工作计划格式及范文

时间:2024.3.27

工作计划格式

工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。

(1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。

(2)正文。由前言和计划事项构成。

1)计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据,提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此,今年(或某一时期)要抓好以下几项工作”作结,并领起下述的计划事项。

2)计划事项,是总的计划下面的各个

分计划项目。这部分一般要分项来写,有时,大的项目下有小的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方面要做的每一项工作。

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。 具体格式如下

1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××印刷厂团委____年度工作计划”。

2.计划的具体要求。一般包括工作目的和要求,工作的项目和指标,实 施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后写订立计划的日期。

(二)工作计划的内容。一般地讲,包括:

1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究工作

现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。

2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。

(三)制订好工作计划须经过的步骤:

1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。

2.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。

3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。

4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。

6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际

工作计划范文

在新的一年为了更好的开展新一年的工作,今天我特在此制定工作计划,即是以下的20xx年个人工作计划范本,供参考。 20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领在新的一年为了更好的开展新一年的工作,今天我特在此制定工作计划,即是以下的20xx年个人工作计划范本,供参考。 20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年个人工作计划,如下:

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。 以上,是我对20xx年客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。


第二篇:1工作计划格式及范文 (4)


通车后收费员如何开展工作

收费员是高速公路收费管理所最基层的“细胞”,是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。抓牢班组管理基础,提高班组管理水平,加强收费员基础业务,是收费管理营运管理工作的一个重要环节。所以怎样把收费工作做的更好,提高收费站的服务水平,就显得有为重要。班组成员应在以下几点上下功夫:

一、 加强收费业务技能是收费工作的基本与核心工作。

在班组正式确立下来后,组员应需迅速端正工作态度,稳定工作情绪。认真对待每次管理所组织的收费业务技能考试,把每一次考试都当成实战演习。在工作中处理每一个特情都要求快、稳、准。对于突发的一些特情能及时作出正确的判断并向上级汇报。在平时工作之余班组之间也进行点卡点钞的比赛,不仅能提高收费员点卡点钞的速度和准确度还能增进班组之间的团结;对于工作中出现的特情也互相探讨交流。便于提高自身工作效率。树立高速公路良好的社会形象,确保各项征收目标任务的顺利完成。

二、提升窗口优质服务是收费工作的重点工作。

1、文明用语灵活运用。“您好,六钦高速欢迎您!”,“请好走!”这是要求对每一辆过往的车辆必须说的,但在特定的场合,需使用节日情景问候语,这样不但拉近与司乘的距离也方便自身工作的更好的开展。

2、手势动作规范到位。发卡,接卡,打票,放行。看似一气呵成的动作是经过不断练习的成果。在岗上,班组成员之间互相指正,

互相学习,练习。在工作之余也组织班组学习,观看其他班组的服务示范视频。

3、采取换位思维,我们相信顾客也是有感觉、有感情的,你若想别人对你好,首先你就得对他们更好,有付出才会有收获。对司机要像对我们的亲人、朋友一样,用心交流。只要你有一颗为大众服务的心,不计较个人得失,时时刻刻保持乐观积极向上的心态,让欢乐永远伴随自己,并把欢乐传递给过往的每一位司机朋友。

三、过硬的业务技能:加强对业务技能和综合素质的提高,要有吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作。搞好收费广场卫生,不叫苦不叫累。发扬风格,不计较个人得失,先人后己。虚心向别人学习,熟练掌握出入口业务流程,以及各类特殊业务知识、操作方法,仔细核查各类单据,合力提高收费正确率和效率,提高对特殊事件的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理能力。

1、要端正的工作态度: 收费员每天都要面对成千上万不同的司机,“您好”、“再见”,每天不知道要重复多少遍,如果没有一个正确的工作态度,在工作的过程中只是敷衍了事,有口无心的这样对待每个司机,那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作,带着感情做好收费工作。

2、有错必纠,勇于承担责任:总结工作,发现错误,虚心接受,有错必改,敢于承认错误,接受处罚,不推卸责任。

3、系统设备管理:对于收费员来讲,了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对于损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备,包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财物,最大程度的减少公司的损失,保障收费设施正常工作。

四、要提高优质服务的水平:全面统一礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务,不仅要熟悉掌握礼仪手势,更要从一点一滴做起,从一言一行开始,把温馨的微笑带给司乘人员。通过微笑传递服务和关爱,让司乘人员感受到礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付不单只是规范的动作,而是一种情感的传递,让司乘真正感受到热情与真诚的微笑,才是最优质的服务。

五、遵守规章,坚持原则:收费员必须自觉遵守各项规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结集体,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成领导交办的各项任务目标,帮助领导分担工作。

六、机智冷静,反应迅速:收费员在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响,才能妥善的处理好可能面临的种种难题,更好的完成费收任务。

七、与上级领导,部门的关系:必须坚决服从领导指挥,听从安排。以准军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。及时完成领导交办的任务,逐级负责,不跨级汇报。

八、站场安全管理:作为一名收费员,必须加强安全教育,增强安全防范意识,时刻保持预防突发事件的警惕性。各班组必须定期组织学习安全知识,保护人身、现金、票据的安全,注意可疑人员靠近收费亭,以及有严重安全隐患的车辆。严防盗窃案件和交通事故的发生,及时排除各类安全隐患,对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆,文明纠正违章,坚持原则。

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