20xx年存包室年度工作总结
时间一晃而过,不知不觉,我在存包室工作已将近四个月了。自6月23日由球员助理调职为存包员,我感觉自己成长了不少,工作也更顺心了,主管对我的工作也很满意,这样其实就足够了。说白了,就一句话:我们在工作中要能始终跟着团队一起成长,对团队的前景始终看好,并在团队不断的探索中能找到自己的位置,不断学习新东西,与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦,不计较个人得失、顾全大局。
部门总监说过:存包室是公司的第二笔财产(第一是球车库),马虎不得,要细心认真地管理,切不可掉以轻心。不错,存包室存放着球会会员的球包、租包、访客的球包,还有公司员工的球包,核算下来确实是一笔不菲的资产。所以球员助理取球包及存球包都应有一个流程,不然没有规矩,不成方圆。球员助理存取包流程如下:
一、球员助理取包流程
1. 存包员从球包柜上把所对应客人球包取下。
2. 球员助理点球包内球杆,并查看包内是否有鞋、水杯或水壶等其他物品。
3. 球员助理在球包存取登记表上写好球包所属人姓名、杆数、
杆套数、其他物品、取包时间、取包人(在此签上球员助理姓
名)。
4. 取包完毕。
二、 球员助理存包流程
1. 球员助理点球包内球杆,并查看包内是否有鞋、水杯或水壶等其他物品。
2. 球员助理检查球包上是否有当天的点杆卡,有的话把信息填写完整;没有的话要挂一张新的点杆卡,并填写好信息。尤其注意要把球包内球的品牌及数量写清楚(杂牌球只写数量),再写个总数。
3. 球员助理在球包存取登记表上写好球包所属人姓名、杆数、杆套数、其他物品、存包时间、存包人(在此签上球员助理姓名)。
4. 球员助理将球包放入所对应的球包柜。如果球包所属人为非会员的话,将球包放在临时存包一列。
5. 存包完毕。
? 员助理与客人沟通好,望周知。详细内容另行通知。
? 鞋清洁程度,不干净要返工。
? 要在球包存取登记表上标注请楚,签好字,签上时间。谢谢配合! ?
而对于我的岗位职责,我也归结了一下:
1、存包室工作人员要严格管理会员存放的球包,负责租杆、租鞋等租用物品的管理。
2、负责存包、球杆、租杆及租鞋等物品的清洁和保养等。
3、负责存包室的卫生值日工作
4、定期清理客人球包、进行防潮、防腐处理
5、按规范服务程序为客人提供服务
6、每日填写工作交接日记
谈到护理球杆,我上网查询得知WD-40比较实用,其功能如下:
1.清洁:WD-40可彻底清除沾染的灰尘、污垢与油渍。更能解粘着物、轻易去除贴纸、胶带、卷标与粘性超强的素材。
2.除湿:由于WD-40 能去除湿气、水份,因此可让电子系统快速干燥,防止因湿气造成短路。
3.渗透:WD-40可去除让金属粘合的铁锈,解开粘连、冻塞或生锈的金属零件。
4.润滑:WD-40的润滑成份均匀广布,并牢牢附着在可转动的零件上。
5.保护: WD-40 含抗腐蚀成份,可保护金属表面,以防湿气与其它腐蚀因素侵袭
综上所述,我认为WD-40确实可以对球杆起到防锈及清洁的作用,建议存包室在明年运作时可以采购一些试用,以便更好地对会员的球杆进行养护,来赢得他们的好评。
在最后我也要总结一下20xx年存包室自6月到10月的各月球包出入库情况及封场前存包室球包存放情况。6月到10月的各月球包出入库情况(截至10月20日)如下:
6月份出包数量42个,存包数量28个,租包数量9个,无租伞。其中会员出包数量33个,访客出包数量9个,会员存包数量13个,访客存包数量15个。
7月份出包数量339个,存包数量133个,租包数量18个,租伞数量7个,共卖出13袋美丹苏打饼干,18根王中王火腿,9盒康师傅桶面。其中会员出包数量238个,访客出包数量101个,会员存包数量64个,访客存包数量69个。
8月份出包数量443个,存包数量147个,租包数量20个,租伞数量4个,共卖出11袋美丹苏打饼干,12根王中王火腿,12盒康师傅桶面,3袋马字榨菜。其中会员出包数量330个,访客出包数量113个,会员存包数量78个,访客存包数量69个,存包费用收取690元。
9月份出包数量279个,存包数量89个,租包数量4个,租伞数量5把,共卖出美丹苏打饼干2袋,康师傅桶面1盒。其中会员出包数量239个,访客出包40个,会员存包数量57个,访客存包数量32个,存包费用收取1455元。
10月份出包数量168个,存包数量62个,租包数量2个,租伞数量4把,共卖出王中王火腿3根,康师傅桶面5盒,马字榨菜2袋。其中会员出包数量133个,访客出包数量35个,会员存包数量
38个,访客存包数量24个,存包费用收取315元。
截至10月20日存包室球包存放情况如下表:
四个月匆匆而过,我享受着在存包室工作的每一天,有诸多球包在陪伴着我,与我为伴,同时也是我的生活中一道亮丽的风景线。我会更加细致地管理存包室,让其服务有声有色,成为我们部门的特色。我还想对奋斗在部门一线的球员助理们说声:“辛苦了!”
存包员:赵威
20xx年10月21日
第二篇:20xx年年度工作总结
20xx年年度工作总结
一、销售业绩回顾及分析:
(一)业绩回顾:
1、20xx年售楼部总来客数量为423组。
2、20xx年售楼部总来电数量为106批。
3、20xx年城东佳苑一期共成交套数为47套。
4、20xx年总回款金额21559049元。
5、20xx年城东佳苑一期地下车位共销售51个。
(二)业绩分析:
1、促成业绩的正面因素:
①调整营销思路,推出“灵活首付活动”促进成交26套。 ②加强了销售人员工作过程的管理,工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未能触及公司的利益。
2、存在的负面因素:
①销售工作最基本的客户访问量太少。
②沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们项目的优势十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
③工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
④缺乏宣传促销等手段,市场推广力度弱。
⑤暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。
⑥销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力,无法统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、营销团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾:
1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。
2、待遇方面,基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强,标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。
5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高。
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析:
① 采取每日早会、晚会的方式,精确把握销售人员每人每日的客户情况。 ②增加了销售人员底薪, 并将提成比例和奖金随着销售业绩的增加而提高, 增强了销售人员的工作积极性和挑战性。
③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立, 从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强。
④要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法, 从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先 联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心, 遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
⑤汇聚集体的聪明才智,充分调动本部人员的积极性。
⑥在管理实践中,不断给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
2、负面因素分析:
①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。
②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。
③销售人员长期适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。
④部分人存在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。
⑥公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到“放任状态”。
⑦谁都想做好人,缺乏主动做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文。
三、销售队伍管理存在的问题
1、销售人员专业知识不强。销售人员专业知识不够全面,在销售过程中面对客户很难对项目有一个系统的介绍和展示,没法让客户掌握项目的具体情况及优势。
2、销售过程中服务态度不好。销售人员服务态度不好,缺乏足够的耐心和亲和力,这样让很多的看房和买房者极度反感,对销售业绩的提升起到
了一定的制约作用。
3、营销方面技巧单薄。销售人员对于相应的房地产营销技巧都略显单薄。在销售过程中,很多销售人员没有针对在营销方面遇到的失败案例或者受到的挫折等进行具体的分析,去研究消费者的消费心理以及了解他们在买房时所具体看中的信息,这样对他们营销技巧的提升没有起到任何作用。
4、销售管理制度混乱。
第一,资料管理混乱。
第二,员工管理混乱。
第三,销售部和其他部门沟通无序。
四、今后努力的方向
新的一年开始了,又是一个新的纪元,又是一个挑战,一个新的开始。自己决心认真提高业务能力、工作水平,为公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到:
1、加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好置业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。
4、加强销售队伍的专业知识培训,树立良好的销售服务态度。
5、不断改进销售部团队成员工作积极性,团队凝聚力,做好部门任务分解,并全力以赴去完成年度任务指标。
6、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。“人生伟业的建立,不在能知,乃在能行。”
我也深信不疑,在此提出与大
家共勉,共同进步!
总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点,我们将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出色。