市场传媒部20xx年度工作总结

光阴荏苒，转眼间我们即将告别20xx年，在即将过去的一年中，市场传媒部在酒店各级领导的关怀指导和部门员工的共同努力下，积极开展各项工作，在完成本职工作、对内对外宣传多项事务性工作的基础上，精心组织企业文化建设、认真推广项目宣传，取得了较好的成绩。市场传媒部在履职尽责中整体实力得到了充分提升，将会不断提高业务水平、努力奋进、争创先优。秉承酒店集团“热忱”的服务理念，在20xx年我们将百尺竿头，更进一步，工作中追求精益求精，做到更好。

为分析部门年度工作得失，吸取经验，从而更好的执行部门职能，现将本年度完成的工作汇总如下：

一、酒店文化建设方面

1. 酒店网站的更新及酒店微博、微信的推广工作：

（1） 根据酒店焦点事件，酒店网站新闻更新工作及时到位。为契合焦点，

进行对外宣传，共刊登酒店新闻28则。

（2） 开通酒店官方微博并顺利申请官方加V认证，一年内共计发布微博

300多条，粉丝由0增加到将近15000人，高峰时达20000人。粉丝范围覆盖全国各地。

（3） 酒店官方微信也顺利开通，在当下手媒盛行的时代，走在前列。借助

微信定位精准，针对性强的特点，一年内共发布酒店推广及软文等信息100多条，粉丝由0增加至400人，每条微信都被多数粉丝转载至朋友圈。

2. 公司文化宣传栏及酒店季刊制作。

（1） 根据20xx年报纸上刊登的酒店新闻及公司重要决策动作汇总制作酒

店大事记，另外每月更新优秀员工及将公司动态、时事热点及时传达。

（2） 按时出版4个季度季刊。对外来说，它是一张浓缩酒店服务项目、企

业文化的名片；对内，是员工学习园地，交流心声的精神家园；同时，对客人来言，还是一张有用的宣传单，及时宣传酒店的营销政策和优惠措施。

二、企业形象媒体合作宣传策划方面：

1. 与天津电视台合作，制作酒店系列节目

2. 与云中天户外大屏幕合作，将酒店形象及推广，滚动播放。

3. 与多家传统杂志媒体合作，包括：

（1） 《JIN》杂志合作，在该杂志中投放酒店宣传广告插页，该杂志在环

渤海地区具有一定影响力，此举可增加酒店在此地区中的知名度。

（2） 与天津报业集团合作，在重要节点投放报纸广告。如：天津日报、

每日新报、城市快报等

（3） 与河西区政府合作，提交文字资料及图片，刊登在《河西年鉴》。提

高在区域内知名度。

4. 与艺人公司合作，成功接待明星下榻。如：周杰伦、郭富城、黄小琥、“钢琴王子”理查德·克莱德曼、王励勤、张继科、中国男足等......

三、酒店节日营销及布场方面：

节日营销环境布置春节、中秋节、国庆节、圣诞节，进行适当的环境布置，营造浓厚的节日气氛和舒适宜人的消费氛围此举可吸引客人，增加消费量，提升品牌影响力。其中圣诞节，对酒店各个区域的布场方案进行落实，针对所需物品与采购一起多次外出进行了采购，经过对方案的不断修改和完善，最终于12月前将大堂圣诞布场工作完成，并取得良好效果。在酒店宴会厅及曼哈顿咖啡厅圣诞节平安夜所举办的狂欢晚会活动进行了节目的安排，包括联系节目表演嘉宾，邀请主持人，游戏安排，抽奖策划，节目编排流程等。

四、20xx年度市场传媒部存在的问题

回顾过去的一年，是市场传媒部忙碌的一年，正因为这种点滴的忙碌，才汇集成20xx年部门业务水平上升的成功。总结一年的工作，市场传媒部还存在一些不足之处，例如：在企业文化建设宣传，文化内涵和精神理念上，我们策划部做的还不到位，对文化内涵没有根据公司要求进行有效的提炼、宣传与推广，因此，策划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展;与部门之间的沟通不够深入，完成任务的速度有待提升;参与全案策划的能力有待培养等。在今后的工作中仍需要我们引起注意和不断完善。

五、20xx年市场传媒部工作展望

20xx年，在团队建设方面，策划部重视整个部门的协作能力，并充分挖掘员工潜力。积极组织专业知识培训、观摩等，使部门成员能够在吸取更多知识和经验的同时快速提升工作能力，在和谐愉快的工作环境中，创造优秀的工作业绩。即将到来的20xx年，对市场传媒部而言是充满机遇和挑战的一年，面对酒店集团精益求精的要求，策划推广任务繁重而艰巨，需要策划团队以创新精神不断开拓进取，力求对做出的每一个活动、每一篇软文、每一个设计都精益求精，为酒店宣传及项目销售创造更好的环境。

在总办的带领下，本部门爱岗敬业，乐于奋斗。深知自已经验和能力不足，学习之心有增无减。

新的一年，将加倍努力，精益求精，视酒店荣誉为已任，全心身全方位为酒店着想，搞好经营策划活动和企业文化建设工作，希望能真正为酒店干实事、出大力、献良策。

以上工作总结计划及建议，请上级指导，诚致谢意。

市场传媒部 邱奕琦

20xx年12月28日

第二篇：综合部20xx年度工作总结

宁夏天舜房地产开发有限公司

综合部20xx年度

工作总结

编 制：

审 核：

审 批：

宁夏天舜房地产开发有限公司盐池项目部

综 合 部

二〇一四年一月六日

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综合部20xx年度工作总结

20xx年以来，是公司发展进步、不断创新和成熟的一年。公司综合部在公司领导班子的坚强领导下，紧紧围绕公司的中心任务来抓好各项工作落到实处。部门人员勤勤恳恳，积极上进，圆满地完成了公司赋予的各项任务，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

回顾20xx年工作，主要以管理服务保障和监督沟通协

调两大块来抓好各项工作落实，从项目部组建至今，已有两年之余，从20xx年的起初摸索到20xx年的逐步完善，在20xx年中，已经形成了内部管理体系和系统的工作方法，各项工作正规、有序开展。全年工作紧紧围绕中心任务来抓好各项工作的落实，主要从监督管理、沟通协调、正规秩序、服务保障四个方面抓好各项工作。基本实现了年度工作计划和目标，达到了规范管理到成熟运行的“质”的飞跃，确保了公司管理的有序运作和各项工作任务的圆满完成。

二、好的特点

（一）监督管理、稳重求进，各项工作顺利开展

管理是效益，监督管理是保障正常工作运行的重要手段，20xx年以来，综合部门立足公司实际，不断完善各项制度规定，落实工作职责，明确了创一流工作业绩的工作目标，有计划、有组织的按照工作部署和要求去管理好各项工作，秉持以人为本，动真情，办事实，依靠机制管理的科学理念，秉持以人为本，真情对待员工，脚踏实地办实事，依靠机制

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管人的科学理念。此外，综合部全面搜集整理了老员工及新进员工的各类信息，包括身份证复印件、毕业证书和职称证书复印件等；及时整理、更新员工档案、员工花名册、人员联系方式等。并坚持考勤制度落实，严格管理人员签到登记，监督检查办公环境卫生，积极营造干净、整洁的办公环境。确保了各项工作有序、顺利开展。

（二）沟通协调、相互配合，抓好工作健康发展

根据综合部工作特点，部门人员能够本着对公司领导负责的态度，做到了认真领会领导意见，以身作则，倾听各部门反馈意见，做好领导的参谋助手，掌握好第一手资料，积极协调配合好各项工作，不论从员工的生活还是工作方面，积极配合，在敏感问题处理上，及时请示汇报，不循私情，守住底线，把好关口，把领导意见和各部门工作情况及时对接，及时请示，及时沟通，形成共识后，再决策执行。在工作中，注重协调、相互学习、取长补短，形成管理共识。在与其他部门的配合上，也采取多种措施，增进与其他部门员工之间的交流和理解，为营造良好的管理氛围作出了努力。所有这些努力，促进了项目部整体工作目标的实现。

（三）科学统筹、正规秩序，创新工作科学发展

20xx年以来公司行政管理、业务保障工作，在2012的基础上不断进行完善，工作氛围浓厚，部门和员工的整体能力和业务技能不断提高。从整体来看，各项工作显著提升，每名员工能够认真履行服务、保障、协调、组织的基本职能，部门坚持以落实公司各项规章制度为抓手，以服务公司大局

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为宗旨，以保障公司发展为己任，科学统筹、正规秩序，较好地维护了公司各项业务的正常开展。

（四）积极发挥服务保障功能、促进工作全面发展

俗话说“经济基础决定上层建筑”，而各项配套基础设施的完善也是公司能够正常运转的基础。一是在食宿条件上逐步加强完善。在20xx年，公司在员工食宿基本有保障的基础之上，进一步将各项基础设施逐步完善，调整了公司管理人员宿舍，保障了公司员工的正常生活需要。更好地从员工的衣食住行等方面体恤人心，有利于员工以更加饱满的热情投入到本职工作中。二是补充配套设施。根据需要，全年为各部室添置了各类办公用品总计花费几千元，保证了各部门所需用品及时有效供给，继而为各部门日常工作的正常运转提供有力保障。三是搞好服务保障。今年公司的行政管理和业务保障工作，总体来看是一个逐步加强逐步规范的过程。1、行政管理正常有序开展。随着规章制度的完善，岗位职责明确，严格执行考勤签到制度，用车派遣登记制度，严格请休假制度等，公司员工的工作、生活秩序正常有序开展。据统计，截止 12月底，平均每月参加考勤人员26人，按规定应出勤总天数为7722天，实际出勤天数7825天，平均每月出勤率达101.3%，许多同志为了工作加班加点精神值得褒奖。车辆保障安全及时，在事多车少的情况下，司机人员基本做到随叫随到。3台车辆全年行车总里程达35684公里，安全无事故。20xx年度，伙食管理逐步加强，定期为员工改善伙食，确保在标准内让大家吃饱、吃好、吃得卫生。

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据统计全年平均每天就餐人数16人，就餐总天数5959天，伙食费总开支94751.2元，每天平均消费254.4元，每人每天平均伙食费15.9元。总的来看基本保平。服务保障工作在面临人少事多等诸多困难情况下，大家都比较尽心，力争做好，确保工作不出纰漏。据统计全年缴纳房租费、水电费、采暖费、物业费、电话费等各类杂费用达18万余元。2、是各项业务工作准确及时。银川办公室作为公司在银的一个窗口，主要承担公司在银的业务联系，人员接待、对外联络、人员招聘和公司领导临时交办的其他工作。今年来，银川办公室及时完成了部分员工社保的办理，有关人员的来访，证件年检相关工作，财务申报，医疗报销、银川办公区域的租赁和管理、办公物品的采购、员工社保档案的整理、归档，各项证件的保管和领用交接记录等。各项综合业务工作基本无差错，保证了正常工作的开展。

三、存在的问题分析

回顾20xx年工作，总的看有成绩亦有不足，问题主要

有以下几个方面：一是在对全局中心工作的服务上做得不到位，等靠思想严重，作风散漫，尤其是到了今年后期，综合部门在缺少部门领导，办公室人员变动的情况下，出现了管理松散乏力的现象。一定程度上将部门职能作用大打折扣。二是在制度的执行和实施及整体管理上，有时存在睁一只眼闭一只眼等现象，管理力度不够，存在推诿、拖沓等现象。三是个别员工在工作方法欠佳，办事程序不清、混乱，干工作敷衍了事、得过且过思想严重，在各员工之间的配合上，

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没有真正发挥桥梁和纽带作用，不注重团队力量的培养和配合，有时工作中出现打乱仗现象。针对以上存在的问题，我们一定要深究根源，研究对策，改进措施，在今后工作中认真加以克服。

四、20xx年度工作基本设想

（一）紧紧围绕公司的建设发展大局，抓好员工的思想组织建设，秉承以公司利益为中心，以集体利益为前提，端正思想态度，提高管理能力，树立积极向上的人生观和价值观，综合部全体工作人员将共同努力，营造一个宽松和谐的企业人文氛围，从而增强企业的向心力、凝聚力。

（二）、继续抓好公司制度章程的执行，强化日常管理，确保各项管理有序进行。

（三）、切实做好后勤保障，强化车辆管理，确保年度安全无事故。

（四）、准确及时的完成公司各类文秘工作，确保公司正常业务的开展。

（五）、完成好公司领导赋予的其他工作任务。

宁夏天舜房地产开发有限公司

综合部

二〇一四年一月六日

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