实习总结

时间:2024.3.27

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位一步,作为一名刚刚从学校毕业的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显的尤为重要。在20xx年10月29日,我于顺丰汉口分享中心办理了入职手续,很幸运的成为了顺丰旗下的一名员工,开启了我的实习之旅。

顺丰速运有限公司于19xx年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际(包括港、澳、台区域)快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极开拓国际件服务,目前已开通韩国、新加坡、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术和设备,不断提升作业自动化水平,实现了快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳定提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

顺丰是一家有理想、有助求的企业,伴随中国快递行业的起步与发展,顺丰走起了一条自强不息之路,在挫折雨磨练中成长,始终坚持自己的理想,最终形成一种坚毅的精神和信念,就是顺丰理念的沉淀和精髓。只有坚定的价值观,才能支撑企业的未来,对此我们深信不疑。价值观更是企业的灵魂和精神所在,是建构企业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业赢得客户和未来。而顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来,形成一股精神力量,铸造在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。每一位顺丰人更是以“尊重、团结、认真、奉献”作为行为指引:以“诚信”作为行为准则和道德基础。诚信是顺丰用人的第一标准,决定着员工的去留。员工的一切工作行为均不得与诚信基本准则相违背。

通过学校校园招聘的面试、网络测题的复试和实际岗位的试岗,我最终成功应聘上顺丰嘿客的内勤营业员,归属于鄂东区的门店部(于20xx年3月更改为华中区),并于20xx年11月3日正式上岗。这次实习让我接触到一个我从未接触的销售模式,并学习到很多新的知识,新的技能,也让自己在学校学到的知识进行实际应用。

顺丰嘿客是顺丰旗下一家集快递物流业务、虚拟购物、话费充值、水电缴费、代售火车票飞机票等的便民服务店,以“零库存”为原则,延伸物流、完善“最后一公里”布局,实现社区O2O的销售模式。最早于20xx年5月上线,现全国已有2000多家,武汉就有60多家。其中内勤营业员的职责主要有:按照公司要求,安全、快捷、准确的完成自寄自取工作;负责速运新产品宣传及推广,保障新产品有效落地;负责商业业务销售、便民服务推广、宣传与落地;负责样品的验收、陈列、盘点、防损、保管及退回;负责门店现场管理(环境卫生、设备维护、后仓管理;)负责门店安全管理(样品安全、营业款安全、信息安全);辅助职责:派送相关宣传单、礼品及收集相关意见;收集客户需求、建议及意见;其它职责:承办上级领导及上级管理部门交付的其他工作任务。

在上班的第一天,我的店长就告诉我和另一名内勤营业员,要遵守公司的规章制度,忠于职守;遵守社会道德准则,不断提高自身的文明修养和职业素质;对待他人应平等友善,同事之间相互尊重,相互帮助;不得做有损客户、公司及他人利益的事;员工的言行仪表,代表公司的形象和声誉,我们该充分重视。其中更是严格要求我们,每天要做好门店的6S工作,要注重自己的外在形象、言行举止、办公规范、工作纪律和公司的信息安全。其后公司以内勤的外在形象、言行举止、办公规范,以片区划分对我们进行了培训会。培训会上要

求我们在衣着服饰上保持整洁、得体、大方,讲究个人卫生,穿工服,带工牌上岗;言行举止要做到热情、礼貌、稳重,时常面带微笑:办公规范则要求规范接听电话,准时上下班,不得擅离岗位,不得在工作期间做无关工作的事等。

嘿客实习中的实践,被我分为两大类:速运和商业。其中速运在去年双11期间,有了很大的提升。双十一期间,快件的收牌件量猛然增大,门店的收牌师傅根本忙不过来,我和另一名内勤就应店长的安排,帮忙师傅派件和收件。在我们初次充当收派员的时间中,店长对我们的要求和老收牌员是一样的:派件做到每一票快件要做到有路由可查询,每一票快件保证完好、安全、快速地到达收件人手上或家中等;收件做到规范地对没票快递进行打包,对快递的面单要填写完整无误,不得出“大头笔”“小头笔”的错误等。

双11期间,我每天上班就是和师傅另一名内勤将当天到达门店的快件,做卸车,便利店出仓,再安每一票快件的地址进行区域分类,接着是把属于自己派送范围的快件进行小范围分类,再按照大不压小、轻不压重、小件入包、大件归堆的规则,将一部分快递放在自行车后面,一部风快递放在随身的包中,新鲜出炉的快递小妹就这样出发了。

到达收件人家楼下后,我需要安响他家的门铃,等待收件人开门。待收件人开门,我还需要给顾客送上去,待见到收件人后,按照公司的要求我要先核实他的身份,在核实完确认无误后,把快件给客户,并且客户在当面验货后,就可以签收了。签收完毕,这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时,收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目,确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。

收件则是询问他要寄送的物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品。如果要通过航空运输的话,那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是,被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。 在帮派件师傅派件的过程中,我也有遇到一些事,其中一些事也给我造成了麻烦,更是延长了派送时间,耽误了快件的实效:一,

工作辛苦,获不到他人的尊重。到了收件人所在小区门口,有许多保安不允许外人进去,即使我穿的是顺丰的工服。他们只允许我们跟着住户一起进去。但是收件客户却要求我们提供门到门的服务,我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面

对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的,但心里受到的伤害只有自己才清楚。

二客户不理解,伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏,客户不讲理,一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工,忍受客户的责难压力可见一般,而回到门店还会受到上级批评。双十一期间,我有帮师傅派一个螃蟹件,等我将物件送到顾客手上时,顾客要求开箱验货。我拆开那个物件的外包装,看到里面被草绳绑好的螃蟹,和旁边的冰袋。螃蟹都呆呆的,一动不动,顾客就说,螃蟹死了,不是活的,要求我给她赔钱。我给顾客解释说,螃蟹件是特殊件,顺丰是只保丢不保死的,可是顾客根本不听。等我把螃蟹外面的草绳全部割开,并放入水中,螃蟹一个个才苏醒过来,有了动弹。看到每一个螃蟹都能动,确保是活的后,这名顾客才放我离开。

门店另一个模块——商业是个让我头疼的模块。由于门店做的是O2O的模式,所以我们的售卖的物品都是虚拟的,没有实物的,我们所卖的都是顺丰自己开设的电商平台上的物品,这个模式给我们的销售增加了难度。我们需要对每一位进店的顾客详细的介绍我们门店是做什么,能干什么,有什么优势,可以卖什么……但是大部分顾客,进店只是来逛逛的,根本没有耐心听完我们的介绍,这让我们很挫败。每一位顾客的离开,我和其他的店员都要思考刚刚的举止中有哪些做

的不够好,说的话为什么不能吸引人。。。。我和其他的店员就在挫败中检讨,成长。对每一位买过东西的顾客,我们同样是尽心尽力地为顾客服务,维系好每一位顾客同样是我们的职责。每一位长期的顾客都是我们所珍惜的。不积以跬步无以至千里,不积以小流无以至江海,我相信大山是石头堆出来的,大海是水珠集起来的,我们门店也会有越来越多相信我们,信任我们的顾客。

时光似箭,日月如梭。不知不觉中,我就实习结束了,在顺丰嘿客店的实习中,我学到了很多,不仅有专业方面的知识,也增加了我的社会经历。大学中很多学到的知识是空乏的,而这次实习却给我们动手操作的机会,让我们把学到的理论知识转化为实际操作,大大地扩展了我们对已学到的知识的认知了解。其中更是在实习中,我现任店长对我们实习生无微不至的照顾,让我们没有因初次步入社会而感到自卑和不适,她更是时不时以她自己做例子,教了我们很多做人方面的道理,在此要非常感谢她。同时也很感谢一直在我身边,同我一样为实习的另一个内勤,感谢她和我一起走过了我的实习历程。


第二篇:实习总结


“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的,实际工作比想象中要细致,复杂得多,这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。

在实习期间,我深刻感觉到企业的日常工作中,人浮于事,工作效率低;我认为,造成这种效率低下的原因是:企业没有引入有效的、富心得体会的、有活力的竞争机制,直接影响了员工的工作动力和效率;我个人认为改变这种局面可行的方法有两个:其一,领导的工作作风的改变;其二,员工制度的约束和加强,这是我的心得体会与看法,作为一名员工,希望自己所供职的企业越来越好。

通过实习,我接触到了真正的账本、凭证,亲手进行了简单的实际业务的处理,使我对会计实务的认识从纯理性上升到实践,从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。尽管实习时间不是很长,但受益匪浅,我深信这段实习经历会对我今后的学习和工作发展带来非常积极的影响。

通过实习我对会计工作的认识作出以下总结:

1、工作中一定要具有良好的专业素质,职业操守以及敬业态度。

2、要有严谨的工作态度。3、要具备良好的人际交往能力。4、坚持学习。学习会计和经济相关的知识。

这次短暂的实习,让我了解到自己的不足,了解了会计工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步。

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