创新管理亮特色 提升服务促和谐
作为******直属自收自支事业单位，******在落实我市住房保障工作方面责任重大。其中，在廉租住房管理方面，自20xx年接管我市首个廉租住房小区——“****”后，我公司于20xx年又成功接管“*****”廉租住房小区。目前，我公司管理下的廉租住房总面积达*****㎡，全部分配后可解决市区****户住房困难家庭的居住难题。截止到今年*月，“****”和“******”廉租住房小区已分别入住***户和****户。
多年来，在************的正确领导和大力支持下，公司广大干部职工齐心协力、拼搏争先，在严格执行***廉租住房管理相关政策法规的基础上，不断创新管理方法，提升服务水平，践行“***************”的宗旨，为小区住户提供了一个环境优美、治安良好、功能齐全、氛围和谐的园林式家园，也树立起了良好的单位形象。
现就我公司在廉租住房小区管理方面的工作经验总结如下：
一、坚持“三管齐下”打牢基础，为实施小区标准化管理提供有力保障
我公司始终将不断加强和提升廉租住房小区管理水平作为公司的主要工作来抓，坚持领导上重视，资金上投入，管理上规范，着力推进廉租住房小区标准化管理。
一是健全组织抓保障。为抓好廉租住房的管理工作，公司选拔出精干力量成立物业科，全面负责廉租住房小区的物业服务和住户信息动态复核工作，并且安排“一把手”亲自负责日常监管，分管的 1
副经理担负全面管理。在小区的日常工作中，全体干部职工按照管理责任要求，明确责任，合理分工，相互配合，做到了工作有计划、有目标、有考核。
二是投入资金抓创建。廉租住房小区的建设和管理是一项惠及广大住房困难家庭的的民生工程，是党和政府交付给我们的光荣使命。一直以来，我公司始终坚持将有限的资金投入到廉租住房小区的管理和建设之中。近几年，我们在小区管理建设上累计投入资金达25万余元，有效的保证了小区管理的良性运营和持续改善。
三是亲情管理抓合力。廉租住房小区的使用者是城市住房困难群体，相当一部分为老、弱、病、残户，所以管理起来需要投入更多的耐心和热情。我公司以亲情服务为依托，在努力践行“************”宗旨的同时，大力倡导“互敬互助、和睦包容、健康进取、爱家护院”的小区文化，积极引导小区住户，甚至孩童自觉遵守小区的管理规定，并相互监督，形成了“大家参与、共同建设、个个受益”的良性循环，让小区不仅自然环境优美，还充满了家的和谐氛围。
二、着力“四大工程”创新服务，为增强小区人性化功能打造特色亮点
在廉租住房小区的实际管理过程中，我们始终围绕以人为本、人与小区和谐共生的理念，坚持小区管理与环境美化、小区服务、文明创建同步推进，不断创新和完善了小区的服务保障功能。
一是坚持开展形象工程，以优美的环境愉悦人。在小区环境建设上，我们坚持小区建设统一规划和管理，比如，对整个小区作统 2
一要求，一律不准乱搭乱建、乱停乱放，同时，又充分考虑广大住户的生活需要，统一规范了停车场、地下车库、休闲场、花园等各种功能区，保证了小区的日常运转。在环境净化方面，我们在小区组织了专业的保洁人员，专门承担小区的环境净化工作，并详细规范了环境净化要求，比如，道路要达到“五不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不乱倒垃圾、不漏收堆和路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑净、墙根净，此是小区的一大亮点。在环境绿化、美化方面，我们不仅聘请专业的绿化养护人员对小区林木花卉进行专业种植、养护，还发动全体员工和广大住户参与到小区的绿化建设和保护中。目前，“******”小区内景观乔木、花卉、灌木与草皮搭配有致、观赏悦目，放眼整个小区，高楼林立，花草一片，让人们有“住在城市中，生活在花园”的感觉。
二是切实开展民生工程，以周到的服务温暖人。在小区服务上，我公司坚持资金投入，落实各项民生服务。现在，小区内健身体育器械、超市、幼儿园、社区卫生服务站、棋牌休闲等设施和活动场所齐全。公司还统一规划了停车场地，并见缝插针地在住宅楼周边的广场上安置了晾晒架，以方便广大住户晾晒大件衣被。同时，公司对小区内的水、电、消防等系统等进行定期检修维护，做好各种应急准备，努力为广大住户营造了一个良好的工作、学习、生活和娱乐环境。今年8月1日，由于“******”廉租住房小区附近自来水管爆裂，导致小区居民家中突然断水。时值盛夏，又正是用水高峰时段，小区居民生活受到严重影响。公司想住户之所想，急住户之所急，在第一时间联系到附近的***派出所，为小区居民提供了三个供 3
水点。但由于小区住户较多，供水不能满足住户需求，物业工作人员又紧急求助消防队，得到******消防一中队出动消防水罐车和***民官兵支持。经过物业工作人员和消防官兵协同奋战，至第二天零时许，共连续为小区居民提供***车，约***吨自来水，基本解决了小区住户生活用水之需。
三是着力开展安全工程，以可靠的环境保护人。通过在小区的公共领域装设闭路摄像监控系统，我们实现了对廉租住房小区消防、治安等情况的24小时全方位监控。公司还制定了严格的治安管理细则，要求值班的保安人员负责进出人员、车辆的检查询问，并严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区，每天对小区的巡逻不少于8次，形成了技防、物防、人防“三位一体”的治安防控体系。另外，在“******”小区，公司通过积极和附近的七里河派出所协商，在小区实现了警民联合巡逻，为小区的治安提供了进一步的保障。同时，我们还通过开展消防演习、邀请安监、公安等部门的专家讲授安全防范知识、在小区内制作安全知识专栏等形式，提高干部职工和广大住户的安全防范意识和能力。近年来,我公司管理的廉租住房小区未发生一起盗窃事件和安全事故，很好地保障了住户的人身和财产安全。
四是注重开展文明工程，以丰富的文化熏陶人。在廉租住房的建设管理上，我们不仅注重硬件设施建设，更注重将小区管理与文明理念、文明行为、文明生活结合起来，不断加强小区的文化建设，以良好的人文氛围衬映优美的小区环境。近年来，我们一方面积极从细微处着手，通过在小区的绿化区、楼道口安置温馨小语牌、文 4
明提示牌，开展健康生活教育和科学知识普及教育，大力倡导“互敬互助、和睦包容、健康进取、爱家护院”的小区文化；另一方面，我们积极在小区开展各类公益活动，定期在小区进行电影义务播放服务，并组织了腰鼓队、京剧演出队、“学雷铎”服务队等开展相关活动，极大地丰富了小区住户的业余文化生活，营造“院美、人美、情更美”小区环境。
三、落实“三项结合”加强管理，为推进小区规范化运转提供联动支撑
优化小区建设，管理是关键。为此，我们从制度建设上着眼、从队伍培养上入手、从严格考核上着力，统筹协调，积极落实“三项结合”的联动模式，有效提高了小区管理水平。
一是落实素质提升与制度约束相结合。我们一方面注重加强小区工作人员的政治素质、文化素质和管理能力的提升：通过定期组织保安、保洁和水电工等小区工作人员进行思想道德、职业道德教育，树立“小区管理无小事”、“小区形象就是公司形象”的服务理念，让大家通过日积月累的职业教育感悟爱岗敬业、乐于奉献、为人美德的服务品质，进一步增强责任意识和服务意识；通过加强小区管理人员的工作技能培训，针对不同岗位需求，增强物业管理、基本礼仪、治安防范、紧急情况处理、卫生保洁、水电维修等日常工作技能培训，不断提高小区物业管理人员的工作技能和综合素质。另一方面，我们不断推进小区管理的制度化建设，坚持以制度管人，以制度管事，并根据管理实践不断制定、修改和健全小区管理制度。近年来，公司在廉租住房小区管理方面先后制定《小区物业管理办 5
法》、《消防安全管理规定》等多项管理制度，2次修订了《物业工作人员岗位职责》、《物业工作人员工作规范》，对公司各级岗位的岗位职责、工作内容、工作标准、完成时限和检查考核等予以逐一明确，加强了制度的执行性和考核性。
二是落实责任考核与奖惩激励相结合。我们一手抓紧岗位责任考核，对小区管理人员逐一明确岗位职责和工作要求，明确应遵守的纪律和规定，建立权责对称、控管有力的岗责体系，比如，对保安人员在值班、巡逻等方面都有明确规定，对于巡逻不及时或未巡逻的人员，第一次予以警告并扣减夜间值班费，连续二次予以辞退。同时，一手抓紧奖惩制度兑现，将小区工作人员的奖金与工作实绩挂钩，严格落实综合治理“一票否决”制度，并对工作上有突出表现、群众评价较高、技能上有创新的工作人员给予精神奖励和适当的物质奖励，鼓励工作人员立足岗位，在安全管理、卫生防疫、节能降耗等方面加强学习和探索。近年来，我们通过奖惩制度的兑现，先后处理各类工作违纪事件***次，辞退严重违纪人员***名，表彰和奖励工作人员***余次。
三是落实日常管理与重点整改相结合。我们在坚持做好日常防管，打牢小区管理基础的同时，针对节假日及其他特殊事件的管理需要，整合人力、物力，加大小区的巡查和安全防控力度，对水、电、火、门等重点部位加强巡逻和监控，对进出小区的可疑分子进行登记和严格询问，确保小区安全。同时，我们根据上级的管理要求和标准，认真查漏补缺，加大整治力度，做到“缺什么就补什么，哪项不达标整改措施就跟到哪里”。今年7月，为做好“******”小区人 6
才公寓的入住工作，根据******的要求，公司集中人力、物力在短时间内做好了***名人才的入住准备工作，并在接待人才入住后，重点加强了对人才公寓的物业服务工作，使入住人才反映的问题都得到及时处理，工作成效不仅受到入住人才的认可和表扬，亦得到各级领导的肯定和高度评价。
数年来，我公司在廉租住房小区管理上虽取得了一些成绩，但工作成效与兄弟单位相比还有很大差距。我们将在以后的工作中，继续学习借鉴先进经验和做法，在发展中求完善，在创新中求提高，使我公司管理的保障性住房小区的物业管理工作更加规范、更加高效，小区内所有住户的生活更加舒适、更加和谐。
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二〇一二年*月**日
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