成武县“微笑服务·和谐就业”主题活动
自查报告
人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，我县认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保主题活动顺利推进。
一、“微笑服务·和谐就业”活动整体情况
成立了由局长为组长，办公室、主要业务科室负责同志为成员的活动领导小组，办公室设在就业办，具体负责活动的组织实施工作。明确了职责、任务、要求。制定了活动实施方案。在开展广泛调研的基础上，结合就业工作实际，制定了成武县就业办公室《开展“微笑服务?和谐就业”主题活动的实施方案》，明确了活动的主要内容、主要措施和实施步骤，确保了活动有组织、有安排、有部署、有落实。“微笑服务，和谐就业”活动的开展，进一步提高了工作人员的工作效率，优化了服务环境，推动了工作进展。活动至今成绩显著，得到了社会的广泛好评。
二、服务标准落实情况
在省厅制定岗位服务标准、职业道德标准、工作规范标准、岗位环境标准等框架式标准的基础上，进一步细化完善了首问责任制；一次性告知制；限时办结制；服务承诺制；微笑服务制度。建立业务公开制度，把办事依据、服务内容、服务范围、服务程序、服务时限以及服务责任公开上墙。严格执行业务办理流程进行操作，在承诺的办理时限内办结，如遇特殊情况，执行延期办结告知制度。服务窗口工作人员统一佩戴服务标志；服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌，张贴微笑服务宣传画。办公环境保持整洁、窗口办公材料摆放整齐。
在服务过程中要言行温和、谦恭，举止庄重、得体，使用文明用语。制定了微笑服务要领、微笑服务用语、接听电话注意事项以及仪容仪表注意事项等一系列符合我县实际的就业服务岗位标准。
三、“五保一诺”活动情况
（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。
（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。
（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。
（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。
（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信
息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。
（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。
四、工作创新情况
“微笑服务·和谐就业”主题活动与“创先争优、争做齐鲁先锋”活动和 “弘扬传统、高效服务、争做先锋”活动紧密结合起来，与解决就业服务中的重点、难点问题和群众关心的具体问题结合起来，开展了以送人才送技能为切入点的“十进”活动；以及“联百乡包千村”就业帮扶等活动。我县还积极推动小额担保贷款工作，把小额担保贷款促创业，以创业带动就业作为宗旨，促进就业工作的开展。20xx年发放小额担保贷款1069万元，带动就业919人。同时注重就业服务的制度、工作和方式方法的创新，不断提升服务质量。着力加强就业服务工作机制建设，把“微笑服务”形成常态化、品牌化，建立起微笑服务、优质服务、满意服务的长效机制。
创新一：以送人才送技能为切入点的“十进”活动。为贯彻落实党的十八大精神及县委、县政府关于开展“十进”活动的工作安排，县人社局充分相应县委县政府“十进”号召，以送人才送技能为“十进”切入点，开设人才进基层技能培训班，对城镇失业人员进行免费技能培训，这次培训共有114人参加，发放宣传资料2000余份。承担这次培训任务的成武县技工学校，想他们所想，做他们所盼，选派校烹
饪高级讲师田长青老师为大家授课，面点专业培训班选派资深教师为大家授课。各位老师按照培训计划要求，精心准备，认真组织实施培训，对学员严格要求，把基本知识、操作要点和安全流程传授给学员。处理好讲解理论与实践操作的课时比例，给学员留有一定的练习时间，进行手把手专业指导，充分调动学员的积极性，旨在全力提高社区城镇失业人员的就业能力和收入水平。这次培训结束，考试合格的学员，免费为其办理初级职业资格证书，颁发结业证书。
创新二：开展“联百乡包千村”就业帮扶活动。为做好就业帮扶工作，特别是省直单位帮扶村的就业帮扶工作，县人社局紧急召开局长办公室、党组会，成立了局长李春生同志任组长的帮扶工作领导小组，制订了“联百乡包千村”帮扶工作实施方案。并对转移就业、自主创业、技能培训、特困援助、就业服务和“千企对接百乡村”活动、“百乡千村创业型乡镇创建”活动、“百乡千村万人就业培训”活动、“与百乡千村手拉手结对帮扶”等活动进行认真梳理，找出工作的薄弱环节，分析面临的困难和问题，研究解决对策和解决方案，明确责任人员，形成有领导、有分工、有措施、有目标的“联百乡包千村”就业帮扶体系，且不断总结就业帮扶工作方面的经验和做法，形成并完善“百乡千村”就业帮扶制度，建立动态管理机制，加强对各项制度的落实监督，确保就业帮扶工作全面顺利开展，全面推进城乡一体化就业、和谐充分就业。其中，省第一书记所在，孙寺镇田楼村培训进城务工人员86人，李花寨培训进程务工人员100人。
通过创新求突破，通过创新求发展，以点带面全面促进“微笑服务·和谐就业”主题活动的开展。
成武县人社局就业办
20xx年4月22日
第二篇：微笑服务的心得
微笑服务的心得
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到xx年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一
种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!