《问题诊断与解决问题的能力》总结心得

本堂课程的主题是问题诊断与解决问题，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：

一、 学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。

在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情？为什么会发生？到底存在什么问题？有什么可能的解决办法？如何解决？阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。

例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：

1、 自制产品基本为西服、大衣，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品；

2、 现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节；

3、 员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。

在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。

发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。

二、 科学管理：掌握问题分析的工具和方法。

运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么？再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。

老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。

在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。

老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。

如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。

如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。

三、 科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。

高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生；2、产生可选方案；

3、评估可选方案；4、做出决策/选择方案；5、实施方案；6、事后评估。

头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：

1、 提倡自由发言，畅所欲言，任意思考；

2、 禁止批评和评论，也不要自谦；

3、 目标集中，追求设想数量，越多越好；

4、 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想；

5、 与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；

6、 主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维；

7、 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。

我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云；批评评论他人的设想；主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。

头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。

四、 心得体会

问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能解决”“我也没办法” 等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。

在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。

日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。

杨聪

2013-10-16

第二篇：信息技术能力培训心得

学有所用，学有所感，学有所获

本次信息技术应用能力远程培训我选择了八门课程，包括MOOCS与个性化学习、PPT的设计及高级应用、百合云课程、电子白板的基础和高级应用、多媒体资源的获取与处理、教育变革的技术力量、微课程及教学应用。通过观看视频、阅读资料、思考讨论细化了学习任务，按照每个模块的要求认真完成了学习任务，促进了自己的专业知识和理论水平。通过本次培训，收获颇丰，真正的做到了学有所用，学有所感，学有所获。

一、 补充空白，完善专业知识

此次培训是自学完成，虽然总体上不陌生，但也补充了我所不精深的方面，比如电子白板的应用。虽然每个教室都装上了白板，但由于学科特点，我们在机房上课，很少用到白板。对于白板的操作不是很熟练，功能运用的不完善。通过这次学习，更深入的了解了白板的功能。视频中的例子“怀素写字”，把各个教学环节和运用的功能说的很详细。比如：标注自然段用到的功能是“移动页面+书写功能”；朗读生字用的的功能是“放大镜+显示/隐藏”；组词用到了“拖曳”；组字用到了“拍照+复制/粘贴+拖曳”；读文章用到了“幕布”；书写练习用到了“书写+回放”；填空练习用到了“书写”。交互式白板有好多的优点，功能强大，环保，使用便捷，一定要好好利用。

培训中的视频不仅仅讲了信息技术手段的实践使用，还以课程内容为例，详细分析了使用哪种信息技术手段。信息技术手段要为教学

服务，不论是教学过程，还是评价学生；不论是教学内容还是教学方法的运用，都要仔细研究信息技术手段的应用，要恰到好处，而不是随便用。要起到“画龙点睛”的作用，改进课堂教学及其研究行为。

二、 精益求精，深化专业知识

作为信息技术教师，多媒体资源的获取与处理和微课程模块，操作方面基本没问题了。但通过观看视频，思考所要讨论的问题，也不是没有收获，而是做到了精益求精。了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。此次培训中讲到的多媒体资源的获取与处理让我熟悉了QQ影音软件，以前没用过，发现它的功能也是很强大的，对于视频的处理有着重要作用。

“微课”具有教学时间较短、教学内容较少、资源容量较小、资源使用方便等特点。对教师而言，微课将革新传统的教学与教研方式，突破教师传统的听评课模式，是教师专业成长的重要途径之一。对于学生而言，微课能更好的满足学生对不同学科知识点的个性化学习、按需选择学习，既可查缺补漏又能强化巩固知识，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源。在网络时代，随着信息与通迅技术的快速发展，特别是随着移动数码产品和无线网络的普及，基于微课的移动学习、远程学习、在线学习将会越来越普及，微课必将成为一种新型的教学模式和学习方式。微课程视频中还说到了重庆聚奎中学的翻转

课堂，通过看专题片，联系我所处的环境，我知道了简单模仿移植不能带来理想效果，只有根植于学校实际的借鉴创新，才能打造适合自己的课改模式。那么如何更好地将微课程嵌入学校的现实发展需要之中？如何更好地运用微课程到眼前的教学改革中是我现在需要思考的问题。技术是一方面，思想也是重要的方面。

学以致用，才是根本。我将一如既往，踏踏实实地继续学习，不断更新教育理念，提高个人信息素养，多学习相关的知识，争取使自己的计算机技能能够更长时有效的为教学工作服务。