教育咨询公司实习报告

时间:2024.3.27

浙江财经学院东方学院

阶段 实 习 报 告

         

                                           

杭州华堂教育咨询有限公司实习报告

                                                                                                          

学生姓名   陈浩翔        指导教师   季飞

  分   院  信息分院      专业名称   统计学

班   级     一班          学  号  1220430149

实习单位     杭州华堂教育咨询有限公司

     实习时间  20##年8月1日至20##年8月31日

2014 年 9月3 日

杭州华堂教育咨询有限公司

1. 实习单位基本情况

华堂教育总部设在北京,是成人教育中的领导品牌,宗旨是为每个学生提供个性化的教育方案,提升学生的教育深度,为学生的就业和职场提供最有力的支持。杭州华堂教育咨询有限公司是华堂教育公司在杭州的一个分公司,地点在浙江杭州江干区下沙智格新城大厦1幢703室,是一家民营企业,现有员工12人,分为四个部门,分别为总经理办公室,推广部,财务部,信息部。公司的主要业务有成年人文化教育,成年人的非证书职业技能培训,教育信息咨询等等。其中最主要的是成人的文化教育,就是成年人的继续教育,通过我们,社会上的成年人可以继续在部分学校继续学习,从而获得更多的文化,在以后的生活工作中得到更好的发展。在当今的社会中,文化的必要性已经越来越重要,所以我们这类公司的存在是很有前景的。

2. 实习过程和内容

对于初踏入社会的我来说,社会上的一切都好陌生,我对于自己即将在社会上扮演什么角色毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没有实践的人才是无处可用的,要融入社会,首先要了解社会,多学习一些东西对自己的将来是非常有帮助的。现在大学生就业形势这么严峻,如果不及早的了解社会,多参加一些社会实践活动,以后自己将很难适应这个高速发展的社会。

每个公司员工在上岗之前都要接受培训,而华堂教育给我的培训让我觉得很特别。第一天培训见到给我们培训的培训老师,他是一个30岁左右的男老师,体态稍胖,很爱笑,他自我介绍姓蔡。他打开电脑没有说有关华堂教育的任何问题,给我们讲了一篇叫做《成功必备心态》的文章并让我们分享感受,气氛特别融洽。之后,他把华堂教育的公司发展以及服务流程,师资团队的资料交给我们,让我们每个人看一段然后讲给大家,让我们自己介绍我们的工作单位,一方面让我们融入这个团队,另一方面锻炼我们的口才和表达能力。

在这之后的培训中更是让我们大家都很开心,也很快让我们喜欢上了这个胖胖的蔡老师和华堂教育,最让我们难忘的的培训环节是即兴演讲,蔡老师出了几个特别搞怪的题目,让我们即兴演讲3分钟,题目是“怎样成为土豪”,“为什么我们都有一张嘴”,“为何我们这么喜欢苹果”等。每个人到货的都不是很有头绪,但又要从他的搞怪中发现道理自圆其说,平时很快的3分钟,那次过得特别慢,但真的很锻炼我们的应变能力。

两天的培训时间在欢声笑语中度过,学到的不仅是公司的体系,服务流程,制度,更学到了对工作的态度和工作方法。这是我最难忘的一次培训。

经过培训之后我首先是在推广部实习。推广部的工作主要是向外推广和我们合作的各类学校他们的各种信息,比如收费,未来的就业前景,师资力量,校园环境等各个方面。在这个部门的实习过程中,我学会如何和不同的人交谈,向他们推荐。同时我也真正的认识到了口才的重要性,在这段时间中我接触到了各式各样的人,同时也遇到了各式各样的问题。他们的问题有很常规的,也有很刁钻的,所以我必须的时刻让自己保持清醒的头脑,否则必会给公司带来不好的影响。

第二段实习是在信息部,这个部门的主要负责的是收集各种信息,还有就是将来我们公司报名的每个学员的资料整理入库,而我就是要学习干这件事,一开始我觉得这件事是一件很简单的事,可是当我真正开始做这件事的时候我才发现事实没有想象的这么简单,我是学统计出身,按道理来说完成这样的事是很简单的,但是我从书上学到的知识毕竟是纸上谈兵的,在现实生活中操作起来还是会出现很多的问题。因为现实中情况是千变万化的。另一方面,由于我自身对计算机操作并不是很熟练,所以在数据输入时还是花费了挺多的精力。但是,也是因为这些经历,让我又掌握一些新的能力。

最后的一段是给总经理帮忙,其实也没有干什么实质性的工作就是端倒水,打印文件之类的事。但是,不是说每天做这些小事就没有收获了。每天跟着领导,还是可以学到很多管理方面的知识:领导者身负组织的重任,其综合素质的高低,直接影响工作成绩的好坏。想成为一个优秀的领导,首先要具备优秀的思想品德,优秀的品德是做人应具备的最基本的素质和立业之本,能使人产生一种尊敬感,吸引别人自觉或不自觉的模仿或跟随,从而产生巨大的激励和感召作用。其次要有独特的领导风格,领导是一种个性化活动,领导活动不能程序化,制度化,常规化,每个领导都应该具备自己独特的领导风格。然后要有良好的心理素质。同时要很好的扮演不同的角色,一是变革型角色,包括宣传鼓动家和谋略家;二是务实性角色,包括分析家和实干家。一个优秀的领导者的培养是一个复杂的,没有终点的过程,领导力会随着时事的变化而改变其内容和重点,领导者必须随时准备好去调整和重新塑造组织发展所需要的领导力,才可能以成为与时俱进的领导。通过这一个礼拜的观察和理解,我得出了这些结论。我相信这些东西会让我一生受用。

3. 数据整理和分析

由于我所做的工作比较的简单,所以接触到的数据也不是很多,所以在这里我就用一些相对比较简单的数据。

以下是我们公司20##年至20##年收到的学员人数及他们所选的专业的情况:

接下来,我先分析每个专业这几年的变化趋势:

土建类:

 


  从这张图中可以看出土建类的专业随着这些年在慢慢的受欢迎。

管理类:

 


  从这张图中可以看出,管理类专业在09-11年的变化不大,但是11年后报名人数在不断的上升,可以看出,该类专业这几年很受欢迎。

机械制造类

 


  从这张图中可以看出机械制造类专业在这几年也是不断的收到人们的关注。

计算机类:

 


从这张图中可以看出计算机在这几年的招生人数是总体下降的。这可能与现在学计算机的人数已经饱和的原因造成的。计算机专业在社会工作中慢慢呈现饱和状态。

财经类

 


这张图反映出的信息是学财经类的学员在这几年逐渐上升,从中可以得出的结论是随着我国经济的不断发展,社会对财经类的学生的需求不断上升,可以看出,财经类专业在接下去的日子里会更加受欢迎。

医学类:

 


从图中看出,医学类专业大体上是呈现稳步增长的状态,这和当下的社会潮流相符,因为医生等行业在社会上的地位是比较高的,工资也不低,所以受欢迎是必然的。

接下来是20##年8月份的招生人数及其专业方向。

以下是饼图:

由以上的数据可以看出管理类和财经类的专业对学员的吸引力是最大的,这也是难免的,因为这些专业的以后在就业方面待遇比较高,而且工作比较轻松,一般都是工商管理,人力资源管理,市场营销,电子商务,会计等等。这些都是人们认为的高档职业。然后是计算机类,在现在的社会工作中,计算机的应用已经是必不可少的了,虽然说这个行业现在已经不是最热的了,但是它也必然是必不可少的,因为就算以后从事的不是这个专业的行业,有了计算机方面的知识,能让你在信息社会中获取更加多的信息,这也是一种资本。土建类的专业一直都不会很冷,土木工程,工程管理,工程造价等等这些行业虽不说是很特别高大上的行业,但是我们社会的建设也是不可能离开他的,所以工作可能苦点累点,但是待遇也是不错的,所以,想要学习一些这方面的学员也是挺多的。医学类的专业都是挺难得,但是仍有很多学员报这个专业,这就表明了这个专业的前景是不错的。没错,因为医生这个行业在我们的生活中也是必不可少的,待遇也不错。所以,它的受欢迎不是没有道理的。机械制造类的专业主要有机电一体化技术,机械制造与自动化,焊接技术与工程,机械设计制造及其自动化等。这些听起来就让人觉得会很辛苦的专业同样也是不太能吸引学员的兴趣。

4.心得和体会

从衣食无忧的学生族突然变成忙忙碌碌的上班族,这样的转变刚一开始还有些不适应,很还念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了就什么事都要自己来做,而且会有各种各样的业绩压力。以前不吃饭是为了减肥,现在不吃饭是因为没有时间,以前不睡觉是聊天上网,现在不睡觉是加班忙工作。

销售是靠嘴吃饭的,所以要学会说话,知道何时说,如何说,说什么。在公司和在学校不一样,老板不是老师,不会一再的原谅你,不会手把手教你,不厌其烦的给你讲解。同事不是同学,不会无条件的帮助你,不在乎你的小麻烦。所以我们必须学会说话,圆滑处世,不该说的一定不说,该说的一定要选对时间说,这样不但会让老板和同事喜欢,也会给自己减少很多不必要的麻烦。

一个月的实习也让我又交到了新的朋友,有和我一样实习的大学生小胡,也有对我挺好的员工张等。这段日子的相处也让我们大家成了好朋友,大家的不同经历,不同的想法,却都是一样的真诚,从他们身上我学到了许多,他们也给了我很多帮助,朋友是人生中不能缺少的财富。现在回头想想这段日子觉得更多的是充实和成长,坚持就是胜利,简单的一句话却很真实,现在的自己与以前相比真的是长大了许多,不会再那么依赖别人,遇到事情也不会慌张了,在解决问题的能力上有了很大提升,我想这笔工作所得到的薪金更加宝贵。


第二篇:咨询公司毕业实习报告


顶岗实习实践报告

一、实习日期

20xx年x月x日--20xx年x月x日

二、实习单位

湖南中盛教育咨询有限公司

公司简介

公司主要做自考、成教、考证培训;主要专业:工商企业管理、 会

计 、人力资源、经济法、金融管理、企业财务管理、交通土建、模具设计与制造、水利水电港行工程、家具与室内设计、经济信息管理、工程造价等等....

三、实习主要内容

(一)实习岗位

电话咨询和客服专员

(二)实习岗位工作职责

电话咨询员工作职责

1、在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证

方面的信息,再通过电话寻问他们的需求,每天产生5-8位意向客户。每日进行短信(问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等)服务,让顾客形成强烈的信任感;

2、通过网络的这个强大的宣传媒介,介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训,主要介绍培训方面的优势,了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司报名。

客服专员工作职责

1、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求

组织实施每日例行工作;

2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉,并作好

详细记录,建立客户服务、投诉档案;

3、实施和操作客户关系管理系统、呼叫中心;

4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整

理与分析,不断提升服务水平;

5、完善客服知识库和客服系统;

6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服

务规范,保持良好的礼节礼貌;请访客入坐,请示后引入相关区域,在一

分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁,并保持整洁干净;

8、组织召开每一场论坛会务的会前会、会务每一个环节(包括大会

总监的工作)的高效执行和落实、会务总结大会;

9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议;

10、客户和老师的接待和应酬;

11、会场追单和课后追单。

四、实习工作总结

关于电话咨询员

因为胸怀梦想,渴望突破。带着激情与憧憬,只身来单位实习,走入

了中盛教育。刚开始,我必须从最基层的电话咨询员开始干起,在此我领

略到了众成是放飞梦想、挑战实力的最佳舞台,我受益匪浅,收获良多:

1、其实作为一名电话咨询员,无需掌握太多信息,只需要牢记三个

关键词—资源、话术、状态!第一阶段就是要想尽一切办法获取更多客户

资源,针对不同客户群体创新邀约话术,保持旺盛不衰的工作热情。其中

头等重要的事情就是邀约话术,面对不同行业、性别及不同熟悉程度的客

户要做好分类,在掌握基本话术的前提下再创新。众成家人有说我是天生

干服务行业的料,因为我总有阳光般爽朗的笑声。每当与客户电话沟通时,

只要他们一拿起电话,总能听到我开心愉快的笑声,而这也成为拉近我与

客户之间距离的一种有效方法。电话营销业务员很多,大多数人可能每天

都会接到几十个类似电话,厌倦感让他们渐失耐心。如何别出心裁,吸引

客户,快乐的笑声是增进情感的最好方式。记得一位客户曾说过,他从不

接培训公司的电话,可对我是个例外,在我看来,真诚微笑是赢得客户的

第一步。

2、具备敏锐的客户辨识度能力十分重要,不仅省时,更能瞄准目标

对象、适时主动出击、提高成交率。第一次跟客户作通话交流时,基本上

要能判断出是否有进一步联系的必要性,再经过几次深入交流,就要确定对方是否为意向客户,最后对客户级别进行登记分类,制定专项服务计划,逐一跟进。而很多同事却忽视了这一能力的培养,为了最大化争取到客户资源,他们花费了大量时间跟进每一位客户,其中也包括了许多无意向客户,结果不仅出不了单、业绩不佳,自信心也受到了不小的打击。所以,要更懂得判断识别,该放手时就放手,下一通电话也许就是奇迹。

3、团队的力量是无穷的,在众成,我深深感受到了“1+1>2”的团结之力。当我服务客户遇到困惑时,很感激得到了青春队每一位成员的悉心教导,为我答疑解惑;当我第一次收单时,同事坚持陪我在外等候客户3个小时;当我遇到挫折情绪低落时,是领导和家人们给与温暖的支持与鼓励,让我继续风雨兼程。只要你肯努力愿付出,整个公司都是你的资源,整个团队都是你赢得胜利的后备军。

4、很多时候会遇到这样的困惑:与客户关系十分融洽,甚至可以兄弟姐妹相称,但往往关系也仅止于此,成交变得遥遥无期。根本原因就在于对自己的定位不清晰,在与客户作交流时,时刻要谨记自己是众成一员,并坚定一个信念,一切行动都是为了帮助客户企业,而帮助的前提是成交,要让客户也明白这个道理。

5、寻找服务突破口:服务对象一定是企业老总吗?不一定,当大多数人由于工作繁忙而分身乏术时,我们更不能疏于对客户的拜访,多走动,熟悉其公司的人员组织架构,多与各级各部门作沟通,了解企业目前存在的问题症结及重点突破的方面,对症下药推荐合适的课程辅导学习,解决企业的后顾之忧,当这一切在老总不知情的情况下已处理妥当时,收获的除了感激,还有弥足珍贵的信任与认可。

关于客服

“我们到底是要为客户服务的原则”这是我在三月客户服务中心培训会议上听到的一句话,让我深刻地体会到,企业初创最需要市场,需要服务客户,所以众成的每一个人用最大的热情投入市场拓展,赢得了市场的高速发展。然而众成不仅要拥有足够的市场份额,更加重要的是如何持续服务现有的老客户,拥有更多忠诚客户和朋友,如何为众成的客户创造更大的价值呢?这是一个如何用xx年服务好一家客户的问题,所以需要用

更大的努力和热情来做好服务!

随着市场经济竞争日益激烈,企业创新进程的不断加快,知识新陈代谢速度的加快,企业历经市场经济的洗礼,广大企业经营管理人员,切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。做为培训行业的排头兵,时刻关注企业的成长,一切从客户利益出发,如何为客户提供方便、快捷、满意的、有价值的服务,早已成为现代企业经营所追求的目标,众成一直在努力探索着最佳的服务模式。结合市场的发展及现代企业发展的宏伟蓝图,创造性的服务思想和策略的探索。紧紧围绕客户,为客户提供差异化、个性化服务,使服务最终超越客户的期望。

“我们能为客户做些什么,直到满意!我们还能为客户做些什么,直到感动!客户的需求是我们全力以赴的事业!”——这是我们的服务理念。

服务的标准和法则是我们参与未来竞争获得巨大效益的系统工程,它向众成所有客户服务工作的我们提出了更加严格、具体的服务指导和要求,它要求我们扎扎实实做好本职工作,实现“做的比承诺更好”!

每一个客户都是一把名贵的小提琴,都具备完美演奏的潜质,之前和以后众成的不遗余力和努力,都是在为他寻找一把真正属于他的弦,惟其如此才不违背众成最初和最终的信念。我对于服务的理解便基于此,并由此延伸关于服务的定义即:专注、专心、专业,惟其以唯一性,并与客户做最充分的融合,众成所有人才能一起演绎出最完美的乐章!

正因为如此,我“秉持客户至尊的理念,以创造客户的满意为使命,以实际行动代替承诺,用服务回报社会,全力以赴,永不放弃”!

五、实习心得

人生就像一个大舞台,每个人都是演员,在这个舞台上扮演着各种各样的角色。也许现在我什么还不是,也许只是一个跑龙套的小小演员,但是小演员身上也能发出璀璨的光芒,因为我心中有伟大的使命,有绚丽的梦想。

梦想的开始—自信。自信是事业的阳光,拥有自信,就能在工作和生活中保持乐观的心态,把工作当成人生的乐趣。自信是需要培养和积淀的一种品质,有一个成长的过程,要从小事做起。每当成功地完成一件事情

后,自信心就会逐渐增强。而经过无数次点点滴滴的成功后,强有力的自信心就能真正建立起来。

服务的真谛—用心。知识,创新的基础;学习,成功的捷径;用心,服务的真谛。“谦受益,满招损”,以虚怀若谷的心态去对待他人他事,才能博采众长,兼收并蓄。凡事从客户的角度出发,真正为客户着想,用自己的智力、心力和劳力为客户解决问题,绝不争功诿过。真心服务自然能引起客户的共鸣。

必备的精神—坚持。人生的旅途很难一帆风顺,有喜有悲,有苦有甜,要泰然接受。障碍是成功路上的弯路,要满怀信心迎接它的挑战。当精疲力竭时,要抵制一切能让我松懈下去的诱惑,乘势而上;在别人停滞不前时,我要继续拼搏,终有一天我会收得累累硕果。

最深的体会—感恩失败。人生中要感谢的事情有很多,感谢父母的养育之恩、感谢恩师的孜孜教诲、感谢亲人朋友的鼓励支持、感谢众成这个伟大的平台、感谢众成可亲可敬的家人、感谢生命中的每一位贵人??然而最最应该感谢的是失败。失败是一个大熔炉,把天真炼成成熟,把脆弱炼为坚强,把不谙世事炼为老练圆滑,把鲁莽行事炼为沉稳谨慎。如果没有失败,我便不会成长。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,有了失败的存在才能对照出成功的丽影。

一个人拥有再出色的能力,如果受限于舞台,永远无法跳出最优美的舞蹈;而一个人即使能力平庸,如果给他一个广阔的舞台,不懈努力之下,定能旋出最动人的舞姿。在此我深深地感谢湖南中盛教育咨询有限公司能在我人生转折点的关键时刻给我提供如此一个舞台,让我不断学习,不断成长直至成熟,并将舞出自己美好的未来!

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