周开始通知客户选房方案
2、 时间、地点通知
3、 选房时所带资料的通知
三、通知方式：
电话□ 传真□ 邮寄邀请函□ 当面领取邀请函□ 售楼部易拉宝公布□ E-mail□
四、选房说明：
·感谢您对××××的关注和支持，现将进行首轮认购选房活动：
时间： 年 月 日—— 年 月 日
地点：××××销售中心或销售现场会所
·选房流程
叫号 根据号码入选房区 选房 交定金 签署《认购协议》
·鉴于认筹客户较多，为确保整个活动公平有序，本次认购活动将按认筹序号进行：
200×年 月 日早×点——×点：1号——××号
200×年 月 日午×点——×点：××号——×××号
·活动安排如下：
1、选房顺序以认筹单上认筹号为准，敬请各位准时到场，如因自身原因造成在选房过程中被轮空，本公司不承担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹顺序之中；
2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到合适单位，仍可继续选择，但不保留其优先权利；
3、每套单位定金为人民币×万元整（￥×0000元）。签署的同时，认筹金×元整自动转为定金，并补交定金×元整；
4、所有已选房客户必须在选房当日18：00点之前签订《认购协议》及交足定金，否则所选房号不予保留 。××××地产公司有权另行出售；
5、如客户未选到合适的房子或因其它任何原因，客户要求退还认筹金，则在认购活动结束之后一周之内返还其认筹金，但不承担任何利；。
6、如持有认筹单的客户在 年 月 日18：00之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃本轮认筹的相关权益。同时所有认筹单在 年 月 日18：00之后作废，不能再参与选房。所义认筹金在一周内返还；
7、本次活动最终解释权归 ××××房地产开发有限公司所有。
注：签署《认购协议》所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认
筹单。
重要声明：在举行本轮认购选房活动时，××××已取得《商品房预售许可证》，预售证号为：
本轮认购选房活动即为正式合法销售行为，本轮选房即为正式购房定金，具备法律效力，
违约者定金不予返还。
□礼品与奖品：
一、提案
1、 礼品与奖品种类（开盘前15天定）
2、 采购数量（开盘前一周定）
A：已认筹客户的数量 B：当天认购客户的礼、奖品机动数量
3、 费用预算（开盘前一周定）
4、 采购时间的安排（开盘前十五天陆续到位）
二、奖项设置：
1、一等奖——×名 奖××
2、二等奖——×名 奖××各一个
3、三等奖——×名 奖××各一个
三、奖项说明及发放办法：
为了答谢各位对××××的关心与厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品的发放与抽取。
奖项说明：
1、×××奖——凡是今天选定房的客户，到财务交款区，交足两万元定金并签订认购协议的客户，执定金收款收据与购房协议书，就可以在奖品区领到我们××××为您准备的×××奖。（奖品是×××）
2、第二类奖是：×××奖。我们会在×点×分开设×××抽奖活动，看看哪位购房客户能与幸运触礁。我们将开设一等奖×名，奖品是×××；二等奖×名，奖×××奖各一个，奖品是×××；三等奖×名，各奖×××奖一个。凡被抽到客户可在现场领取领奖礼券一张，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭此×××奖券就可领取您的幸运大礼了。
3、奖项三是×××奖。将专为当天前×位交正式定金并签订认购协议的客户，赠送的额外奖品。当然领取办法仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭赠券领取奖品，奖品价值是×元——×元的×××一个。
□现场销售道具及其它物品的筹备选择
□激光笔 □投影仪 □销控展板 □价格表 □房源表（销售人员人手一份） □房号及时贴 □笔记本电脑（销控区、公布区各一台） □宣传海报 □楼书 □保险柜 □验钞机 □刷卡机 □认购书 □对讲机 □样板间鞋套□户型单张 □多备签字笔 □便笺纸 □口杯 □饮水储备 □安全帽 □手电筒 □收款收据 □抽奖箱 □抽奖票号 □奖券票 □麦克风（礼仪公司提供） □彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰（礼仪公司提供）
□礼仪公司的安排及选项：
1、 开盘前一个月礼仪公司到位，并签署合作合同（合同礼仪公司提供）
2、礼仪提供要求：
升空气球□ 彩虹拱门□ 充气灯笼柱□ 异型充气卡通□ 舞台/地毯□ 音响/灯光□ 舞台背景架□ 艺术编织气球□ 皇家礼炮□ 专业剪彩用品□ 签到系列□ 千禧礼花□ 布标横幅□ 巨幅喷绘□ 请柬/邀请函□ 庆典花篮□ 香槟塔□ 鲜花迎宾花牌□ 方型插旗□ 金属布幔造景装饰□ 三角彩旗吊旗/挂旗□ 罗马旗□ 绶带□ 落地式广告伞□ 活 动 帐 篷(3mx3m)□ 广告衫/广告伞□ 场外桌椅□ 专题摄像/摄影□ 胸花（鲜花）胸牌 /胸卡□ 揭牌用品□ 灯箱制作□ 易拉宝展架/X展架□
代邀名人□ 精工导示牌制作□ 室内外长绿植物租摆□（或花卉公司提供）
3、礼仪服务类：
迎宾模特□ 表演模特□ 庆典司仪□ 礼仪小姐□
4、礼仪服装：
□红丝绒旗袍（无袖、半袖、长袖、中长、全长） □高档煅面旗袍 □晚礼服 □青春动感礼仪装 □商务礼仪装 □统一盘发、化装、鞋帽
5、礼仪表演：
铜管表演□ 弦乐乐队□ 电声乐队□ 小提琴独奏□ 二胡奏曲□ 钢琴演奏□ 威风锣鼓□ 萨克斯□ 摇滚乐□ 现代舞表演□ 街舞□ 民族舞□ 舞龙/舞狮□ 军乐队□ 综合文艺演出□ 交响乐队□ 礼仪乐队□
（注：开盘表演的目的是造势、多吸引客户，而不是真正的欣赏，除非在特定时段进行节目表演，方能达到助兴目的。一般在选房现场很难二合为一，选房的人顾不上欣赏，欣赏的人不选房）
6、费用预算由礼仪公司根据所提供服务内容出具清单。
花卉选择：（由花卉公司根据需要提供造型）
·大盆栽
□绿萝 □棕竹 □铁树 □巴西木 □霸王玉 □绿巨人 □富贵笼 □发财树 □黑美人 □斑马万年青 □元宝树 □绿帝王 □太阳神
·中小盆栽
□散尾葵 □香龙血树 □金边富贵竹 □一串红 □太阳花 □甘蓝 □天鹅绒草
□兰花 □长生菊 □大波斯菊 □大丽花 □飞燕草 □瓜叶草 □郁金香
□虞美人 □金鱼草
配餐选择：（配餐以各项目所需求的品质自选，以下菜单可供参考）
中高档西餐配送：
□镜盘（火腿、黑椒牛肉双拼）
汤： □俄国罗宋汤 □冰镇冰糖银耳莲子羹 □杂菌忌廉汤 □冰镇绿豆沙 □粟米忌廉汤
沙拉： □鲜果沙拉 □烟肉果仁时菜沙拉 □德国土豆沙拉 □管形粉沙拉 □粟米红腰豆沙拉 □圣女果 □蔬菜沙拉 □火腿通心粉沙拉 □意式肠仔色拉
热菜： □黑椒猪扒 □泰式咖喱鸡肉饭 □公司三文治 □星洲炒米粉 □泰式肉松饭 □法式红酒烩鸡 □XO酱虾仁炒饭 □黑椒牛柳丝炒意粉 □炒时蔬 □美国精选小牛扒 □香炸鸡翅
甜点： □果拼大镜盘 □葡式蛋挞 □法式肉松包 □早餐包 □法式蒜茸面包
饮品： □蓝山咖啡 □冰橙汁 □热牛奶 □茶
中低档自助：
汤： □西湖牛肉羹 □冰镇冰糖银耳莲子羹 □西红柿鸡蛋汤
热菜： □鱼香肉丝 □香菇菜心 □芳香排骨 □红烧鸡翅 □炒时蔬 □宫爆鸡丁 □蒜台肉丝 □苜蓿肉 □鱼香茄子 □土豆烧牛肉
主食： □扬洲炒饭 □白饭 □荷叶饼 □炒河粉 □葱花饼
甜点：□绿豆糕 □沙琪玛 □夹心面包 □老婆饼 □米饼 □奶油蛋糕 □果拼大镜盘
饮品：□矿物质水 □绿茶 □橙汁 □红茶 □可乐 □雪碧 □芬达 □乳饮
□活动准备及日程安排：
一、活动前的媒体宣传
在楼盘举办开盘活动前，为了当天的活动波及的范围愈广，信息的发布面更大，常借助大众媒体进行活动举办的信息告知，一般楼盘普遍采用报纸作为主要的宣传工具，具体的操作如下：
开盘活动前10天：确定发布媒体、版面、版位、时间、形式
开盘活动前9天——前4天：电视、报纸稿的设计、修改、确认，和发布者签订发布合同
开盘活动前2天或前1天：电视媒介、报纸稿的发布（此时间可根据具体情况调整）
二、日程安排方案
1、开盘前1个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批（如现场有实物样板间，则要搭建看楼安全信道，并向甲方申报包装看楼信道方案）；
联系庆典公司，提出活动操作要求，由庆典公司撰写庆典活动方案；
2、如若是准现房开盘，则开盘前20天：进行施工工地现场卫生整洁，开始包装看楼信道；
3、开盘前15天：人员分工的确定，并实施责任到“户”，活动费用到位；
如开盘当天配有冷餐，则联系并确定配餐公司；
庆典活动方案的确定、庆典公司的确定、庆典所需项目的确定、庆典活动合同签
订。
4、开盘前14天：活动所要邀请人员的确定，主要是邀请的政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等的确定。
5、开盘前12天：请柬数量的确定、购买
来宾赠送礼品数量的确定、购买
6、开盘前8天：庆典活动人员的确定，礼仪小姐、主持人（演员）、锣鼓队、军乐队等的选定。
项目资料的准备，并交付主持人进行熟悉
7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西的确定；
未来7天天气预报的查询
8、开盘前6天：开盘所需装饰材料的准备
活动请柬的发送
选房解筹的提前告知
9、开盘前5天：庆典活动各个硬件设备由庆典公司准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。
如果活动当天有宴会，确定宴会的人数、宴会的地址，并联系酒店进行预定
如活动当天的冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果的种类、数量，并进行购买
10、开盘前4天：活动现场场地的平整、打扫、
活动当天所需用品如杯子、水果、饮料等的购买
活动当天各个环节负责人的再次确定
活动所需电压的确定（专人负责）
以防开盘当天突然停电，动力发电机或材油发电机的准备
现场急救药箱的购买或外请医务人员（时间告知）
11、开盘活动前3天：活动现场的装饰开始制作
电视、报纸等广告发布
12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位（礼仪公司负责）
工地现场花卉装饰、广告布幔到位
活动休息区的准备与划分，包括选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、来宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等
活动各个环节的检查，
13、开盘活动前1天：开盘所需项目的到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等的施工（庆典公司晚上完成）
向庆典公司提供相应的设备如水、电等
活动休息区的布置，水果、饮料等的到位
礼、奖品到位、样板间鞋套数量保证、
人员分工再次落定
活动结束，如有宴会，由甲方负责人邀请相关人员到预定的酒店就餐。
活动中（开盘操作）
□开盘活动当天活动安排及选房现场工作流程：（按活动9：30开始算）
5：30 活动所需硬件项目如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上；
8：00 音响开始调试、播放音乐
项目工作人员到岗
8：10 主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其它演员到位
主持人再次熟悉活动流程
礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接来宾
军乐队、锣鼓队在相应位置站立，准备表演
8：20 客户陆续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，由礼仪小姐为来宾佩戴胸花、协助签到之后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”；
外请政界领导、记者由指定人员接待陪同；
选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位；
将准备好的讲稿及通稿分别按人给到；
军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏；
摄影师开始摄像；
接听热线的工作人员到位（始终不离场）
8：50 参加活动的来宾基本已经到齐，活动即将开始
负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参加活动
9：00 开盘活动开始，基本按照活动流程进行，主要分为以下几个部分
由主持人宣布到场的甲、乙方领导及各方来宾，并请主要领导人发言（音乐可进
行伴奏）；
开盘剪彩、鸣锣（礼仪庆典公司在适当时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽
等）
舞狮、采青、点睛活动（锣鼓队完成）
演艺助兴活动（演艺人员）
9：20 主持人请参加选房的客户到休息区就坐，由置业顾问为客户和来宾发放户型单页与宣资料以及水饮招待。主持人向客户和来宾宣布选房说明及奖项说明，并宣布选房时间从9：30正式开始；
各区域工作人员就位
9：30 主持人宣布选房正式开始并叫号，请第一位客户到选房区选房，在此过程序中要不断给未选房客户强调选房时间是×分钟（不断造势，营造紧张气氛）
礼仪小姐带领客户至选房区门口。
各自置业顾问陪同客户同到选房区选房。
选房区的工作人员见机造势并配合选房人选房（尽可能不让落空）
9：3× 第一位客户选定房后，持写有房号的签条让主持人核对，主持人核对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带客户到财务区交款，叫第二位客户选房（程序同上）后造势于众：刚才一号客户选择的是×幢×单元×层×户房，我们××小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜一下（鼓掌）
主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。
负责签订认购协议书的工作人员在客户交完正式定金后开始工作；
负责现场接待新客户的工作人员配合接待新客户并提供服务
保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序
取款车场外就位
播放与项目气质相符的背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜）
现场媒体可进行采访与报道（配合采访人员事先安排到位）
12：00 选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖（奖项从三等奖开抽），主持人核对并公布奖项。
12：30 中餐时间（甲方提供）
13：00 继续选房直到结束。
18：00 活动项目如舞台、桁架等的撤展
气球、拱门等根据合同约定施放后在撤展
如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情况删减。
□突发事件：
如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导（见现场人员分工安排）人及时汇报，之后根据命令执行方案
活动后
□善后工作：
1.媒体报道资料收集、归档（五个工作日完成）；
2.费用结算
3.合同签订并及时督促按揭客户递交按揭资料
□效果评估
1.活动效果分析、评估、总结文本（三个工作日内完成）
2.甲方对此次活动的意见；