20xx年皇冠大酒店工程部年度总结

时间:2024.3.19

皇冠大酒店

20##年工程部年度工作总结

20##年已经过去,新的一年向我们走来。过去的一年中,工程部在酒店领导的正确领导下,在各部门的积极配合和大力支持下,通过部门全体员工的共同努力,较好的完成了工程部的各项职能工作和领导交办的各项临时任务,保障了酒店设施设备的日常维护和修理工作,确保了酒店的营业正常的进行和摘下四星打下了基础,同时在节能降耗工作中做出了一定的成绩。为了推动明年工作再上新台阶,更好的完成工程部的各项任务,从以下几方面做总结:

  一、部门管理工作

酒店工程部自筹建期间以来,应该说是成立最早的一个职能部门,员工基本都是没有做过酒店,所以酒店营运初期,经常出现工作效率低下等问题,大量维修工作堆积,日常管理混乱无序应接不暇,陷入了“应急救援”的恶性循环中,设备保养工作形同虚设。经过对工程部组织架构和管理措施等进行一系列改革实施后,通过一段时间的磨合和调整,部门工作成效有了明显的改进和提高,使部门日常工作向程序化、制度化迈进了一大步。为了提高部门效率,使部门工作能力和整体素质进一步加强,20##年工程部注重充分发挥员工个人的优势和特长进行专业分工,并在此基础上,将全酒店范围内的设备维护保养工作划片分区落实到人并定期调整,使每项工作、每片区域责任到人,不仅利于工作的落实和追究,同时逐步提高了员工处理问题解决问题的能力和技能,设备维护保养工作逐步纳入日常工作,为酒店经营和发展提供了可靠的硬件保障。

二、酒店创星改造工程和其他改造工程

工程部通过自我改造和外包相结合的形式成功的完成了如下的工程的改造项目:

四月份完成了:1、酒店四层皇冠厅增加贵宾接待区的改造工程; 2、拆除原三楼海鲜池,并搬至四楼风机房;3、三楼清心阁自助早餐厅的改造工程;4、超市二层散称区的防水修复;5、一层大厅部分灯光的改造;6、六层12间桑拿房改为客房。

五月份完成了:1、餐饮部三、四层喷水池的填平改造;2、对客房无墙纸的地方进行墙纸选型并施工;3、对酒店及建材市场进行安装电表,并与米兰物业确定了电费的收费问题。

六月份完成了:五层文政厅(多功能厅)的改造工程,增加了独立的贵宾接待室和音控室。

七月份完成了:六层桑拿指压房改建成含有接待区、休息区、更衣沐浴区、健身区的小型健身馆。

八月份完成了:1、餐饮、客房走道及包厢的挂画;2、客房安装闭门器、晾衣绳、皂盒、扶手等;3、三楼清心阁自助早餐厅的二次扩大改造工程;4、对墙面、墙纸、顶部进行维修保养;5、娱乐部2个包厢的扩建及改造工程。

九月份完成了:1、客房部48个床(1.2米)进行设计和制作;2、餐饮部9个酒架进行设计和制作;3、组织人员对餐饮部走道顶面的金箔墙面进行改换,重新刷乳胶漆;4、客房区域的木饰面与墙纸接口玻璃胶的黏贴,及踢脚线上护墙板的安装;5、三楼早餐厅明档的生产。

十月份完成了:1、对客房安装夜灯、插卡取电、放大镜的安装2、地下室垃圾房的改建工程。3、完成了蒙古包和地基的安装。

十一月份完成了:1、完成了室外路灯进行重新放线的安装和施工;2、新海鲜池的地砖铺设3、完成了餐饮红酒屋、文畅厅、91~95包厢的重新改造工程。

十二月份完成了:1、对客房保险柜提高进行柜子的制作;2、对床铺进行整改,整体床铺提高10cm;3、对客房楼道进行加装吊灯,人性化的提高亮度,方便客人;4、对衣橱挂衣杆进行降低10cm,方便客人使用;5、酒店总台的方位调准,使酒店客人使用更加合理化及人性化;6、三楼清心阁自助早餐厅的三次扩大改造工程。

    三、设施设备维修、保养工作

20##年工程部一共处理日常维修单2683余张、维修7680余项,电话维修1000余项,除了完成日常维修和运行维护等工作外,根据设施设备的使用情况及实际需要制定设备保养计划和改造工程,并安排人员组织实施。通过加强内部管理,充分发挥每个员工的特长和积极性,合理安排部门日常工作,较好的完成了维护运行工作及维修保养工作和领导交办的各项临时任务,对一些疑难问题想方设法寻求花钱少、效果好的解决办法(如浴巾架、客房墙体发霉使用铝塑板贴面的改造)。

酒店中央空调的制冷系统已经运行了2个制冷季节,对溴化锂机组冷冻水系统、冷却水系统及冷却塔进行了维护保养,为来年夏季使用中央空调提供了保障。

四、能源管理工作

为了提高宾馆效益、创导“绿色饭店”,酒店工程部与杭州康唯斯节能设备有限公司对酒店空调循环水泵进行了技能改造,把原先扬程高、功率大的水泵通过现场测量和计算,更换成适合本酒店空调水系统的循环水泵,避免了大马拉小车的现象,大大的降低了酒店的能耗使用,节电率达到了45%。此次与杭州康唯斯节能设备有限公司采用的节能分成方案。

改造前与改造后的对比见下表

为了进一步节能降耗,提高宾馆效益,贯彻对能源利用和节约并重的方针,合理利用能源,降低能源消耗,提高经济效益,保证酒店持续、稳定发展,2012特将制订节能降耗管理总则,建立健全了能源统计体系,建立健全能源消耗原始记录和统计台帐。完善了能耗管理制度,对每日用电进行详细记录和能耗分析,加强对各部门水、电能源使用检查。对各部门水,电,气用量进行抄表监控,发现异常分析原因,查找缺口,每月对比,定期向总经理室、财务部和相关领导报送有关能源统计报表。

在保障不降低酒店服务质量的前提下制定了设施设备运行方案,在运行工作中,尽可能减少峰、尖时段用电量。根据气温和天气变化,及时调整中央空调供热和供冷温度,提高能源的有效利用率。建议各使用部门对公区灯光、空调、门窗的开、关落实到人减少能源浪费,调动员工积极性主动性、全员参与齐抓共管。


五:20##年酒店全年能耗统计

20##年水费,总费用为¥:240285.90元


20##年酒店每月水费费用走势图:


20##年电费,总费用为¥:1807809.24元


20##年酒店每月电费费用走势图:


20##年蒸汽,总费用为¥:1808756.78元

20##年酒店每月蒸汽费用走势图:


   通过20##年全年能耗统计:20##年酒店水费总费用为¥:240285.90元;电费总费用(不含市场及公用设备电费)为¥:1807809.24元;蒸汽总费用为¥:1808756.78元。20##年度总能耗费用为3856851.92元,20##年度酒店总营业额为71841300元,能耗费用占总营业额的5.4%。

六、安全管理工作

  由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,结合部门培训对员工进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。

定期对各部门设备进行安全检查,每月对配电井,管道井进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。对重点运行设备进行每日的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理,对不符合安全规范的线路及时进行整改。

20##年即将来临,酒店经营必将面临着新的机遇和挑战,工程部将在总结经验和吸取教训的基础上推进部门工作更上一层楼,新的一年中,工程部将做以下计划:

一、进一步加强硬件设施的计划性保养:

加强设备的维护运行管理和设备巡检工作,进一步降低设施设备运行成本。加强各使用部门电器、装饰、水暖等各种设施周期保养巡检,保证设施设备的良好率和维修效率,确保酒店动力设备正常运行。

二、进一步加强部门的管理工作:

加强部门员工的培训和考核工作,从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手,提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,希望通过培训和考核,使工程部员工以专业的技能和踏实的态度投入工作,为客人提供舒适的服务产品,彻底改变游击队、救火队形象,使工作质量更上台阶。改进工作程序,加强主动性,协调性。主动加强与各部门之间,同事之间,上、下级之间的沟通与联系,优化工作方案提高工作时效。

在部门的日常工作中,提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取,凡是部门能做的事绝不推辞,凡是部门能完成的任务绝不向外发包。定期召开部门例会,学习酒店的规章制度和岗位责任制,对前期工作进行讲评。对部门工作提出意见和建议,对工作中存在的技术难题,进行探讨和解析。

三、进一步加强酒店节能降耗的实施

酒店设备的维护保养直接关系到酒店的经营与发展,同时也是节能降耗的重要环节。各部门对设备自身能耗、使用消耗、管理损耗和维修费用要进行严格管理,杜绝跑、冒、滴、漏现象发生,并与酒店绩效考核测评挂钩,降低酒店能源消耗整体费用支出。

分工明细,管理到位:根据部门自身的情况制定设备维护保养制度,严格按照“四干净” (设施设备干净、机房库房干净、工作岗位干净、管理区域干净)、“五不漏” (不漏电、不漏水、不漏油、不漏气、不漏烟)、“六良好” (设备性能良好、职场卫生良好、密封设施良好、控制程序良好协调性能良好、安全性能良好)的标准要求每一位员工,确保设备的正常运转。

提高员工对节能降耗工作的紧迫性和重要性的认识,定期对员工进行设施设备使用方面的业务培训,提高酒店维修人员的业务水平。

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,工程部一定在新的一年中改正以往的不足和缺点,完善自身的职业意识和知识技能,在新的一年里用心去对待每一件事,精质、品质、优质来指导和促进我们的工作,为创四星打下坚实的硬件基础。我们相信皇冠的明天一定会更美好。

酒店工程部

王伟平


第二篇:20xx年半年度总结


客服中心20xx年上半年度工作总结

20xx年上半年,在公司领导指导下,在部门全体员工努力下,克服困难、积极贯彻领导方针,提高各位同仁的服务质量、服务技能,开源节流,积极进取为目标并结合公司11年五星服务、感动生活的理念,展开一系列的工作。 现对11年上半年工作,作如下总结:

一、设备设施管理工作

1. 积极配合各项目处对大型设备配件更换的控制监管,及时确认各设备损坏部件,以防外包单位弄虚作假。同时在不影响工作质量的前提下,对于可以修复的做到决不换新,争取少花钱、多办事。具体如下:

1)监管东城郡电梯厅门上坎改造工程,经过改造后厅门故障明显减少;

2)监管现代休闲广场项目两台观光电梯设备大修,现电梯运行情况正常;

3)星湖客项目在物业移交中,对智能化、电梯、消防、路灯照明和给排水

等方面存在问题的整改;

4) 处理上半年出现的星都中心变压器烧毁;

5) 中央景城低配越级跳闸;

6)星湖客消防等一系列的设备事故;

同时落实了针对性的管理措施。加强了项目及工程人员的管理意识教育,并重点强调 “七分维护、三分修理”预防为主的管理理念。尽可能为业主提供一个安全、舒适的工作生活环境。

2.为降低电梯及其它大型设备使用故障率,有效防止电梯事故发生,确保电梯使用安全。上半年对使用期限内的电梯进行报检,并配合市职能部门落实、监督各项目做好各项安全检测工作,目前公司所管辖电梯共有509台,截止6月份共年检了272台电梯,合格率为100%。

20xx年半年度总结

2. 落实签订大型设备维保合同共65份,其中包括:电梯系统33份、消防系统18份、智能化系统7份、中央空调3份、自动门2份、擦窗机2份。

20xx年半年度总结

4.完善、完成了设备资料库的建立,并以二级管理模式、同时也为了更好地体现物业服务。11年部门特制定了项目一级台账基础资料管理,部门二级资料统计管理,目的以保障各类设备的平稳、安全运行。

5.根据目前5个项目对科耐软件的使用情况,同时也为了该软件的有效使用,起到部门对项目的有效监控,经与该软件公司协调11年特制定了管理层、各部门的操作监控平台,以有效的起到该软件的管理作用。目前,该平台已在各部门进行试用,为今后的无纸化管理、远程管理打下基础。

6.根据全年工作计划,在特殊天气及季节变化时段,部门主动提醒项目落实针对性的预防措施,目前已完成以下工作:

1)落实各有中央空调项目,做好各种制冷前开机的准备工作。

2)针对黄梅季节的即将来临,落实各变配房做好该季节的 三防工作。

3)落实各变配房安全用具的集中监测工作。、

7.为保障各项目设备的正常运行,部门在目前人员紧缺的状况下落实了对各项目季度设备设施运行状况的检查,并进行每季工作例会提交了由客服中心汇总的检查报告。同时发至各项目,安排项目落实整改。特别强调针对项目无法自行处理的需反馈意见至客服中心,由客服中心协调相关部门统一解决。

8.配合创优项目、文明城市复检同时结合公司创新示范年等重大活动,配合检查落实完善在设备、设施方面的各项完善工作。

9.定期组织对供应商的考核和评审,通过考核和评审逐步建立稳定的、长期合作

的合格供应商队伍,以降低项目管理风险,提高经济效益。保证项目的维保质量和起到项目监管,部门监督的作用,以提升文明服务和安全服务的意识。

二、完善小区设施改造工作

1.2011创新示范年,客服中心积极响应集团的品牌化建设,持续对业主反映的日照、噪音、安全隐患等问题进行整修。上半年总计投入资金74.06万元,签定和评审合同7份。2011上半年已完成的完善工程如下:

附下表:

20xx年半年度总结

20xx年半年度总结

20xx年半年度总结

三、节能降耗工作

1.大型设备维修费用方面: 根据全年预算费用为:8408700元,今年上半年度(截止于5月底)实际使用2792448.63元,约占全年度预算的33.2% 。

900000080000007000000600000050000004000000

3000000

2000000

1000000

1.在下半年需进一步加以控制的项目:

1)建屋大厦:半年预算为65万元,实际支出45.07万元,占半年度预算的69.3%。

2)大郡一期:半年预算为27.43万元,实际支出20.45万元,占半年度预算的74.6%。

注:该统计数据为1-5月份的。

2.水电能耗费用方面:根据全年预算费用为:13222870.46元,今年上半年度(截止于5月底)实际使用3664769.41元,约占全年预算的39﹪。(星湖客不计算在内)

14000000

12000000

20xx年半年度总结

10000000

1. 控制水电能耗较好的项目:

1)加城苏信:上半年水电能耗比去年同期降低10634.31元,而且比预算节约了148462.12元。

原因:由于外水管网漏水严重,去年业委会出资改造,修复后水费降低。

2. 需有待加强的项目: 80000006000000400000020000000全年预算半年度

20xx年半年度总结

(1-5月)

1)大郡一期:上半年水电能耗超预算11008.15元。

原因:A.去年新增10台空调;

B.为迎接文明城市复查,项目多次清洗景观 水池,并进行补水。

C.自20xx年底至今中国联通和中国移动公司在 小区内每个单元安装的宽带用电设备多由 物业公共电源转供,造成电量有所增加。

以上是项目提出预算超支的主要原因,经部门分析,可能是由于项目在测算11年预算是没有合理计算导致项目预算超支。同时,希望该项目下半年严格加以控制。

四、客户各类投诉处理基本情况

1. 20xx年上半年截至6月21日共受理客户各类投诉及咨询38起。 其中:

1)无效投诉3起,比10年同期减少了39起,同比下降率为50.65%。

2)投诉处理的及时率为100%,投诉处理完成率为65.8%。

3)未处理完毕的有15起 。A.正在维修的有4起;

B.另外5起投诉均为业主要求经济补偿;

C.6起为此次暴雨过后渗水的投诉,目前 正在协商处理中。

2. 通过对已处理完成的21起业主投诉的回访,其中19位业主表示满意,2为业主未接电话,满意率为90.5%。较往年有所提高。

同时,附下列统计表:

20xx年半年度总结

3.针对新出台的《物业承接查验》办法,前期客服中心与集团工程部共同进行了学习和探讨,完善制定了物业房屋、设备交接验收规程,并根据我公司的特点与凯捷公司共同制定交接流程。并在今后的交房中予以实施。

4.20xx年上半年案件的发生经统计共18起,比10年减少了13起,案件降低率为41.9%。

四、细部检查工作

1.根据集团今年的开发及交房计划,上半年细部检查小组已完成的检查项目有:

1)丹阳缇香花园二期320套房屋交房前的细部检查工作;

2)水墨江南二期104 别墅;

3)中央景城1200套精装修房;

4)昆山自由都市1177套住宅房屋的细部检查;

同时对检查所发现的问题汇总后发给各项目负责人,由项目负责人落实整改,并在第二次的检查中对已进行整改后的效果落实复检。

五、业委会移交工作

1.在社区、国土房产局的帮助下,小区移交工作有了较快的推进。

目前:1)已有3个项目配套用房均已确认;

2)设施设备移交清点已按计划予以进行;

六、培训方面工作

1.培训方面:客服中心总结了前几年的培训经验,今年的培训,采用邀请维保单位专家授课,外送培训等形式,并以实际案例和现场操作的模式,通过理论与实际的结合提高培训效果。

2.细部检查工作精细化,加强对细部检查小组成员的培训,提供外部培训的机会,以提升小组成员的综合能力。工作中,认真做好检查、记录及整改监督工作。

3.落实组织细部检查小组成员对精装修房检查方法、规范进行了学习,并组织部门员工一起对公司规章制度进行了深入的学习。

七、下阶段工作计划

1.进一步加强外包维保单位的维修、维保监督,并要求各维保单位在上半年的基础上加强实行年终外包评估制度。客服中心将不定时的进行抽查,同时要求项目加强现场管理,根据合同条款监控服务内容及质量。并配合品质部定期组织对供应商的考核和评审,通过考核和评审逐步建立稳定的、长期合作的合格供应商队伍,对不按服务内容及不服从管理的外包单位,项目可根据收集的资料提出终止合同。以降低项目管理风险,提升文明服务和安全服务的意识,确保维保质量的提高和故障率的降低。

2.结合去年的工作思路,为了更好的体现部门服务于项目,加强部门与项目之间的沟通。在下半年的工作思路中,继续加强部门与项目的季度工作沟通例会,重点讨论、反映、解决在设备管理工作中出现的问题。

3.由于项目不断的扩大,和社会的不断进步,在开发项目的建造中,开发商所使用的设备越来越高端、越来越先进,而目前在项目经理的队伍中,较为普遍存在缺乏工程设备管理知识。故部门设想在下半年的管理思路中需增加和加强对项目经理进行工程设备管理方面的专业知识培训,以提高项目经理对设备管理的认知度。

4.配合创优项目、文明城市复检同时结合公司创新示范年等重大活动,配合检查落实完善在设备、设施方面的各项完善工作。

5.提高前期介入及承接查验的能力,维护业主的合法权益,根据国家住房和城乡建设部颁发的《物业承接查验办法》,并结合已完善的交接流程。下半年客服中心将更好更快的配合项目完成新接管项目的物业设施设备承接查验,顺利完成交房工作。

6.配合人事部结合公司的管理思路,在实施区域管理模式的理念中,制定工程方面的提案及方案。同时,根据目前工程人员紧缺,技术水平单一的状况,配合人事部做好下半年对工程人员进行的等级评定工作。

7.根据年度培训计划,继续加强每月对各项目工程人员的技能培训,培训内容主要针对维修人员日常工作所涉及的变配电、给排水、消防、电梯、智能化、空调等设备的常见故障,容易遇见问题处理和所使用的方法。最重要的是如何预防事故的发生,让设备故障消除在萌芽中。同时组织项目对消防系统进行应急联动操作模拟演练和电梯困人操作模拟演练。

8.配合集团公司制定部门的内控管理风险制度,完善规范,降低风险。

9.落实集团在下半年将有7个商业及住宅小区交房工作,客服中心积极配合集团协助项目的交房及成品保护工作,同时做好交房前的细部检查工作。

10.积极做好新交房小区售后服务工作,落实好质量缺陷的维修,督促施工单位提高维修质量和维修及时率。

八、目前部门工作中需改进及提高的方面

1.上半年部门对项目支持力度方面还比较欠缺,下半年将合理安排工作时间。深入项目现场监督指导,解决项目存在的疑难问题并及时为项目排忧解难。

2.在处理业主投诉上,多数投诉因为业主要求不合理,难以沟通,导致一些投诉无法在较短时间内处理完成,在今后工作中,应加强与业主的沟通,尽可能快的

解决此类投诉。

3.加强对细部检查小组的培训,增加专业知识,检查工作做的更为细致,尽可能将问题解决在源头,减少不必要的业主投诉。

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