关于公司20xx年工作总结暨

20xx年工作规划部署的讲话

董事总经理 陈腾芳

尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：

大家下午好！ 今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去，展望未来。新春伊始，万象更新。我们告别了忙碌而丰收的20xx年，迎来了令人期待的20xx年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位：

龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！

回想20xx年公司创立之初，公司仅有3—5个人。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。但是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人顶俩；条件不好，就创造条件；环境不良，就苦中作乐；渠道不通，就攻坚拓展；业务困难，就踏破铁鞋；竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业！融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100多余人，也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果分享！诚然，公司更需要你们作为榜样，带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！

我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是，我们要重新审视当前的行业环

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境，国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求；而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程，在未来数十年内都需要持续推动。因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！

过去的2011，在公司全员的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%。与此同时，我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造，员工的工作理念也得到了进一步的提升；过去一年，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢得了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲，并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪。总而言之，在过去的一年，我们不但取得了新的成绩，也赢得了新的荣耀，这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。

然而，成绩只属于过去。公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审查自己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题！

下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此，我总结

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了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接下来，我将一一进行解析：

一、组织管理方面

目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求，主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。具体体现在：

1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求；

2、各管理系统的划分，没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉，系统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点；

3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则，也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形成实际上管理不到位。

4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的理想局面。

以上问题，给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰，目标不明确，结果当然不理想。

二、流程管理方面

公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节，每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。

而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。流程如水，“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至无从

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下手，不知从何做起。总之是管理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。流程的不清晰，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。

三、制度建设方面

流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障，执行没结果。没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。

“无以规矩，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。

四、项目管理方面

目前，公司有几个项目在同时履行，我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累，而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆。当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那么，在无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。

项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清楚。工程技术标准不够明确，技术交底不够清晰，文件传达不够到位；质量标准不够规范，质量要求不够严格，质量管理细节不够精细化；以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障；再如工程合同管理不够规范，工程预算不够精确，财务管理不够统一，安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时，项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后，过程控制不得力，十分不利项目的整体运营，甚至影响到公司的业务计划。

因此，项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，

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否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。

五、制度执行方面

这一段时间，公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说，执行不到位，监督不严格，奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”！

举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分。据了解，经过一段时间的推行后，发现大部分人员都能严格遵守。但是，也还有部分人员有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后，迟到时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加强监管力度。

六、财务控制方面

财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。

七、有效沟通方面

管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。

例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决；为什么我们内部有的问题主管部门不能发现，发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。

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管理有问题，合作方有意见，员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导建立衔接，信息无法有效传递，方案提案无法上报，导致问题一直存在或重复产生。从而积小成多，本来是小问题，却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手，更难解决。 20xx年，我们可能有2-3个新增项目要正式启动。项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有计划，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。具体要求是：

一、完善组织机构设置

组织改革迫在眉睫，势在必行。根据机构设置的战略领先性原则，我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发展为着眼点，以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经营管理需要，放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前，机构设置已经初具雏形，但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、验证，必要时也要各部门负责人参与进来，充分听取你们的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。

二、加强业务流程建设

公司的业务流程建设，应由业务主管部门为主导，由行政部门来组织，业务关联部门来协助，通过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序来推动。

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三、深化制度建立与职能职责划分

对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导，其它关联部门积极配合来完成。即由行政部提出方案，关联部门给议案，共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门提供方案，由行政部审核，经董事长、总经理审批后执行。行政部应与各部门沟通，明确需要建立的制度方案，并列明清单，作出制度建立计划，有步骤的制订与推行。

同时，各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清晰划分，要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，一定要落实到部门，具体到岗位。 四、强化项目管理与技术管理

根据新的组织机构，公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管，项目开发和工程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理，总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支持和工程项目的预决算，各项目的财务管理由公司财务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导。 今后，各个项目在投资开发前，一定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证，要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后，编制生成项目开发报告书与项目经营计划书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策。

当然，在原有的项目施工过程中，因为综合方面的原因，我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问题，需要我们拓宽思路，改变方法，转变形式，以得出更具有可操作性的解决方案。

五、建立有效沟通渠道

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有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会、公司信箱等。今后，原则上要求公司例会至少每月召开2次，由总经理主持；部门例会至少每周1次，由部门负责人主持；专题讨论会应根据管理需要，由业务主导部门人员负责组织关联部门人员召开，以及时解决处理问题。而项目部还应该形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项，晚会则简要总结当天的任务完成情况，分析存在的问题及得出解决方案。所有的会议一定要形成会议纪要并下发各责任人，对会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果。

我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道，丰富沟通方式。员工有意见申诉的，有合理化建议提案提报的，都可以通过以上途径办理。

六、切实提高执行力

执行力是检验组织工作的唯一标准，执行结果是检验执行力的唯一标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以提供充分的财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会进一步完善。但是，仅有这些远远不够，目前我们许多工作，并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位，才没有达成预期的目标。所以没有执行力，一切等于零，注定得不到好结果！有执行就必须有监督。今后，我们将推行部门负责制。各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要责任人，以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为主要监察责任人，进行综合管理，对工作计划与实际进度进行实时监督，确保执行到位，目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的，必须要对相关责任人进行问责。

提高执行力，一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查，但更需要各部门和员工个人的自动自发，以高标准、严要求来规范和自我约束，

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达成自我提升！

七、提升员工福利水平，加强企业文化建设

公司得到了发展壮大，一定会让我们的员工分享胜利成果！创建互利共赢平台，提升福利待遇水平，建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展。

今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展，以提升员工的专业能力水平，辅以科学的职业生涯规划，实现个人自我实现的需要。 同时，通过外来优秀人才的引进与培养，带来新的理念，借鉴新的方法，注入新的活力。

而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成职业化修炼的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统，以提升公司形象，使客户认同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已经有了初步的规划，并将编制形成系统的《企业文化手册》，经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。

总而言之，2012是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一；二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一。根据“木桶原理”，只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展，否则管理的短板必将拖住发展的后腿。

展望2012，公司将面临更多的机遇和挑战，做大做强之路，我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合，提高经营管理水平，强化员工专业能力，提高执行力，提升团队核心竞争力。当然，细节决定成败。我们既要从大处着

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眼，更要从小处着手，从日常工作的点滴做起，做好身边的每一件事并坚持下去，通过量变的积累达到质变的升华，我们一定能一步一步的达成理想目标。“态度决定一切”，做与不做是你的选择。但是，昨天的选择决定了你今天的状况，今天的状态决定了你明天的结果。“优胜劣汰，适者生存”是必然的发展规律。如果你做不好，达不到工作的要求，跟不上公司发展的步伐，经过学习培训后仍然没有改进与提高，你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听！

公司发展至今，离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献，是大家共同创造的成果，公司永远不会忘记你们！而且公司更加希望，你在沣盛实业不仅仅是打一份工，为了眼前的一份工资，更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台，把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展，打造共赢，一起开创更加美好的明天！

2012已经来了，让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的沣盛，为我们共同的目标，为我们共同的事业而继续努力奋斗！

最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下来的团年宴会上开开心心！

谢谢大家！

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第二篇：总经理年终总结大会报告

广州市东西南北餐饮管理服务有限公司

东西南北（演讲）字（2012）第12-001号

公司20xx年终总结大会报告 尊敬的各位领导及各位佳宾：大家早上好！

今天，我们全体同仁欢聚一堂，热烈召开20xx年终总结大会暨先进管理者、优秀员工表彰大会。是2012一年一度的大事，也是一件好事。在这辞旧迎新的时刻，我谨向奋斗在公司一线的员工、全体职员及各各部门、各分公司的全体同仁们和领导们致以最崇高的敬意

和衷心的感谢！

向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非

常地骄傲！”

同时向全体员工家属致以最亲切的问候和新年的祝贺！祝愿大

家：新春愉快，身体健康，合家欢乐。

20xx年对于我来说，是一个冲满机遇与挑战并存的一年。在20xx年下半年深受市场经济的影响，内外市场持续低迷，公司全体同仁紧紧围绕稳步发展，寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战；在我们全体员工齐心协力，顽强进取，使各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“以人为本”的经营理念，同心同德、真抓实干，基本实现了20xx年1800万的年终销售预期目标。现将20xx年度的各项工作情况总结如下。

一、 20xx年的主要成绩

1、扩大经营规模，实现顺利搬迁

在20xx年下半年，做了搬迁工作的周密部署，在春节放假前，公司已全方位布属安排了各项工作，人员以及设备各就各位，确保了

20xx年初开工时的正常经营，满足了市场需要。

在整个搬迁过程中，充分利用了节假期时间，使得公司经营没有受到搬迁的太大影响。同时在9月份基本完成搬迁，使得公司面貌焕然一新。在整个过程中，各部门领导以及一线管理人员发挥了很大的带头作用，做出了积极贡献，也是我们全体员工辛勤工作的成果之一。

2、狠抓产品质量，提升公司产品形象

在10月、11月份，公司为了彻底改变公司在客户眼中“一般”产品情况下，公司下定决心彻底改善产品质量，提升公司品牌形象，毅然决定将已装修好的展厅从新花重金设计及装修；还改良了产品配方和强大了产品研发，同时彻底改善产品包装形象等，这一系列的行动，充分表明了公司高层提升产品品质的决心和塑造公司一流品牌的信心。通过几个月的努力，我们今天的产品品质得到了客户的信任，公司的品牌已初步建立，提升了企业的核心竞争力，为我们将来的持

续发展奠定了基础。

3、打造公司品牌，推出4S样板店

在11月份的“3周年庆典暨全国经销商大会”上，公司正式推出了里程碑式的—4S样板店销售新概念。随着4S样板店在全国逐步建设，她代表着公司品牌形象正式走向全国市场，是公司产品形象和企业形象建设的一次突破，也是“公司品牌”迅速走向千家万户的起点。随着全国各大城市样板店的建设，公司品牌形象必定深受广大客

户认知，对打造餐饮行业“一流品牌”打下了基础。

4、加大销售力度，组建全国销售团队

在10月份，加大了销售团队的建设，对全国目标市场进行积极规划布局，并迅速配置了销售人员，先后成立53组、批量组、留言组，在人才提升和开发重要方面为公司增加了一些新的大客户，同时又在2012斥资百万配置了各种对外宣传公司品牌工具。为20xx年打

开公司对外的新窗口做好了准备。

同时在加大招聘销售人员的同时，还开展了对珠三角一带各省市销售区域的合理划分和人员配置规划，制定了销售目标和销售费用预算。也紧锣密鼓的在广西、湖南、江西等大城市召开产品推广会和经

销商招商会等工作。

这一系列动作，科学的规划销售区域，合理配置人力、物力，严格控制销售费用，既是为实现20xx年销售目标打下基础，更是为公

司的中期发展目标提前布局。

5、建立起激励性薪酬福利体系

在年底，我们对各员工的奖励调整成立了专职小组，评估了现有付出与回报的合理性，力求公平公正，远远高于以往任何一年。既解决了部分不公平现象，也增加了员工收入，还有利于稳定员工。 在计时员工的工资方面，我们以前是协商制的工资体系，没有与业绩挂钩，吃大锅饭。销售人员的工资也是一样。这样的薪资体系不能适应企业的快速发展需要，且极不规范。我们针对这样的事实，组织专人专职对工资考核体系进行了修订，新编制了《工资管理制度》、《绩效考核制度》和《营销中心管理制度》等。全员实现了以量化考核为主的绩效工资管理体系，初步建立起了激励性薪酬体系。为公司下一步的发展提供了人力资源保障体系，也充分体现了我们坚持“以人为本”的管理理念和科学的发展观念。

二、 我们还在很多方面做出了成绩，在此不一一细说。但看到成绩的同时，也要看到我们的不足，常言说“知耻而后勇”，要扬长还要避短，我们在以下几方面还存在不足，还需要我们在新的一年里重点

改善。

1、管理水平、销售技术水平亟待提高。

我们是销售型企业，虽然整体技术要求不高，但在销售、谈单、培训等相对技巧和技术含量高的部门还是显得力不从心，我们一是人员不稳定和不专业，二是个人技术与整体技巧还不高，我们在新的一

年里必须要改善，并要求取得大幅度的提升。管理团队也需要加强学习，提高管理水平和专业知识水平，加强部门间沟通协调，密切合作，

只有这样才能建立起公司的核心竞争力。

2、产品质量不稳定，对产品的检测手段及方式还有待于进一步

加强。

我们产品品质虽然有了提升，但主要还是靠我们的原材料品质提升和加大过程检验控制力度和报废次品来提升的质量。大部分员工品质观念还有待加强，一旦过程控制不到位就造成品质事故，尤其是发到客户过程中，客户经常投诉反应有运输费贵，设备品质问题等现象。我们大家一定要牢记“品质是生产出来的，不是检验出来的”道理。20xx年要加大品质宣导力度和技能培训力度，加强对供货商的严格要求与控制，坚持按制度、流程办事，一次性把产品做好，实现

产品质的飞跃。

3、工作效率不高，职工潜能需进一步挖掘。

职员工队伍基本稳定，但工作效率和计划安排还有提高，在下半年，偶尔出现产由于没有把握分析好客户心理需要而让客户放鸽子现象常有，所以，明年一定加大岗位轮换培训，储备足够的紧缺技术与技巧性岗位人才，合理布局销售一线，适当调整个种针对客户心理分析课程，加大确认和客户来访率和成交率，确保数据系统的准确率、采购及时率，密切市场销售、客服与培训部门的紧密配合，做好市场

预测与分析，解决好“多种少量”的工作问题。

4、人力资源配置不到位。

目前，销售团队人才缺员以及素质不高较为严重，个别基层技术性岗位也还紧缺，部分基层员工一直存在人员不足的事实，我们未来一年销售额要增加一倍，基层员工也要增加，因此，总结过去的教训，要认真细致的选择好的招聘渠道，加大招聘力度，要大力发动员工介绍人员进入，同时各部门还要做好留人工作。大家要知道，待遇留人只是短期留人的方法，要以感情留人、事业留人、培训留人、环境留人等多方面的留人工作。要千方百计保证20xx年的用工需要。

5、部门之间配合不到位，跨部门沟通协调有待进一步加强。 部门与部门之间存在配合不到位甚至没有配合的现象，这样的关系不利于企业信息的横向传递，不利于团队建设，这样的团队是不能打硬仗、打大仗、打胜仗的。所以全体管理人员要加强个人品德修养，学会包容与大度，尊重与合作，提升沟通技巧，充分发挥团队的力量。一定要把我们打造成一支有素质、有激情、有战斗力的团队。只有成

功的团队，没有成功的个人。

以上是结合20xx年企业的各项工作运作情况，总结出来的五大具体问题，希望20xx年我们能趋利避害，在质量管理、安全卫生、工作效率、人力资源管理、人员素质、部门协作等方面彻底解决2012

年存在的问题。

三、20xx年工作安排

20xx年必定是我们公司突飞猛进的一年，也是全体员工大展宏图的一年，因此我们在新的一年里，要万众一心，众志成城，群策群力，共谋发展。我们20xx年广州东西南北的实际年终目标为2800万，向

3000万冲刺。

我们20xx年的主要目标是：

1、扩大销售规模，确保销售目标翻番。

为了配套市场销售目标规划，生产运作系统必须提前做好人员储备，有计划有步骤的将销售一线员工规模增加到10-20人。同时，加强销售计划安排和相关知识培训，加强物流配送、仓储管理和采购管

理，确保销售额在今年的基础上实现翻番。

争力。

2、打造一支营销精英团队。

国内销售区域要覆盖整个珠三角省、市、自治区，达到辐射全国销售市场。为了确保实现销售目标，满足销售规划安排，必须在2月份以前完成20人以上招聘及人员配置工作、并提前做好培训计划，先培训后上岗。各相关部门要通力配合，尤其是人事行政部门要认真细致的做好人员招聘计划和加大招聘力度。这是关系到公司20xx年销售目标的完成和未来3年发展的大事，也是公司品牌迅速走向国内

外的关键所在。

全面推行绩效管理制度，充分调动劳动积极性，提高工作效率。绩效管理体系尚未正式运作，考核工作只是起步，20xx年是试行提高的一年，各级管理人员必须全力以赴，尽快完善绩效考核体系。因此，要求在3月份前建立起科学的考核指标和公平公正的考核方法。把具体工作落到实处，杜绝走形式，做老好人，不是过松就是过严等现象。要抓住岗位的绩效核心，考核关键绩效指标，充分利用绩效管理这一现代人力资源管理工具，调动全员劳动积极性，鞭策落后，开

发每一个人的潜力，实现劳动效率的大幅度提高。

3、全员培训，鼓励创新，打造学习型组织。

今天是知识经济时代，是创新的时代，是快鱼吃慢鱼的时代，谁落后，谁就被淘汰，企业也是一样。公司给大家提供了很好的学习平台，人事部要充分组织好这个学习平台，各部门要合理的、科学的利用好这个平台，系统的进行知识、技能和态度、职业道德的培训，举办各种技能竞赛、知识竞赛等活动，建立起全员比、学、赶、帮、超

的学习氛围，打造学习型的公司，创新型的公司。

4、提高产品质量和服务质量。

20xx年是塑造公司品牌的一年，也是扩大销售规模、公司产品力求覆盖到全国大小城市的一年。要使消费者认可，经销商认可，我们必须在生产方面保质保量，物流配送方面及时到位，销售管理和广告

宣传方面科学合理，客户服务方面做到热情、周到。

要做好这些工作，首先就是要求全体员工提高自己的工作质量，具体来说就是要求各部门、各位员工端正态度，认真落实公司的方针政策及各项计划安排工作，把握重点，分解目标，细致规划，及时检讨纠正偏差，注重每一个细节，互相学习，取长补短，力求完美，精

益求精。是我们每一个员工要牢记的工作思路和方法。

5、塑造良好的企业文化

企业文化是企业的核心竞争力，是企业可持续发展的源动力。我

们20xx年要重点抓好以下企业文化建设工作：

首先是抓好企业容貌的建设工作，各部门要紧紧抓住环境卫生工作不放，还要抓好员工个人形象工作，人事行政部要抓好宿舍、食堂

卫生，公共场所的卫生工作，树立公司良好的公众形象。

其次是建立、健全各项规章与流程。国有国法，企业有规章制度，不以规矩不成方圆。大家知道，没有纪律的部队是一支没有战斗力的部队。所以我们必须从员工的行为规范、劳动纪律入手。管理人员要严格要求自己，以身作则，大力宣导制度的严肃性、教育员工认识制度的重要性，更要严肃执行各项制度与流程；行政稽查人员要做好制

度监督和执行工作。

再次是切实贯彻“以人为本”理念，努力创造公平的良性竞争环境，致力于营造“公司大家庭”的企业文化。各级管理人员要切实做好员工的“选、育、用、留”工作。充分发扬主人公精神，以诚相待，

以理服人，以德感人，以心换心，合理安排，公平公正，做好留人工

作，真正做到“以人为本”。

6、严格抓好管理环节、控制工作流程

抓好管理上的产、供、销各个环节。特别是对工作流程中的，细节、执行力、及提高各员工的工作效率，销售与计划，计划与服务不能有脱节现象。因为每一个环节脱节直接会影响到全盘经营，只有做到每个工作环节配合得当，就象书法当中的“一气呵成”， 保持工序平衡，那样才能有效率，才能出产量。希望各各部门狠抓内部管理，将管理抓到每一个细节、每一个步骤、每一个人员，抓出成效、抓出效益，彻底改变以往相互扯皮，有人没事做，有事没人做的局面。

7、加强成意识及开源节流

计划加强落实20xx年工作效率与成本控制，发挥各部门领导及团队精神，加强培训及提高执行力，为完成20xx年共同目标，必须完成以下几点；

自公司成立以来，公司各类开支呈现逐步上升的趋势，给公司经营管理带来了极大的压力。公司要实现已确定的利润目标，不开源节流显然是不行的。从现在起，各个部门、每一个员工都要行动起来，从思想上牢固树立开源节流意识，认清开源节流重要意义，做好开源节流工作。从自我做起，从现在做起，从身边的每一件小事做起，节约一张纸、一度电、一滴水，逐步形成浪费可耻、节约光荣的良好企业廉洁文化氛围。

一、开源方面：

1.销售部门要给每一组业务人员明确任务，要定期检讨完成情况。可以开展销售业绩竞赛的方式来激励业务人员，如：金牌业务员、

优秀业务员，季度达成多少业绩公司给予一定奖励等。

2.销售部门要广开销售渠道，预知客户的需求，抢占先机。

3.销售部门要了解市场需求，准确把握市场、客户脉络，将最新最前沿的市场信息反馈回公司，避免闭门造车。

二、节流方面：

1.各部门:

（1）办公用品（如：笔、复印纸、文具等）费用定额/定量。

（2）电话费用定额（将每天记录拨打电话次数、分钟、成交率等，

每月将纳入绩效考核）。

（3）多用互联网、内部网，减少纸张的使用。

（4）用完一面的纸张统一回收再次使用。

（5）离开座位及时关闭电脑显示器。

（6）可以不开照明就能办公的就不要开照明。

（7）下班或办公室无人时及时关闭灯、风扇、空调等。

（8）晚上加班时只开工作部分的等和空调。

（9）天气热时，开空调就关闭门窗。

（10）减少出差费用，提倡节约。

2.行政

（1）实行派车提前申请制度，合并用车，提高派车的利用率。

（2）明确空调开启和关闭的时间。

（3）采用客户定点餐厅、定点宾馆，降低折扣，降低招待费用。

（4）采用定点、提前、统一预订往返机票、车票，使折扣更低，降低差旅费用。

（5）集团、车辆公司派车往返，尽量提前通知，使办事人员一同乘

车，提高车辆使用率。

（6）加强食堂成本管理，严格按照公司下发的伙食费进行购买与使

用，防止伙食费没未用到实处，成立监察小组与规范化管理制度。

（7）加强宿舍管理，合理使用水、电，加强人员分配管员。

3.人力

（1）增加网上招聘渠道，尽可能不去或少去人才市场，减少招聘费

用，同时制定内招推荐奖励制度，从而降低聘费用。

（2）提高招聘面试的能力和水平，减少入职7天内的人员流失率。

（3）实行员工流失预警机制：包括每月定期出具《员工流失率报告》。

（4）严格控制人员配置与申报，不合理的招聘申请予以拒绝。

（5）加强人才储备和培养，减少因人员确实而影响工作的开展。建

立人才储备计划，逐步淘汰与公司目前发展不相匹配甚至阻碍发展的低素质人员。

5.财务

（1）执行公司财务管理制度，费用报销审核依照制度，严格把关。

（2）各部门配合，支付的款项尽量要求开具增值税专用#5@p，增加

抵扣的额度，合理避税。

（3）及时督促回款，提高资金回笼速度，提高资金周转率；及时督

促借款人员报销，避免长时间占用公司资金。

（4）项目资金合理使用，提高资金使用效率，尽量少花钱多办事，办大事。

（5）有效管控审核凭证的真实性、合理性、合法性、准确性，对收

款、付款要取得原始凭证，对违规多报销款项坚决拒绝；

（6）有效计划公司资本投入、资产占用、资金耗费、资金收入和资

金分配，开源节流，制定公司各种标准，确保收支平衡；

（7）组织公司财务计划来协调产品销售计划、成本费用计划、材料

采购计划和其它业务收支计划、利润计划、资本支出计划、资金箸措计划；

（8）妥善安排财务预算，组织各项资产登记，定期进行盘点和检查，

控制存贷和其它资金占用量。

开源节流是公司降本增效的一项长期的工作任务，建设节约型企业是走精化细管理道路的必由之路。作为公司的员工，我们要以高度的责任感和事业心，以振兴企业、提高效益为出发点，以增收节支、降低成本、开源节流为着力点，以凝聚人心、激发干劲为突破点，开拓创新求发展，同心协力共创辉煌。让我们大家一起携起手来，共同努力，为广州东西南北餐饮管理服务有限公司的经营和发展贡献力量！

以上是我对20xx年各部门工作的基本要求，要求大家要认真落实到位。同时还有很多细节需要大家去做，希望会后大家深入探

讨，在执行中学习，在学习中提高，各负其责，确保20xx年实现各

项预定目标。

大家通过今天这个会议，希望我们在座的每一个管理人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理模式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，以与时俱进的勇气，从头抓起，千斤担子大家挑，各部门、必须把各项目标真正的落实到实处，制定科学的考核目标，要在落实上下功夫。调动一切可以调动的积极性来提高企业的效益，来搞好企业的发展，这需要我们大家共同去努力、需要我们付出辛勤的劳动、需要我们用我们自己的智慧去共同创造。我希望

在座的各位都能认清形势，明确目标，争做企业的强者。 广州东西南北餐饮管理服务有限公司20xx年取得的成绩是肯定的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内，但我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。再此，我要对辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢。由大家推选出来的“20xx年优秀员工和先进管理者”是全体员工中的佼佼者，是公司人的优秀代表，是公司人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习优秀员工们以司为家、爱岗敬业的奉献精神，学习他们勤肯努力、默默无闻的工作态度；也要向先进管理者

们学习，学习他们以身作则、顽强拼搏的精神，学习他们以人为本、

精益求精的管理理念。

各位尊敬的领导及各位同事，我们只要精诚团结、顽强拼搏、群策群力，公司在20xx年管理必定更加规范、制度更加健全，环境更加美好。我们公司人可以自豪的说：我们是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，我们有能力使广州东西南北餐

饮管理服务有限公司的明天会更美好。