银行客户经理的个人工作总结
银行客户经理个人>工作总结
我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：
20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的>培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到'勤动口、勤动手、勤动脑'以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
第二篇：民生银行客户经理二季度工作经验交流材料
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致力打造一支开拓创新的精英团队
——民生银行客户经理二季度工作经验交流材料
今天行里组织部室负责人一起坐下来进行业务经验交流，我个人觉得很好，一是可让我们总结成绩，积累经验；二是可相互学习、交流探讨。对于二季度，我们客户部做了一些力所能及的工作，取得了一定的成绩，也积累了一定的经验，今天我想用一句话来概括，那就是——致力打造一支开拓创新的精英团队。
第一，先说说成绩。
第二季度，（主要数据集中展示）
略。
第二，再谈谈具体的作法。
略。
第三，说说我个人的体会。
客户部是我们行内一个非常重要的部门，它既是银行与客户关系的纽带，又是银行对外业务拓展的窗口。客户部门岗位责任重大，工作艰巨。客户部门任何一员，都是领导和同志们对我们人格、能力和各项工作业绩的认可，也是我们展示自我、发挥能力、实现理想的一个重要平台。因此，要做到工作有起色，必须思路有特色，我始终把赢在执行，谋在创新，培养一支开拓创新的精英团队，作为自己工作和管理团队的出发点及工作的落脚点。这里我说三点体会：
一是创新学习形式。我们客户部共6人，平均年龄在 岁。对于
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一个年龄相对年轻的部门来说，学习至关重要。我们把不断学习提高作为客户部永远的追求，认真学习金融法律法规和各种业务知识及操作流程，在干中学，在学中干，并相互学习交流，促进营销能力的提升。学习习惯的养成，丰富了我们的理论知识和熟练的业务技能，为我们赢在执行提供了可靠的保证。
二是创新工作方式。客户部始终以全行经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，变“要我做”为“我要做”，始终把每笔业务都视为银行的财富，细分客户群体，分类定制产品，为广大客户提供个性化的服务。在我们主要业务——给公司类客户做授信过程中，我们根据客户的特点，合理运用银行金融产品，给客户融资。例如结合本地区小企业发展的实际情况，积极进行制度创新、流程创新、业务创新，扎实稳步推进小企业信贷业务。
我们还将计划进行层层分解，落实给每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，激励大家在工作中查漏补缺，在业务上及时发现不足点，跟进营销。
三是创新沟通模式。客户是我们永远的上帝，只有巩固老客户、发展新客户，才能使银行事业不断发展进步。我们变坐式营销为全程动态管理，视客户为亲友，除了回访就是走访，密切关注客户的各种信息，积极联络客户，积极宣传各类金融产品，让老客户有新需求，有新业务，让新客户钟情民生银行，亲睐民生银行。