向社会便利店学习什么？

记得和一位曾经在社会便利店沃尔玛超市工作过的收银员聊天时，她谈到了作为一家大型便利店（超市）有一些地方很值得我们学习，比如对于员工激励方面，如果员工做的好，他们会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”通过这种方式来激励员工的工作热情。

沃尔玛总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片。沃尔玛员工从进入公司的第一天起就受到“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。为激发员工的活力与激情，每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。另外，沃尔玛还非常重视对员工的培养与教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。

值得一提的，是沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位同仁的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。

沃尔玛在员工关系与员工激励方面的举措，应当是其最具远见的举措，也是沃尔玛成为世界第一零售巨头的关键之点。

同样，沃尔玛在服务方面也非常的注重实效，他们对待顾客的服务观念并非只停留在标记和口号上，而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员３米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

当然，在社会社会便利店做的好的，也不单单只有沃尔玛，像苏果、家乐福、华联等这样的便利超市也早就走进平常百姓的生活中，笔者日前也就这些超市的购物环境细细的体会了一回，也确实有很多值得我们加油站的便利店学习和借鉴，简单谈点体会：

1.商品的种类全,有价位低的,也有高的,这样就适应了不同人群的需要,所以人气很旺;

2.卖场采取的是环形设计,进口和出口都是一个地方.这样你进去后,想出来,就要把他的卖场转一圈.而在转的过程中,无形地就增加了商品的暴光率,也许就让客户发现了感兴趣的商品,而不由自主地买下来;

3.家乐福的购物车都很大!潜意识让你会多买些东东,不然那么大的一个车,看起来会很空!你自己都不好意思,去排队付款!而华联的却是小推车上放篮子,很快就放满了.他的交款窗口比较少.这样一来,

如果你买很少的东西,却要花半个多小时排队,就又会不由地多买些东东,也值得排队买一次啊.

第二篇：什么是学习型社会

什么是学习型社会？学习型社会有哪些特点？

学习型社会，是指有相应的机制和手段促进和保障全民学习和终身学习的社会，其基本特征是善于不断学习，形成全民学习、终身学习、积极向上的社会风气。学习型社会是时代发展和社会进步的产物，它对学习的要求比以往任何时候都更强烈、更持久、更全面，全社会的人只有不断学习，才能应对新的挑战。学习型社会不是自然而然地形成的，需要人们根据实践发展的要求，努力建设学习型家庭、学习型组织、学习型企业、学习型社区和学习型城市。

（１）学习将成为一种生活方式。学校只是学习的一种场所，人的一生无法区分成“教育阶 段”和“工作阶段”，强调“终身教育”。

（２）２１世纪将更加强调正规教育、非正规教育、非正式教育三者协调统一，地位平等， 以大教育观在全员中开展教育。

（３）社会将根据个人随时需要，提供多渠道、多时空、多媒体的学习机会和方式。 （４）全社会在谋职过程中，将从以学历证书为主转向以资历格证书为主。

什么是学习型组织？学习型组织有什么特征？

所谓学习型组织，是指通过 培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

其特征有：

（1） 组织成员拥有一个共同的愿景，使具有不同个性的成员凝聚在一起，朝着共同的目标前进。

（2） 组织由多个创造性个体组成，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体学习的努力来达到的。

（3） 善于不断学习，强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”。

（4） 重视学习成果转化，促进组织以新的方式处理事物，取得竞争优势，使组织具有更大的适应能力及创新能力。

（5） 扁平式管理结构，保证上下级的不断沟通。

（6） 自主管理，使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合。

（7） 员工家庭与事业平衡，使丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。

（8） 领导者肩负新的使命，领导者是设计师、仆人和教师。

创建学习型组织的行为准则是什么？学习型组织的构成要素有哪些？

美国学者瓦特金斯和马席克提出了创建学习型组织的六大行为准则。它们是：创造不断学习的机会；促进探讨和对话；鼓励共同合作和团体学习；建立学习及学习共享系统；促使成员迈向共同愿景；使组织与环境相结合。

概括起来有5个要素：即拥有终身学习的理论和机制；建有多元反馈和开放的学习系统；形成学习共享与互动的组织氛围；具有实现共同愿景的不断增长的学习力；工作学习化使成员活出生命意义，学习工作化使组织不断创新发展。

学习型组织的“学习”有哪些特点？创建学习型组织的原则有哪些？

学习型组织的学习，具有以下特点：一是强调与工作不可分离的学习，即工作学习化，学习工作化。二是强调个人学习基础上的“组织的学习”。学习型组织强调的组织学习，应该注意三大要素：以共享为基础的组织学习。三是强调学后必须“新行为”的学习。

（1）领导者带头学习的原则

创建学习型组织，不仅要求组织的员工成为学习型员工，更要求其领导者领导成为学习型领导。负有决策、指挥、协调、控制责任的领导者，永远是组织各项工作的“第一推动力”。要求员工重视和参与学习，领导者首先要重视和参与学习，带头学习，带头超越自我、重塑自我；组织的领导群体要成为团队学习的典范，要以自身个人愿景、核心价值观的提升来引导全体成员建立共同愿景和组织价值观。

（2） 全员学习原则

对学习型组织而言，团队学习是最基本最重要的学习形式。全体成员都应该积极、理智地参与团队学习，逐步树立立自觉的学习意识，形成整个组织的浓郁学习氛围。全体成员要在履行社会责任、共同创造生活的高度上深刻领悟工作的意义，在形成一致性认识的基础上，确立共同目标，并且坚持不屑地学习，为实现这个目标提供精神动力、思想保证和智力支持。

（3） 创新学习原则

创新学习原则有两个方面的要求。一是要求以学习促进创新，即以整个社会组织的创新发展作为学习的目的，实现以观念、知识、智能更新为特点的人力资源和制度创新、管理创新、技术创新。二是要求以创新促进学习，即为了确保和稳步提高学习效果而不断改革学习体制、学习制度，讲究学习方法，努力创新学习体制、创新学习制度、创新学习方法。

（4） 反思学习原则

以学习型组织作为努力方向的社会组织，从领导者到普通成员都要敢于直面自身存在的问题和面临的问题，在不断的反思中发现和确认新问题，以问题、失误引导学习、推动学习。

（5） 互动学习原则

在组织中，团队学习的突出特点是一个相互启发、相互激励的互动过程，一个人的感情可以逐渐提升为组织知识，一个人的智慧可逐渐演进为组织智慧，从而指出组织知识大于组织成员个人知识之和，组织智慧大于组织成员个人智慧之和的效能。

学习型组织创建成功的标志是什么？

如何创建具有中国特色的学习型组织？

衡量学习型组织成功与否的主要标志是看组织能否持续发展和改进。

（1） 全体成员都有高度的责任感和使命感，在工作中不断学习，在学习中不断创新，工作水平不断提高。

（2） 全体成员都有明确目标，喜欢一起工作和学习的过程，并持续地协作和成长。

（3） 全体成员工作起来来更有效，充满热情并感到振奋，工作中体会到更大的乐趣，并不断推进组织发展和壮大。

（1）树立一定成为学习型组织的坚定信念。确立组织学习机制，包括个体学习、团队学习和整个组织的学习的机制。

（2）树立先进的学习理念。在全体员工中树立终身学习理念，树立团队学习理念，树立组织建设就是科学管理的理念，树立学习工作化、工作学习化理念。开展全体员工持续性的自主学习，强调终身学习。充分利用网络教育，灵活利用空间，并为组织发展解决实际问题。

（3）改进传统意义上的学习。立足于学习、读书、培训，但绝不能只停留于一般的学习、读书、培训的层面上，通过开展境界教育，培养员工的健康品格、扎实作风、正确价值观、积极人生态度以及工作态度，让职工从“工具性”工作观转变为“创造性”工作观，学会有效地改进工作设想，学会开放心灵，容纳别人的不同意见和建议。

（4）精心培育学习载体。做到学习同本单位工作实际相结合，做到学习与工作一体化，寓学习于工作中，寓学习于活动中。

（5）建立组织学习的保障机制。建立能够为职工进行交流服务的设施和环境，建立透明、公开、民主化的决策机制，创造有利于每位职工发挥创造力的文化环境。

（6）建立组织学习的激励机制。利用各种物质和精神的奖励手段，鼓励职工积极行动起来，开展丰富多彩的学习活动，促进各部门协调工作，不断克服各种学习障碍，推动组织进步。

在创建学习型组织的过程中要注意解决的问题？

为什么说创建学习型企业的重点是学习型班组建设？

（1）领导重视。领导要做到“一人三者”即带头人、决策者、宣传者、实践者，尤其是“实践者”更重要。

（2）制定措施，保证实施。要做到五个结合：一是思想发动与组织推动相结合，二是长期规划与短期安排相结合，三是集中学习与自主学习相结合，四是全员学习与重点学习相续合，特别是重点学习要突出，五是检查评估与总结提高相结合。

（3）安排好学习内容。一是面向前沿，学习先进理念、最新信息、科学知识。二是面向实际，结合组织实际情况，深入持久地学习。三是面向人才，将学习和培养人才目标相结合。

（4）动态学习。就是要根据形势、环境的变化，不断地调整学习计划。

（5）建立健全学习机制。奖励要与规章制度相结合，办事要公开，反对平均主义

班组在企业中的地位与作用，突出体现在班组既是企业组织生产经济活动的基本单位，是员工日常生产、工作、学习的场所，又是企业进行专业管理和民主管理的结合部。员工素质的提高，落脚点必然是班组建设整体水平的提升。同时班组还是培养职工队伍、建设精神文明的基本阵地。建设学习型企业，没有学习型班组作支持如同在海滩上建造大厦必然要倒塌。创建学习型班组是班组建设的深化，学习型企业创建永远处于动态发展之中，学习型班组的建设也就永远没有终结之日。

为什么要倡导团队学习？什么是团队精神？

团队学习指的是组织通过整合其个体的学习，形成蓬勃发展的前进动力。团队学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习对组织与个体来说是双赢的选择，也是双赢的结果。知识无涯，学习无涯，终身学习、终身教育是知识经济时代的成功冠军杯，组织要想获得成功就必须与员工 共同学习、共同发展。通过团队的不懈学习，保持对市场、对竞争伙伴的清醒、理性判断，从而在竞争中赢得一席之地，迎接知识经济时代的更多挑战。

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力 、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进面保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员 共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，

就不会有团队精神。因此，

团队精神必须要有一个良好 的形式载体，必须要有抽度体系来维护和巩固。比如球队的纪律性性严肃性就是赛场上发挥团队精神的有力保障。

团队学习的关键是什么？如何培养团队精神？

团队学习的关键是深度汇谈。深度汇谈是在无拘无束的探索中，自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过各自的个人认识。

（1）确立一个目标。共同的目标，共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成职工对一个团队、一个组织忠诚的重要方式。一个有想象力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此要有导向明确、科学合理的目标如进入世界五百强，成为世界一流的医疗企业等等，使全体成员在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现目标奋斗。

（2）树立我为人人、人人为我的思想。组织内部，部门之间、上下级之间、各工种之间的关系都是供应链之间的联结，只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。一个好的企业、好的部门往往是通过自我调节把磨擦问题降到最低点的。对一些处于边界的问题避免采取“踢皮球”、“守球门”的态度，要识大体，顾大局，尽量在自己部门里加以解决，为其他部门、上下级、各道工序创造好的工作条件。

（3）树立主动服务思想。发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使组织各方面都做到领先一步。

（4）增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，以“服务管理心态”，而不是“监管、控制心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。领导者要注意倾听不同声音，要注意接受不同的意见和观点，并加以重视和思考，求同存异，保留不同的思想，利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。领导者还要引导团队成员使其个人目标与组织目标保持一致，因为只有当个人的奋斗目标和职业生涯道路与团队的组织目标高度融合时，个人才可能为之奋斗终身。

（5）对立系统科学的管理制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，保证组织协调、有序、高效运行。

（6）经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的心要条件。管理沟通与团队精神养成之间存在着因果关系，而良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的，因此要多了解和理解沟通对象，要积极地向别人推销自己的主张，认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张，用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。

（7）强化激励，形成利益共同体。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。激励员工的方法有很多，比如为员工提供一份挑战性的工作，为员工提供学习新技能的机会，以及确保员工得到相应的工作条件等等。此外认真听取员工意见也能激励员工。员工提拔、晋升的标准也是激励员工的最好方式之一。但是单凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，只会使他们养成坐等观望的态度。要以工作业绩为主制定一整套内部提拔员工的标准，激励员工有更多贡献。

（8）引导全体员工参与管理。要让员工了解组织的发展目标，吸引每一个员工都能直接参与各种管理活动，可以使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为组织发展服务。团队精神离不开团队，团队的发展是团队精神的基石。

强调团队精神在创建学习型组织中有何重要意义？

什么是终身教育体系？如何建立终身教育体系？

对于创建学习型组织来说，团队精神的影响力是深远的，其意义在于：

（1） 能够对团体内个体的行为 产生约束和影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。

（2） 它使每个个体的期望什保持高度一致，而这个高度一致的期望正是这个团队 所要达成的目标。

（3） 团队内个体间互助及信息共享，能直接影响这个团队，影响组织内部的沟通和协调，从而对一个组织的工作效率起到深远的影响。

（4） 一个优秀的团队通常具有很强的凝聚力，而这是创建学习型组织成败的关键。

终身教育体系是指教育系统为个人提供一生有组织的学习机会，使其不断学习、提高素质，以适应社会发展的而要。终身教育体系的建立，是教育自身发展的必然选择，包括两个方面的内容：一方面是通过社会组织、建立各种教育机构，提供各种教育的场所和机会，建立和架构一个使学习者能够终身受到教育体系，最大限度地创造学习的条件，使人们在不同阶段和不同层次的各种学习需求得以实现。另一方面是促进个人的终身学习，使每一个社会成员在一生中能持续地学习，以满足其在一生中各个时期各个阶段的各种学习需求。

终身教育体系的特点是什么？提升组织学习的途径有哪些？

（1）终身性。这是终身教育最大的特征。它突破了正规学校的框架，把教育看成是个人一生中连续不断的学习过程，是人们在一生中所受到的各种无意间的总和，实现了从学前期到老年期的整个教育过程的统一。既包括正规教育，又包括非正规教育。它包括了教育体系的各个阶段和各种形式。

（2）全民性。终身教育的全民性，是指接受终身教育的人包括所有的人，无论男女老幼、贫富差别、种族性别。联合国教科文组织汉堡教育研究员达贝提出终身教育具有民主化的特色，反对教育知识为所谓的精英服务，是具有多种能力的一般民众能平等获得教育机会。而事实上，当今社会中的每一个人，都要学会生存，而要学会生存就离不开终身教育，因为生存发展是时代的主流，会生存必须会学习，这是现代社会给每个人提出的新课题。

（3）广泛性。终身教育既包括家庭教育、学校教育，也包括社会教育。可以这么说，它包括人的各个阶段，是一切时间、一切地点、一切场合和一切方面的教育。终身教育扩大了学习天地，为整个教育事业注入了新的活力。

（4）灵活性和实用性。终身教育具有灵活性，表现在任何需要学习的人，可以随时随地接受任何形式的教育。学习的时间、地点、内容、均由个人决定。人们可以根据自己的特点和需要选择最适合自己的学习。

提升学习力是指在有限的时间内最大限度地摄取知识、创造知识，并把知识转化成现实生产力。提升组织学习力的途径有：

（1）变革学习理念，由一次性的学习过程改为“终身学习”，“处处学习”，“学习工作化，工作学习化”，“团队学习”，“研究式学习”，“反思式学习”，让学习成为团体和成员个人的生存状态和发展模式。

（2）发掘学习潜能，并把这种潜能当作稀缺资源进行整合。

（3）通过创建学习型组织唤醒成员的学习意识，培植团队的学习意识。

（4）提供学习保障，引导学习行为，校正学习方式，确保学有所用；健全学习网络，确保学有所得；创新学习载体，提高学习成效，确保学有所获。

（5）创新学习模式，注入学习活力。把学习的绩效与需求紧密地结合起来，使学习成为生存的前提和发展的动力。

什么是核心竞争力？企业怎样建立核心竞争力？

核心竞争力是指组织内部一系列互补的知识和技能的相结合，是组织内部经过整合了的知识和技能。它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。“核心竞争力”最早由美国学者普拉哈拉德和哈默于19xx年提出。他们认为，企业核心竞争力是使企业为顾客带来特别利益的独有技能和技术，是组织的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，也是企业能否控制未来、掌握未来市场竞争主动权的根本。

（1）把核心竞争力的建立和培育作为企业发展战略的重要组成部分。

（2）在竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己比较优势并构建支撑这种优势的潜在核心能力 ，把核心竞争力孕育在公司的良好治理结构中。

（3）明确核心竞争力的内涵，集中资源从事某一种领域的专业化经营，逐步形成自己在经营管理 、技术、产品、销售、服务等方面的优势。

（4）在资源配置上给予充分保障和优先考虑，舍得投入。

（5）持续不断地创新，保持和增强核心竞争力。技术创新是增强核心竞争力的关键。

（6）通过创建学习型组织，提高企业核心竞争力，使企业不断突破自我、保持持续的创造未来的能力。

什么是团队学习？什么是深度汇谈？什么是讨论？

“团队学习”是彼得·圣吉五项修炼中的第四项修炼。是一个合作性的学习过程，是发展团体成员整体搭配能力和提高实现共同目标的能力的过程。在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，因此团队学习就是显得尤为重要。通过团队学习，最终产生1 加1大于2 的效果。团队学习的特点是组织成员相互有效配合，而不是整齐划一、彼此相同。通过团队学习，最终产生1加1大于2的效果。团队学习的特点是组织成员间相互有效配合，而不是整齐划一、彼此相同。通过团队讨论学习和深度汇谈，可以让每个成员展开想法、自由交流，发现远比个人深入的见解。

团队学习的修炼有深度汇谈和讨论两种基本方法。深度汇谈一词源于希腊，原指思想在人们之间自由流动的意义，有人形象地比喻说就像流荡在两岸之间的水流那般。深度汇谈的过程，是一个人人畅所欲言，充分表达自己意见的过程。大家以多样的观点探讨复杂的问题，撇开个人的主观思维，彼此用心地聆听别人的观点，自由地交换各自的看法，达到共同思考的目的。

深度汇谈听起来很简单，好象没有什么高深的技术，可实际运用中，往往难度很大。最大的难点在于：组织内的成员不敢正面批评领导者的意见或建议，缺少一种平等和谐的氛围，或者只是蜻蜓点水、浮皮潦草的应付。常常会有以下情况发生：为了保护自己，不提没把握的问题；为了维护团结，不提分岐性的意见；为了不使别人难堪，不提质疑性的问题等等。这种阻碍群体讨论和研究的束缚，影响了深度汇谈的效果。深度汇谈的核心是提出不同的看法，寻求对于复杂的议题的多种可能的方案，而不形成决定。

讨论与深度汇谈不同的是，讨论指不同观点的充分撞击，最后形成一个较为统一的认识和观 点。在有效的讨论活动中，人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解。

深度汇谈和讨论基本上是能够互补的。通常，人们可以用深度会谈来探讨复杂的问题，用讨论来就某些问题达成协议。一个学习型的团队要善于交叉运用深度汇谈和讨论这两种方式。