20xx年度工作总结

岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。一年一度的年终总结，正所谓“取其精华，去其糟粕 ”，总结过往的成功与失败，收获与失去，继续保持扩大好的部分，对于工作中不好、不足的部分，需要改正、学习提升。回顾一年，现将工作总结如下：

一、20xx年工作回顾

（一）主要工作内容：

1、办公室日常管理。发挥承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，推动各项工作朝既定目标前进，及时做好公司后勤保障工作。

2、加强公司资产管理工作得到了实际成果，8月份组织办公室及财务部对公司全部固定资产进行了一次彻底盘点，帐实相符（除了极个别低值易耗的，属正常损耗）。后续每一项资产进出（调拨），也均严格按照相关管理规定进行了登记，责任到人。

3、加强了公司档案资料的管理工作。20xx年度因人事关系此项工作出现了脱节。也有我各人工作的疏忽，以前各部门需存档的电子资料，都归置在各人工作电脑里，我每个月收档案目录，并检查电子档，考虑到每个月资料刻不满一张光盘，就计划每三个月集中刻录一次，结果因为工作岗位调动，又未及时做好电子刻盘，导致有些资料因为电脑更新或重装系统后丢失。目前已全面检查每台电脑里留存的文件，把有效信息及文档全盘刻录成光盘存档。吃一堑长一智，现在把电子档资料每月刻录。办公室人员指导、督促财务部门档案文件的建立工作。

4、人事招聘工作。按公司对各部门人员实际需要，合理招聘员工。但一直都处于被动性招聘，未能清楚公司业务承接情况，对增岗人员没有预见性，仓促之下招员，导致为了招人而招人，而放松是否各方面都符合企业用人要求。

5、部门主管访谈及员工沟通工作。及时了解员工的思想动态，及工作动态，客观评价，做为员工转正、晋级、调薪的有效依据。

6、设计部日常指导性工作。结合公司目前管理及精力投放有限，设计部门团队一直处于辅助性工作。全年也有主动去接触业务单，但均以方案设计不具备太强的竞争力没有被业主方看中。只完成项目部辅助性工作（竣工图绘制、改图）、老板个人关系内部业务（通山兴林小区方案设计、曼福特方案修改）、公司各类宣传平面设计工作。

7、全面优化企业网站。主要工作二个方面，其一：新增、补充及完善网站内容，上传文字、图片编辑格式的统一调整，达到视觉上的美化。其二：为了达到企业域名在网站搜索引擎的自然排名提升，重新调整企业网站里的全部文字，把网站标题、关键词、描述信息优化，即在上传网站信息里，不论是行业资讯、

企业新闻、业务案例等信息时，在描述时尽量把高频的关键词匹配进去，这样就可以提高企业网址链接在搜索引擎里的展现量。

8、组织、协调、督促年终往来单位的对帐工作。

9、保持与公司法律顾问的联系，对公司各类合同的条款审核把关。

10、开源节流，加强日常行政固定费用管理，如，控制电的使用，20xx年度较20xx年度所用电降低了25%（20xx年用电14951度，20xx年用电11356度）；对办公设备使用及办公耗材使用加强了管理，使得在办公设备维修、耗材更换及办公用品固定费用上面20xx年比20xx年费用降低了40%（20xx年6432元，20xx年2626元）。

（二）工作不足需来年改进的地方：

1、人力资源配置不到位、招聘宣传、员工心态安抚等，未能充分发挥出人事部功能。

2、新进员工的入职培训（了解企业发展历程及概况、组织架构、企业文化、管理制度）、老员工的岗位技能、职业素养培训没跟上。

3、员工心态动向沟通深入性不够，特别是驻外项目，基本上都是在电话里沟通、了解，没有多下到各项目真正通过自己的眼睛去观察，去发现的，所以有很多细节管理不到位。

4、人员不稳定，人员流动率过大，截止20xx年12月25日人员流动率达67%（正常发展中企业员工流动率最高应该不高过15%），做为人事部门应该做出离职原因分析，作为企业用人决策调整的依据。

5、组织员工凝聚力活动做得太少，与员工沟通工作缺乏了耐心，明显与大家的亲密度降低，也就听不到，看不到很多问题。

6、企业整个生产效率有待提高，应充分了解每个员工的优缺点，发挥他们的长处，扬长避短。

7、多数人员知识技能和经验不足，在工作中属于被动型，不能有效的提高工作效率。公司目前学习性的员工偏多（工作资历浅），本身专业知识薄弱，若岗位或工作内容变换频繁，就容易造成什么都懂一点，但什么都不精专的状况。杂而不专，在应对简单工作任务的时候可能有优势，但面对复杂或大型工作任务时就相形见绌了。企业的竞争就是人员的竞争，人员优劣的差异性体现在精专上。明年的团队建设上，职场熟手和新手的搭配比例还需调整。

8、因为精力有限，对于采购部工作指导不够，采购部材料采购业务知识不丰富，对材料品种了解的涵盖面还较窄，出现材料购买与施工需求不能有效衔接的现象。

9、设计工作薄弱，业务跟单洽谈能力不足，导致流失。

10、企业网站20xx年做得较死，活跃度不高。

20xx年工作重点方向：

20xx年团队建设及企业文化宣导是重中之重。回顾一年来人员的高流动率，说明企业严重缺乏凝聚力，给企业敲响了警钟。正常的员工流动有利于避免企业经营与管理僵化，给企业带来新的管理理念与新鲜血液，有利于员工能动性与创造性的发挥。物极必反，过多的员工流动率，企业将蒙受直接损失（包括离职成本、替换成本、培训成本等）并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性；会造成同行从业人员圈子里的不良印象，不利于企业吸纳人才；新入职员工不论职场新人还是熟手，每到一个企业首先要花一段时间来学习、了解公司的各项制度，磨合工作流程，在此过程中会使产能跟不上业务进度，业务流程不熟悉工作效率降低。一不通则百不顺，员工工作配合之间相互报怨，失去耐心，麻木、烦燥。所以20xx年的工作重中之重是打破现有的人事工作，加强企业文化的传播，通过企业文化培训、岗位技能培训、文化活动、评先树模和管理者的表率作用作为重要的文化载体，使文化得以有效落地。

20xx年团队建设的调整及方向

一、搭班子，即选好框架支柱型中层管理者队伍。

明确班子成员用人标准，岗位的工作内容、责任和权限（目前公司班子成员是否都真正达到中层管理所具备的能力要求？用人是否合适的人安排在合适的岗？岗位变换机动性太大）。按能力要求给予与之市场所匹配的薪酬待遇，这样方能招得进，或留得住人才。怎样的人适合做管理人员？管理型人才与技术型人才是有区别的，那么二者之间有哪些不同？

大多数管理者来至于员工中的技术尖子，但技术尖子并不一定全都适合做管理者，技术技能只是管理者需要具备的管理技能之一，管理者还需具备人事技能（沟通能力、协调能力、规划与统筹能力、决策及执行力能力、培训能力、统驭能力），一个团队的建设是靠每个框架管理支柱来开枝散叶的，仅依托行政人事部门来管理整个团队是不够的。

明确了定班子成员的标准，然后定战略布局。班子成员的选配要结合企业发展战略，要能够至少满足5年的发展周期需求。班子的知识结构要能跟得上企业业务发展的步伐，班子的工作方式要能跟得上时代的节奏，班子的群体魅力和张力要能推动整个团队的前进。在搭班子的战略布局中，班子的年龄结构是布局的重中之重，必须要考虑到更新换代的问题，要让年轻人提前介入，早做锻炼，免得最后出现断代。

行政人事部，20xx年主要工作目标既然定为团队重建及加强企业文化传播，那么无论是从招聘、甄选、评定、培训、制定薪酬体系、岗位作业指导书（也是大家提及最多希望工作实施操作过程中的详细步骤及标准化），就需要有一套科学的方法，需人力资源专业强的人员来完成这项工作。建议年后对行政人事部现在人员的知识结构重新做出岗位调整，分设行政及人事专员岗位（或解聘重招）。

第二篇：行政人事部20xx年年终总结

行政人事部20xx年年终总结

时光如梭。转瞬之间，20xx年已经结束。

几个月来，站在公司陌生但亲切、宽阔的平台，在安总、赵经理的正确领导、指导、关怀和大力支持下，在公司同仁的配合协助下，自己很快进入了角色。似乎已不年轻的心，再次燃烧出久违的激情。于是，一项一项工作那么自然、那么顺畅，恍若瓜熟蒂落的胎儿来到人间。 几个月来，我们紧紧围绕各项相关工作，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项工作目标任务作出了积极贡献。现将几个月来的工作情况总结如下：

一、敬业工作 成绩斐然

（一）设计完成了电子档《车辆使用统计表》，并每日对车辆使用情况进行检查和记录，每月对车辆进行统计分析上报，基本实现了车辆费用的准确统计。凡此种种，主要目的就是为科学合理使用车辆向领导提供重要参考、决策依据。

20xx年9月至12月，捷达、奥拓车分别行驶公里数为8246公里和4971公里，使用天数为88天和75天，油耗金额为4741.45元和2296.60元，面包车加油充值、报销3050.00元，三车维修费分别是910.00元、330.00元和1750.00元，停车洗车过路费为1199.00

元、600.00元和746.00元。4个月时间，三车所用费用分别为6850.45元、3226.60元和5546.00元，共计费用为15623.05元。

根据上述数据分析，本着既不影响正常办公需要，又能达到合理控制成本的目的，本月我们出台了（关于《车辆管理制度》的补充规定），力求摸索出一套科学管理车辆的办法。

（二）设计完成了电子档《办公用品出入库统计表》，认真履行办公用品的进、出库控制和管理。对公司各部门使用的办公物资进行了如实登记统计、更新，并进行了电子存档。而在具体的行政物品采买上，我们注重货比三家，价廉物美。对像电脑类的大宗设备，我们更是做到层层把关、物有所值。

20xx年9月至12月，由我们经手统计，行政支出共计66822.10元，月平均支出16705.53元，其中9月支出15735.70元，10月支出20137.90元，11月支出19447.00元，12月支出11501.50元；截止12月31日，库存为1714.60元，月均库存428.65元；实际总支出为65107.50元。

（三）完成了员工档案的建立，档案资料齐全，严格规范，井然有序，随时为公司相关人员查询提供服务；为规避风险，与全体员工签订了《劳动合同书》。

（四）为发扬主人翁精神，提高全体员工的从业素质，组织员工进行了3次《员工精神》的收看培训；为防患于未然，提高安全责任意识，联系、组织了1次消防知识培训。

（五）办理了1名员工的离职、2名员工的转正、4名员工的招聘（其中茶坊3名）和协助完成了建校预招工作，并为在职人员咨询、落实了“五大员”的培训事宜。

（六）设计、编辑、起草和完成了新员工的多媒体培训教材工作，为新员工的到来基本上做好了培训准备。

（七）起草并制定了绩效考核的暂行管理办法，每月按时对全体员工的绩效进行汇总、上报、公布；为利于工作开展，敦促工作进度，完善和补充、修订了部分管理制度，设计完成下发了《工作协调单》。

（八）起草、制订和下发了茶楼的《奖惩制度》、《行为规范》、《主管职责》、《收银员职责》、《服务员职责》、《厨师岗位职责》、《保洁员岗位职责》和《各岗位工作流程图》等试行规章制度；为茶坊员工建立了基本人事档案。

（九）负责公司办公设施的管理和维护、维修联络，尽可能及时地为大家排除故障；为方便、快捷公司内部的联络，对公司全部电脑进行了飞鸽传书软件安装，对部分电脑进行了系统安装。

（十）开通了公司网站，并对其内容进行了大量充实和时时更新；公司的宣传册一稿已设计完成，并已打印成册。目前第二稿设计，图片部分已基本完成。

（十一）比价、科学配置、采购了3台台式电脑和1台笔记本电脑；完成了银泰商务中心办公等需要物品的全部配置。

（十二）平安完成了协助联系、组织、安排西安旅游和公兴羊肉篝火的聚餐活动；完成了全体员工中秋月饼的订购、发放工作。

（十三）对公兴的主要设备设施和库房材料业已盘查，台账已初步建立。

（十四）组织全体员工进行了3次卫生大扫除；

此外，在工程投标方面，6、7月间，对公司所有的工程资料和合同进行了整理归档；7、8月间，学习投标文件资质资料的制作，协助赵经理完成了投标文件的后期复印和封装；8、12月间，共完成了17个工程投标文件的制作。其中4个属于外联投标工程。共计有5个投标工程中标。我们还利用每天的下班时间，搜集整理网上的招标等信息，意在为公司领导决策提供更多的依据。

二、积极工作 尽职尽责

自己历来主张：干好自己的工作，其它的事由你的上司和老板定夺。要知道，你的老板、你的直接上司给你不断压工作、压任务，你应理解为是对你的器重和信任；反之，如果我们借此讨价还价、牢骚满腹，甚至给对方下不了台，这绝对是任何企业和老板都难以容忍和排斥的。

自己的人生阅历总结了一条职场之道：只要是你的上级，特别是直接上司（即便比你年轻），其言必真理。此道值得大家借鉴。一家之言，信则灵。

说到对企业忠诚，我的理解是：只要你一天没有离开公司，你就应该认认真真、踏踏实实和自觉主动地做好自己的本职工作，不挑三拣四、斤斤计较，更不要遇事先讲条件、推诿敷衍甚至消极怠工。维

护公司利益，不做有损公司形象的事。做一名合格的员工，起码的责任心、奉献精神还是应该具备的，要勇于担当。有句话叫做“今天工作不努力，明天努力找工作”，这从一个侧面反应了企业、老板对自己员工认可与否的态度。

基于上述认识，在平常的工作中，自己总是心无杂念，乐观向上地认真对待每项工作，包括老板和上司临时安排的工作。我一直以为，只要自己能够做的、有时间和精力能够做好的，即或非分内事物，都应当将其按时按质完成好。

我毫无夸张的说，但凡与我接触过的人，在工作中向我求助的人，我应该算是随和且从不推诿的人。只要制度许可，只要我能力所及，任何事情总会在我这里得到较为满意的答案。无论是工地办公设备设施问题的解决、需求的配置，还是小到帮忙加点打印纸，处理一下电脑等设备的常见故障，都能感受到我对工作的积极态度。

能力是在不断的工作中得到提高的，只有能力提高了，你的价值才会得到体现。多做工作，认真地多做工作，我们才是最大受益者。

我是一个对工作比较追求完美的人，所做的工作，不单注重速度，更在乎内容和形式。内容决定实力，形式决定印象。这就有点像初次约会抑或应聘，印象起了决定作用，而实力往往成了陪衬。这些可以从自己经手的文件、档案管理、宣传资料及网站等处寻觅到。

三、注重团队 顺畅工作

三人之行，必有我师。山外有山，天外有天，人外有人。我们并非排斥和怀疑精英、业务尖子的作用、能力，但切忌自视清高、目空一切。路遥知马力，日久见人心。相信随着时间的推移，老板一定会慧眼识英雄的。还是毛泽东主席说得好：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。我们必须牢记：一个人的能力是有限的，没有企业这个平台，没有团队做支撑，很多工作你就无法开展甚至根本无法完成。这就有点像一只筷子和一把筷子的哲理。

集体活动是团队合作的另一种展示，我们切莫抱以“事不关己，高高挂起”、拒人于千里之外的不配和、不参与态度，抑或消极、马虎待之。那样，你迟早会被这个团体所摒弃。

要汇集团队之力，圆满顺利完成相关工作，与其他部门、其他同仁甚至于公司之外人员的良好沟通、协调必不可少。没有这个环节，你的工作很难实施和完成，即或勉强得到贯彻，其结果都将难以令人乐观。

与人方便即是与己方便，你不能抱着只索取不付出的态度去要求别人的配合、支持和理解，你不要抬高自己部门或个人的重要性而贬低别个部门或个人的价值，你不要总以工作忙为托词而拒绝为他人分分秒秒就能配合完成的工作给予支持。或许不久的将来，你就有求助人的时候，届时被人以同样的态度拒绝你，你又着何感想呢？

行政人事部工作事无巨细，琐事繁杂，加之编制所限，仅仅依靠个人或小团队的力量，很多工作是无法开展的，更别说保质保量、按时完成工作了。对于这一点，我体会尤为深刻：没有各部门领导和员

工的配合、支持和理解，公司的制度就难以贯彻执行，安排的工作就会遇到极大阻力，西安旅游和羊肉篝火等公司集体活动就难以顺利进行；没有张长军的配合，社保、资质年检、日常采买等工作，我们就难以如期完成；没有张映玖的鼎力配合，公司后勤很多维修工作就无人进行，公兴基地的台帐（即便是尚不完善的台帐）就无法建立，因为很多设备设施及材料我们根本无法叫出名来；没有财务的协助，我们的一些统计数据就无法获得……就我们部门内部而言，没有安碧玉的配合，大量的文印、库房管理及其它前台工作我也奈何分身乏术。

协调与沟通，是保证我们工作顺利进行的润滑剂。我部在赵经理的领导和影响下，对该项工作开展较好。例如在内部互通情报上，除坚持一周一次的书面汇报，我们还常常利用工作空闲频频交流工作得失、经验教训……以期达到扬长避短、发扬成绩、克服不足的目的。对部门外的协调与沟通，我们尽可能采取“工作在前”的原则：要别个部门或个人协办的工作，给人留足时间；自己不能按时协办的工作，及时主动说明原因，求得对方的理解；对欲被处罚的员工，尽可能吹风在前，指出问题所在，真正使其受罚心服口服，从而最大限度避免矛盾的激化。

四、自觉学习 提高效率

充电，是我们常常用于业务知识、理论学习、业务技能更新、提高的代名词。一个人的理论知识、业务技能是有保鲜期的，如果我们不意识到这一点，仅凭经验、吃老本从事我们的工作，我们就会很快

被社会和现实所淘汰。企业需要与时俱进，而作为我们个体来说，时时更新理论知识，提高业务技能水平，说大点是为单位提高工作效率，做更大贡献，受到老板的器重提拔；说小点、现实一点，就是为了生存，为了谋得一个好工作、好职位，一份好薪水。而要做到这点，充电便是必修课。

除了在外进行适时地、相关专业技能的培训、继续教育、文凭升级学习等，平时合理利用上班空隙，通过并利用专业书籍、网络以及虚心求教他人等方式，均可达到充电的目的。要知道，脑袋是越用越好用、越用越灵活的。

社会越来越需要复合型人才，因为此类人才既可以为企业精兵简政、降低成本，又可解除因人员流失带来的暂时困境。因此，我们提倡充电，不要简单的理解为专业上的提升，专业外的学习也必不可少。博采众长、开阔视野，因为它或许会反过来促进专业的升华，提高自身价值。

业精于勤，荒于嬉。如果我们工作之闲感叹于无事可干抑或无聊，那真是太悲哀了。我们更不要做闲暇时的饶舌之妇，东家长、李家短，搬弄是非，甚至假打到看到材料价格就去算计老板赚了好多钱、我才挣了多少的天真地步。

我是一个对新事物比较好奇的人，其结果直接从对诸多门类的认知中反映出来，同时为自己的工作带来了很多便利。好学肯钻，受益匪浅。今天，之所以能轻车熟路地驾驭文档排版、图像处理、表格及宣传册设计、网站更新、电脑等设施常见故障维修……与自己平时的

不停地学习和积累密不可分；如果没有平时的努力好学，肯定只会望其生叹。

活到老，学到老。此言真理也。

五、率先垂范 严格制度

规章制度就是一个企业的游戏规则。你是企业的员工，你的工作任务，你的言行举止等，都必须遵循这个规则；反之，你就会受到规则的处罚。国有国法，家有家规，没有规矩不成方圆。企业当然也应该有适合自己的规矩。我们每位员工，特别是我们的管理干部，要严格遵守各项规章制度，维护制度的严肃性和权威性，绝不可以各行其是，藐视制度，更不能利用职务之便假公济私。我们千万不能愚蠢到拿着国家的法律法规来对比企业制度之优劣。要不，那么多正规企业还设置若干职能机构干什么？直接套用国家法律法规办事不就OK了，那样还节省了很大的开销。因此，如果一个人不能接受企业的制度，总是自作多情地将制度对号入座，感到自由受到限制，最好的办法：你不要选择这家企业，即便选择了，也请再次选择明智地离开。何必把自己搞得苦大仇深、怨声哉道，似乎人人对你不起。那样岂不活得太累？搞得老板、上司和本人都不痛快。而绞尽脑汁钻制度空子的人，同样是天真和愚蠢的，因为你迟早会受到规则的惩罚。“若要人不知，除非己莫为”讲的就是这个道理。著名培训师李强说得好：当你开始对老板发牢骚的时候，就意味着你应该离开这家企业了。因为企业的所有规则都是在老板的首肯批准下制订的。

对于制度，还有一个误区应引起大家的注意，即好与人比。这里要强调的是：世上没有绝对的公平。一位资深人力资源管理人总结了一句耐人寻味的话：有些人可以这样做、这样说，你就不能这样做、这样说；否则别人正常，你就违规。此言之精辟，值得我们大家好好玩味、反思。其实，别说同行业、同一职位收入有差别，即使在同一单位，同工不同酬也时有发生，大可不必疑惑、惊讶。如你要问为什么？回答是幼稚和天真。

行政人事部，既是公司制度的执行者，又是监督者。以身作则，起好模范表率作用，是我们岗位职责的基本要求。我们没有理由“监守自盗”。从以下表现中，我们的表率作用可窥一斑：自入职以来，每天到公司最早的几乎是我们，我们的考勤均为满勤，平时能拖扫地面、打扫卫生的也必定是我们，从不抱怨工作多寡、辛苦的是我们，下班向领导请示后再离开的是我们，我们团结一心、沟通顺畅、相互鼓励、取长补短、勤奋工作、互不埋怨，我们也从不对部门外的员工说三道四、搬弄是非……

六、注重礼仪 陶冶修为

如果说企业制度是规范我们工作、学习和言行举止等的强制规则，是全体员工必须遵守的游戏规则，那礼仪和个人修为则是展示一个企业精神风貌和人际交往的必修课。怎样着装、怎样待客、怎样养成一个良好的行为习惯……则是我们一生需要用心去学习和精心培养的处世哲学。不要一说起什么都懂，但做起来却问题连连。如何待

人接物、如何就餐、如何接打电话、如何选座乘车？如何养成为公司节水节电的良好习惯……这些看似简单的道理，我们每位员工是不是都做得很到位呢？你的一句话，一个举动，甚至一种语气，可能就会失去一次就业机会，也可能为企业带来巨大的经济损失或名誉扫地。

在我们部门，你或许真的见不着在办公区大声喧哗，在公司吃早餐，离开公司时不关应该关的电源（接线板），午餐时先顾自己不招呼别人，前台无人时有电话不主动接听，公用餐具不主动洗消，下班时不主动向自己的领导请示便悄然离开，与客人同乘车时抢先选座……之所以能做到这些，与赵经理的常常灌输，我们个人的平时修为和学习，相互提醒、交流密不可分。

七、存在的不足

过去的几个月，在公司领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下，行政人事部取得了一些成绩。但瑕不掩瑜。在我们部门和个人身上，仍存在着很多不足，离领导和老板的要求还有不小的距离，其主要表现在以下几个方面：一是由于行政人事部工作千头万绪，事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于诸多因素，我们难以把每件事情都做到尽善尽美；二是对公司各部门有些工作、对个别员工的思想动态了解得不够深入，对存在的问题真实情况掌握不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够；三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，督促检查难以到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象；四是由于临时性工作较多，对原

计划性工作有时会出现滞后完成的现象；五是对个别不按制度、程序操作的人和事，还没有找到最有效的应对办法；六是招聘手段和渠道尚不满意；七是对员工的培训还没有跟上，即使是已进行的培训，对员工参与的随意性还没有施以相应的制度约束。这些都亟待我们深入探索，吸取经验，争取在今后的工作中加以改正解决。

行政人事部是公司制度的忠实执行者和监督者，以身作则，不断完善制度和提高监督管理能力，是我们始终为之努力工作的方向；行政人事部又是一个以服务为主的部门，我们愿成为一名摄影人，默默做好各项工作，把最美的一面呈现给大家。

二0一0年二月