20##年度工作总结

20##年度工作计划及目标管理

（物业管理部）

20##年度第四季度，物业管理部在商管公司总经理室领导下，积极履行物业管理部的工作职责，认真做好做实百家湖商业中心物业管理前期筹备工作，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20##年第四季度的前期筹备工作计划中的各项任务，取得了较好的成效。

现就20##年度第四季度物业部工作总结如下：

一、组建物业管理部，整合人力资源

    百家湖商业中心作为利源集团在南京商业运营的第一个完整项目，既考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，确立了物业管理部的管理框架：以物业管理部为中心，下设商业管理部和环境管理部两大部门；商业管理部下设保安队、监控中心、车辆管理三个作业班组；环境管理部下设保洁组、PA组和业务外包组。人员合理整合，在商业中心全面投入运营时员工约有55人，其中自属员工13人，外包保安员26人，保洁员16人。

结合项目工程改造进度及需要，为抓好项目现场安全生产工作，前期安排保安员13人负责现场管理。

二、开源节流，降低物业运营成本

随着物业管理行业的分工趋于专业化，为降低商业中心物业运营成本，合理规避用人风险，对商业中心的物业运营项目进行分项外包管理。现已经完成物业保安外包服务的签订，并制定了相关的考核办法。下一步将对物业服务的保洁、垃圾清运、隔油池、化粪池清理、商业中心拓荒、地面保养、外墙清洗及设施设备类外维进行相关的分项外包管理。

三、修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于

1、管理公约--对商业中心的物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对商业中心的统一管理,以保证商业中心的所有商户有效地使用其物业单元,并规定各商户对商业中心的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

2、外包服务管理办法—对提供外包服务的服务商进行质量管控，从而打造优良的的服务标准，共同发展，持续发展，成长为良性的合作伙伴。

3、装修管理--向各商户详细介绍商业中心内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍商业中心的物业设施情况,以协助和指引各商户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它商户的正常使用。

通过以上文件资料的制定与完善，明确双方的权责，以便于更好的开展共赢互利的商业局面。

目前已制定了相关规章制度：物业管理部操作手册、岗位职责、承包商管理办法、物业委托管理合同、主力店物业服务合同、精品商铺物业服务合同、餐饮商铺物业服务合同、物业管理部岗位操作指引、商业中心商户手册等。

四、物业服务分项外包

结合商业物业运营特点及项目实际情况，对相关物业管理专项服务进行分包，并制定相关的管理制度和考核标准。在询价阶段坚持以“质优价廉”为标准，以“公开、公正、公平”为原则，进行物业服务分项询价及招投标。

现已完成物业管理分项保安服务的招投标公正。

五、车库优化

百家湖商业中心停车场时商业中心的重要入口，是商业中心的大二大堂，是顾客的第一印象场所。它处于商场环境和服务功能的最前端和最末端，行驶着重要的接客和送客功能。通过合理导向，最大限度利用停车场空间资源，保障整体的高效运作。引导不同目的地的车辆行进有序，清晰识别行进方向，停车后行人能够快捷、准确的找到电梯、通道、出口。同时可以准确地识别车辆停放位置，既方便顾客取车，又使顾客在停车场中获得愉悦的空间体验，提升顾客对商业中心的好感及美誉感。

结合商业运作特点，拟定了《车库导向标识方案》和《车库动线方案》。

六、参加各类协调会议二十余次，就项目工程改造结合商业特点提出修改建议，为日后的运营营造良好的购物环境及提升百家湖商业中心的品牌形象。

七、协助和配合其他部门处理工作事项，不折不扣的完成上级领导交办的其他任务。

20##年即将过去，为更好的服务于公司，结合实际情况，就20##年度工作计划分四个阶段进行:一是20##年1月1日至3月31日为商业中心运营准备阶段，二是20##年4月1日至30日为商业中心经营管理模拟研判阶段，三是20##年5月1日至5月31日为商业中心经营管理实检阶段，四是20##年6月1日至12月30日为商业中心经营管理常态化阶段。

第一阶段、商业中心运营准备阶段工作计划如下：

一、继续完善及制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:

1、商铺物业交收程序；

2、商铺装修的报批和验收程序；

3、商铺装修的监控程序；

4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

6、投诉处理的程序；

7、意外和紧急情况处理的程序；

8、非办公时间出入商场的管理规定；

9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。

二、继续完善物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:

1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)。

2、各岗位的(部门)纪律制度。

3、各岗位服务标准。

4、考核制度和持续改进的措施。

建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。

三、在商业中心移交前，对商业中心的安全管理的前期介入:

1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

2、根据我们的专业管理经验,向地产公司提出合理化建议。

3、早期熟悉商业中心的施工情况,协助地产公司监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商业中心的隐蔽工程进行早期的验收。

通过前期介入，逐步实现商业的全面配套。

四、推进各类物业外包服务工作

1、前期施工阶段，安全管理介入，确保施工现在的安全生产；熟悉施工环境，为后续商户进场装修提供全面的管理与服务。

2、保洁拓荒询价及推进拓荒协议的签订，将审批时间较长、流程较为复杂的工作提前完成。

3、保洁日常服务的合作伙伴关系的确立，提前储备保洁人员，进行模拟培训及操作，为开业的正常化提供强有力地保障。

4、寻找能与利源共同发展的其他物业辅助服务的合作伙伴（石材养护、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等服务商）。

把各类耗时、耗力，流程复杂的物业服务外包，规避及转移风险，以便于把更多的精力投入到后期商业中心的开业准备工作上。

五、制定和完善各类管理方案

1、商管部的安全管理方案。

2、环境部的日常管理方案。

3、车辆管理方案。

4、各类应急处理预案。

制定应急预案，通过培训、演练，将未来可发生的安全隐患及苗条遏制在萌芽状态，营造良好的商业氛围。

六、各类建设、改造工程的跟进

1、地下车库的导视系统。

2、亮化、景观工程。

3、监控系统、巡更系统。

4、消防系统。

4、停车场道闸系统。

5、商铺二次装修工作管理。

通过以上建设、改造工作，完善商业中心的辅助功能，加大对成品的保护，为商业中心的正常营运夯实基础。

第二阶段、商业中心经营管理模拟研判阶段计划如下：

1、对项目现场的商铺二次装修进行24小时不间断管理，确保现有成品不被破坏。

2、开展项目保洁拓荒工作，日常保洁进场服务。

3、绿植、休闲桌椅、垃圾筒、广场铁马、隔离桩等辅助器具布场。

4、警示宣传等标识上墙。

5、模拟消防演习二次。

6、开业安保方案演习。

7、停车场车辆管理、货场管理演练。

8、各类设施设备运行磨合、调试。

9、开店、闭店管理演练。

通过以上工作推进及演练，查找不足之处，及时进行改善，确保商业中心顺利开业。

第三阶段、商业中心经营管理实检阶段计划如下：

1、开业安保防范及应急措施。

2、车库车辆应急管理。

3、人员分流管理。

4、开店、闭店管理。

5、预防群体性事件及突发事件处理。

6、外围广场管理。

7、营业期间对重点商铺、闲杂人员的盯防。

8、干、湿垃圾分类管理。

9、货品出入管理。

10、日常保洁管理。

11、地面保养管理。

12、营业后商业中心内外场巡防管理。

通过以上工作，结合实际运营情况，实检各项工作是否完善，是否符合商铺及消费者的需求，以期提升百家湖商业中心对周边的影响力。

第四阶段、商业中心经营管理常态化阶段计划如下：

1、开店、闭店管理常态化。

2、商铺二装管理常态化。

3、停车场管理常态化，并拟定收取停车费的方案及实施时间。

4、物业管理分项外包常态化管理。

5、其他经营性项目的推广及介入。

6、政府相关职能部门关系的维护。

7、配合及协助其他部门开展支援工作，完成总经理室交办的工作任务。

在常态化管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，为商户营造人气旺场，为消费者通过购物天堂，打造百家湖商业中心经典品牌。

在展开物业管理的各项服务工作的同时，严把经费支出管理。现将20##年度物业管理部各项费用支出做如下预算：

总而言之，物业管理部将本着“立足公司、务实求真、创新思路、服务商户”的精神，做好百家湖商业中心物业管理工作，将公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实、执行，为公司的发展夯实基础，保驾护航！

                                              物管部：陈亚军

                                               20##-12-4

第二篇：20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

20xx年度安全工作总结及20xx年度安全工作计划

目录

一、20xx年度安全工作总结 .................................................................................................. 1

(一) 2013各项安全工作开展情况 .................................................................................. 1

1、安全管理目标完成情况 ............................................................................................. 1

2、安全管理机构组建情况 ............................................................................................. 2

3、安全文明施工执行情况 ............................................................................................. 2

（1）安全责任制 ............................................................................................................. 3

（2）安全培训及教育开展情况 ..................................................................................... 3

（3）安全技术措施计划和安全施工措施落实情况 ..................................................... 4

（4）安全检查与隐患整改情况 ..................................................................................... 4

（5）安全及环保、水保费用投入情况 ......................................................................... 5

（二）20xx年工作亮点，主要经验及做法 .................................................................. 5

1、事故情况 ..................................................................................................................... 5

2、全年控制目标 ............................................................................................................. 5

3、20xx年控制目标完成情况 ........................................................................................ 6

4、主要经验及做法 ......................................................................................................... 6

（三）20xx年安全工作存在的问题、主要原因和采取的措施 .................................. 7

二、20xx年度工作计划 .......................................................................................................... 7

（一）20xx年工作思路： .............................................................................................. 7

（二）工作计划、工作重点以及主要措施和工作建议 ............................................... 7

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一、20xx年度安全工作总结

(一)2013各项安全工作开展情况

1、安全管理目标完成情况

（1）业主督促监理对施工单位特种作业人员及安全管理人员资格审查率100%。

（2）业主安全总监到位率100%；监理部专职安全工程师及施工单位安全总监到位率100%；施工单位专职安全管理人员到岗率100%。

（3）业主项目部、监理部、施工单位员工安全培训率100%，业主和监理部对施工单位的岗前培训、操作技能培训的督促率100%，满足相关要求。

（4）业主与各参建单位安全生产责任书签订率为100%，施工单位安全生产责任书及环境保护责任书签订率为80%。

（5）业主监督监理安全生产检查按规定100%覆盖施工单位。

（6）事故隐患及重大危险点以及习惯性违章的整治、整改率100%。

（7）落实上级单位（部门）职业健康安全工作文件、指令100%。

（8）业主项目部和监理部对施工单位上报的危险性较大分部分项工程专项安全技术措施（安全施工专项方案）的审批以及施工单位安全工作交底等工作审查率100%。

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2、安全管理机构组建情况

公司设立安全生产委员会（以下简称“安委会”）代表公司全面组织、领导南欧江流域水电建设的工程安全管理工作。安委会下设安全部，代表安委会开展安全生产日常管理工作。

南欧江五级电站项目部作为工程项目的业主代表，是控制工程安全生产的主体，是参建各方在工程建设过程中有关工程安全生产问题的协调者和组织者。项目部设有安全部，并成立了“项目安全生产委员会”，安委会由参建各方第一负责人、总工、安全总监组成，安委会办公室设在五级项目部安全部，代表安委会开展安全生产日常管理工作。

参建各方均成立了本单位的安全生产领导机构——安全生产委员会，负责本单位的安全生产领导工作。设置了安全管理机构、配置了安全总监及工作人员。监理单位配置了专职安全工程师。

3、安全文明施工执行情况

自南欧江五级电站开工建设以来，工程参建各方认真贯彻执行国家、行业及中国水电股份公司有关职业健康与环境保护、水土保持的方针、政策、法律、法规，老挝政府的法规，流域公司的有关安全生产、文明施工、环境保护、水土保持的管理规定；坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针；坚持“以人为本，珍爱生命，安全发展”的理念；坚持“技术可靠、经济可行、风险可控、管控可及”的原则；坚持“责任明确、分工负责、自上而下逐级监管”的工作机制。

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不断完善现场安全文明施工条件，规范职工安全文明施工行为，在确保从业人员安全与健康的前提下组织开展工程建设工作。

（1）安全责任制

自工程开工以来，流域公司就对参建各方安全责任，做出了明确规定，项目部领导、各部门、监理部、安全监理工程师、设计代表处、施工承包商均有明确的安全责任。南欧江五级电站实行“小业主、大监理”的工程管理模式，项目部对工程建设中的安全工作负全面的监督管理责任，监理工程师对工程建设过程中的安全文明施工进行全过程的监督和控制。

根据国家有关法律法规和行业规定，工程开工前，流域公司与监理单位、施工承包商均签订了《安全协议书》，对安全管理目标和安全管理责任都作了明确规定，根据安全管理考核结果，对安全管理进行奖惩。

（2）安全培训及教育开展情况

安全培训及教育是工程安全管理工作的基础。项目部第一责任人、安全总监，均持证上岗工作。按国家和行业有关规定，参加工程建设的所有人员必须经三级安全教育后方可上岗工作，中方特殊工种作业人员必须持证上岗，老挝特种作业人员必须经培训考试合格后才能从事特种作业。项目部安全总监和安全监理工程师严格对各施工承包商的培训教育落实情况进行监督和检查，根据工程进场人员的具体情况，

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定期对各施工承包商的新入场人员三级安全教育情况、特殊岗位持证上岗情况、安全技术交底情况进行检查，发现问题后及时纠正，确保参加工程建设的所有人员均经必要的安全教育和培训。

（3）安全技术措施计划和安全施工措施落实情况

按照有关标准、规程规范的要求，承包商上报的施工组织设计均包含了施工安全技术措施，对诸如炸药库、油库等临建设施、重要施工工序、特殊作业的安全措施都经过了监理工程师的审批。安全技术措施计划的编制实施方面，在项目部、监理工程师的督促和指导下，多数施工承包商均能按要求进行报批和实施。

（4）安全检查与隐患整改情况

按国家、行业有关规定，除进行经常性的安全巡检外，流域公司每半年组织一次对安全管理工作的考核，项目部、监理工程师每月组织一次月度安全检查，每季度组织一次季度安全大检查。要求施工承包商坚持日巡检、周检查及月检查。对检查发现的问题，监理工程师下发整改通知和处罚通知，并在整改结束后进行验证。根据检查记录统计，20xx年度，项目部、监理工程师在检查过程中共发现安全隐患及不符合规范现象79余项，除少数整改期限较长的问题外，大多数隐患及不符合现象均能在规定的期限内完成，隐患整改比例达99%以上。

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（5）安全及环保、水保费用投入情况

除包含在工程单价中的个人安全防护用品、用具、工程安全设施、设备外，南欧江五级电站的安全文明生产、环境保护、水土保持的主要开支项目为：安全教育费用、安全宣传费用、公路防撞墩、安全文明标志牌、警示牌，安全围栏，安全网，孔洞盖板及临时防护栏杆，环境保护及水土保持工程措施等。截至目前，工程安全文明生产、环

境保护及水土保持资金投入预拨付为658610+18500美元，已核销 593221美元。

（二）20xx年工作亮点，主要经验及做法

1、事故情况

截至目前，南欧江五级电站工程建设未发生任何安全生产事故。

2、全年控制目标

1．不发生死亡事故； ○

2．生产性死亡率为零； ○

3．不发生交通死亡及重伤事故； ○

4．不发生自然灾害引发的事故； ○

5．不发生群体性中毒事件及职业病事件； ○

6．不发生群体性事件、不发生社会治安事件； ○

7．不迟报、漏报、谎报、瞒报不安全行为和事故。 ○

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3、20xx年控制目标完成情况

1．各参建单位未发生死亡事故； ○

2．未发生交通死亡及重伤事故； ○

3．未发生自然灾害引发的事故； ○

4．未发生群体性中毒事件及职业病事件； ○

5．未发生群体性事件、未发生社会治安事件； ○

6．无迟报、漏报、谎报、瞒报安全事故行为。 ○

4、主要经验及做法

老挝南欧江五级电站项目部在20xx年安全生产工作中严格按照国家安全生产法律法规和老挝南欧江流域发电有限公司的相关要求的安全规章制度坚决贯彻、落实、执行，项目部严格督促监理部工作人员凭借监理工程师专业技术知识和管理能力的优势，检查、督促施工单位加强安全管理，及时消除安全隐患，减少和遏制施工伤亡事故的发生，并在各参建单位的共同努力下，确保了南欧江五级电站20xx年无安全生产责任事故。

（1）业主会同监理部1~11月份共召开安全生产座谈会、安全生产专项整顿、整改会议、安全生产月例会、内部安全会议、安委会会议等各类安全会议35次。

（2）项目部参与并组织开展月安全及各类安全专项大检查共计19次，特种设备专项检查2次，共下发安全警告及整改指示单13份，安全生产违章行为处罚通知书5份（罚款金额共计1940美元），安全

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检查纪要17份，加强安全管理的文函45份，安全技术措施批复23份。

（三）20xx年安全工作存在的问题、主要原因和采取的措施

南欧江五级电站进场公路58km，砂石料加工场距昂邓料场距离27km，均为泥结石路面，工程材料运输量大，老挝雨季集中，这些因素导致交通压力巨大，随机性安全隐患根治存在一定难度。

公司高度重视五级进场道路交通安全问题，先后下发了多份有关交通安全的文件文函，项目部从业主到监理、承包商自上而下开展了交通安全专项整治活动。项目部高度重视建立健全车辆交通安全管理制度，加强对司机的安全教育监管工作，加大道路维护、保养和修整力度，根据道路情况分配控制道路运输强度。

二、20xx年度工作计划

（一）20xx年工作思路：严谨、协调、规范、上台阶

（二）工作计划、工作重点以及主要措施和工作建议 ? 加强四个体系运行，继续完善安全规章制度；

? 提前辨识、制定、落实各项危险性较大分部、分项工程，制定相应措施；

? 搞好20xx年防洪度汛工作，制定应急预案，提高对超标洪水的警惕。

? 做好后续地质灾害和其它自然灾害排查、治理工作；

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? 继续加大对交通安全的管理，督促承包商加强进场公路维护，提高安全行驶的基本条件；

? 加大对特种作业的跟踪、管控；

? 对左岸边坡开挖施工，牢牢地把住“开挖一层，支护一层”的关口；

? 加强对现场安全管理，加大对“三违”的管理力度；

? 根据施工进度要求，提前督促承包商制定各项施工安全专项措施。

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