电子商务——淘宝开店总结报告(3300字)

发表于:2020.10.7来自:www.fanwen118.com字数:3300 手机看范文

淘宝店经营总结报告

一、 店铺介绍

我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性,适合消费水平不高的学生和新工作人士。

二、 经营理念

“没有最好,只有更好” ,一切以顾客为中心,打造顾客心中最完美,最贴心的淘宝店铺。

三、 团队成员及其分工

XX:负责货源联系,店铺装修,客服;

XX:负责客服,货物发送,售后服务。

由两人共同进行网店推广宣传工作。

四、 店铺构成

1. 店铺取名

给店铺取名应该遵循店名简洁通俗,别具一格,与自己的经营商品相关,用字吉祥这几个要求,使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻,所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名:美丽梳妆台。

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2. 店铺装饰

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的,店铺好看才有人看,这是必然的,只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外,还要有店铺说明,货品信息等,方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客,为了吸引顾客,我们选择用明快的色彩装饰店铺,让店铺看起来简洁大方。

然后,我们还给店铺的产品进行了分类,便于顾客查找自己想要的产品,也便于我们管理店铺。

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3.产品介绍

产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品,如果产品名称太过简略或者没有说明重点,很可能搜索不到店里的产品,而错失了商机。所以给产品取名的时候,要注意产品的关键词,尽量多的说明产品。

商品再好,没有好的照片,不能引起消费者的兴趣也是白费功夫,所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图,可以稍作图像处理,但尽量不要改变太多,欺骗消费者的眼睛,毕竟好的信誉更重要。

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产品描述是顾客对产品最直观的了解,必须条理分明,重点突出,也许没有太多色彩,但是阅读方便,令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体,且只用了一种颜色,这样的说明便于阅读,素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠,太容易失信于人,而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客,切实的说明产品的功能,主要成分和使用方法,使顾客更清楚了解产品,才能留下顾客

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4.货源准备

直接和地区总代理联系,从总代理处进货。保证产品质量。

五、 营销策略

1.品牌效应

利用产品已有的品牌效应,使店铺有重点地进行宣传,简单而集中,效果迅速,印象深刻,有利于在产品销售中,使消费者熟悉产品,激发购买愿望,更好的推广网店。

2.宣传推广

有了好的信誉也要有人光顾,要想消费者知道店铺,就要提高本店的知名度,这就需要我们经常上网做宣传。我们先向周围的同学朋友介绍我们的店铺,帮忙增加点击量;然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在QQ,MSN,论坛等账号的签名中,再在各个论坛,聊天群里发帖发言介绍店铺,向网络上的陌生人推荐店铺,吸引更多的点击量。

3.产品定价

可以比较淘宝网上同类店铺的售价后,将产品价格定位在中段,并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些,以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低,以防给人一种假货的感觉。

4.低价促销

要想提高消费者的购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费,比如:一次购买满100元产品,可以免邮费;一次购买300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产品做赠品;加1-5元可以得到各种的产品小样;在固定节假日推出低价折扣等等。

六、 销售服务

1.在线客服

只有店铺掌柜长时间在线,才能及时了解顾客需求,所以小组的两人同为客服,并在课余时间长时间在线,回答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心,细心。要先站在顾客的角度想,给客人留下服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品,客服必须十分了解产品的功效,这样可以给顾客提供有用的建议,和顾客打好关系。

2.支付方式

目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式。为了方便顾客,我们也有一般的银行转帐,并且在各大银行都开有帐户以便顾客汇款。

3.发货方式

发货是销售的重要环节,需要我们做到耐心,更细心。及时与消费者联系,以便交易成功。为配合快递公司的上班时间,通常在当天下午4点半前付款的顾客,当天就会发货;4点半后付款的顾客,在第二天一早也会发货的。如果顾客对快递公司有特殊要求,说明后会更改发货公司,没有要求就通用圆通快递公司发货。

4.售后服务

有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了,其实则不然,好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法做假的。

售后的具体事项有:

1) 随时跟踪包裹去向:买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出

后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。

2) 交易结束及时联系:货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满

意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。

3) 认真对待退换货:货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出

残次品,也不要发错货。如果不小心发错,也要在第一时间退换货。

4) 平和心态处理投诉:由于各种原因,都会不可避免的出现各种各样

的纠纷,能和平解决的尽量和平解决。

5) 管理买家资料:随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资

料也是很重要的。这不仅方便买家再次购买时用不同的方式与之沟通,也可以积累实际“战斗”经验。

6) 定时联系买家,并发展潜在的忠实买家:交易真正结束后,不要以

为什么事也没有了,就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品

到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情,发展出越来越多的忠实买家。

七、 成本计算

1. 成本分析

我们的成本分为三部分:

进货成本 70% 用于进货。

流动资本 20% 用于货物的发送及其他用途。

其他资本 10% 作为固定资金,以备应急。

2. 收入分析

我们的收入分为三部分:

每笔收入的10%归入其他资本。

10%归入流动资本。

剩下的资本用于进货。

3. 计划成本

在店铺运行初期,实行小规模经营,到投入资本收回,再扩大经营范围。

八、 心得总结

1. 心态很重要

淘宝开店,抱着一种很平和的心态:就算不能赚钱,也可以学习一点经验,对以后工作有所帮助。所以就算遇到什么挫折,我也可以微笑的去面对。

2. 万事开头难

世界上没有一蹴而就的事情,更不可能一步登天。每个成功人士,在他那辉煌的背后都曾经有着无数次的挫折和失败。失败并不可怕,可怕的是不能用失败的阴影里走出来。创业难,刚开始创业更是难上加难。不管做什么事情,我们都要持之以恒,只要坚持不懈,成功之光终会照耀在你身上。要有着“守的云开见月明的”执着。

3. 学会模仿

“一直被模仿,从未被超越” ,现在这句话很流行。可我要说的是,不但要模仿,而且要超越,模仿之而超越之。我所说的模仿,不是单纯的依葫芦画瓢。我们要吸取精华,其糟粕。不管多平常的方案,只要适合自己,就是好方案。

4. 小心使得万年船

一个差评,有可能会毁掉一个人的店铺,特别是对于那些属于低信誉的新手。我相信在淘宝上开店的人99%都想全心全意的去为客人服务,都在想方设法的让自己的客人达到满意。所以我们平时就要加倍的小心,才能在出现这些意外情况的时候把损失降到最低。

5. 真心诚意,主动和客人沟通

如果你有空闲的时间,还是多花点时间去和客人沟通一下。你会发现,你去和客人沟通了和没有去沟通,最后的结果会有很大的区别。

还有一些客人看到你诚意,服务好,下次也会再次光顾你的小店,也就成了你的回头客了,我现在开店这几天,虽然客人不是很多,但是回头客却有很多个的,也许是他们觉得我店里的东西相当便宜,也许是我的服务打动了他们,但不管是什么原因,他们成了我的回头客才是最重要的。

九、 组员评分

XX:50%

XX:50%




第二篇:电子商务作业——淘宝开店 3000字

淘宝店

项目报告书

经济管理学院 2009会计电算化1班

电子商务作业淘宝开店

截图一,淘宝卖家画面

电子商务作业淘宝开店

截图二,商品交易画面

电子商务作业淘宝开店

截图三,宝贝排行榜

电子商务作业淘宝开店

一、为什么开店:

古人语:威武不能屈。但为了期末考试能及格,在戴老师的连哄带骗之下,在无奈与希望之间选择了开店。其实,上面只是玩笑,望见谅!我开店的目的有以下方面:第一,因为开店是电子商务作业,直接与期末成绩挂钩,是必开的!第二,是为了积累经验,积累经商的细胞,为以后创业留下一条借鉴之路;第三,是为了适应时代形势,未来的社会就是高科技社会,必须学会在网上交易;第四,开店是个人兴趣所在,之前由于没有成熟的时机,一直开不了,但在戴老师的鼓励带动下,我终于开了属于自己的店,开始做自己的BOSS!

二、开店的流程(步骤)

个人认证流程:

电子商务作业淘宝开店

(1)申请开店必须有身份证验证,申请支付宝必须有一张可以在网上支付的银行卡。如果你没有身份证,也可以用你父母的,但用谁的身份证就要用谁的姓名;

(2)再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通(强烈推荐招商银行,我用的就是,转帐速度是最快的)。所以你会有两个帐户,一个是淘宝给你的支付宝帐户,还有一个就是与支付宝帐户捆绑的银行帐户;你的支付宝帐户里的钱是需要从银行卡里转进去的,也可以回转回来,你的钱可以存在支付宝帐户里也可以存在银行帐户里,存在支付宝帐户里的钱是不能直接取出现金的,必须先转入银行卡里再取出现金;

(3)然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧,验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期,有时候会更快。

(4)然后注册成功你只需要将宝贝拍个图片,拍的漂亮些,然后放到淘宝小店里,标上价钱,就等待买家来买吧。 有些货源可能需要你事先进货,但有些货源你也可以先将图片贴上去,等有买家买了,你再去进货。这样你的风险就减少了很多 ~

(5)买家拍下你的东西后,会先将钱从他的银行卡里转入他的支付宝帐户里,然后通过支付宝帐户汇钱给淘宝,这里淘宝会用消息和邮件的方式通知你“买家已付款,请立即发货”,这时钱是暂存淘宝那里的,买家已经要不回去了,你也得不到。这时你需要发货,然后将货单号填入淘宝网,淘宝会用消息和邮件的方式告知买家你已邮寄。淘宝会给买家30天的期限,买家必须在这30日内做出相应反应。要么收到货满意同意付款,这里淘宝收到买家的确认后会立即将钱转入你的支付宝帐户里。要么收到货不满意要求退款,这时淘宝会通知你买家退货事宜,这就需要你与买家协商了,不过你放心,只要你不同意退款,淘宝是不会退款给买家的。卖家一般都是协商为部分退款,或是换货,很少会有全额退货退款。如果30天内买家即不说收到货也不说退款,那淘宝会在第31天自动将钱转入你的支付宝帐户里。

(6)交易结束,双方会给出评价,好评记一分,中评不计分,差评扣一分。这样的评价就是你的诚信指数,会直接显示在你的用户名后,好评越多越好!

三、开店的挫折

一新手卖家信誉难(其实一点也不难)。好多奋斗了好久的卖家,还是一二,所谓信誉,我们可以这样来理解,信誉就是拿来给新来的买家看看你的过去的交易是否诚实可靠,其实12的信誉100%的卖家,未必比很多钻石卖家信誉差,可为什么更多的人还是会选择钻石卖家?这就是买家心态的问题了,所以我们要抓住这个问题,在开店伊始,就把店铺的信誉迅速的提高,问题是大多数卖家的东西,一天就算只成交2,3件,已经算是不错的了,那样到钻石要等到猴年马月啊,所以我们可以来个取巧的方法,淘宝并没有区分你的信誉是在出售哪类商品中得到的,所以我们可以先去找些热门的虚拟物品来卖,甚至是亏本卖,由于这些虚拟点卡之类的物品也就是几分几毛的差价和利润,即使亏着卖,说实话也亏不了多少,换句话说,花一点点小钱,换来了信誉的铺垫,岂不美哉?接下来,不用我说了吧,有了钻石信誉,还愁没客人来吗,更何况由于你卖到钻石的那么多单,肯定已经为你拿到了为数不少的推荐位了吧。

二宝贝图片重复率高的问题。这个问题是无法避免的,淘宝网可以说是各类商家汇集的地方,这样自然出售同类产品的同行也多了去了,这里就会出现宝贝图片重复率高的问题了。试想在茫茫的图海中,你凭什么买家会第一个点你的宝贝呢?所以有个性的,一下就能吸引人的图片可以说比价格优势更有利的哦,这里就要考验大家的PS技术了,可能仅仅做个漂亮的边框,就能为你带来比别的店家更多的商机哦,论坛里介绍这方面知识的精华帖子非常的多,大家可以去搜索下,只要有心,就能做到鹤立鸡群的效果。

三店铺的装饰。其实这个问题也是老生常谈了,不过我说些比较有新意的东西。首先来谈谈空间音乐的问题,很多卖家都喜欢在自己的店铺里面设置好听的歌曲,这个初衷无可厚非,但是应该大家都发现一个问题,就是一旦点一下分类栏,歌曲就重头来过,每点一次必是如此,来来回回,说实话,耐心稍微不好一点的顾客,肯定烦了,之后就是关闭你的连接了,也许淘宝可以加以改进,不过在此之前,我是不会放音乐进去滴,为顾客考虑嘛,顾客是上帝!说不定你的贵客在打开你的店铺时,自己也开着播放器。

四关于推荐位。很多朋友并没有注意到推荐位的重要性,那么现在可以告诉你,推荐位上的商品的出售的几率,或者说让买家看到的几率,要比普通的商品高得多的多,因为很多时候,淘宝通过搜索关键字进入的页面,买家很容易先看推荐宝贝和人气宝贝,人气宝贝是出售量越多,排名越靠前,这个我们暂时无法控制,但是推荐宝贝是按时间排序的,所以,精确的计算上架推荐宝贝的时间,是你成为大卖家的必修课,这里就要用到计数器了。通过统计得出你店铺流量高峰,在高峰的时候上架推荐位宝贝,过7天,你就会看到效果。 另外,最近我在对推荐位做一些有趣的试验,有些时候我会公布下试验的结果,这个结果可能对大多数的朋友有帮助哦。

四、开店心得

机会是不平等的,它只对有准备的人才是平等的;成功也是不平等的,它都是为努力的的人准备。有准备的人敞开大门,抓住了机遇,努力地为机遇奋斗,最终成功。以下是个人开淘宝心得总结,感谢分享。

首先是耐心。开店是一个枯燥,却又是充满乐趣的。因为刚开店,很少会有人光顾,所以我们要有耐心,坚持下去。我们不要傻傻的守着电脑,我们是新手,我们需要学习,而淘宝大学,淘宝社区就是最好的学习场所。我们要不断的改进自己的方法,所以我们要有耐心

其次是责任心。我们做新手的的,靠的就是朋友亲人来赚钱,刷信誉。但是我们不能仅仅就卖人情,我们要对自己的顾客负责,我们更要负起自己的责任。因为我们一般都是新手,所以我们要从开店,从装修,从宣传,我们都要使顾客满意,获得好评!我们要靠售后来赢得买家的心。只要买家不抛弃自己,就要跟买家一起奋斗,一起努力。不管何时,都要尽量帮助下级解决问题。

再次是信心。新手开店,都是从0信誉开始的,刚开店的时候根本无人问津,有的可能一个星期,有的可能一个月。但是我们要抱着乐观的心态,要对自己充满信心..如果自己坚持不了,对自己失去了信心,那就坚持不了多久的。

最后是平常心。不要把赚钱看的太重,做新手的话,毕竟投资不是很大,不要看的太重,我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。我们可以为那个目标奋斗,但是却不应该把那些目标当成是自己的负担。我们要把自己看的小,要一步一步的走自己的路。

新手的,要拥有一颗真诚的心,要把每一个人都当成是朋友..

只有把心态放正了,我们才能够安心的管理自己的店铺,才能够在开店的路上走的更稳。

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