关于上海欧尚超市闵行店人事培训的调查报告
被调查单位：上海欧尚超市
指导教师：
学生姓名： 郭建
学 号：1021201401644
入学时间： 2011 年 春 季
专 业： 工商管理
直属/分校： 文博
大连广播电视大学
20##年5月
提纲
一． 公司概况
二． 调查方法和目的
1. 调查对象
2. 调查内容和形式
三． 公司人事培训情况
1. 培训的理念和体系
2. 欧尚闵行店培训的改进
3. 培训的内容
4. 残疾员工的培训
四．调查结果与分析
内容提要
本次调查的对象为上海欧尚超市闵行店，调查的目的是针对该公司的人事培训进行调查。欧尚集团是一家全球著名的法国私人商业集团。闵行店是他在中国第8家大型超市。公司始终坚持着“一切为了让顾客满意”为宗旨而努力的发展着。坚持做到是顾客满意 ，让员工和股东更有信心，为社会谋求更多的福利。因此，人事的培训在闵行店占着很重要的一部分。正是因为闵行店培训做的很到位，员工不断的完善和提高自身的价值，使得闵行店的业绩节节上升
关于上海欧尚超市闵行店人事培训的调查报告
调查时间：20##年3月
调查地点：上海欧尚超市
调查对象：人事部
调查内容：企业的人事培训
一. 公司概况
欧尚集团是一家全球著名的法国私人商业集团，成立于1961年，是一个具有优良企业文化的家族式企业。欧尚闵行店成立与20##年3月24日，是欧尚在中国的第8家大型超市。也是欧尚在全球开设的第324家大型超市。
闵行店位于上海市闵行区东川路。商场营业面积8870平方米，商铺37间，停车位230个，收银台54个，员工600人。
二. 调查方法和目的
1. 调查对象：上海欧尚超市闵行店。针对上海欧尚超市闵行店人事培训的状况进行调查
2. 调查内容和形式：采用文献调查。内容为欧尚闵行店的人事管理情况
三. 公司人事培训情况
随着零售行业竞争的日趋激烈，各大卖场间的竞争已经从简单的价格战逐演变成为一场服务和管理的竞争。要想在这场严峻的较量中脱颖而出，势必要从根本着手，那就是员工。
1. 培训的改进
如果才能在人才竞争中取胜呢？对员工进行培训是至关重要的，不断提高他们的专业知识和管理技能，才能为公司提供更好的人才储备。
正因为如此，闵行店就此进行了一系列的改进：
① 为了提供一个良好的培训环境，在美工部的协助下，我们对培训教室进行了崭新的布置，不添置了一些新的设备，尽可能提供一个良好舒适的环境，以提高培训者的参与积极性。
② 在总部培训中心的支持下，及时更新培训资料的内容，反馈培训需求，并对老员工进行知识更新培训，以使其掌握最新的信息和技能
③ 综合我们店自身的实际情况，安排培训计划，并根据实际工作中的问题，就相应课程进行再培训，从而进一步加强和巩固培训知识
④ 在总部整体培训目标的基础上，我们将结合本店的特质，计划开展一些新的培训课程，从而更能有的放矢的开展培训工作
⑤ 通过公告拦的形式适时更新培训信息，以求第一时间将培训的信息传达到每一个人，同时也与各处及其相关部门进行沟通，以取得他们最大限度的配合和支持；为了达到更好的信息发布效果，他们将与SM与员工的培训信息分两拦列开，以便他们能更清楚的了解相关信息，以及时进行跟踪。
⑥ 他们对每次的培训效果都会进行评估，在每期的培训结束后，他们都会评出最佳的培训教员和学员予以奖励，并记入培训挡案
⑦ 今后，他们还将会不断扩大闵行店培训教员的队伍，争取培训一些优秀教员，为此他们也将建立一系列的激励措施，以激发他们参与的积极性
以上措施将让闵行店的员工更积极的参与培训，从而达到最佳的培训效果。只有员工素质不断得到提高，才能确保我们店持续，稳定，健康的发展，也才能为整个公司的未来发展输送更多的优秀人才
2. 培训的内容
下面，我们在来看看一个新进员工在欧尚闵行店一年内会接受哪些培训
首先：当一个新进员工加入的第一天，人事就会给他们看新员工手册，让他们初步的了解一下欧尚到底是怎么样的一个企业，欧尚要求员工怎么，员工又能在欧尚学到和得到什么
其次：当新员工在欧尚已经一周的时候，人事会安排SM或DM培训，内容为“欧尚欢迎您”，让员工进一步的了解欧尚。当员工满一个月的时候，这个时候他们又要接受第三次的培训——大卖场运作和员工手册。在接着3-4个月的时候，人事就会安排员工不明损耗，工作中的安全规则，消防和欢迎我们的顾客这四个内容的培训。4-6个月的时候，又会安排电脑实时系统，顾客服务，欧尚宗旨和保持背部健康的培训。从一个新员工到工作满半年，大家已经可以看出了，欧尚在他的培训方面的独到之处，不是很单一的培训一次，而是反复的培训，并且每次培训的内容都不同，有怎么防止不明的损耗，从而来降低公司的亏损，也有消防意识的培训。更值得注意的是工作中的安全规则和保持背部健康这两项培训，充分体会到了欧尚对员工的关怀，不想让任何员工受伤。最后满6个月的时候，员工又会接受一次培训，这次的培训的内容是盘点，个人发展和业绩奖。这次的培训让每个员工认识到自己的定位，个人发展。如果觉得自己适合别的岗位，完全可以向SM甚至DM提出。这也是欧尚公平竞争的充分体现。当你满一年后，人事会安排你最后一次培训——最低价和自由品牌，有吸引力的货架。欧尚一直以来都坚持着以最低的价格，越来越多的商品，卖给越来越多的顾客这一原则，所以这个时候就要让员工了解到什么是最低的价格，什么是自由品牌（欧尚有很多自己的品牌商品，就是大拇指商品，这些商品最大的特点是价格特别的低），怎么样的货架的摆放更吸引顾客。这些内容在平时都是被忽视的，可欧尚却很注意这点小细节问题。
最后值得一提的是，每次培训结束后，往往普通的企业都会散了，可欧尚闵行店这个时候还有很重要的一个环节要做。这个时候人事部会拿过来一份调查卷，调查你这次培训后有什么启发和感想，学到了什么，最重要的一点，他会让你填一拦你还需要什么样的培训，如果员工有别的地方需要培训，可以在这里填写。由此可见，人事在培训这一方面做的是那么的详细周到。
3. 特殊的培训
欧尚还有很重要的一点培训——残疾人的培训。欧尚在关心广大普通员工的同时，也没有遗忘那些聋哑员工。尽管他们的交流方式和平常员工有所不同，但他们同时用自己的辛勤的劳动为欧尚做着贡献。为此欧尚闵行店特意邀请了手语老师，为他们耐心讲解培训课程，比如消防培训和价值观培训，用寓教于乐的方式培训他们良好的服务理念和团队协作精神，在不断的提高他们业务能力的同时也注重思想的升华，积极开发他们的潜能，提升自身的价值，使他们真正感受到信任，分享和进步的欧尚价值和团队的温暖
四．调查结果与分析
通过对欧尚闵行店人事培训的调查，让我们进一步的了解到员工对于企业来讲是多么重要的一个环节。员工的优秀必然带动企业的发展。欧尚正是看中了这点，所以闵行店对新进员工的培训总是那么的周到和细致。欧尚闵行店将每一位员工都视为不可或缺的团队成员，每一位员工的进步都代表着欧尚的未来，欧尚闵行店的未来也属于每一位的员工。培训作为信息传递的一种方式，越来越为每一个企业所重视。培训不但能帮助雇员们提高自身的素质和业务水平，而且是他们更快的了解和接受企业的文化和精髓，并溶入其中。
第二篇：大学生调查报告范文
