工作汇报

Michael Zhao

本阶段工作目标

大幅提升业绩

围绕该目标而做的重点工作 1 第一项工作

2第二项工作

3第三项工作

3.1

3.2

取得了哪些成效

A

B

C

下一步工作计划和安排 1）

2）

需要上级所给与的支持 人力

预算

谢谢

第二篇：20xx年工作汇报提纲

20xx年万邦物业公司工作汇报提纲

各位领导、同志们：

为深入贯彻事业部一届三次职代会精神，全面完成万邦物业公司全年工作任务，我们制定了20xx年工作思路及工作目标，下发了《万邦物业公司20xx年度“心系万家”主题活动方案》的通知。下面，我将具体工作简要汇报如下：

一、 总体思路

20xx年的工作思路是实现；“一个中心，两个确保，三个突破，四个延伸”。

一个中心：以经济效益为中心，提高造血功能，争创更大效益，减少事业部补贴，逐步实现自负盈亏。

两个确保：确保安全生产平稳运行，确保小区和谐稳定。

20xx年我们要积极采取预防措施，消除安全隐患，以确保各项工作的平稳运行；确保小区和协稳定是我们的工作目标。继续以“帮万家”为主线，结合万邦物业“帮万家人，结万家情”的服务理念，扎实开展“心系万家”活动。

三个突破：管理工作要有新突破；用人机制要有新突破；成本管理要有新突破。牢固树立“四个不等于”理念，紧密结合事业部发展新思路，结合当前物业管理行业新形势，研究管理工作，研究用人机制，研究成本管理，突破现有模式，实现新的创新。

四个延伸：“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；基础管理向 1

专业化管理延伸；设施、设备管理向健康型管理延伸；公司规模拓展向效益目标延伸。

二、工作目标

1、全年预计收入 733万元，支出999万元，全年控亏266万元；

2、住宅物业费收费率80%以上；

3、业主满意率95%以上；

4、全年安全环保无事故。

三、具体措施

1、在全面贯彻落实事业部工作标准的基础上，坚持以细化提升、及时修订、填漏补缺的原则，结合实际，完善内部标准化建设，修订完善相关岗位服务标准，促进服务标准的量化、细化、流程化。重点针对“招投标管理”、“楼宇门维修”等建立完善相应的工作流程和管理标准，不断提升公司精细化管理水平。

2、进一步健全考核办法和考核标准，提高服务质量。对公共设施、楼体维护、秩序维护、内外环境管理、绿化养护等问题进行针对性修正，重点解决好楼宇门维修、屋面漏雨、墙体长毛、等生产运行难点问题，进一步提升服务质量。同时，定期召开业主座谈会，加强与业主委员会的协调，引导业主开展自主管理活动，积极整治私搭乱建，建立共建共管新机制。

3、加强安全基础管理。加强对设施设备、施工现场等方面的检查；加强应急预案的演练，全面推进HSE安全管理体系；加大监管力度，狠抓事故隐患整改，构建安全运行长效机制，防止各类安全事故 2

发生，努力实现公司安全运行工作目标。

4、严格执行“七个一”维修服务法，全方位规范员工行为，进一步加强服务标准化、内务规格化、形象礼仪化。加强客服人员仪容仪表、文明用语、沟通技巧、专业知识等的培训，强化窗口人员形象，减少用户投诉。

5、突出抓好检维修工作，以满足业主的报修和维护好公用设施的良性运行为重点，重点培养一些高技能人才（如楼宇门维修），提高检维修操作人员的专业化水平，在保障小区正常运行的前提下探索维修工作新思路，由无偿服务向有偿服务延伸，逐步推进物业服务的市场化进程。

6、强化成本管理。树立效益为先的算帐意识、降本节支的数字意识，汇集全员智慧，发挥全员主动性，谋求最低成本状态下的生产管理与服务，落实全过程成本控制。深化对标分析，把成本管控渗透到预算管理、成本控制、能源消耗、修旧利废的全过程，挖潜堵漏，节支降耗，实现低成本运营，推行全面成本考核。

7、对基层单位进行收费率考核，收费率力争达到80%以上，增加收入，以收补支。开展数字化经营分析，加强对各站长的经营业绩考核，严格成本问责，实现严考核、硬兑现。抓好洗涤项目市场开发，拓展物业服务渠道，开发有偿便民服务业务，最大限度增加多种经营收入，实现公司良性运营。

8、立足班子是关键、队伍是根本、基层是重心这一指导思想，进一步加强党的建设和员工队伍建设，高度重视员工物质和精神需 3

求，关爱员工工作生活，在保证特殊工种外培取证的前提下，充分培养内部讲师，加强电气焊等工种人员的抢修能力培训，开展员工技能提升培训，不断提高队伍的整体技术素质，广泛开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动。

9、通过创建“五型班组”活动，树立员工爱岗敬业、尽职尽责的服务理念，建设和谐的员工队伍；通过开展“心系万家”主题活动，营造和谐的小区环境；通过建立有效的激励机制，保证工作标准不降，压缩基层管理岗位，改善队伍结构，提高管理水平。

四、“心系万家”活动开展情况

深入贯彻落实一届三次职代会精神，践行“献至诚服务，建和谐矿区”宗旨，深入推行亲情便民服务，与业主携手共建和谐的人居环境，为矿区和谐发展做出积极贡献。

活动内容及措施如下：

（一）、尽职尽责，构筑便民同心路

1、推行首问负责制

“业主的事无小事，不闻不问成大事”。为了确保业户诉求能得到及时解决，建立和完善首问负责制。接到业主诉求的小区物业工作人员即为首问责任人，首问责任人负责协调处理业主诉求并答复。由客服建立诉求登记，诉求内容属于小区自身能够解决的问题，由小区及时安排解决；小区无力解决的问题，报机关业务管理部门及时协调解决。通过推行首问负责制，办好业主的每件诉求，真正让业主舒心、安心。

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2、建立经理和小区负责人接待日制度

为使业主的诉求得到及时有效的解决，主动听取业主对小区物业管理方面的意见和建议，提升服务质量，每月第二周的周六为经理接待日；每周三为小区负责人接待日。

3、开展便民服务日活动

为更加融洽物业人员与业主的关系，以解决居民生活中“急、难、愁”问题为重点，每月在各小区内集中开展一次便民服务活动。便民服务活动包括义务检查业主室内燃气软管连接情况、为业主免费提供物业管理相关法律法规咨询、修理自行车、理发等。

4、强化昼夜报修和限时维修服务

为更好的履行承诺，提供良好服务，设立24小时报修值班电话。接到业主报修，维修人员30分钟（夜间60分钟）内到达现场维修，抢修项目做到即报即修。

5、完善突发事件预警机制

完善各类应急预案，定期组织演练，提高全员的应急反应和应急事件处理能力。以电梯管理为重点，超前检查，及时发现和解决可能发生的共用设备设施的运行问题，张贴各种温馨提示，避免各类危险发生。

（二）、细致耐心，编织惠民同心结

1、开展“帮困送温暖”活动

把小区内生活困难的军烈属、孤寡老人和残障人员作为“帮困送温暖”的重点对象，根据不同的特点，确定帮困内容，帮助解决实际 5

困难，建立服务档案，使“帮困送温暖”活动经常化。

2、承诺“三公开”制度

一是公开住宅小区物业收费。即：收费依据公开、收费项目公开、收费标准公开。

二是公开小区整治项目。即：规划设计公开、整治标准公开、投资数额公开、整治工程时限公开。

三是公开物业管理监督电话。

3、提供便民服务咨询

我们在所属的8个住宅小区526个单元，分别设臵 “便民服务联系牌”。公示燃气、自来水等各类便民服务电话，根据企业自身能力，力所能及的提供更广泛的咨询服务。

三、和谐互动，搭建乐民连心桥

1、开展与业主互动活动

我们将在小区主要出入口张贴《致广大业主的一封信》，设立业主意见箱，主动征求业主意见，结合节日和季节特点，开展贴心互动活动。

2、组织物业知识竞赛

我们将在三季度开展物业知识竞赛，以小区为单位，组建由业主委员会成员、业主代表、物业员工组成的代表队，参加竞赛活动。

3、开展“与业主联谊”、“趣味运动会”等文体活动

以构建和谐家园为目标，联合街道社区和业主委员会，共同开展喜闻乐见、内容丰富的趣味性文体活动，努力营造和谐的居住环境。 6

4、 深入开展“楼道文化”建设活动

积极组织小区业主参与楼道文化的创建，评选出“楼道文化”优秀单元，宣传科普知识、物业知识、法律知识、消防知识，既美化楼道，又丰富业主的生活常识，促进和谐小区建设。

五、工作中存在的问题和建议

1、由于工程质量等问题还不能及时解决，导致百姓诉求较多，影响物业费收缴。

2、对新接管的楼宇门维修业务还存在很多困难，如目前专业的楼宇门维修人员匮乏，影响维修的及时率、满意率。

3、与知名的大物业公司进行对标分析，我们的队伍整体素质还远远适应不了形势快速发展的要求。

总之，为全面落实好20xx年工作，我们既要认清压力和挑战，也要看到公司所拥有的文化、管理、服务、队伍、小区环境建设、上级政策支持等方面的比较优势和有利因素，本着降低服务成本，提高服务水平，提升服务质量，打造服务品牌为己任，带领全体员工共同努力，把公司建设成为事业部物业系统的领跑者。

20xx年3月16日

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