综合办公室年终工作总结

办公室作为项目部的综合职能部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。主要负责文件处理、档案管理、后勤服务、会议接待、人事管理、车辆管理等工作并集党政办公室职能、党工团工作职能于一身。在项目部班子成员的领导下，在公司及项目领导的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，以服务为已任，踏实工作，较好地发挥了职能作用。现将办公室20xx年的工作总结汇报如下：

一、20xx年各项工作完成情况

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

20xx年，综合办公室认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发以及文件和督办工作，并对文件资料进行整理，存档。按程序做好文件管理工作，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。

2、顺利完成各项会议、接待工作

综合办公室本着“展示企业形象，促进公共关系，扩大宣传效果”的原则规范地开展接待工作，在各种会议接待中做到热情周到。尤其对于大型的会务接待，根据来访对象和目的选择合适的接待形式和标准，提前做好安排，不打无准备的仗。对在项目部召开的会议，会前做好会议通知，并做好车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。对在项目部外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

3、提供及时用车服务，实现全年安全行车无事故

车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照项目部领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识，做好车辆的维修保养。综合办公室强化驾驶员的服务意识，加强车辆的使用管理,在保证项目部领导外出办理公务及项目部外事活动需要的同时积极为施工生产提供便利的交通服务。按期组织驾驶员参加交通法规教育学习，通过自负违章罚款，奖励安全行车等措施，提高驾驶员的安全意识，促使驾驶员自觉学习交通规则、安全条例、检查车辆状况，确保行车安全。

4、加强信证管理，保证印章的绝对安全

为了确保安全使用印章，综合办公室根据印章登记表，严格按管理程序提供

利用，妥善保管，严格履行批准手续，全年综合办公室从未发生一起盲目盖章或因印信管理不善而被滥用、盗用事件，印章的管理处于受控状态。

5、做好人力动员，落实人员培训

综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程施工的特点调整工作重心。配合各部门编制了《项目部管理手册汇编》，通过完善这些管理制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心，为顺利开展人力动员工作奠定了基础。同时，加强内部管理，一方面合理调配人力，调整项目人力资源的组成结构，从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变，充分有效地利用好现有人力资源；另一方面，严格执行项目部的月度目标考核制度，促使各部门以积极的工作态度确保工作目标的实现。

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作，我们还多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。

6、以“三服务”为宗旨，做好后勤保障工作

20xx年综合办公室本着“服务于工程，服务于现场，服务于职工”的“三服务”宗旨，努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面，坚持“少花钱，多办事，办好事”，以满足工作需要为原则，严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放；在办公楼、公共区域清洁维护方面采取专人包干、不定期检查的方法，使办公楼、公共区域的卫生状况有了很大改观；主动加强与服务单位的沟通，改善食堂伙食状况，保证职工就餐、饮水及洗澡等生活问题；始终坚持公共区域、办公楼月检查制度，消除消防安全隐患；加强水电管理，定期抄表，按时收缴水电费；做好办公、生活设施的维护管理。由于我们很好地掌握了资源状况，并能根据实际需求及时统筹调配和调拨，使得资源得到充分有效的利用，减少了浪费，降低了成本。

7、围绕施工生产，抓好党、工、团的各项工作

综合办公室按照公司党支部的要求，加强干部思想作风建设，组织领导班子成员及党员学习党风廉政建设；开展“不畏艰险，勇攀高峰，领先行业，创誉中外”主题教育活动，。各部门在党工委领导下积极开展工作，认真做好各类先进的年度评优工作；积极组织各类慰问及文体活动，篮球赛活动等等，丰富了职工

业余文化生活。这些看似微不足道的实事起到了团结人心、稳定职工队伍的作用，从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺利进行。以“安全生产”为主题的“全员参与月”活动，进一步加强了团队凝聚力，激发了员工的战斗力；针对在施工现场的作业人员安全意识、文明施工的高要求，开展“比文明施工，创服务标兵”活动，提出了“管理必须高起点、高标准、严要求”；服务必须“高速度、高质量、零差错”的目标，通过每月考核评比，激发了职工积极向上的热情，形成了良好的竞赛氛围，促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实贯彻落实。

8.抓好宣传工作，树立公司形象

20xx年的宣传工作主要是配合项目部的重大活动、重要举措、关键节点，充分利用外部的宣传及标语、横幅等适时做好宣传，树立良好形象。如配合项目部推出的“比文明施工，创服务标兵”活动并定期写简报宣传；配合“安全月”、“质量月”等大型活动挂标语横幅起到了较好的宣传鼓动作用，树立了企业形象。

二、存在的问题

办公室虽然能够完成领导的委任及份内业务，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。并且，目前从事党、工、团工作的人员均是半路出家，工作中经验不足。需要加强学习，提高业务水平。

在日常的工作中，也出现过上报资料不及时，上报资料质量不高等问题，距离公司的要求还有一定的差距。

三、20xx年工作计划

在今后的工作中，我们会认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水准。新世纪，新形势赋予了办公室新的历史重任，办公室愿与行业内同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，勇攀高峰，再创新绩。

xxxxxxx

20xx年11月20日

20xx年综合办公室年终工作总结

在20xx年的工作中，办公室作为项目部的综合职能部门，在项目部班子成员的领导下，在机关办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕项目部的工作重点及综合办公室工作目标计划，以服务为已任，踏实工作，顺利完成了各项工作目标，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出应有的贡献。现将办公室的工作总结汇报如下： 一、20xx年各项工作完成情况

1、调整组织机构保证各项管理工作的平稳过渡

随着地铁项目部的组建，组织架构的重大整合，综合办公室应运而生并集党政办公室职能、党工团工作职能、人事管理职能及后勤保障服务职能于一身。作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，坚持以民为本，实现实干与干实的统一及坚持为领导服务与积极主动关注各部门和地铁建设的辩证统一。

2、认真做好综合办公室的文件整理工作

自地铁项目部成立以来，综合办公室认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发以及文件和督办工作，并对文件资料进行整理，存档。按程序做好文件管理工作，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。

3、顺利完成各项会议、接待工作

综合办公室本着“展示企业形象，促进公共关系，扩大宣传效果”的原则规范地开展接待工作。尤其对于大型的会务接待，根据来访对象和目的选择合适的接待形式和标准，提前做好安排，不打无准备的仗。对在项目部召开的会议，会前做好会议通知，并做好车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。对在项目部外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

4、提供及时用车服务，实现全年安全行车无事故

车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照项目部领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。综合办公室为了强化驾驶员的服务意识，加强车辆的使用管理,在保证项目部领导外出办理公务及项目部外事活动需要的同时积极为施工生产提供便利的交通服务。按期组织驾驶员参加交通法规教育学习，

通过自负违章罚款，奖励安全行车等措施，提高驾驶员的安全意识，促使驾驶员自觉学习交通规则、安全条例、检查车辆状况，确保行车安全。

5、加强信证管理，保证印章的绝对安全

为了确保安全使用印章，综合办公室根据印章登记表，进行了两次监管人的摸底清查。项目部在用印章3枚及财务章1枚，并有专人监管。由于能严格按管理程序提供利用，妥善保管，严格履行批准手续，全年综合办公室从未发生一起盲目盖章或因印信管理不善而被滥用、盗用事件，印章的管理处于受控状态。

6、做好人力动员，落实人员培训

综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程施工的特点调整工作重心。配合各部门编制了《项目部管理手册汇编》，通过完善这些管理制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心，为顺利开展人力动员工作奠定了基础。同时，加强内部管理，一方面合理调配人力，调整项目人力资源的组成结构，从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变，充分有效地利用好现有人力资源；另一方面，严格执行项目部的月度目标考核制度，促使各部门以积极的工作态度确保工作目标的实现。

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作。11月份特地邀请了专家学者对我项目部全体员工进行了工前安全知识培训。另外，我们还多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。

7、以“三服务”为宗旨，做好后勤保障工作

20xx年综合办公室本着“服务于工程，服务于现场，服务于职工”的“三服务”宗旨，努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面，坚持“少花钱，多办事”，以满足工作需要为原则，严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放；在办公楼、公共区域清洁维护方面采取专人包干、不定期检查的方法，使办公楼、公共区域的卫生状况有了很大改观；主动加强与服务单位的沟通，改善食堂伙食状况，保证职工就餐、饮水及洗澡等生活问题；始终坚持公共区域、办公楼月检查制度，消除消防安全隐患；加强水电管理，定期抄表，按时收缴水电费；做好办公、生活设施的维护管理。由于我们很好地掌握了资源状况，并能根据实际需求及时统筹调配和调拨，使得资源得到充分有效的利用，减少了浪费，

降低了成本。

8、围绕施工生产，抓好党、工、团的各项工作

综合办公室按照公司党支部的要求，加强干部思想作风建设，组织领导班子成员及党员学习党风廉政建设；开展“不畏艰险，勇攀高峰，领先行业，创誉中外”主题教育活动，及时调整党、工、团组织和干部配备，保证党工团组织不间断、持续地开展工作。各部门在党工委领导下积极开展工作，认真做好各类先进的年度评优工作；积极组织各类慰问及文体活动，篮球赛活动等等，丰富了职工业余文化生活。这些看似微不足道的实事起到了团结人心、稳定职工队伍的作用，从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺利进行。以“安全生产”为主题的“全员参与月”活动，进一步加强了团队凝聚力，激发了员工的战斗力；针对在施工现场的作业人员安全意识、文明施工的高要求，开展“比文明施工，创服务标兵”活动，提出了“管理必须高起点、高标准、严要求”；服务必须“高速度、高质量、零差错”的目标，通过每月考核评比，激发了职工积极向上的热情，形成了良好的竞赛氛围，促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实贯彻落实。

9.抓好宣传工作，树立公司形象

20xx年的宣传工作主要是配合项目部的重大活动、重要举措、关键节点，充分利用外部的宣传及标语、横幅等适时做好宣传，树立良好形象。如配合项目部推出的“比文明施工，创服务标兵”活动并定期写简报宣传；配合“安全月”、“质量月”等大型活动挂标语横幅起到了较好的宣传鼓动作用，树立了企业形象。

二、存在的问题

办公室虽然能够完成领导的委任及份内业务，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。并且，目前从事党、工、团工作的人员均是半路出家，工作中经验不足。需要加强学习，提高业务水平。

在今后的工作中，我们会认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。新世纪，新形势赋予了办公室新的历史重任，办公室愿与行业内同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，勇攀高峰，再创新业。

中铁十一局集团第五工程有限公司

xxxx项目部

20xx年12月9日

第二篇：综合办20xx年工作总结

20xx年综合办工作总结

20xx年综合办在宾馆总经办直接领导下，以“外抓营销，内强管理，平安经营，稳步发展”的经营管理理念为指导，发挥综合办事、参谋助手、沟通协调、后勤保障的综合职能作用，始终坚持宾馆“后台为前台服务”这一服务原则，在各兄弟部门的配合下，承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方。20xx年综合办的工作得到了良好、有序的开展，各项工作中均取得良好的成效。 现就20xx年工作汇报总结如下：

一、抓管理，制度规范化。

明确自身职责，完善各项规章制度。严格按照宾馆领导要求，将每项工作落实到细处和实处，协助落实每一项政策措施，充分发挥宾馆领导助手这一职能。

综合办今年的工作重点之一就是完善各项制度，并将各项制度规范化，具体落实到实处，先后制定和完善了各类应急预案制度、绩效考核制度、安全管理制度、员工休假制度、工资福利制度、年终奖制度、拾金不昧奖励和月度先进员工、年度优秀员工、十佳员工、管理人员外出学习考察制度等。并对各项制度的落实与实施情况进行检查，及时发现问题和处理各种问题，及时与各部门员工沟通，及时协调好各方面的关系，依靠管理制度对员工进行合理的督导，按程序办事，按规定处理，保证了宾馆的正常经营秩序。

二、抓外联，奠定良好基础。

外联工作在原有基础上，在宾馆领导的高度重视和支持下，利用

一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，高效的完成各项证照的年检与变更登记工作，顺利迎接了省、市职能部门各项检查工作，如两次接待全国卫生城市复检、文明城市创建检查，市旅游局标准化建设检查，湖南省旅游行业总经理培训班、宾馆常规性星级复核等，以完备的档案与资料，受到各个检查组的一致好评。

三、抓人事，全力搞好人力资源管理。

由于20xx年整个行业出现的“人员荒”，导致在人员招聘上出现了“断层”的情况，给经营部门的经营管理造成了一定的困扰，更暴露了此项工作存在问题和不足。综合办今年主要抓了以下三个方面。一是积极拓宽人员招聘渠道。与市、区劳动局、街道居委会等单位和部门建立合作关系，在各兄弟部门的支持和配合下，广泛发动员工协助招聘，更新招聘广告，使得招聘工作顺利开展，及时的补充了各部门人员缺口，为宾馆经营管理工作提供了保障。二是积极开展培训工作。1、根据实际情况拟定了新员工入职培训计划——“傻瓜式”流程培训+应知应会培训，由部门负责流程培训，综合办负责应知应会培训，实现了部门培训与宾馆培训的联动。为新员工快速适应新的工作环境和尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好的基础。2、为了检验培训成果，于9月x日举办了“德华宾馆20xx年度服务技能竞赛”，竞赛过程中，邀请了市旅游局的领导进行指导，聘请了专家进行点评。通过比赛，更进一步的营造了比、赶、超的良好氛围。三是积极开展评优、评先工作。始终坚持每月评选月度先进员工，并开展

走访调查，确保了评选结果的公开、公平、公正和先进性，还坚持每月为员工发放生日礼物，每季度对拾金不昧员工进行表彰，及时为员工报销社会养老保险和工伤保险等，充分体现了人性关怀，也增强了宾馆的凝聚力。

四、抓质检，查漏补缺助管理。

为提升德华宾馆整体服务水平和质量，结合“六常”管理，构建了以部门质检为第一级，综合办质检为第二级，总经办督导检查为第三级的三位一体立体式质检体系，以坚持检查“六常”情况为主导，安全、卫生、员工劳动纪律、行为规范为辅助的原则开展质检工作，遇重大节、假日和重要接待活动还会同保安部、工程部进行全馆安全检查，全年共发出质检与安检通报40余期，做到了质检情况及时分析及时通报，为各部门查漏补缺，为提升服务提供依据，为宾馆全面提升服务水平和质量奠定了基础。

五、抓协作，搞好配合工作。

积极配合兄弟部门开展日常经营管理工作，主要做了以下几个方面的工作。一是及时了解员工思想动态，协助各部门做好员工思想稳定工作。二是协助兄弟部门做好了各类接待工作，累计协助接待会议70余场。三是协助制作宴会、会议所需盾牌80余块。为宾馆整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为宾馆发展共同努力。

六、20xx年工作计划。

20xx年综合办工作计划如下：

1、日常管理工作更规范、更高效、更耐心、更细致的开展；

2、继续加大培训、质检力度，为宾馆经营提供有力保障；

3、对内、对外协调工作做到及时、高效，确保正常经营；

4、宾馆内、外各类指示、决策精神与信息及时上传下达，确保及时准确；

5、在人力资源管理上将加大力度，继续采取与市、区劳动局、街道居委会，以及发动内部员工推荐等方式开展，及时更新招聘广告信息，同时，进一步拓宽人员招聘和储备渠道，加强与专业院校的联系。力争确保人员及时到位，为稳定经营提供保障。

6、积极开展各类团队活动，让广大员工都参与进来，让员工有归属感、增强宾馆凝聚力。

20xx年即将成为过去，我们的工作还在继续，还存在很多不足之处，20xx年我们将继续发扬“团结协作，勇于创新”的精神，在总经办的领导下，开拓进取，不断提升自我，不断完善自我，为更好的实现“后台为前台服务”的目标而努力，为德华宾馆辉煌的明天而努力。

综 合 办

20xx年x月x日