职业岗位分析报告
姓名:王家杰学号:1107012427班级:B11商英5班学院:外国语学院
1. 调研企业的名称:广东骏和通信有限公司
2. 调查岗位基本信息、总体性质(工作特征以及主要工作范围):
岗位:商务文员。
基本信息:商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作,不同的是商务文员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作,不过相对来说文员的日常工作已经是是辅助性的了,中心工作是与商务相关,商务文员最主要的工作因公司性质的不同有两种:电话商务文员,业务商务文员。
总体性质:一:是以电话为主要业务方式,与客户沟通,交流,了解客户,发展新客户并引导客户的行为,然后推荐公司的相关产品与服务,用电话交流的方式抓住客户以达到商务目的。二:是以出差,或者陪同领导出访,配合领导完成商务目的的‘业务商务文员’她们经常被称为商务秘书,也被称为‘高级文员’工作相对自由,而且收入相当高。不过相对来说,高级商务文员自身的素质,知识面,灵活程度,外表形象,气质,表达能力,专业水平等方面公司都有非常高的要求。薪水没有准确的范围,因个人的能力不同有很大的区别。
主要工作范围:完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报完成日常的正常管辖范围内的工作,接听电话做留言记录、讯息处理,工作资料的保存、分类、归档、保管。顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决。节假日协助销售服务协助库存盘点工作与内外联络部门维持友好联系
3. 调查岗位的工作内容和工作流程:
商务文员随从上司访问流程:其工作程序上来看一般可以分为三个阶段:
1:访问准备:在上司决定访问以后、商务文员要在出发前迅速做好充分地访问准备工作、做好包括调整思想、准备物质、必备资料等方面地准备。
2:思想上的准备。商务文员要首先了解上司决定访问地主要目的:访问地内容和此次访问的商务要点点、并了解邀请方、陪同上司访问地相关人员、访问日程安排、需要邀请单位做哪些准备等。
3:组织准备。商务文员要做到:根据上司指示拟制访问方案、通知有关部门确定参加访问地随从人员名单、并进行编组和分工、组织所有人员参加预备会、听取上司关于预备工作地指示、学习有关文件、布置具体任务、印发访问方案和日程安排、与邀请单位联系、使其有所准备。
4:资料准备。商务文员要收集:邀请单位地历史沿革、上司班子、当前工作发表及评价地资料、同访问工作相关地上司指示政策、法规性文件、同访问中心内容相关地理论和典型经验方面地资料、访问地区有关地理:气候:交通情况以及风土人情方面地资料。
5:物质准备。商务文员要携带:办公用具:常用药物:差旅费以及照相机:收录机等文化用品。
二::访问阶段
1:做好组织安排。上司商务访问免不了有察看商品生产现场、召开座谈会或个别访问等形式。这就要求随从商务文员为之安排好时间:地点和有关人员。无论哪种活动、随从商务文员都要做好记录、以便事后分析:研究。 商务文员看到:听到地情况要及时:准确地向上司汇报。
2:主动提出建议。在访问阶段、随从商务文员如发现问题、应主动向上司提出如何处理地建议。
3:及时同企业联系。在上司访问期间、商务文员要同原企业及时沟通信息。如将外出上司地活动情况及时用通讯工具告知企业、使企业留守上司者掌握外出上司地状态。同时也要从企业内部获取信息、使外出上司及时了解上司地重要指示、以及原企业地工作动向、保证上司信息灵通、以利实施不间断地指挥。
4:处理好日常事务。随从商务文员要主动处理日常地事务工作。在组织安排中碰到人事:时间:地点等方面地矛盾、要主动协调、尽量做好事半功倍、提高效率。还要尽可能保证首长地生活和休息、使之身心健康:精力充沛地投入工作。
三:结束阶段 随从商务文员要做好访问活动地善后工作、这个阶段主要有:
1:做好返程安排。联系安排好返程地交通工具、预定好车:船:机票、安排好途中食宿、确保上司地安全。
2:整理调查资料。回企业后、要把访问中发现地问题整理归纳成条、提出改进工作:解决问题地建议。
3:抓紧有关问题地落实。在访问时、上司答应办地事、回企业后商务文员要及时通知:督促有关部门抓好落实、做到言而有信、件件有着落、事事有回音。
4:报销差旅费。随从商务文员要协助上司结算开支:报销差旅费:偿还预借款。
5:回顾总结。随从商务文员工作要对自己跟随上司访问期间地工作进行回顾总结、主动征求上司地批评:帮助、这对商务文员自身地提高不失为一种有效地办法。商务文员在整个跟随上司外出活动期间要时刻注意维护上司地威信、执行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、平易近人、为上司:也为商务文员自身树立良好地形象。
4. 调查岗位的工作条件:
一般都配有独立的办公环境:先进的信息管理系统和销售管理平台,整体工作环境非常舒适。公司一般都会为商务文员提供目标明确的客户资源,只需要靠自己的综合素质来抓住客户即可,薪水一般是保底制度,另外还有业务提成。商务文员在入职前会经过专业培训,不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较严格。
5. 调查岗位的任职条件:
1.大学本科及以上学历。2.3年以上相关工作经验。3.良好的中、英文口头及书面表达能力。熟练地使用相关的办公软件。4.良好的内外协调及沟通能力。
6. 调查岗位近期需求和1年后的发展趋势:
近期公司商务文员的需求量较大,如果工作表现良好,一年后有较大晋升空间。
7. 获取该岗位的途径:
留意广州日报,羊城晚报招聘专栏。也可上前程无忧,智联招聘等网站寻找
8. 调查岗位的职业发展路线:
试用文员——正式文员——营业厅经理助理------营业厅副经理——营业厅经理——行政主管
9. 企业招聘人员对在校生的建议:
1、要有就业意识哪怕你只是大一的学生,也应该尝试找一份兼职工作,至少要写一份简历,去招聘会现场体会一下,只有亲历了那种场合,作为一个从小倍受呵护的80后、90 后,才能理解什么叫就业压力,才能真正不把大学当作学习的终点,游戏的开始;才能有决心在大学期间,为工作做出各方面的准备。2、尽早确定职业目标 越早决定自己的职业目标,对大学生的就业准备越重要,很多学生到了大四,还在犹豫要不要考研,是考研呢?还是就业?这种犹豫,无论对考研,还是就业都没有好处。如果你早早决定考研,那么你大学期间的重心是学习,系统地学习,拿到更好的成绩;如果你早早决定就业,那么大学期间的重心是实习,学习也围绕就业相关的知识,成绩只要能拿得出手就行了,企业所看重的是综合素质。 3、除学好本专业知识外,还要为就业而学习离开学校,大学生们会发现,自己再没那么多的时间学习了。知识是不会辜负人的,在大学期间,要利用宝贵的学习时间与学习资源,好好学习。除了本专业的知识外,还要为就业而学习,选修第二专业,技多不压身,多一个专业,也许就业的时候就有用。另外,还要结合自己的专业与职业兴趣,考几个对就业有帮助的证书,在面试时主动亮出与岗位相关的职业资格证书,是非常有利的。
10. 调查心得体会
通过这次调查,我深刻意识到当今职业岗位竞争是空前的激烈和残酷,企业对人才的要求也也来越高。只有有实力,有准备的人才能在竞争中脱颖而出。我们大学生应该今早为就业做好准备,用知识和能力武装自己,用经验充实自我,为自己将来赢得一份理想的工作。
第二篇:烹饪专业岗位职业能力分析报告
国家中等职业教育改革发展示范学校建设
中餐烹饪与营养膳食专业
岗位职业能力分析报告
呼图壁中等职业技术学校
二〇##年八月
目 录
一、中级工技能人才工作任务与能力特征分析........................... 2
二、中级工技能人才能力特征与国家职业标准对应分析................... 2
三、中级工技能人才主要工作任务的工作过程与知识技能要求............. 3
中餐烹饪与营养膳食专业
岗位能力分析报告
根据对餐饮行业、企业的调研,学校的专业建设面临着教学观念、办学模式、教学内容和教学方法等多方面的与行业、企业发展向悖的亟待改革的新课题。这一方面的改革是为了给行业、企业输送合格的技术技能型人才,使其能在新形势下健康发展;另一方面也是为了学校自身的生存发展,壮大做强。以下是对乌昌地区餐饮企业对职业学校人才需求的岗位能力分析的认识。
1、重视教学体系建设,教学内容体系系统化。专业教学贯彻任务引领的教学思想,采用项目教学法。根据课程内容,选择典型项目作为教学课题,创设“生产情景”,实施理论与实践一体化教学,提高学生学习爱好,挖掘学生的潜能,以利于学生的专业知识与职业能力的综合培养围绕专业培养目标,以职业能力培养为重心,以技术应用性、实际操作性为核心,构建以基本技能为基础,专业技能为重点,技术应用和专业能力培养为中心的专业教学体系。以能力培养为中心, 以实践性教学环节为中心线索,对职业岗位、技术型人才知识和技能结构优化设计,建立了适合专业特色的,与理论教学体系相结合的以职业技能而设计模块,综合设课,整体优化,形成了以基本技能训练、专业技能训练和综合应用与创新能力训练为主线的实践教学内容体系。使学生学中习,习中学。加强专业操作技能、技艺和重要烹饪方法的反复型、强化型训练,改革了传统烹饪教育中过分强调多授菜点数量为主的趋向。建立了教学示范菜点的规范化指标,保证了实习操作菜点的代表性、稳定性和连续性。强调学生的应用所学基本技能及专业技能,提高解决实际问题的综合能力。.包括菜肴制作、筵席设计与制作、专业岗位工作能力、厨房各岗位操作技术运用、新技术应用、菜肴创新、开发与制作等综合应用实训等。着重培养学生在职业环境下,综合运用相关知识和技术解决综合性实际问题的能力、技术应用能力和创新能力。
2塑造高素质、重技能的劳动者,培养企业所需要的人才。学校要将素质教育贯穿于教育教学全过程。要加强对学生综合能力的培养。使学生充分认识职业和技术实践活动对经济发展和个人成长的意义和价值,使学生形成良好职业道德和正确的职业价值观和劳动态度。以就业为导向,以文明礼仪教育为塑造学生职业形象的基础,以公益劳动为塑造学生职业素养突破点,缩短毕业生适应企业工作的时间,使毕业生尽快地进入职业角色。
3.加强职业学校教师深入到企业进行自身培训,提高教师整体素质。学校组织教师到企业实践和锻炼,通过零距离接触企业,亲身参加生产劳动,使学校的教学、管理和服务工作更加贴近企业的需求,提高对教学的指导性。同时,邀请企业专家深入地参与学校的教育教学活动,探索和建立按企业用人为导向的人才培养机制,在确定市场需求的人才规格、知识技能结构、课程设置、教学内容、实训实习和学习成果评估等各方面听取企业专家的意见,通过多种渠道培养“双师型”教师,适应新型职业学校课程的教学要求,为培养企业需求的优质人才。为了更好地加强专业师资队伍建设,适应新的教学模式的要求。学校应建立专业教师定期
到企业实践的机制,以不断更新教师的专业知识和技能,提高实践能力。在教学活动中,教师要适应新的教学模式的要求,努力成为学习过程的策划者、组织者和咨询者。